Dobbelttilmelding i kampagneforløb i realtid

Processen for dobbelttilmelding (også kendt som bekræftet tilmelding) beder kontakter, der tilmelder sig nye formål eller emner, om at bekræfte deres anmodning ved at vælge et link, der sendes til deres registrerede e-mailadresse. Dette system er med til at sikre, at anmodningen er bevidst, og at den angivne mailadresse er ægte og funktionel.

Processen dobbelttilmelding fungerer på følgende måde:

1. En ny eller eksisterende kontakt eller et nyt kundeemne bruger en formular til at give sit samtykke.
2. Når formularen sendes, får kontakten (eller kundeemnet) vist en side, der beder dem om at tjekke deres e-mail for en bekræftelsesmeddelelse, der indeholder et link, som kontakten skal vælge for at bekræfte sin anmodning.
3. Customer Insights - Journeys sender en bekræftelsesmail til den adresse, der er registreret for kontakten (eller kundeemnet).
4. Kontakten (eller kundeemnet) åbner bekræftelsesmailen, læser teksten og vælger linket. Dette åbner en webbrowser, som sender en kodet URL-adresse, der identificerer kontakten (eller kundeemnet) til Customer Insights - Journeys.
5. Customer Insights - Journeys handler ved udvælgelse, opretter en kontakt (eller et kundeemne), registrerer eller opdaterer den og registrerer samtykket. En 'Tak'-side omdirigeres derefter til kontakten.

Vigtigt!

Linket i bekræftelsesmailen forbliver kun gyldigt i 28 dage. Efter denne periode kan den bruger, der modtog e-mailen, ikke bekræfte sin tilmelding.

Hvem skal bruge dobbelt tilmelding?

Organisationer, der opererer i Tyskland, Østrig og Schweiz, skal muligvis implementere funktionen til dobbelt tilmelding for at overholde lokale regler. Derudover kan enhver enhed, der er underlagt GDPR-regler, kræve dobbelt tilvalg. Det bliver også mere og mere almindeligt, at virksomheder uden for GDPR-jurisdiktioner anvender praksis med dobbelt tilmelding. Denne tilgang sikrer ikke kun informeret samtykke, men hjælper også med at validere e-mailadresser, hvilket forbedrer datanøjagtigheden og kundeemnekvaliteten.

Fordele ved at bruge dobbelttilmelding

Overholdelse

Det sikrer, at kunderne aktivt bekræfter deres ønske om at tilmelde sig en mailingliste eller modtage marketingkommunikation

Vind kundernes tillid

Udviser engagement i gennemsigtighed og respekt for kundernes præferencer

Bedre profilering og segmentering

Nøjagtige og verificerede kundedata giver mulighed for avancerede personaliserings- og segmenteringsmuligheder

Forbedret engagement

Kunder er mere tilbøjelige til at åbne e-mails, vælge links og demonstrere et højere niveau af engagement generelt

Aktivér dobbelttilmelding

Fra og med juni 2024-versionen kan kunderne nu bruge muligheden for dobbelttilmelding i kampagneforløb i realtid.

Sådan aktiveres dobbelttilmelding:

1. Gå til Indstillinger>Andre indstillinger>Funktionsskift.
2. Indstil til/fra-knappen Dobbelttilmelding til Til.
3. Vælg Gem i øverste højre hjørne af siden.

Vigtigt!

Aktivering af funktionskontakten aktiverer ikke automatisk dobbelttilmelding for alle formularindsendelser. Det muliggør blot kapaciteten. Der kræves yderligere opsætning for at aktivere dobbelttilmelding for de forskellige overholdelsesprofiler i systemet.

Hvor bliver dobbelttilmelding konfigureret?

I modsætning til udgående marketing, hvor dobbelttilmelding kan konfigureres på globalt niveau eller formularniveau, giver kampagneforløb i realtid brugerne mulighed for at konfigurere dobbelttilmelding for hver overholdelsesprofil.

Når du aktiverer dobbelttilmelding for en overholdelsesprofil, har enhver formular, der registrerer samtykke til formålene/emnerne i overholdelsesprofilen, automatisk dobbelttilmelding aktiveret for deres indsendelser.

Konfigurere dobbelttilmelding for en overholdelsesprofil

Når funktionskontakten er slået til, kan du gå til en hvilken som helst overholdelsesprofil og navigere til fanen Dobbelttilmelding for at aktivere dobbelttilmelding for overholdelsesprofilen.

Her er de trin, du skal følge for at aktivere dobbelttilmelding for overholdelsesprofilen -

1. På fanen til dobbelttilmelding skal du vælge knappen Opsætning.
2. Så snart du vælger opsætningsknappen, opretter systemet automatisk en bekræftelsesmail, der er klar til at blive sendt, og et udløst kampagneforløb, der sender denne bekræftelsesmail til alle kunder, der sender formularen. Kampagneforløbet publiceres og aktiveres, men det er ikke målrettet mod nogen brugere, før til/fra-knappen for dobbelttilmelding er aktiveret for overholdelsesprofilen.
3. Opsætningen kører asynkront og giver dig mulighed for at arbejde på andre områder i produktet, mens det kører, uden at det påvirker opsætningen overhovedet. Du kan vende tilbage til opsætningsprocessen, og den vil altid vise dig de seneste oplysninger om, hvor langt den er nået.
4. Når konfigurationen er fuldført, kan du finde linket til den bekræftelsesmail, som systemet har oprettet på dine vegne. Du bør gennemse denne e-mail og redigere den, så den passer til dine forretningsbehov.
5. Du kan vælge, om mailen med dobbelttilmelding skal sendes sammen med hver formularindsendelse, eller om den kun skal sendes til nyoprettede kunder. Betingelsen for at afgøre, om kunden betragtes som ny, er baseret på tilstedeværelsen af kontaktpunktets samtykke til den specifikke mailadresse. Hvis der ikke er knyttet samtykke til kontaktpunktet for kundens mailadresse til den valgte overholdelsesprofil, betragtes kunden som ny.
6. Færdiggør, hvilken besked du vil vise til dine kunder, når de har valgt knappen Bekræftede præferencer i deres bekræftelsesmail. Du kan have en systemhostet bekræftelsesside med en meddelelse efter eget valg eller omdirigere kunden til en URL-adresse efter eget valg.
7. Når du har gennemgået og redigeret mailen, kan du gå til fanen til dobbelttilmelding i overholdelsesprofilen og slå dobbelttilmelding til. Dette sikrer, at alle nye formularindsendelser (fra formularer, der registrerer samtykke til formål/emner i overholdelsesprofilen) automatisk gennemgår kampagneforløbet med dobbelttilmelding.

Bemærk

Når funktionskontakten til dobbelttilmelding er aktiveret fra funktionsparametre for indstillinger af →, vil enhver ny formular, der oprettes i systemet, automatisk være berettiget til dobbelttilmelding, når dobbelttilmelding er aktiveret for den tilknyttede overholdelsesprofil.

Systemet forhindrer, at en formular indeholder elementer fra mere end én overholdelsesprofil ad gangen for at sikre, at den kan håndtere dobbelttilmelding korrekt.

Hvis du aktiverer dobbelttilmelding for en overholdelsesprofil, aktiveres kun flow med dobbelttilmelding for kvalificerede formularer (formularer, der er oprettet, efter at funktionskontakten blev aktiveret). Alle formularer, der eksisterede før funktionsaktiveringen, vil som standard have dobbelttilmelding slået fra for dem.

Advarsel!

For juni 2024-versionen vises en advarsel, men du har stadig tilladelse til at publicere formularen. I juli 2024-versionen er der en fejl, der forhindrer dig i at udgive formularen.

Dette gælder for organisationer, hvor DOI-funktionsflaget er aktiveret.

Vigtigt!

Systemet opretter et kampagneforløb til afsendelse af mails med bekræftelse af dobbelttilmelding ved indsendelse af formularen. Med juli 2024-versionen kan du redigere dette kampagneforløb for at administrere mere avancerede scenarier med dobbelttilmelding, f.eks. ved at sende en påmindelsesmail til alle, der ikke har bekræftet deres tilmelding inden for en bestemt periode.

Tilsidesættelse af formularniveau for dobbelttilmelding

Når dobbelttilmelding er aktiveret for en overholdelsesprofil, udløser indsendelser af enhver berettiget formular, der registrerer samtykke til formålene/emnerne i overholdelsesprofilen, automatisk kampagneforløbet med dobbelttilmelding, og den kontakt/det kundeemne, der sender formularen, modtager derefter bekræftelsesmailen.

Men nogle gange kan det være en god ide, hvis en bestemt formular ikke udløser flowet med dobbelttilmelding. I denne situation kan en bruger med tilstrækkelige rettigheder (f.eks. redigeringsrettigheder til både formularerne og overholdelsesprofilerne) gå til indstillingerne i en formular og manuelt deaktivere dobbelttilmelding, selvom indstillingerne for dobbelttilmelding er aktiveret for overholdelsesprofilen.

Når dobbelttilmelding er deaktiveret for en formular, forbliver den deaktiveret uanset tilstanden af dobbelttilmelding på overholdelsesprofilniveau.

Bekræftelsesmail om dobbelttilmelding

Systemet genererer automatisk en bekræftelsesmail om dobbelttilmelding for overholdelsesprofilen, når du starter konfigurationen af dobbelttilmelding for den.

Systemet genererer dette ved hjælp af en standardskabelon, som vi leverer sammen med produktet til oprettelse af bekræftelsesmails for dobbelttilmelding. Sletning eller omdøbning af denne skabelon medfører problemer med konfiguration af dobbelttilmelding for en overholdelsesprofil.

Her er de vigtigste funktioner i denne mail:

1. Mailen viser indholdstypen for bekræftelsesmeddelelsen og bemærker, at den ikke kan ændres.

2. Mailens overholdelsesprofil angives til den overholdelsesprofil, som konfigurationen med dobbelttilmelding blev startet for. Dens formål er indstillet til transaktionsformålet med overholdelsesprofilen.

3. Mail følger en navngivningskonvention, der inkorporerer navnet på overholdelsesprofilen i navnet, så du nemt kan finde den på listen over alle mails i systemet

4. Mail indeholder tre vigtige attributter for personlig tilpasning:

   1. {{OptedInPurposes&Topics}} - Liste over alle de formål eller emner, som brugeren har valgt, inden formularen sendes.
   2. {{CompanyAddress}} – Virksomhedsadresse på overholdelsesprofilen
   3. Knappen Bekræftelsespræferencer - en knap, der indeholder et personligt bekræftelseslink, der giver brugeren mulighed for at bekræfte sine præferencer

5. Mail bruger systemets standardmærkeprofil og standardafsenderen fra mærkeprofilen.

   Vigtigt!

   I tilfælde, hvor standardmærkeprofilen ikke findes for hele organisationen eller for den specifikke afdeling (hvis der er flere afdelinger), mislykkes oprettelsen af mailen og løses ikke, medmindre der oprettes en standardmærkeprofil. Slet ikke knappen Bekræftelsespræferencer eller tokenet {{OptedinPurposes&Topics}}, da du bliver nødt til at genstarte fra skabelonen til dobbelttilmelding for at få dem tilbage.

6. Hvis denne mail slettes, fungerer det dobbelte tilmeldingsforløb ikke korrekt.

Dobbelttilmeldingens bekræftelsesforløb

Systemet genererer automatisk en dobbelttilmeldings bekræftelsesforløb og udgiver det. Med juni 2024-versionen er det ikke muligt at redigere dette forløb. Fra og med juli 2024-versionen kan du redigere disse forløb for at tilpasse flowet med dobbelttilmelding efter dine forretningsbehov. Du kan f.eks. sende en påmindelsesmail om bekræftelse, hvis kunden ikke har bekræftet sin præference inden for en bestemt periode. Du kan også sende en anden bekræftelsesmail til et bestemt sæt kunder.

Analyse af dobbelttilmelding

For enhver formular, hvor dobbelttilmelding er aktiveret, kan du se yderligere analyser, der repræsenterer, hvor mange brugere der har bekræftet deres præferencer, og hvor mange der afventer.

Kendte begrænsninger

Denne offentlige forhåndsversion har følgende kendte begrænsninger:

1. Dobbelttilmelding fungerer ikke for formularer til arrangementstilmelding eller præferencecenter.
2. Hvis der ikke findes en standardmærkeprofil for en bestemt afdeling, mislykkes konfigurationen af dobbelttilmeldingen, medmindre der oprettes en mærkeprofil for afdelingen.

Ofte stillede spørgsmål

Dobbelttilmeldingsforløb udløses ikke ved indsendelse af allerede eksisterende formularer, selvom dobbelttilmelding er aktiveret for min overholdelsesprofil. Hvorfor er det sådan?

Disse formularer skal være publiceret, før du aktiverede funktionen til dobbelttilmelding fra indstillingerne, og de er derfor ikke berettiget til automatisk aktivering af dobbelttilmelding. Sådanne formularer er indstillet til deaktiveret dobbelttilmelding automatisk af systemet, men du kan gå til indstillingerne for sådanne formularer og aktivere dobbelttilmelding for dem selv.

Jeg kan ikke aktivere dobbelttilmelding på en eksisterende formular.

Hvis formularen bruger Formål og Emner fra flere overholdelsesprofiler, kan du ikke aktivere dobbelttilmelding for den.

Hvorfor kan jeg ikke længere oprette en formular med formål og emner fra flere overholdelsesprofiler?

Funktionerne i overholdelsesprofiler gør det muligt for vores kunder at udføre selv de mest komplicerede opsætninger. Derfor kræver vi nu, at alle nye formularer kun skal have elementer fra en enkelt overholdelsesprofil. Dette fjerner også en konfliktsituation, som systemet kan komme i, hvis du vælger elementer fra to forskellige overholdelsesprofiler; en, der har dobbelttilmelding aktiveret, og den anden, der ikke har.

Jeg klikkede på opsætningsknappen i fanen for dobbelttilmelding, men processen mislykkes gentagne gange. Hvad kan problemet være?

Der kan være flere ting, der påvirker konfigurationen af dobbelttilmelding for din overholdelsesprofil. Sørg for at følge de nævnte fejlfindingstrin for at identificere og løse problemet:

1. Har du tilladelse til at oprette en mail og et kampagneforløb? Hvis ikke, skal du samarbejde med din administrator om at få disse rettigheder tildelt eller bede en anden bruger, der har disse tilladelser, om at starte konfigurationen.
2. Skabelonen til dobbelttilmelding er blevet fjernet eller ændret på måder, der fører til valideringsfejl for den automatisk oprettede bekræftelsesmail. Vent til den næste version for at få din skabelon nulstillet, eller opret en supportanmodning, hvis du ikke kan vente til den næste version.
3. Der findes ikke en mærkeprofil for dit miljø eller for den specifikke afdeling (hvis du bruger afdelinger) – opret en standardmærkeprofil.
4. Midlertidige problemer forhindrer oprettelse eller publicering af en mail eller et kampagneforløb – Vent et par minutter, og prøv derefter igen.
5. Hvis du har prøvet alle disse fejlfindingstrin ovenfor, og du stadig ikke kan konfigurere dobbelttilmelding, skal du oprette en supportanmodning.

Hvad sker der, når en eksisterende kontakt eller et eksisterende kundeemne sender en formular, der aktiverer dobbelttilmelding?

Medmindre brugeren bekræfter sine præferencer ved at klikke på knappen i bekræftelsesmailen, der sendes til kontakter, afspejles ingen af de poster, der er foretaget under formularindsendelse af kontakter, på deres post i systemet.