Tilgå og fortolke analyser
Customer Insights - Journeyss dashboards og indsigt på tværs af kampagneforløb viser målepunkter, visninger og indsigter opsummeret på tværs af et enkelt eller flere kampagneforløb, hvilket giver en dyb forståelse af kampagne-, kanal- og indholdsydeevne. De indbyggede dashboards fokuserer på måling af levering, engagement og opnåelse af forløbsdestination, så du kan finindstille effektiviteten af kampagner, kanaler og indhold.
Customer Insights - Journeys-analyseoversigt
Med Customer Insights - Journeys-analyse kan du:
- Evaluere effektiviteten af dine kampagneforløb i forhold til dine mål.
- Foretag fejlfinding af kampagneforløb ved at identificere områder, hvor der er problemer.
- Opdage, hvad der fungerer, så du kan forstærke eller genskabe den samme fremgangsmåde andre steder.
- Om effektiviteten af forskellige meddelelser og kommunikationskanaler gennem vigtige leverings- og engagementsindsigt.
- Få et indblik i målgruppens adfærd og interesser, og skræddersy din marketingindsats efter deres specifikke behov.
Kontaktindsigt
Kontaktindsigt er en omfattende visning af, hvordan en kontakt har interageret med dine kampagneforløb, herunder alle tidligere mailafsendelser, åbninger, klik, formularindsendelser og meget mere. Forstå din målgruppes adfærd og interesser bedre, træf velovervejede beslutninger på baggrund af tidligere engagement, og skræddersy dit marketingarbejde efter deres behov og præferencer. Hvis du vil have vist kontaktindsigt, skal du gå til Forløb i realtid>Målgruppe>Kontaktpersoner, vælge en kontaktpersonpost og derefter åbne fanen Indsigt.
Der er følgende indsigtskategorier:
Oversigt: Et diagram over engagementsinteraktioner og en oversigt over de vigtigste nøgletal for hver kanal for den valgte kontakt.
Mailindsigt: Komplette oplysninger om mailinteraktioner for den valgte kontakt, herunder en liste over alle de meddelelser, der er sendt til vedkommende, plus lister over afsendelser, åbninger, klik, afvisninger og meget mere. Vis de mailklienter, der bruges til at åbne mail, og de enhedstyper, operativsystemer og browsere, som bruges til at klikke på mails.
Formularindsigt: Se, hvilke marketingformularer kontaktpersonen har åbnet og sendt. Se indholdet af hver enkelt indsendelse.
Indsigt i sms: Komplette oplysninger om sms-interaktioner for den valgte kontakt, herunder en liste over alle de meddelelser, der er sendt til vedkommende, plus lister over klik, svar og meget mere.
Indsigt i pushmeddelelser: Komplette oplysninger om push-meddelelsesinteraktioner for den valgte kontakt, herunder en liste over alle de meddelelser, der er sendt til vedkommende, og meget mere.
Indsigt i brugerdefinerede kanaler: Komplette oplysninger om brugerdefinerede kanalinteraktioner for den valgte kontakt, herunder sendte meddelelser, meddelelser, der er klikket på, og meget mere.
Indsigt i kundeemne
På samme måde som med kontaktindsigt kan du få adgang til en komplet oversigt over det valgte kundeemnes interaktion med dine marketinginitiativer. De indsigtskategorier, der vises for et kundeemne, er de samme som tidligere beskrevet i kontaktindsigt. Hvis du vil have indsigt i kundeemner, skal du gå til Forløb i realtid>Målgruppe>Kundeemner, vælge en kundeemnepost og derefter åbne dens Indsigt-fane.
Driftsanalyser for kampagneforløb
Driftsanalyse af kampagneforløb giver dig mulighed for at overvåge og forstå udførelsen af kampagneforløbet. Driftsanalyse adskiller sig fra rapportering. Med driftsanalyse prioriteres hastighed for at hjælpe med overvågning, hvilket nogle gange kan føre til, at data behandles uden for rækkefølgen, hvilket resulterer i tal, der muligvis ikke stemmer overens. Tallene bliver dog lagt sammen, når rejsen er udført, og alle data er blevet behandlet.
Driftsanalyse indeholder disse funktioner:
- Eksporter lister over kunder, der afsluttede et trin i kampagneforløbet (op til 50.000 poster).
- Forstå, hvorfor antallet af kunder i dit startsegment er anderledes end antallet af kunder, der nåede det første trin i din rejse.
- Forstå, hvorfor og hvor kunderne forlod din rejse, før de fuldførte hvert trin i rejseflowet.
- Forstå, hvorfor kunder, der blev udløst til at starte din rejse, ikke nåede det første trin i din rejse.
Driftsanalyse består af to dele:
Sankey-visningen: Antal på kampagneforløbsstier angiver, hvor mange kunder der gik gennem stien. Forbindelseslinjernes bredde er i relative proportioner for at hjælpe dig med at forstå brugerflowet gennem kampagneforløbet og fremhæver, hvilke grene der fungerer godt. Et eksempel er vist nedenfor (bemærk forskellige bredder og tal på rejsestier):
Trinanalyse: Når du vælger et trin i kampagneforløbet, vises der en lang række oplysninger i højre rude. Der er tre områder eller grupper:
Bemærk
Oplysninger om indgang og udgang findes i forhåndsversion. Hvis du ikke kan se disse oplysninger, skal du gå til Indstillinger>Funktionsskift>Kampagneforløb og aktivere funktionen "Feltindgangs- og udgangsanalyser (forhåndsversion)". Ind- og udrejseoplysninger er tilgængelige for kampagneforløb, der publiceres (eller opdateres), efter at forhåndsversionen er aktiveret. Denne funktion er i øjeblikket tilgængelig for engangskampagneforløb med statiske målgrupper. Understøttelse af gentagne kampagneforløb er planlagt til 16. december 2024. Understøttelse af igangværende kampagneforløb vil være tilgængelig i februar 2025-versionen.
Oplysninger om indgående og udgående flow: For hvert trin viser toppen antallet af kunder, der har åbnet trinnet (Indgående flow), det antal, der aktuelt behandles (Behandler), det antal, der er flyttet til næste trin (Behandlet), og det antal, der har forladt kampagneforløbet (Afslut). Procentdelen beregnes ud fra mængden af indgående flow. Når kampagneforløbet kører, og antallet er lille, prioriterer vi at vise disse tal så hurtigt som muligt (inden for få minutter), og dette kan føre til uoverensstemmelser (et behandlet datapunkt kan f.eks. tælles og vises, før det tilsvarende indgående datapunkt vises). Dette korrigerer sig selv, når udførelsen af kampagneforløbet er fuldført.
Flowdetaljer: I sektionen med flowdetaljer vises yderligere detaljer, f.eks. hastighedsgrænser (hvis anvendt), entydige personer, der har deltaget i kampagneforløbet (forskellig fra indgående flow, der tæller hver post i stedet for entydige personer, flowdetaljer er kun tilgængelige for kanalfelter) og udgangsårsager. Du kan vælge eksportknappen for at få en detaljeret visning af de enkelte kunder og eksportere dataene til Excel (med en grænse på 50.000 poster).
Målanalyse: Hvis et mål er defineret som et målsæt, kan du se, hvordan kampagneforløbet skrider frem mod målet, og om det har nået målet.
Kanalanalyser
Ud over analyser på kampagneniveau kan du for hver meddelelse i et kampagneforløb (mail, sms, pushmeddelelse eller brugerdefineret kanal) se detaljeret indsigt i leveringstragten og målepunkter for effektivitet for at vurdere indholdets effektivitet. Du kan få adgang til kanalspecifikke analyser ved at vælge det individuelle meddelelsesfelt i kampagneforløbet eller ved at gå til siden med meddelelsesdetaljer for hver kanal.
I sektionen Oversigt i højre rude kan du overvåge nøgletal (KPI'er) pr. kanalmeddelelse, f.eks.:
- Leveringsfrekvens: Procentdelen af leverede mail-, tekst- eller brugerdefinerede kanalmeddelelser divideret med antallet af sendte mail-, tekst- eller brugerdefinerede kanalmeddelelser.
- Åbningsfrekvens: Procentdelen af entydige mail- eller push-meddelelser, der er åbnet, divideret med antallet af leverede mails eller push-meddelelser, der er leveret.
- Klikfrekvens: Procentdelen af entydige klik på mail-, tekst- eller push-meddelelser/brugerdefinerede kanalmeddelelser divideret med antallet af sendte mail-, tekst- eller push-meddelelser/links til brugerdefinerede kanaler.
- Svarrate: Procentdelen af entydige sms-svar divideret med antallet af sendte sms-beskeder. Dette nøgletal gælder kun for sms-beskeder.
Hvis du vil have vist statistikker for levering og interaktion, skal du vælge linket Vis detaljer i sektionen Leveringstragt eller Leveringsproblemer i ruden med kanalanalyser. Oplysninger om levering og interaktion giver dig mulighed for at analysere leverings-, engagements- og effektivitetsdata for dine mails, sms'er, pushmeddelelser eller brugerdefinerede kanalmeddelelser.
- Du kan få vist oplysninger om leveringsmuligheder for meddelelser, der er sendt, leveret, blokeret eller afvist, sammen med de respektive årsager, detaljerede data om kunder, der har åbnet eller klikket på en meddelelse, og data om frameldingsinteraktion.
- For mails inkluderer leverings- og interaktionsstatistikker data om brugeragenter, som dine kunder bruger til at interagere med dine mails. Under samlede antal åbninger kan du se data om mailklienter, og under samlede antal klik kan du finde data om typer af enheder, operativsystemer og browsere.
Entydige åbninger og klik i en meddelelse beregnes på baggrund af kundens kørsel af kampagneforløbet. Det betyder, at hvis den samme kunde åbner det samme forløb flere gange og åbner eller klikker på den samme meddelelse hver gang, registrerer systemet flere entydige åbninger eller klik. Hvis en kunde f.eks. klikker på den samme meddelelse i to forskellige kørsler af kampagneforløbet, registreres der to entydige klik. Du kan eksportere op til 50.000 poster med interaktionsdata og op til 100 poster med betingede indholdsvariationer, søge i data ved hjælp af profilens mailadresse og få adgang til links til målgruppeprofiler, der har interageret med dine mails. Tidsstempler rapporteres i henhold til organisationens tidszone.
AI-optimering
Se data næsten i realtid for at hjælpe dig med at evaluere, hvordan anvendelse af AI-optimering har forbedret din engagementsrate.
Mailindsigt
Mailindsigt giver et dybt dyk ned i, hvordan din målgruppe interagerer med dine mails over tid.
Få mere at vide: Mailindsigt
Bemærk
Kontaktindsigt, indsigt i kundeemner, rejse- og kanalanalyser (herunder målanalyser, AI-optimering, mailindsigt samt oplysninger om levering og interaktion) viser kun interaktionsdata for de seneste 12 måneder. Alle historiske interaktionsdata bevares dog stadig i datalageret.
Aggreger analyser på tværs af kampagneforløb
Det indbyggede aggregerede analysedashboard på tværs af kampagneforløb viser relevante metrikker og indsigt for alle dine kampagneforløb på ét sted.
Brug det aggregerede analyser på tværs af kampagneforløb-dashboard til at se de seneste kampagneforløb, og del hurtigt rapporter med interessenterne.
Få mere at vide: Sådan bruger du aggregerede analyser på tværs af kampagneforløb.
Aggregere kanalanalyser
I det aggregerede kanalanalyse-dashboard vises metrikværdier og indsigt relateret til levering og engagement.
Brug et dashboard til aggregerede kanalanalyser til at måle kampagneeffektivitet og spore marketingaktivernes ydeevne.
Få mere at vide: Sådan bruger du aggregerede kanalanalyser.
Bemærk
Der er ingen dataopbevaringspolitik for interaktioner i Customer Insights - Journeys i aggregeret analyse på tværs af rejser og aggregerede kanalanalyser. Dataverse-objekter er begrænset til en opbevaringspolitik på to år efter den første oprettelsesdato. Husk på, at den toårige opbevaringspolitik for Dataverse-objekter kan påvirke analysevisninger, der er knyttet til interaktionsdata fra Dataverse-objekter. De samlede dashboards for analyse på tværs af kampagner, kanalanalyse og analyse af marketingeffektivitet understøttes ikke på mobilenheder.
Marketingeffektivitetsanalyse
Analysedashboardet til marketingeffektivitet giver dig mulighed for at konfigurere vigtige milepæle i køberens rejse og analysere, hvordan dine aktiviteter i Customer Insights - Journeys er med til at drive kunderne til disse milepæle. Dashboardet bruger AI-drevne tildelingsmodeller med flere berøringer og enkelt berøring.
Få mere at vide: Forhåndsversion: Analyser af marketingeffektivitet
Flere oplysninger
Her er nogle avancerede ressourcer til dette emne: