Forhåndsversion: Tilpasse meddelelser og træffe beslutninger om kampagneforløb baseret på interaktioner på nettet
Vigtige oplysninger
En eksempelvisningsfunktion er en funktion, der ikke er fuldført, men gøres tilgængelig, før den officielt frigives, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback. Eksempelvisningsfunktionerne er ikke beregnet til produktionsformål og kan have begrænset funktionalitet.
Microsoft yder ikke support til denne eksempelvisningsfunktion. Microsoft Dynamics 365 Teknisk support kan ikke hjælpe dig med problemer eller spørgsmål. Forhåndsversionsfunktioner er ikke beregnet til produktionsbrug, især ikke til behandling af personlige data eller andre data, der er underlagt juridiske eller lovgivningsmæssige overholdelseskrav.
Bemærk
Denne funktion vil være tilgængelig i alle områder den 20. december 2024.
I Customer Insights - Journeys kan du spore og udnytte dine kunders onlineadfærd til at levere personlige oplevelser på tværs af dine digitale kanaler. Du kan f.eks. øge konverteringer og kundeloyalitet ved at sende skræddersyede tilbud, efter kunderne besøger din hjemmeside og viser interesse for et produkt eller en service. Ved at spore yderligere data om kundernes onlinekampagneforløb kan du få værdifuld indsigt i dine kunders præferencer og behov og nemt måle din kampagnes effektivitet. Websporing hjælper dig med at forstå brugen af webstedet ved at fange:
- Websitebesøg: Fanges, hver gang en kendt kunde besøger en side på dit website.
- Klik på websitelink: Fanges, hver gang en kendt kunde vælger et link, f.eks. et banner på dit website.
Konfigurere websporing
For at aktivere webstedssporing skal du tilføje JavaScript kode genereret af Customer Insights - Journeys til hvert websted, du vil spore. JavaScript-koden bruger cookies til at registrere hver side, som en individuel browser anmoder om fra dit websted. Få flere oplysninger: Sådan bruger appen til realtidskampagneforløb cookies.
Vigtige oplysninger
Webstedets sporingsscript, der leveres af denne funktion, forsøger at indstille en cookie for alle besøgende på dit websted. Hvis dit websted indeholder en funktion, der giver besøgende mulighed for at fravælge cookies, forsøger webstedets sporingsscript stadig at indstille sin cookie, selv for besøgende, der har fravalgt det. Hvis du fuldt ud vil respektere dine besøgendes fravalgspræference, skal du ændre webstedets sporingsscript efter behov, så det også fungerer sammen med dit websteds fravalgsmekanisme.
Tip
Mange lande og områder (herunder EU) kræver, at du har fået samtykke, før du placerer en cookie på brugerens computer. Det er organisationens ansvar at være opmærksom på og overholde alle relevante love og regulativer på de markeder, hvor du opererer, herunder samtykke til at placere cookies. Læs mere om EU's regler: Cookies og lignende teknologier. Få flere oplysninger: Sådan bruger appen til realtidskampagneforløb cookies.
Sådan konfigurerer du websporing:
Naviger til Indstillinger>Funktion skifter>Sporing>af websporing. Du skal aktivere funktionen (i forhåndsversion).
Gå nu til indstillingen Websporing under afsnittet Customer Engagement i menuen til venstre. Dette er det sporingsscript, du skal placere på dit websted, som du vil spore. Det er skrivebeskyttet.
Kopier JavaScript-koden (sørg for at vælge det hele), og placer den i tagget
<head>på dit websted. Sørg for, at du ikke allerede har konfigureret et script til dit websted.
Tilpasse kundeoplevelser baseret på interaktion på nettet
Webinteraktioner kan bruges til at skabe tilpassede kundeoplevelser på følgende måder:
Som udløsere til at starte en realtidsrejse til kendte kontakter eller kundeemner.
I en hvis/så-forgrening for at reagere på dine kunders webstedshandlinger.
I begge tilfælde kan du definere betingelser baseret på websidens URL-adresse, websidetitel osv. for at differentiere oplevelsen ud fra en bestemt webejendom eller en bestemt webhandling, f.eks. visning af indkøbskurven.