Generer dynamiske adfærdssegmenter ud fra resultater af kundekampagneforløb
Vigtige oplysninger
Denne artikel gælder kun for udgående marketing, som fjernes fra produktet den 30. juni 2025. For at undgå afbrydelser skal du skifte til realtidskampagneforløb før denne dato. Flere oplysninger: Oversigt over overgang
Når et kundekampagneforløb er taget i brug, kan du overvåge status for kontakterne via kampagneforløbets pipeline. Du kan bruge mange af disse resultater til automatisk at oprette adfærdssegmenter, der finder alle de kontakter, der tælles med i et givet resultat. Dette er en praktisk måde at finde alle de kontakter, der gjorde visse ting i et bestemt kampagneforløb. Da adfærdssegmenter er dynamiske, bliver de stadig større, efterhånden som kampagneforløbet behandler flere kontakter.
Tip
Du kan bruge det til at opdele lange, komplekse kampagneforløb i kortere forløb, der er nemmere at administrere. Du kan f.eks. oprette et demografisk standardsegment for at målrette den indledende kampagne og derefter oprette automatisk genererede segmenter, der søger efter kontakter, som sluttede på et bestemt felt, eller som udførte noget bestemt i kampagneforløbet. Endelig kan du oprette opfølgningskampagner, der er rettet mod de relevante segmenter, der blev genereret automatisk, baseret på, hvad hver enkelt kontakt gjorde i det første kampagneforløb.
Bemærk
De segmenter, du opretter ved hjælp af fremgangsmåden i dette emne, gemmes indledningsvist i kladdetilstand. Du skal gå live med hvert segment, før du kan bruge det som mål for et kampagneforløb.
Tip
Du kan se og redigere den fulde logik for hvert af de segmenter, der oprettes på denne måde, så du kan bruge disse metoder til at komme i gang med at oprette egne segmenter eller for at få mere at vide om, hvordan du opretter segmenteringslogik til brug i andre kontekster.
Opret målgrupper baseret på felter for kundekampagneforløb
Du kan oprette dynamiske segmenter, der søger efter kontaktpersoner, som har et bestemt resultat, på et bestemt felt i forløbet. Dette gør du på denne måde:
Gå til Udgående marketing>Marketingudførelse>Kundekampagneforløb, og åbn et kundekampagneforløb på listen. Kampagneforløbet skal allerede være aktivt, for at de påkrævede data kan være tilgængelige.
Vælg et felt fra kampagneforløbets pipeline, og se Data-panelet, der viser, hvor mange kontakter feltet har behandlet, og undertiden flere oplysninger om, hvad der er gjort der. Her er Data-panelet for et mailfelt:
Find ud af, hvilken type oplysninger du vil bruge i det nye segment, og vælg knappen Gem som segment
for den pågældende værdi. Eksempel: - Behandlet: Næsten alle typer af felter indeholder denne værdi og en Gem som segment-knap til den. Denne søgning finder alle de kontakter, der er blevet behandlet med succes af dette felt i dette kampagneforløb.
- Entydige klik: Vises kun for mailfelter. Det finder alle de kontakter, der har klikket på denne mail, da den blev sendt af dette kampagneforløb.
- Afviste mails: Vises kun for mailfelter. Dette finder alle de kontakter, der har givet en afvist mail, efter at denne mail blev sendt af dette kampagneforløb.
Der åbnes et pop op-vindue til hurtig oprettelse fra siden af skærmen. Brug det til at give et Navn og en Beskrivelse til det segment, du opretter.
Vælg Gem og luk nederst i pop op-vinduet til hurtig oprettelse for at gemme segmentet. Du kan nu finde det under Udgående marketing>Kunders>Segmenter. Hvis du er hurtig, kan du åbne det nye segment med det samme ved at vælge Vis post i pop op-meddelelsen.
Opret segmenter baseret på uafsluttede forløb
Der er flere årsager til, at en kontaktperson ikke kan udføre et forløb. I visse tilfælde kan kontaktpersonen blive afsluttet på grund af ændring i tilladelser eller udeladte segmenter. I andre tilfælde kan kontaktpersonen muligvis fuldføre et forløb, men en eller flere e-mail-meddelelser kan være blevet blokeret under vejs. I begge tilfælde kan det være en god ide at oprette et segment med disse kontaktpersoner, så du kan analysere dem og muligvis nå ud til disse kontaktpersoner med et andet forløb, pr. telefon eller på en anden måde.
For at generere segmenter baseret på uafsluttede forløb:
Gå til Udgående marketing>Marketingudførelse>Kundekampagneforløb, og åbn et kundekampagneforløb på listen. Kampagneforløbet skal allerede være aktivt, for at de påkrævede data kan være tilgængelige.
Gå til fanen Insights for forløbet, og vælg derefter Uafsluttede forløb i sidepanelet.
Vælg en af rækkerne under overskrifterne Standsede kontaktpersoner eller Blokerede e-mails for at få vist en liste over kontaktpersoner, der er blevet standset eller blokeret af denne årsag.
Vælg knappen Gem som segment
øverst på den relevante liste for at oprette et segment med alle de kontaktpersoner, der er blevet standset eller blokeret i forløbet som følge heraf. Segmentet fortsætter med at spore listen, hvis flere kontaktpersoner bliver omfattet heraf på et senere tidspunkt.
Der åbnes et pop op-vindue til hurtig oprettelse fra siden af skærmen. Brug det til at give et Navn og en Beskrivelse til det segment, du opretter.
Vælg Gem og luk nederst i pop op-vinduet til hurtig oprettelse for at gemme segmentet. Du kan nu finde det under Udgående marketing>Kunders>Segmenter. Hvis du er hurtig, kan du åbne det nye segment med det samme ved at vælge Vis post i pop op-meddelelsen.