Customer Insights fra Copilot

Denne artikel beskriver, hvordan butiksmedarbejdere kan bruge Microsoft Copilot dem til at forbedre kundeinteraktioner og skabe tilpassede shoppingoplevelser i Dynamics 365 Commerce.

Customer Insights by Copilot er en funktion i Dynamics 365 Commerce Store Commerce-appen, der bruger AI til at transformere kundeservice og skabe individualiserede shoppingoplevelser. Customer Insights by Copilot forbinder relevante datapunkter fra Commerce og præsenterer dem for butiksmedarbejdere på en intuitiv og handlingsrettet måde. Ved hjælp af Customer Insights by Copilot kan butiksmedarbejdere:

• Få adgang til omfattende og dybdegående profiler af hver kunde, herunder:

  • Foretrukne produktkategorier.
  • Prisklasser.
  • Aktualitet, frekvens, monetær (RFM) analyse.
  • Livstidsværdi.

• Få vist en opsummeret tidslinje for hver kundes aktivitet, f.eks. butiksbesøg, noter, begivenheder og tidligere interaktioner. På denne måde kan medarbejdere nemt fortsætte samtaler, hvor de slap, eller give tilpasset opfølgning.

• Sæt gang i en samtale gennem personlige spørgsmål om isbrydere, der er baseret på en kundes køb inden for det seneste år.

• Tilbyd relevante og tilpassede anbefalinger, der er baseret på en kundes købshistorik, interesser og budget.

Fordele ved Customer Insights by Copilot

Kundernes forventninger vokser. Kunder ønsker i stigende grad individualiserede oplevelser, når de træder ind i en butik. For at kunne reagere skal butikspersonalet være i stand til at analysere kundeadfærd. Denne opgave udføres typisk manuelt. En sådan tilgang er imidlertid ikke kun ineffektiv og skræmmende, men er i sidste ende en hindring for at levere effektive personlige møder.

Udnyttelse af kraften i Copilot forenkler processen med at forstå din kundekreds. Det kan være udfordrende at overvåge hver kundes tidslinje over aktiviteter, f.eks. butiksbesøg, noter og begivenheder. Copilot opsummerer effektivt hver kundes engagementstidslinje og opdaterer dig om deres tidligere interaktioner. Derfor kan du nemmere fortsætte samtaler, hvor de slap, eller give tilpassede opfølgningsforslag.

Customer Insights by Copilot giver butiksmedarbejdere mulighed for at udmærke sig ved servicelevering, så de kan omdanne transaktioner til varige kunderelationer. Kunder drager igen fordel af en personlig og mindeværdig shoppingoplevelse, der opfylder deres behov og forventninger.

Customer Insights by Copilot er det ultimative værktøj til kundeaktiviteter i detailhandlen. Det flytter fokus fra salg til skabelse af individualiserede oplevelser og hjælper med at skabe loyale kunder gennem enestående service.

Aktivér kundeindsigt ved hjælp af Copilot i Store Commerce-appen

Hvis du vil aktivere Customer Insights med Copilot i Store Commerce-appen, skal du følge disse trin.

1. I Commerce headquarters skal du gå til arbejdsområdet Funktionsstyring (Systemadministration>Arbejdsområder>Funktionsstyring) og aktivere det midlertidige funktionsflag Aktivér Copilot i Store Commerce. På denne måde giver du din organisations administratorer styring over udrulningen af Copilot-funktioner i Store Commerce-appen. Dette flag vil med tiden udgå.
2. Gå til siden Delte parametre til handel (Detail og handel>Konfiguration af hovedkontor>Parametre>Delte parametre til handel), og aktivér flaget Aktivér Copilot i Store Commerce. På denne måde giver du din organisations administratorer mere styring over tilgængeligheden af Copilot-funktionen i Store Commerce-appen. Dette flag aktiveres automatisk, når du aktiverer det midlertidige flag i det forrige trin. Det vil fortsat være tilgængeligt, når det midlertidige flag er udgået.
3. Gå til din POS-funktionalitetsprofil (konfiguration af Retail- og Commerce-kanal>,>POS-opsætning>, POS-profiler>, funktionalitetsprofiler). I oversigtspanelet Copilot skal du aktivere Kundeindsigt for at få kundeindsigt efter Copilot-rapporter i Store Commerce-appen.
4. Kør jobbet 1070 (Kanalkonfiguration) for at synkronisere de opdaterede indstillinger til kanaldatabasen.

Denne funktion er tilgængelig for kunder, der bruger følgende engelsksprogede Commerce-versioner:

• Commerce version 10.0.39, proaktiv kvalitetsopdatering 4 (PQU-4) og nyere (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, Store Commerce-app: 9.49.24193.1)
• Commerce version 10.0.40, PQU-1 og nyere (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, Store Commerce-app: 9.50.24189.1)

Bemærk

• Indhold genereret af kunstig intelligens kan være forkert. Få mere at vide i Serviceaftale og tillæg om databeskyttelse for Microsoft-produkter og -tjenester.
• Af hensyn til ydeevnen cachelagres Customer Insights by Copilot-resultater i 15 minutter på butiksniveau. Derfor kan en medarbejder, der har adgang til de samme kundeoplysninger i forskellige kasseapparater, få vist den cachelagrede svar.
• I forbindelse med Copilot-oplevelser i Store Commerce-appen skal du sammenkæde din Dataverse-forekomst med dit miljø ved at aktivere Copilot-funktioner i dine programmer til finans og drift. Få mere at vide i Aktivere Copilot-funktioner i programmer til finans og drift.
• Hvis dit værtsmiljø er i et af de områder, hvor Azure OpenAI-servicen ikke er tilgængelig i øjeblikket, kan du overveje at aktivere funktionen Flyt data på tværs af områder i Power Platform Administration. Hvis dine Commerce-miljøer hostes i EU-datagrænsen, bruger du et Azure OpenAI-slutpunkt inden for samme grænse. Hvis de påkrævede AI-tjenester allerede er tilgængelige i dit Dataverse-område, behøver du ikke konfigurere understøttelse af kald på tværs af områder. Hvis dataflytning på tværs af områder er påkrævet, men deaktiveret, kan brugerne ikke se Copilot-genererede oversigter i Store Commerce-appen. Få mere at vide.

Yderligere ressourcer

Ofte stillede spørgsmål om Copilot-baseret indsigt