Gennemgang af serviceordrer for serviceartikler

Denne gennemgang viser flere centrale processer:

• Oprette en ad hoc-serviceordre og registrere reparation af varen
• Levere en udlånsvare til kunden for en reparationstid
• Bogføre og fakturere serviceordrer

Sådan oprettes en serviceordre

Scenarie

Charles, servicechefen, opretter en serviceordre til et reparationsscenarie og låner en udlånsvare ud til kunden på reparationstidspunktet.

Trin

1. Oprette serviceordren manuelt for den vare, der skal repareres.
   1. Vælg ikonet , angiv Serviceordrer
   2. Vælg handlingen Ny.
   3. Angiv 10000 i feltet Debitornr.
   4. Vælg REPARATION i feltet Serviceordretype.
   5. Vælg S-100 som varenr. på Linjer.
2. Valgfri
   1. Vælg linjehandlingen Fejlfinding for at kontrollere mulige løsninger.
   2. Vælg linjehandlingen Fejl/Løsn. Koder Relationer
   3. Vælg STØJ som symptomkode
   4. Vælg 5-2 Høj støj under brygning som Fejlkode, og luk siden. Fejlkode, løsningskoder opdateres i linjer.
3. Lån en erstatning, mens varen repareres
   1. Vælg UDLÅNER1 som udlånernr. på linjerne. Bekræft udlånsvarens udstedelse ved at vælge Ja for at låne udlånsvaren ud.
   2. Vælg funktionshandlingen Hent std.servicekoder, vælg standardkode, der er tilknyttet servicegruppen, og vælg OK.

Resultater

• Der oprettes en serviceordre for varen
• Servicedokumentets log over serviceordren viser udlånsaktiviteterne.
• Udlånsvaren vil have en finanspost, der afspejler udlånet.

Registrer udførte arbejde, markér udlåner som returneret.

Scenarie

Serviceteknikeren markerer udlånsvarer som returneret, registrerer udført arbejde.

Trin

1. Finde serviceopgaven og registrere tid

   1. Vælg ikonet ,angiv Serviceopgaver, og vælg derefter det relaterede link.
   2. Find den serviceordre, du vil angive tid for.
   3. Vælg handlingen Varekladde.
   4. Angiv følgende oplysninger

   Enhedstype	Nej	Antal
   Artikel	SER102	2

   4. Vælg UDFØRT i feltet Reparationsstatuskode

2. Markér udlånsvare som returneret

   1. Vælg ikonet , angiv Udlånsvarer, og vælg derefter det relaterede link.
   2. Find udlånsvaren, der skal markeres som returneret.
   3. Vælg handlingen Modtag
   4. Bekræft udlåners returnering ved at vælge Ja for at udlånsreturnering.

Resultater

• Servicedokumentets Log over serviceordren viser udlånsaktiviteterne.
• Udlånsvaren har en finanspost, der afspejler kvitteringen.

Scenarie

Charles, servicechefen, bogfører den færdige serviceordre.

1. Find serviceordren

   1. Vælg ikonet , angiv Serviceordrer, og vælg derefter det relaterede link.
   2. Find den serviceordre, som du vil bogføre.

2. Bogføre fakturaen på serviceordren

   1. Vælg handlingen Bogfør, udfyld serviceordren og vælg Send og fakturer, og vælg derefter knappen OK.
   2. Bekræft åbningen af den bogførte faktura ved at vælge Ja.

Resultater

• Åbn Bogført servicefaktura er oprettet.
• De Serviceposter, der tilknyttes til varen og ressourcen, oprettes

Se også

Gennemgang af servicekontrakter for servicevarer
Tjeneste