Give kunderne mulighed for at planlægge servicebesøg med en simpel weboplevelse
Vigtigt
This content is archived and is not being updated. For the latest documentation, go to New and upcoming features in Field Service. For the latest release plans, go to Dynamics 365 and Microsoft Power Platform release plans.
| Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 
1. oktober 2021 |
- | - |
Forretningsværdi
En betydelig del af en supportagents tid bruges på at tale med kunder og tage deres præferencer i betragtning for at planlægge eller omlægge et servicebesøg. Ved at indføre kundens selvplanlægningsfunktion giver du dine kunder mulighed for at planlægge servicebesøg, når det passer dem, direkte fra deres enheder. Det vil forbedre deres oplevelse ved at give dem fleksibilitet, reducere planlægningsfejl og uønsket omplanlægning. Det reducerer også din organisations backoffice-omkostninger ved at reducere mængden af supportopkald, som bruges i forbindelse med planlægning, og frigøre disse ressourcer til at fokusere på andre værdiskabende aktiviteter.
Funktionsdetaljer
Dette er en opdatering af prøveversionen af den funktion, der blev udgivet i bølge 1 i 2021.
Med selvplanlægning gør du det muligt for dine kunder at planlægge servicebesøg baseret på deres præferencer uden at skulle tale med en kundeservicemedarbejder.
Selvplanlægningsfunktionen er baseret på Power Apps-portalerne, der er en lydhør kundefokuseret grænseflade, som er tilgængelig fra enhver enhed. Funktion følger et lignende skabelonbaseret implementeringsmønster som funktionen Spor min tekniker, der tidligere blev udgivet i bølge 1 i 2021. Dine kunder har adgang til selvplanlægning fra hjemmesiden med kundeoplevelser. Du kan anvende temaer og branding til oplevelsen, så de matcher dine egne virksomhedsdesign, hvilket giver et ensartet udseende på tværs af dine egne webegenskaber.
Dine kunder vil få adgang via direkte invitationer, der automatisk kan sendes til nye eller nuværende kunder. Som del af denne opdatering kan du også invitere en individuel kunde manuelt, hvis det er nødvendigt. Når kunder planlægger, vil de få tilbudt tilgængelige tidsintervaller baseret på tilgængelighed i realtid, placering og færdigheder. Denne opdatering sikrer, at egnede ressourcer tildeles automatisk for at optimere til mindst rejsetid. Denne logik er baseret på den ressourceopsætning, som du allerede har konfigureret i Dynamics 365 Field Service. Også en del af denne opdatering, når kunderne vælger et servicetidspunkt, inkorporerer reservationen den forventede rejsetid og justerer starttidspunktet for feltteknikeren, så teknikeren ankommer til kundens forventede tidspunkt.
Du kan også indsamle vigtige oplysninger om kundeservice forud for service som del af planlægningsanmodningen, der kan give vejledning til serviceteknikere, når de besøger. Denne funktion understøttes oprindeligt kun til servicebesøg på stedet.
I denne opdatering har vi også forbedret oplevelsen for administratorer ved at tilføje valideringer og fejlmeddelelser, mens vi konfigurerer en hændelsestype til selvplanlægning.
Se også
Gør det muligt for kunder at selv planlægge serviceaftaler i Field Service (dokumentation)