Oversigt over Dynamics 365 Customer Service-udgivelsesbølge 1 i 2021

Vigtigt

Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.

Vigtigt

Nogle af de funktioner, der beskrives i denne udgivelsesplan, er ikke blevet udgivet endnu. Tidsplanerne for levering ændres muligvis, og forventet funktionalitet udgives muligvis ikke (se Microsoft-politik). Få mere at vide: Nyheder og planlagte funktioner

Dynamics 365 Customer Service er en komplet service til kundesupport, der omfatter selvbetjening og assisterede scenarier på tværs af flere kanaler for kundeengagement. Customer Service giver omfattende og effektiv ruteplanlægning af sager og administration for Helpdesk-medarbejdere. Den har også tilføjelsesprogrammer for indsigt og omnikanal-kommunikation og muliggør oprettelse og forbrug af videnstyringsartikler. For udgivelsesbølge 1 i 2021 har vi fokus på disse områder:

• Gøre det muligt for kunder at komme hurtigt i gang.
• Levere alt-i-ét kontaktcenter.
• Transformere ruteplanlægning for kontaktcenter.

Opdateringer til udgivelsesbølge 1 i 2021 til Dynamics 365 Customer Service