Microsoft Defender for Identity support

Denne artikel indeholder oplysninger om support, fejlfindingsmuligheder og communityressourcer.

Supportmuligheder og communityressourcer

Microsoft Support

Sådan kontakter du Microsoft Support:

Hvis du har Unified Support, kan du besøge portalen for Unified Support-kunder for at indsende hændelser, gennemse løsninger og få hjælp.

For andre kunder skal du bruge supportwidgetten på følgende måde:

Forudsætninger

Det er vigtigt at kende de specifikke roller, der har tilladelse til at åbne supportsager.

Du skal som minimum have rollen Tjenestesupportadministrator eller Helpdesk-administrator.

Du kan få flere oplysninger om, hvilke roller der har tilladelse, under Sikkerhedsadministratortilladelser. Roller, der indeholder handlingen microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks , kan sende en sag.

Du kan få generelle oplysninger om administratorroller under Om administratorroller.

Få adgang til widgetten

Du kan få adgang til den nye supportwidget på to måder:

1. Vælg spørgsmålstegnet øverst til højre på portalen, og vælg derefter "Microsoft support":

   

2. Vælg knappen Har du brug for hjælp? nederst til højre på Microsoft Defender portalen:

   

I widgetten får du tilbudt to muligheder:

• Find løsninger på almindelige problemer
• Åbn en serviceanmodning

Find løsninger på almindelige problemer

Denne indstilling indeholder artikler, der kan være relateret til det spørgsmål, du kan stille. Du skal blot begynde at skrive spørgsmålet i søgefeltet, og artikler, der er relateret til din søgning, vises.

Hvis de foreslåede artikler ikke er tilstrækkelige, kan du åbne en serviceanmodning ved at vælge Kontakt support nederst i ruden.

Åbn en serviceanmodning

Når du har søgt efter dit problem i Hvordan kan vi hjælpe? (og valgt den blå søgepil ), kan du åbne en serviceanmodning ved at vælge Kontakt support nederst i ruden.

Bemærk!

Hvis du har en premier supportkontrakt med Microsoft, kan du se premier-tagget på widgetten. Hvis ikke, skal du kontakte din Microsoft-kontoadministrator.

Kontakt support

1. Udfyld en titel og beskrivelse af det problem, du står overfor, telefonnummeret og mailadressen, hvor vi kan kontakte dig.
2. (Valgfrit) Medtag op til fem vedhæftede filer, der er relevante for problemet, for at give mere kontekst for supportcasen.
3. Vælg din tidszone og et andet sprog, hvis det er relevant. Anmodningen sendes til Microsoft Support Team. Teamet besvarer din serviceanmodning om et øjeblik.

Selvhjælp

Systemtilstandsstatus

Tjenestetilstandsstatus for Defender for Identity vises på siden Microsoft 365 Administration - Tjenestetilstand under Microsoft Defender XDR. På denne side kan du se, om Defender for Identity-portalen er aktiv, hvis der er problemer med registreringer, og om sensoren kan sende trafik til skyen.

Fejlfinding

• Hvis du har spørgsmål om, hvordan noget fungerer, skal du kontrollere, om dit spørgsmål allerede er besvaret i Ofte stillede spørgsmål.

• Hvis du har et spørgsmål om en forudsætning for Defender for Identity, skal du se Forudsætninger for defender for Identity.

• Du kan få oplysninger om undersøgelse af sikkerhedsbeskeder i vejledningen til sikkerhedsadvarsler.

Communityressourcer

Vi anbefaler Tech Community-gruppen for Defender for Identity. Denne ressource giver direkte svar fra Defender for Identity-teamet ud over fordelene ved delte oplevelser og viden fra andre administratorer og konsulenter.