Del via

Foretag fejlfinding af problemer, og find svar på ofte stillede spørgsmål om Microsoft Defender for Endpoint på iOS

  • Artikel

Gælder for:

Vil du opleve Defender for Endpoint? Tilmeld dig en gratis prøveversion.

Denne artikel indeholder fejlfindingsoplysninger, der kan hjælpe dig med at løse problemer, der kan opstå i forbindelse med Microsoft Defender for Endpoint på iOS.

Bemærk!

  • Defender for Endpoint på iOS kræver konfiguration af VPN for at aktivere funktionen Web Protection og for at sende periodiske statussignaler, mens appen arbejder i baggrunden. Denne VPN er lokal og pass-through, hvilket betyder, at den ikke dirigerer trafik gennem en ekstern VPN-server.
  • Kunder, der vælger ikke at konfigurere en Defender for Endpoint VPN, kan deaktivere Web Protection og stadig installere Defender for Endpoint. I sådanne tilfælde sender Defender for Endpoint kun statussignaler til Microsoft Defender-portalen, når brugeren åbner appen. Hvis appen ikke åbnes i syv dage, kan enheden være markeret som inaktiv på Microsoft Defender-portalen.

Apps fungerer ikke, når VPN er slået til

Der er nogle apps, der holder op med at fungere, når der registreres en aktiv VPN. Du kan deaktivere VPN i den tid, du bruger sådanne apps.

Som standard inkluderer og aktiverer Defender for Endpoint på iOS webbeskyttelsesfunktionen. Webbeskyttelse hjælper med at beskytte enheder mod webtrusler og beskytte brugerne mod phishingangreb. Defender for Endpoint på iOS bruger en VPN for at give denne beskyttelse. Dette er en lokal VPN, og i modsætning til traditionel VPN sendes netværkstrafik ikke uden for enheden.

Selvom indstillingen er aktiveret som standard, kan der være nogle tilfælde, der kræver, at du deaktiverer VPN. Du vil f.eks. køre nogle apps, der ikke fungerer, når en VPN er konfigureret. I sådanne tilfælde kan du vælge at deaktivere VPN direkte fra appen Defender for Endpoint eller ved hjælp af følgende trin:

  1. Åbn appen Indstillinger på din iOS-enhed, vælg Generelt, og vælg derefter VPN.

  2. Vælg i-knappen for Defender for Endpoint.

  3. Slå Opret forbindelse efter behov fra for at deaktivere VPN.

    Indstillingen Opret forbindelse efter behov

Bemærk!

Webbeskyttelse er ikke tilgængelig, når VPN er deaktiveret. Hvis du vil genaktivere Web Protection, skal du åbne Defender for Endpoint-appen på enheden og aktivere Web Protection.

Samliv med flere VPN-profiler

Apple iOS understøtter ikke, at flere VPN'er for hele enheden er aktive samtidigt. Selvom der kan være flere VPN-profiler på enheden, kan kun én VPN-forbindelse være aktiv ad gangen. Hvis du har brug for at bruge en anden VPN på enheden, kan du deaktivere Defender for Endpoint VPN, mens du bruger den anden VPN.

Batteriforbrug

For at sikre at beskyttelse mod webbaserede trusler er aktiv, skal Defender for Endpoint altid køre i baggrunden. Dette kan medføre en mindre stigning i enhedens samlede batteriforbrug. Hvis du oplever betydelig batteriafløb, kan du sende os feedback , så undersøger vi det.

I appen Indstillinger viser iOS også kun batteribrug af apps, der er synlige for brugeren i en bestemt tidsperiode. Batteriforbruget for apps, der vises på skærmen, er kun i den pågældende tidsperiode og beregnes af iOS baseret på en lang række faktorer, herunder CPU- og netværksforbrug. Microsoft Defender for Endpoint bruger en lokal VPN/løkke-VPN i baggrunden til at kontrollere webtrafik for eventuelle skadelige websteder eller forbindelser. Netværkspakker fra en hvilken som helst app gennemgår denne kontrol, og det medfører, at batteriforbruget af Microsoft Defender for Endpoint beregnes forkert. Det faktiske batteriforbrug af Microsoft Defender for Endpoint er mindre end det, der vises på siden Batteriindstillinger på enheden.

Den anvendte VPN er en lokal VPN, og i modsætning til en traditionel VPN sendes netværkstrafik ikke uden for enheden.

Dataforbrug

Microsoft Defender for Endpoint bruger en vpn til lokal/tilbagekobling til at kontrollere webtrafik for eventuelle skadelige websteder eller forbindelser. Derfor kan der tages fejl af Microsoft Defender for Endpoint dataforbrug. Vi har også observeret, at hvis enheden kun er på mobilnetværket, er det dataforbrug, der rapporteres af tjenesteudbyderen, meget tæt på det faktiske forbrug, hvorimod tallene i appen Indstillinger kan være unøjagtige.

Vi har lignende observationer med andre VPN-tjenester.

Derudover er det afgørende for, at Microsoft Defender for Endpoint er opdateret med vores backend-tjenester for at sikre bedre beskyttelse.

Rapportér usikkert websted

Phishingwebsteder repræsenterer pålidelige websteder for at få dine personlige eller økonomiske oplysninger. Gå til siden Giv feedback om netværksbeskyttelse for at rapportere et websted, der kan være et phishingwebsted.

Skadeligt websted, der er registreret

Microsoft Defender for Endpoint beskytter dig mod phishing eller andre webbaserede angreb. Hvis der registreres et skadeligt websted, blokeres forbindelsen, og der sendes en besked til organisationens Microsoft Defender portal. Beskeden indeholder domænenavnet på forbindelsen, fjern-IP-adressen og enhedsoplysningerne.

Desuden vises der en meddelelse på iOS-enheden. Når du trykker på meddelelsen, åbnes følgende skærmbillede, hvor brugeren kan gennemse detaljerne.

Webstedet blev rapporteret som usikker meddelelse

Enheden kan ikke ses på Microsoft Defender-portalen efter onboarding

Efter onboarding tager det nogle timer, før enheden vises på enhedslageret på Microsoft Defender portalen. Sørg også for, at enheden er registreret korrekt med Microsoft Entra ID, og at enheden har forbindelse til internettet. Hvis onboarding skal lykkes, skal enheden registreres via Microsoft Authenticator eller Intune-firmaportal, og brugeren skal logge på med den samme konto, som enheden er registreret med Microsoft Entra ID.

Bemærk!

Nogle gange stemmer enhedsnavnet ikke overens med navnet i Microsoft Intune Administration. Enhedsnavnet på Microsoft Defender-portalen er i formatet <username_iPhone/iPad*>. Du kan også bruge dit Microsoft Entra enheds-id til at identificere enheden på Microsoft Defender-portalen.

Data og beskyttelse af personlige oplysninger

Du kan finde oplysninger om indsamlede data og beskyttelse af personlige oplysninger under Oplysninger om beskyttelse af personlige oplysninger – Microsoft Defender for Endpoint på iOS.

Forbindelsesproblem på mobilnetværk

Hvis du oplever problemer med internetforbindelsen på mobilnetværket, skal du kontrollere, om Microsoft Defender for Endpoint har aktiveret mobildata: Åbn appen > Indstillinger MS Defender > sørg for, at "Mobildata" er aktiveret for MS Defender.

Hvis du stadig har forbindelsesproblemer, skal du kontrollere, om aktivering/deaktivering af flytilstand hjælper med at løse problemet. Hvis problemet fortsætter, skal du sende os logge.

Problemer under appopdateringer fra appbutikken

Apps, der downloades fra appbutikken, opdateres som standard automatisk.

Men hvis der er et problem, kan du opdatere appen manuelt.

  • Åbn App Store på din iOS-enhed.
  • Tryk på Menu (profilikon) i øverste venstre hjørne.
  • Rul for at se eventuelle ventende opdateringer og produktbemærkninger. Tryk på Opdater ud for en app for kun at opdatere den pågældende app, eller tryk på Opdater alle.

Du kan også vælge at deaktivere automatiske opdateringer. På din iOS-enhed skal du åbne appen >Indstillinger for at App Store> slå App-Opdateringer fra for at slå automatiske opdateringer fra.

Hvis du ser problemer, når appen opdateres via appbutikken (enten automatiske opdateringer eller manuelle opdateringer), skal du muligvis genstarte enheden. Hvis det ikke løser problemet, kan du deaktivere Defender VPN og udføre appopdateringen. Du kan også angive en feedback i appen for at rapportere dette problem.

Send feedback i appen

Hvis en bruger står over for et problem, der ikke allerede er behandlet i ovenstående afsnit, eller som ikke kan løse ved hjælp af de angivne trin, kan brugeren give feedback i appen sammen med diagnosticeringsdata. Vores team undersøger derefter loggene for at levere den rigtige løsning.

  1. Brugerne kan bruge følgende trin til at sende feedback, hvis de er logget på appen, og de kan se indstillingen Send feedback:

    1. Åbn MS Defender-appen på iOS-/iPadOS-enheden.

    2. Vælg menuen (profilikonet) i øverste venstre hjørne, og vælg derefter Hjælp og feedback.

    3. Vælg mellem de angivne indstillinger. Under fejlfinding skal du vælge Send logge til Microsoft.

    4. Del hændelses-id med din supporttekniker.

  2. Brugerne kan bruge følgende trin til at sende feedback, hvis de har problemer med at logge på, eller hvis indstillingen Send feedback er deaktiveret (f.eks. GCC-kunder):

    1. Log af MS Defender-appen (relevant, når indstillingen Send feedback er deaktiveret).

    2. Vælg Log på med en anden konto.

    3. Vælg Få hjælp til at logge på.

    4. Vælg Rapportér et problem, og angiv oplysninger om det problem, du oplever. Medtag ikke personlige oplysninger, f.eks. din mailkonto.

    5. Vælg til/fra-knappen for at inkludere diagnosticeringsdata, og send din feedback.

    6. Log på appen igen (relevant, hvis brugeren er logget af).

Tip

Vil du vide mere? Engage med Microsoft Security-community'et i vores tech-community: Microsoft Defender for Endpoint Tech Community.