Del via

Kontakt support til Microsoft Defender for Endpoint

  • Artikel

Gælder for:

Vil du opleve Defender for Endpoint? Tilmeld dig en gratis prøveversion.

Defender for Endpoint har for nylig opgraderet supportprocessen for at tilbyde en mere moderne og avanceret supportoplevelse.

Den nye widget giver kunderne mulighed for at:

  • Find løsninger på almindelige problemer
  • Indsend en supportsag til Microsofts supportteam

Forudsætninger

Det er vigtigt at kende de specifikke roller, der har tilladelse til at åbne supportsager.

Du skal som minimum have rollen Tjenestesupportadministrator eller Helpdesk-administrator.

Du kan få flere oplysninger om, hvilke roller der har tilladelse, under Sikkerhedsadministratortilladelser.

Du kan få generelle oplysninger om administratorroller under Om administratorroller.

Få adgang til widgetten

Du kan få adgang til den nye supportwidget på to måder:

  1. Klik på spørgsmålstegnet øverst til højre på portalen, og klik derefter på "Microsoft support":

    Microsoft-supportikonet på Microsoft Defender-portalen

  2. Klik på knappen Har du brug for hjælp nederst til højre på portalen Microsoft Defender:

    Knappen Brug for hjælp

I widgetten får du tilbudt to muligheder:

  • Find løsninger på almindelige problemer
  • Åbn en serviceanmodning

Find løsninger på almindelige problemer

Denne indstilling indeholder artikler, der kan være relateret til det spørgsmål, du kan stille. Du skal blot begynde at skrive spørgsmålet i søgefeltet, og artikler, der er relateret til din søgning, vises.

Hvordan kan vi hjælpe?

Hvis de foreslåede artikler ikke er tilstrækkelige, kan du åbne en serviceanmodning.

Åbn en serviceanmodning

Få mere at vide om, hvordan du åbner supportanmodninger ved at kontakte support til Defender for Endpoint.

Bemærk!

Hvis du har en premier supportkontrakt med Microsoft, kan du se premier-tagget på widgetten. Hvis ikke, skal du kontakte din Microsoft-kontoadministrator.

Kontakt support

Kontaktsupport 2

  1. Udfyld en titel og beskrivelse af det problem, du står overfor, telefonnummeret og mailadressen, hvor vi kan kontakte dig.
  2. (Valgfrit) Medtag op til fem vedhæftede filer, der er relevante for problemet, for at angive yderligere kontekst for supportcasen.
  3. Vælg din tidszone og et andet sprog, hvis det er relevant. Anmodningen sendes til Microsoft Support Team. Teamet besvarer din serviceanmodning om et øjeblik.

Tip

Vil du vide mere? Engage med Microsoft Security-community'et i vores tech-community: Microsoft Defender for Endpoint Tech Community.