Fejlfinding af fejl i App Connector
Denne artikel indeholder en liste over fejlmeddelelser for API App Connector og løsningsanbefalinger for hver fejl.
Fejlfinding
Fejl i appconnectoren kan ses i dialogboksen appconnector, når du har forsøgt at oprette forbindelse til en cloudapp ved hjælp af API App-connectoren.
Bemærk!
Hvis en connector oplever en fejl eller afbrydelse, oprettes der en systembesked. Hvis du vil genoptage normale handlinger og bevare forbindelsen, skal du genoprette forbindelsen på connectorsiden.
| Fejlmeddelelse | Relevant app | Beskrivelse | Opløsning |
|---|---|---|---|
| HttpRequestFailure: Serveren returnerede: 500 Intern serverfejl | Alle apps | Der opstod en fejl i appen. | Kontrollér appens status |
| Timeout for tjeneste | Alle apps | Der blev fundet en timeout i forbindelsen mellem Defender for Cloud Apps og appen. Dette kan skyldes et problem med appen. | Prøv igen senere. |
| Hent hændelser: Anmodningen mislykkedes med statuskoden 402. Betaling er påkrævet. Validering af rettighed til overvågningslog mislykkedes | Atlassisk | Atlassian-abonnementet har ikke en "Atlassian Access"-plan, som kræves for at overvåge hændelser. | Aktivér 'Atlassian Access'-abonnement på dit Atlassian-abonnement. |
| NullPointerException | AWS | Intern fejl | Kontakt support |
| AuthFatalFailureException: com.box.boxjavalibv2.exceptions.BoxServerException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Ugyldigt opdateringstoken"} | Æske | Opdateringstokenet Felt er ikke gyldigt | Følg processen for at forbinde Box for at Defender for Cloud Apps igen. |
| BoxRestException: Svaret kunne ikke fortolkes. | Æske | Intern fejl | Klik på linket Test nu igen for at teste forbindelsen til Box. |
| ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Ugyldigt opdateringstoken"}' | Æske | Opdateringstokenet Felt er ikke gyldigt | Følg processen for at forbinde Box for at Defender for Cloud Apps igen. |
| BoxServerException: Brugeren kan ikke få adgang til denne funktion uden at have en virksomhed | Æske | Box-kontoen er ikke en Enterprise-konto. | Opgrader din Box-licens til Enterprise-versionen af Box, og følg derefter processen for at forbinde Box med Defender for Cloud Apps igen. |
| BoxServerException: Uautoriseret - Kan ikke godkende med denne tjeneste | Æske | Feltadministratoren slettede Defender for Cloud Apps-programmet i Box. | Følg processen for at forbinde Box for at Defender for Cloud Apps igen. |
| HttpRequestFailure: Serveren returnerede: 401 Unauthorized | Exchange Online | Bruger eller adgangskode er forkert | Sørg for, at brugernavnet og adgangskoden er korrekte, og følg processen for at oprette forbindelse Exchange Online til Defender for Cloud Apps igen. |
| HttpRequestFailure: Serveren returnerede: 404 blev ikke fundet | Exchange Online | Den bruger, du bruger til at logge på Exchange Online har ikke en primær postkasse i Exchange Online (f.eks. en bruger, der ikke findes i Microsoft Entra ID, eller en bruger findes i Microsoft Entra ID, men som ikke har en Exchange Online licens). | Følg processen for at oprette forbindelse Exchange Online for at Defender for Cloud Apps igen ved hjælp af en ny administratorkonto. |
| GoogleJsonResponseException: 401 Unauthorized | Google Workspace | Adgang nægtet. Du har ikke tilladelse til at læse aktivitetsposter. Den bruger, du logger på Google Workspace med, skal være administratorbruger. | Følg processen for at oprette forbindelse mellem Google Workspace og Defender for Cloud Apps igen ved hjælp af en administratorkonto. |
| GoogleJsonResponseException: 403 Forbudt | Google Workspace | ||
| Der opstod et problem under kørsel af Google Workspace-API'en. | Hvis du lige har installeret Defender for Cloud Apps App Connector til Google Workspace, skal du kontrollere følgende: Hvis du har klikket på Ubegrænset, skal du sørge for, at din Google Workspace-konto virkelig er ubegrænset. Hvis det ikke er muligt, skal du køre App Connector igen og fravælge indstillingen for en ubegrænset konto. Kontrollér, at de områder, du definerede under konfigurationen, er korrekte. Hvis dette ikke er en ny installation, og du får vist denne fejl, kan det skyldes, at du har nået API-grænsen for i dag, og at Google Workspace-hændelser vil blive fornyet i morgen. | ||
| TokenResponseException: 400 Forkert anmodning | Google Workspace | Forbindelsen til Google Workspace blev ikke fuldført, eller den er udløbet. | Følg processen for at oprette forbindelse mellem Google Workspace og Defender for Cloud Apps igen. |
| HttpRequestFailure: Serveren returnerede: 401 Unauthorized | Okta | Okta-tokenet er ikke gyldigt. | Følg processen for at oprette forbindelse mellem Okta og Defender for Cloud Apps igen. |
| IO-undtagelse: | Okta | Intern fejl | Kontakt support |
| HttpRequestFailure: Serveren returnerede: 404 blev ikke fundet | Okta | Intern fejl | Kontakt support |
| HttpRequestFailure: Serveren returnerede: 400 Forkert anmodning: {"fejl":{"kode":"AF20012","meddelelse":"Det angivne lejer-id (Tenant_ID går her) er forkert konfigureret i systemet." | Microsoft 365 | Der blev ikke fundet tildelte Microsoft 365-licenser. | Tildel mindst én Microsoft 365-licens til din lejer. |
| Microsoft.Office.Compliance.Audit.DataServiceException: Lejer 998cea7e-35cd-46a5-ab3c-8ec88a45d7d5 findes ikke, eller {"fejl":"kode":"AF20023","meddelelse":"Abonnementet er deaktiveret." | Microsoft 365 | Overvågningslogføring er ikke aktiveret i Microsoft 365 | Aktivér logføring af overvågning i Microsoft 365. Få mere at vide |
| HttpRequestFailure: Serveren returnerede: 401 Unauthorized | Microsoft 365 | Internt problem | Klik på linket Test nu igen |
| TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Fejl under validering af legitimationsoplysninger. AADSTS70008: Den angivne godkendelseskode eller opdateringstoken er udløbet. Send en ny interaktiv godkendelsesanmodning for denne bruger og ressource. | Microsoft 365 | Tokenet er udløbet | Følg processen for at oprette forbindelse mellem Microsoft 365 og Defender for Cloud Apps igen. |
| SocketTimeoutException: Læsningen blev afbrudt pga. timeout | Microsoft 365 | Intern fejl | Klik på linket Test nu igen |
| NullPointerException | Microsoft 365 | Intern fejl | Kontakt support |
| IgniteException | Microsoft 365 | Domænet eller brugeren er ugyldigt | Nulstil dine indstillinger, og følg processen for at oprette forbindelse mellem Microsoft 365 og Defender for Cloud Apps igen. |
| ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Fejl under validering af legitimationsoplysninger. AADSTS70008: Den angivne godkendelseskode eller opdateringstoken er udløbet. Send en ny interaktiv godkendelsesanmodning for denne bruger og ressource. | Microsoft 365 | Domænet eller brugeren er ugyldigt | Nulstil dine indstillinger, og følg processen for at oprette forbindelse mellem Microsoft 365 og Defender for Cloud Apps igen. |
| HttpRequestFailure: Serveren returnerede: 400 Forkert anmodning | Microsoft 365 | Intern fejl | Klik på linket Test nu igen om et par minutter. Hvis det ikke virker, skal du følge processen for at oprette forbindelse mellem Microsoft 365 og Defender for Cloud Apps igen. |
| SocketTimeoutException: Læsningen blev afbrudt pga. timeout | Salesforce | Intern fejl | Klik på linket Test nu igen for at teste forbindelsen til Salesforce. |
| HttpRequestFailure: Serveren returnerede: 400 Forkert anmodning | Salesforce | Forbindelsen til Salesforce blev ikke fuldført, eller den er udløbet. | Følg processen for at oprette forbindelse mellem Salesforce og Defender for Cloud Apps igen. |
Hent tilladelser: NoHttpResponseException: *******.salesforce.com:443 Svarede ikke |
Salesforce | IP-begrænsning på kunde-ENV. | Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Lås sessioner til den IP-adresse, de stammer fra, under Konfiguration af>sessionsindstillinger på Salesforce-portalen. |
| team_not_authorized | Slap | Slack Discovery API er ikke aktiveret. | Kontakt Slack-support, og bed om at aktivere Registrerings-API. |
| RuntimeException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.HttpRequestFailure: Serveren returnerede: 403 Forbudt | ServiceNow | Tilladelserne er forkerte | Følg processen for at oprette forbindelse til ServiceNow for at Defender for Cloud Apps igen ved hjælp af en administratorkonto. |
| Den handling, du forsøger at udføre, understøttes ikke af planen | Smartsheet | Smartsheet-planen er ikke korrekt. Der kræves en virksomhedslicens med platinpakken | Opgrader Smartsheet-licens. |
| Hent hændelser: {"code":403,"serverResponse" Hent brugere: {"code":403,"serverResponse" … "brødtekst":"{"fejl":"tilladelse nægtet"}" |
Arbejdsdag | Utilstrækkelige tilladelser til at få adgang til overvågningslogge og/eller brugerslutpunkter | Kontrollér, at alle tilladelser er på plads. Få mere at vide |
| "code":400,"serverResponse" … body":"{"error":"invalid_grant"} |
Arbejdsdag | Godkendelsesproblem | Den konto, der bruges til at konfigurere forekomsten, kan være låst eller deaktiveret. Du kan bekræfte ved at få vist kontoen Arbejdsdag og vælge Vis logonhistorik. Du får muligvis vist en godkendelsesfejlmeddelelse i rapporten, der angiver, at systemkontoen er deaktiveret. Få mere at vide |
| "code":401,"serverResponse": … body":"{"error":"invalid_client"}" |
Arbejdsdag | Problemer med gyldigheden af klienttokenet | OAuth 2.0 REST API-klienttokenet er ugyldigt. Tokenet kan være udløbet eller forkert. Opret et andet token, og tildel det til den forbundne forekomst. Få mere at vide |
| Hent bruger: Vellykkede hentningshændelser: Anmodningen mislykkedes med statuskoden 403 | Zendesk | Den Zendesk-bruger, der konfigurerer integrationen, er ikke længere Zendesk-administrator, eller din Zendesk-licens understøttes ikke. | Opgrader den Zendesk-bruger, der konfigurerede connectoren til administrator (fra Zendesk-administrationsportalen), eller kontrollér her for at se, om din Zendesk-licens understøttes. |
Næste trin
Hvis du støder på problemer, er vi her for at hjælpe. Hvis du vil have hjælp eller support til dit produktproblem, skal du åbne en supportanmodning.