Sdílet prostřednictvím

Sady Management Pack v Service Manageru

  • Článek

Veškerá přizpůsobení objektů a funkcí v Service Manageru se implementují pomocí sad Management Pack. Tato část popisuje sady Management Pack a způsob jejich použití a správu k implementaci různých typů přizpůsobení pomocí různých metod přizpůsobení.

Klíčové koncepty sad Management Pack

Než začnete pracovat se sadami Management Pack v Service Manageru, měli byste znát následující koncepty sad Management Pack.

Zapečetěné a nezapečetěné sady Management Pack

Existují dva typy sad Management Pack:

  • Zapečetěné sady Management Pack: Zapečetěný management Pack (soubor .mp) nelze upravit.

  • Nezapečetěné sady Management Pack: Lze upravit nezapečetěnou sadu Management Pack (soubor .xml).

Jiné než seznamy a formuláře, objekty, jako jsou zobrazení definovaná v zapečetěné sadě Management Pack, nelze přizpůsobit. Přizpůsobení seznamu definovaného v zapečetěné sadě Management Pack zahrnuje přidání položek seznamu. Přizpůsobení formuláře definovaného v zapečetěné sadě Management Pack zahrnuje přidání polí.

Nelze zrušit uvolnění sady Management Pack, která je zapečetěná. Chcete-li upravit objekty uložené v sadě Management Pack, kterou jste již zapečetili, můžete upravit původní nezapečetěný soubor sady Management Pack, ze kterého byla zapečetěná sada Management Pack vytvořena. Případně můžete importovat zapečetěnou sadu Management Pack a exportovat ji do nové nezapečetěné sady Management Pack, kterou je možné upravit. Po importu zapečetěné sady Management Pack nemůžete importovat nezapečetěnou verzi stejné sady Management Pack, dokud nezapečetěnou verzi neodstraníte.

Sada Management Pack modelu

Sada Management Pack modelu je sada Management Pack, která obsahuje definice základních objektů, jako jsou třídy, kombinované třídy a typy relací.

Vytváření sad Management Pack modelů umožňuje ukládat jiná přizpůsobení – obvykle vlastní nastavení související s prezentací, jako jsou šablony, zobrazení a úlohy – v samostatných sadách Management Pack, které závisí na rozšířeních modelu. Sady Management Pack modelů se navíc snadno přenášejí do datového skladu pro účely archivace a generování sestav.

Závislosti, prostředky a sady Management Pack pro sdružování

Sada Management Pack může záviset na jiné sadě Management Pack, která je zapečetěná. Například vlastní šablona v jedné sadě Management Pack může záviset na seznamu definovaném v jiné sadě Management Pack. Sada Management Pack, která obsahuje základní definice (například seznam), na kterých závisí ostatní definice, musí být zapečetěna. Sada Management Pack může také vyžadovat prostředky, jako je formulář nebo image, které jsou uložené samostatně.

Když nasadíte sadu Management Pack s požadavky na prostředky, musíte sbalit požadované prostředky a sadu Management Pack do jednoho souboru sady Management Pack, který lze importovat do Portálu Service Manager.

Kromě toho, pokud sada Management Pack obsahuje závislosti na jiných sadách Management Pack, musí být tyto závislé sady Management Pack nejprve importovány. Jako alternativu můžete seskupit závislé sady Management Pack spolu s požadovanými prostředky a v závislosti na sadě Management Pack.

Další informace o sbalování sady Management Pack se svými prostředky a závislými sadami Management Pack naleznete v tématu Postupy při vytváření sad Management Pack a souborů prostředků.

Přizpůsobení sady Management Pack

Možná budete muset přizpůsobit a rozšířit výchozí předimportované sady Management Pack tak, aby odborníci na informační technologie (IT) a ostatní uživatelé ve vaší organizaci mohli stávající řešení rozšířit a přizpůsobit je tak, aby vyhovovaly potřebám vaší firmy a zákazníků. Pokud chcete přizpůsobit funkce v Service Manageru, můžete přidat nové objekty nebo upravit objekty, které souvisejí s danou funkcí.

Přizpůsobení objektu je úprava, která se vztahuje na základní definici objektu. Aby bylo možné vlastní nastavení použít na základní definici, musí být základní definice uložena v zapečetěné sadě Management Pack. A protože není možné uložit vlastní nastavení v zapečetěné sadě Management Pack, která obsahuje základní definici objektu, musíte vždy použít nebo vytvořit jinou nezapečetěnou sadu Management Pack k uložení vlastních nastavení.

Při přizpůsobení objektů z výchozích předimportovaných sad Management Pack obvykle pracujete se dvěma sadami Management Pack. První sada Management Pack je zapečetěná sada Management Pack, která obsahuje základní definice objektů, a druhá sada Management Pack, která je původně nezapečetěná, obsahuje vlastní nastavení základního objektu. V tomto případě sada Management Pack s vlastním nastavením závisí na sadě Management Pack, která obsahuje základní definici objektu.

Když přizpůsobíte objekty definované v nezapečetěné sadě Management Pack, můžete k uložení přizpůsobení použít stejnou sadu Management Pack.

Po dokončení přizpůsobení je můžete nasadit importem sady Management Pack do Service Manageru. Během importu zapečetěné sady Management Pack Service Manager synchronizuje service manager databázi Service Manageru a databázi datového skladu s definicemi z sady Management Pack. Během importu nezapečetěné sady Management Pack kromě definic seznamů service manager synchronizuje pouze databázi Service Manageru s definicemi sady Management Pack. Definice seznamu v nezapečetěné sadě Management Pack se synchronizují s oběma databázemi.

Pokyny a osvědčené postupy pro sady Management Pack

Následující pokyny a osvědčené postupy pro práci se sadami Management Pack v Service Manageru jsou popsány v této části.

  • Seskupte vlastní nastavení do samostatných sad Management Pack.

  • Zapečetění sad Management Pack modelu

  • Pokud je to možné, vytvořte vlastní sady Management Pack.

  • Export vlastních sad Management Pack

  • Práce napříč několika skupinami pro správu

Přizpůsobení skupin do samostatných sad Management Pack

Přizpůsobení skupin do samostatných sad Management Pack následujícím způsobem:

  • Umožňuje ukládat rozšíření modelů a rozšíření prezentací v samostatných sadách Management Pack.

    Doporučujeme uložit následující objekty do sady Management Pack modelu:

    • Nové třídy a rozšíření tříd, včetně vlastností a odpovídajících ikon

    • Nové seznamy

    • Kombinované třídy

    • Relace

    • Podřízené hodnoty výčtu, které by se neměly upravovat

    • Formuláře pro zobrazení a úpravu objektů definovaných tříd a příslušných prostředků sestavení

  • Seskupte vlastní nastavení podle řešení, které vyvíjíte. Můžete například ukládat přizpůsobení a nastavení související se správou incidentů odděleně od přizpůsobení a nastavení souvisejících se správou změn.

  • Přizpůsobení skupin na základě důležitých informací o využití Uložte například vlastní nastavení, která potřebujete otestovat a nasadit jako jednotku ve stejné sadě Management Pack.

Zapečetění sad Management Pack modelu

Měli byste zapečetit sady Management Pack, které obsahují základní třídy a další objekty modelu, na kterých závisí jiné definice v jiných sadách Management Pack. Zapečetění sady Management Pack brání jeho úpravě. Je také důležité zapečetit sadu Management Pack tak, aby se její definice během importu synchronizovaly s databází datového skladu. To vám umožní později přidat vlastní nastavení (v jiné sadě Management Pack), jako jsou prezentace, které závisí na základních objektech z zapečetěné sady Management Pack.

Vytvoření vlastních sad Management Pack, pokud je to možné

Některé sady Management Pack specifické pro konkrétní řešení, které jsou předem naimportované, nezapečetěné ("Konfigurace" sady Management Pack), obsahují přizpůsobitelné prvky pro konkrétní řešení. V některých případech musíte vlastní nastavení uložit do těchto předimportovaných sad Management Pack, abyste zajistili, že sada Management Pack dodržuje pravidla závislostí. Například šablony, které používají hodnoty seznamu definované v sadě Management Pack Konfigurace, musí být uloženy ve stejné sadě Management Pack. Důvodem je to, že použité hodnoty seznamu jsou definovány v jiné nezapečetěné sadě Management Pack a závislost na nezapečetěných sadách Management Pack není podporovaná.

Kdykoli je to ale možné, doporučujeme vytvořit nové sady Management Pack pro uložení vlastních nastavení. Vytvoření vlastní sady Management Pack zjednodušuje dopravu sady Management Pack a může zjednodušit upgrade.

Když například rozšíříte řešení přidáním objektů, jako jsou zobrazení, úlohy, skupiny, fronty a přizpůsobení formulářů – objekty, které mají závislosti na jiných objektech definovaných v zapečetěných sadách Management Pack, měli byste vytvořit novou sadu Management Pack pro uložení vlastních objektů.

Export vlastních sad Management Pack

Pravidelně exportujte přizpůsobené sady Management Pack z databáze Service Manageru a uložte záložní soubor na pevný disk. Tím zajistíte synchronizaci vlastních sad Management Pack s sadami Management Pack v databázi portálu Service Manager. V případě potřeby také umožní obnovit vlastní nastavení databáze Portálu pro správu služeb.

Práce napříč několika skupinami pro správu

Ujistěte se, že neproděláte různá přizpůsobení stejné sady Management Pack v různých skupinách pro správu. Pokud chcete implementovat přizpůsobení napříč několika skupinami pro správu, můžete do ostatních skupin pro správu importovat stejnou přizpůsobenou sadu Management Pack.

Pokud například chcete mít stejné výčty ve více skupinách pro správu, proveďte změnu v jedné skupině pro správu a zkopírujte vlastní sadu Management Pack do zbývajících skupin pro správu. Tímto způsobem je verze a identita sady Management Pack identická ve všech skupinách pro správu.

Další kroky