Sdílet prostřednictvím


Konfigurace správy změn a aktivit v Service Manageru

V rámci počáteční konfigurace portálu Service Manager musíte nakonfigurovat nastavení a pracovní postupy pro správu změn a aktivit. Vytvořte šablonu žádosti o změnu, kterou můžete později použít při odeslání nových žádostí o změnu.

Nakonfigurujte pracovní postupy tak, aby automaticky zavřely dokončené žádosti o změnu a posílaly uživatelům oznámení, když aktivity vyžadují schválení. Pracovní postupy automatizují procesy, které můžete použít k automatickému použití šablon a odesílání oznámení.

Šablona žádosti o změnu je užitečná při vytváření žádosti o změnu pro opakující se typ problému, protože můžete nastavit kategorii problému a definovat standardní prioritu, účinek a úroveň rizika pro ni v šabloně. Můžete také vytvořit další šablony pro jiné typy opakovaných žádostí o změnu. Další výhodou vytvoření šablony žádosti o změnu je, že uživatelé tráví méně času při odesílání nových žádostí o změnu.

Vytvoření šablon žádostí o změnu

Pomocí následujících postupů vytvořte dvě šablony žádostí o změnu a pak je ověřte. První šablona slouží k vytvoření žádostí o změnu pro úpravu infrastruktury serveru Microsoft Exchange Server. Druhá šablona se používá k automatické změně priority standardní žádosti o změnu na Nízkou.

Šablony žádostí o změnu ukládají běžně používaná nastavení a používají informace na nové žádosti o změnu. Můžete například vytvořit šablonu žádosti o změnu, která obsahuje mnoho aktivit. Aktivity, které chcete zahrnout do šablony žádosti o změnu, však musí být dříve vytvořeny jako šablony aktivit.

Poznámka:

Při vytváření šablony žádosti o změnu nevytvávejte odkazy na položky konfigurace ani pracovní položky a nezadávejte žádné informace o uživateli. Pokud vytvoříte šablonu s těmito objekty, nebudete je moct odebrat a budete ji muset znovu vytvořit.

Vytvoření šablony žádosti o změnu zasílání zpráv

  1. V konzole portálu Service Manager vyberte Knihovnu.
  2. V podokně Knihovna vyberte Šablony.
  3. V podokně Úlohy v části Šablony vyberte Vytvořit šablonu.
  4. V dialogovém okně Vytvořit šablonu zadejte název šablony do pole Název . Zadejte například změny šablony infrastruktury zasílání zpráv.
  5. Do pole Popis zadejte popis šablony. Zadejte například šablonu Použít tuto změnu, pokud chcete upravit infrastrukturu zasílání zpráv.
  6. Výběrem možnosti Procházet vyberte třídu.
  7. V dialogovém okně Vybrat třídu vyberte Možnost Změnit žádost a vyberte OK.
  8. V dialogovém okně Vytvořit šablonu vyberte v sadě Management Pack možnost Service Manager Change Management Configuration Library a vyberte OK.
  9. Ve formuláři Změnit žádost o změnu na kartě Obecné zadejte do pole Popis popis popis změny. Například zadejte Použít při úpravě softwarové infrastruktury serveru Exchange Server.
  10. V poli Oblast vyberte oblast, která je ovlivněna žádostí o změnu. Například rozbalte hardware a pak vyberte Server.
  11. V poli Priorita vyberte hodnotu. Vyberte například Vysoká.
  12. V poli Dopad vyberte hodnotu. Vyberte například Standardní.
  13. V poli Riziko vyberte hodnotu. Vyberte například Střední.
  14. Vyberte kartu Aktivity a vyberte Přidat.
  15. V seznamu Šablony vyberte Výchozí aktivita kontroly a výběrem možnosti OK otevřete formulář pro kontrolu aktivity.
  16. Do pole Název zadejte název aktivity kontroly. Zadejte například schválení žádosti o infrastrukturu zasílání zpráv. Výběrem možnosti Přidat přidáte uživatele nebo skupinu, která obvykle schválí žádost o změnu.
  17. V každém otevřeném formuláři nebo dialogovém okně vyberte OK.

Vytvoření šablony pro úpravy priority

  1. V konzole portálu Service Manager vyberte Knihovnu.
  2. V podokně Knihovna vyberte Šablony.
  3. V podokně Úlohy vyberte v části Šablony možnost Vytvořit šablonu.
  4. V dialogovém okně Vytvořit šablonu zadejte název šablony do pole Název . Zadejte například Nastavit standardní žádosti o změnu na nízkou prioritu.
  5. Do pole Popis zadejte popis šablony. Zadejte například použít tuto šablonu změn k automatickému nastavení priority standardních žádostí o změnu na Nízkou.
  6. Vyberte Procházet a přidejte třídu.
  7. V dialogovém okně Zvolit třídu vyberte Změnit žádost a vyberte OK.
  8. V dialogovém okně Vytvořit šablonu vyberte v sadě Management Pack možnost Service Manager Change Management Configuration Library a vyberte OK.
  9. Ve formuláři Změnit žádost o změnu vyberte na kartě Obecné v seznamu Priorita možnost Nízká.
  10. Vyberte OK.

Ověření vytvoření šablony

  • Ověřte, že byly vytvořeny nové šablony. Ověřte například, že se v zobrazení Šablony zobrazí změny šablony infrastruktury zasílání zpráv a nastavení standardních žádostí o změnu na nízkou prioritu. Možná budete muset stisknout klávesu F5, aby se nové šablony změn zobrazily.

Vytvoření šablony ruční aktivity

Pomocí následujících postupů vytvořte šablonu ruční aktivity a pak ji ověřte. Šablony ručních aktivit pomáhají zajistit, aby se všechny ruční aktivity přiřadily osobě, která je implementátorem aktivity. Po vytvoření šablony ruční aktivity vytvoříte pracovní postup, který šablonu použije. Další informace o tom, jak vytvořit pracovní postup, naleznete v tématu Konfigurace pracovních postupů incidentů.

V následujícím postupu vytvoříte šablonu ruční aktivity s názvem Set pojmenovaného uživatele jako implementátor aktivity. Tato šablona ruční aktivity se používá v postupu Konfigurace pracovních postupů správy aktivit.

Vytvoření šablony ruční aktivity

  1. V konzole portálu Service Manager vyberte Knihovnu.
  2. V podokně Knihovna vyberte Šablony.
  3. V podokně Úlohy v oblasti Šablony vyberte Vytvořit šablonu.
  4. V dialogovém okně Vytvořit šablonu zadejte do pole Název název šablonu. Například jako implementátor aktivity zadejte Set pojmenované uživatele.
  5. Do pole Popis zadejte popis šablony.
  6. Vyberte Procházet a zvolte třídu.
  7. V dialogovém okně Zvolit třídu vyberte možnost Ruční aktivita a vyberte OK.
  8. V dialogovém okně Vytvořit šablonu v sadě Management Pack vyberte knihovnu konfigurace správy aktivit portálu Service Manager a vyberte OK.
  9. Ve formuláři Šablona ruční aktivity vyberte na kartě Obecné tlačítko se třemi tečky (...) vedle implementátoru aktivity, vyberte uživatele a vyberte OK.

Ověření vytvoření šablony

  • V zobrazení Šablony ověřte, že byla vytvořena nová šablona. Možná budete muset stisknout klávesu F5, aby se zobrazila nová šablona ruční aktivity.

Konfigurace obecného nastavení změn

Pomocí následujících postupů nakonfigurujte nastavení pro zadání předpon žádostí o změnu a definování limitů příloh souboru žádosti o změnu a ověření nastavení.

Poznámka:

Revize předpony žádosti o změnu nemá vliv na stávající žádosti o změnu.

Pokud chcete nakonfigurovat obecná nastavení změn, postupujte takto:

  1. V konzole portálu Service Manager vyberte Možnost Správa.
  2. V podokně Správa rozbalte položku Správa a vyberte Nastavení.
  3. V podokně Nastavení vyberte Změnit nastavení žádosti.
  4. V podokně Úlohy v oblasti Změnit nastavení žádosti vyberte Vlastnosti.
  5. V dialogovém okně Změnit nastavení žádosti můžete provést následující změny:
    • Pokud chcete změnit kód předpony, změňte výchozí hodnotu v poli Změnit předponu ID požadavku.
    • Pokud chcete změnit maximální počet souborů, které můžete připojit k žádosti o změnu, změňte výchozí hodnotu v poli Maximální počet připojených souborů . Zadejte například 2.
    • Pokud chcete změnit maximální velikost souborů, které připojíte k žádosti o změnu, změňte výchozí hodnotu v poli Maximální velikost (kB ). Zadejte například 300.
  6. Výběrem možnosti OK zavřete dialogové okno Změnit nastavení žádosti.

Ověření nastavení změn

  1. Pokud chcete ověřit změny kódu předpony, vytvořte novou žádost o změnu a ověřte, že ID žádostí o změnu mají zadanou předponu.
  2. Pokud chcete ověřit změny nastavení přílohy, otevřete žádost o změnu a pokuste se přidat přílohu souboru, která porušuje zadaná nastavení.

Konfigurace obecných nastavení aktivit

Pomocí následujícího postupu nakonfigurujte nastavení pro zadání předpon aktivit při zobrazení záznamů aktivit. Pak můžete nastavení ověřit. Tato nastavení aktivit můžete definovat v oblasti správy konzoly portálu Service Manager.

Poznámka:

Revize předpony žádosti o aktivitu nemá vliv na existující záznamy aktivit.

Konfigurace obecných nastavení aktivit

  1. V konzole portálu Service Manager vyberte Možnost Správa.
  2. V podokně Správa rozbalte položku Správa a vyberte Nastavení.
  3. V podokně Nastavení vyberte Nastavení aktivity.
  4. V podokně Úlohy v oblasti Nastavení aktivity vyberte Vlastnosti.
  5. V dialogovém okně Nastavení aktivit můžete provést následující změny:
    • Pokud chcete změnit kód předpony aktivity, změňte výchozí hodnotu v poli Předpona aktivity. Změňte například hodnotu na AA.
    • Pokud chcete změnit kód předpony ruční aktivity, změňte výchozí hodnotu v poli Předpona ruční aktivity. Změňte například hodnotu na AM.
    • Pokud chcete změnit kód předpony aktivity kontroly, změňte výchozí hodnotu v poli Kontrola předpony aktivity. Změňte například hodnotu na rozšířenou hodnotu.
  6. Kliknutím na tlačítko OK zavřete dialogové okno Nastavení aktivit.

Ověření změn nastavení aktivity

  • Pokud chcete ověřit změny libovolného kódu předpony, vytvořte novou žádost o změnu a potom na kartě Aktivity ověřte, že aktivity mají zadanou novou předponu.

Konfigurace pracovních postupů správy změn

Pomocí následujících postupů nastavte prioritu všech standardních žádostí o změnu a pak tuto změnu ověřte. Můžete například nastavit prioritu všech standardních žádostí o změnu na nízkou. V tomto postupu vytvoříte nový pracovní postup pro automatizaci procesu.

Než budete moct provést kroky v následujících postupech, musíte vytvořit následující šablony:

  • Nastavení standardních žádostí o změnu na nízkou prioritu: Další informace najdete v postupu vytvoření šablony pro úpravu priority v tématu Vytváření šablon žádostí o změnu.
  • Nová šablona přijetí standardní žádosti o změnu: Další informace najdete v postupu Vytvoření šablony oznámení pro žádosti o změnu v tématu Vytvoření šablon oznámení.

Vytvoření pracovního postupu pro nastavení všech standardních žádostí o změnu na nízké

  1. V konzole portálu Service Manager vyberte Možnost Správa.
  2. V podokně Správa rozbalte položku Správa, rozbalte Pracovní postupy a vyberte Možnost Konfigurace.
  3. V podokně Konfigurace vyberte Změnit konfiguraci pracovního postupu události žádosti.
  4. V podokně Úlohy v oblasti Konfigurace pracovního postupu události žádosti o změnu vyberte Konfigurovat pravidla pracovního postupu.
  5. V dialogovém okně Konfigurovat pracovní postupy vyberte Přidat.
  6. Na stránce Před zahájením konfigurace pracovních postupů pro objekty průvodce žádostí o změnu třídy vyberte Další.
  7. Na stránce Informace o pracovním postupu do pole Název zadejte název pracovního postupu. Zadejte například možnost Nastavit standardní žádost o změnu na pracovní postup s nízkou prioritou.
  8. Volitelně můžete do pole Popis zadat popis nového pracovního postupu. Můžete například zadat tento pracovní postup, který automaticky nastaví prioritu standardní žádosti o změnu na nízkou hodnotu.
  9. V seznamu Kontrola událostí vyberte Při vytvoření objektu.
  10. Ujistěte se, že je zaškrtnuté políčko Povoleno , a vyberte Další.
  11. Na stránce Zadat kritéria na kartě Změněno na vyberte v seznamu Související třídy možnost Změnit žádost.
  12. V seznamu Dostupné vlastnosti vyberte Kategorie a vyberte Přidat. V oblasti Kritéria vedle pole rovná se vyberte Standardní a vyberte Další.
  13. Na stránce Použít šablonu zaškrtněte políčko Použít vybranou šablonu.
  14. V seznamu Šablony vyberte Nastavit standardní žádosti o změnu na nízkou prioritu a vyberte Další.
  15. Na stránce Vybrat osoby, které chcete oznámit, zaškrtněte políčko Povolit oznámení.
  16. V části Uživatel vyberte Možnost Vytvořit uživatelem a v části Šablona vyberte Nová standardní přijatá šablona žádosti o změnu a vyberte Přidat.
  17. Vyberte Další.
  18. Na stránce Souhrn vyberte Vytvořit.
  19. Na stránce Dokončení vyberte Zavřít.
  20. V dialogovém okně Konfigurovat pracovní postupy vyberte OK.

Ověření vytvoření pracovního postupu

  1. V podokně Konfigurace vyberte šablonu konfigurace pracovního postupu události žádosti o změnu.
  2. V podokně Úlohy vyberte Konfigurovat pravidla pracovního postupu.
  3. V dialogovém okně Konfigurovat pracovní postupy by se měl zobrazit pracovní postup Nastavit standardní žádost o změnu na pracovní postup s nízkou prioritou.
  4. Volitelně můžete vytvořit novou žádost o změnu pomocí šablony Standardní žádost o změnu a ověřit, že priorita nových požadavků je nastavená na Nízká.
  5. E-mail s oznámením se odešle uživateli, který žádost o změnu vytvořil.

Konfigurace pracovních postupů správy aktivit

Následující postupy slouží k automatickému přiřazení všech nepřiřazených ručních aktivit pojmenovaným uživatelům a následnému ověření vytvoření pracovního postupu.

Než budete moct provést kroky v následujících postupech, musíte vytvořit následující šablony:

  • Nastavit pojmenovaného uživatele jako implementátor aktivity: Další informace naleznete v tématu Vytvoření šablony ruční aktivity.
  • Nová přijatá šablona přiřazená aktivitou: Další informace najdete v tématu Vytváření šablon oznámení.

Nový pracovní postup, který chcete vytvořit, použije sadu pojmenovaného uživatele jako šablonu implementátoru aktivity, která přiřadí pojmenovaného uživatele ke všem aktivitám, které nemají určeného implementátora aktivit. Pokud je kanál e-mailových oznámení nakonfigurovaný, odešle nová šablona přijaté aktivity uživateli oznámení oznámení.

Vytvoření pracovního postupu správy aktivit

  1. V konzole portálu Service Manager vyberte Možnost Správa.
  2. V podokně Správa rozbalte položku Správa, rozbalte Pracovní postupy a vyberte Možnost Konfigurace.
  3. V podokně Konfigurace vyberte Konfigurace pracovního postupu události aktivity.
  4. V podokně Úlohy v oblasti Konfigurace pracovního postupu události aktivity vyberte Konfigurovat pravidla pracovního postupu.
  5. V dialogovém okně Vybrat třídu vyberte v seznamu Názvů možnost Ruční aktivita a vyberte OK.
  6. V dialogovém okně Konfigurovat pracovní postupy vyberte Přidat.
  7. Na stránce Před zahájením konfigurace pracovních postupů pro objekty průvodce ruční aktivitou třídy vyberte Další.
  8. Na stránce Informace o pracovním postupu do pole Název zadejte název pracovního postupu. Zadejte například přiřadit nepřiřazené aktivity pojmenovaným uživatelům.
  9. Volitelně můžete do pole Popis zadat popis nového pracovního postupu. Můžete například zadat tento pracovní postup, který automaticky přiřadí nepřiřazené ruční aktivity pojmenovaným uživatelům.
  10. V seznamu Kontrola událostí vyberte Při vytvoření objektu.
  11. Ujistěte se, že je zaškrtnuté políčko Povoleno , a vyberte Další.
  12. Na stránce Zadat kritéria na kartě Změněno na vyberte v seznamu Související třídy možnost Ruční aktivita.
  13. V seznamu Dostupné vlastnosti zaškrtněte políčko Fáze a vyberte Přidat.
  14. V oblasti Kritéria vedle pole [Aktivita] Fáze vyberte rovná se, vyberte Schválit hodnotu a vyberte Další.
  15. Na stránce Použít šablonu se ujistěte, že je zaškrtnuté políčko Použít vybranou šablonu.
  16. V seznamu Šablony vyberte Nastavit pojmenované uživatele jako implementátor aktivity a vyberte Další.
  17. Na stránce Vybrat osoby, které chcete oznámit, zaškrtněte políčko Povolit oznámení.
  18. V seznamu Uživatel vyberte Přiřazeno uživateli.
  19. V seznamu Šablony zprávy vyberte Nová přiřazená přijatá šablona aktivity, vyberte Přidat a vyberte Další.
  20. Na stránce Souhrn vyberte Vytvořit.
  21. Na stránce Dokončení vyberte Zavřít.
  22. V dialogovém okně Konfigurovat pracovní postupy vyberte ok a zavřete ho.

Ověření vytvoření pracovního postupu

  1. V podokně Správa rozbalte položku Správa, rozbalte Pracovní postupy a vyberte Stav.
  2. V podokně Stav ověřte, že je uvedená nová šablona pracovního postupu s názvem Přiřadit nepřiřazené aktivity pojmenovaným uživatelům.

Další kroky

Nakonfigurujte nastavení a pracovní postupy pro správu verzí.