Konfigurace oznámení v Service Manageru

Pomocí oznámení Service Manageru můžete generovat e-maily pro téměř jakýkoli druh změn. Můžete například nakonfigurovat oznámení, která mají být odeslána analytikovi, když dojde ke změnám pracovní položky nebo položky konfigurace, které se týkají problémů s e-mailem.

Před odesláním oznámení nejprve nakonfigurujte každý kanál oznámení, například nastavení protokolu SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Zprávy s oznámením se odesílají na základě šablony oznámení. Proto musíte vytvořit šablonu oznámení. Potom můžete pomocí Průvodce odběrem oznámení přihlásit skupinu uživatelů k odběru oznámení, které se odešle při každé zadané změně. Nakonec můžete ověřit, že se oznámení odešle ručně vygenerováním změny.

Poznámka:

Aby oznámení fungovala správně, musíte přidat účet pracovního postupu Portál Service Manageru do role uživatele Správci portálu Service Manager.

Náhradní řetězce v šablonách oznámení

Náhradní řetězce jsou speciální tokeny nebo systémové proměnné, které se používají v šablonách oznámení v Service Manageru. Tyto řetězce načítají vlastnosti z instance, která souvisí s instancí, pro kterou byla šablona vytvořena. Řetězce pak zobrazí hodnotu v e-mailu s oznámením. Šablony oznámení v Service Manageru zahrnují náhradní řetězce. I když byste se měli vyhnout úpravám předdefinovaných šablon, můžete je duplikovat a potom upravit duplicity.

Šablona oznámení koncového uživatele například obsahuje v textu zprávy náhradní řetězec, který představuje křestní jméno uživatele. Pokud chcete přidat příjmení uživatele, můžete to snadno udělat pomocí tlačítka Vložit , které je k dispozici při úpravě šablony oznámení, a procházením dostupných řetězců dostupných pro třídu šablony, kterou upravujete. V tomto příkladu byste procházeli a pak vybrali Ovlivněný uživatel a pak vyberte Příjmení , aby se řetězec vložil do šablony. Po odeslání oznámení uživateli se do zprávy zahrne křestní jméno a příjmení jako oslovení.

I když je tento příklad jednoduchý, Service Manager obsahuje náhradní řetězce pro téměř každou vlastnost, kterou můžete potřebovat vytvořit oznámení, která můžou informovat koncové uživatele a další uživatele Service Manageru o velmi včasných a relevantních informacích. Řetězce nahrazení, které jsou k dispozici v Service Manageru, můžete snadno zobrazit tak, že otevřete existující šablonu oznámení a pak v oblasti návrhu šablony vyberete tlačítko Vložit , abyste zobrazili třídy a vlastnosti.

Konfigurace kanálů oznámení

Ke konfiguraci kanálů oznámení a ověření konfigurace můžete použít následující postupy. Kanály oznámení jsou metoda, pomocí které se uživatelům odesílají zprávy s oznámeními. Dialogové okno Konfigurovat kanál e-mailových oznámení slouží ke konfiguraci a povolení e-mailových oznámení, která Service Manager odesílá na server SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).

Poznámka:

Podporuje se jenom e-mailové oznámení.

Konfigurace e-mailových oznámení

1. V konzole portálu Service Manager vyberte Možnost Správa.
2. V podokně Správa rozbalte Oznámení a vyberte Kanály.
3. V podokně Kanály vyberte Kanál e-mailových oznámení.
4. V podokně Úlohy v části Kanál e-mailových oznámení vyberte Vlastnosti a otevřete dialogové okno Konfigurovat kanál e-mailových oznámení.
5. Zaškrtněte políčko Povolit e-mailová oznámení.
6. Vyberte Přidat. V dialogovém okně Přidat server SMTP zadejte plně kvalifikovaný název domény (FQDN) serveru SMTP, který chcete použít. Zadejte například Exchange01.Woodgrove.Com.
7. Do pole Číslo portu zadejte nebo vyberte číslo portu SMTP, které chcete použít. Vyberte například 25.
8. V poli Metoda ověřování vyberte anonymní nebo integrovaný systém Windows. Vyberte například Anonymní. Pak vyberte OK.
9. Do pole Zpáteční e-mailová adresa zadejte e-mailovou adresu účtu služby, který se používá při nastavování. Například zadejte smadmin@woodgrove.com.
10. Do pole Opakovat primární po poli zadejte nebo vyberte počet sekund, po kterých má Service Manager čekat, než se pokusí znovu odeslat odchozí e-mailová oznámení. Vyberte například 25.
11. Výběrem možnosti OK zavřete dialogové okno.

Ověření konfigurace e-mailových oznámení

1. V podokně Kanály vyberte Kanál e-mailových oznámení.
2. V podokně Úlohy v části Kanál e-mailových oznámení vyberte Vlastnosti a otevřete dialogové okno Konfigurovat kanál e-mailových oznámení.
3. Ověřte správnost zadané konfigurace.

K dokončení těchto úloh můžete použít příkaz Windows PowerShellu:

• Informace o tom, jak pomocí prostředí Windows PowerShell nastavit vlastnosti kanálu e-mailových oznámení v Service Manageru, naleznete v tématu Set-SCSMChannel.
• Informace o tom, jak pomocí prostředí Windows PowerShell načíst kanály e-mailových oznámení definované v Service Manageru, najdete v tématu Get-SCSMChannel.

Odesílání oznámení pomocí ověřování externího e-mailu

Microsoft Entra ID implementuje protokol OAuth pro zabezpečené ověřování uživatelů a aplikací. Tady je postup, jak se připojení vytvoří při spuštění aktivity:

1. Získá přihlašovací údaje uživatele z konfigurace PROTOKOLU IP.

2. Používá přihlašovací údaje k ověření v Azure AD pomocí OAuth.

3. Po ověření obdržíte token OAuth z Azure AD.

4. Aktivita provádí operace s koncovým bodem EWS pomocí tokenu OAuth.

Vytvoření aplikace Azure AD

Pokud chcete vytvořit aplikaci Azure AD, postupujte takto:

1. Přihlaste se k webu Azure Portal a vyhledejte Centrum pro správu Microsoft Entra ID.

2. Na řídicím panelu Centra pro správu Microsoft Entra ID vyberte Microsoft Entra ID.

3. Na stránce Přehled v části Spravovat> Registrace aplikací vyberte Nová registrace.

   

4. Na stránce Registrace aplikace postupujte takto:

   • Název: Zadejte požadovaný název.

   • Podporované typy účtů: Vyberte podporovaný typ účtu na základě vašeho scénáře.

   • Identifikátor URI přesměrování (volitelné):: V rozevíracím seznamu Vybrat platformu vyberte Veřejný klient nebo nativní (mobilní &desktop) a nastavte identifikátor URI na https://login.microsoftonline.com/common/oauth2/nativeclient.

   

5. Vyberte Zaregistrovat.

6. Po úspěšné registraci se v části Přehled>Essentials ujistěte, že si poznamenejte ID aplikace (klienta) a ID adresáře (tenanta).

   

7. Na stránce Přehled v části Spravovat vyberte Ověřování a proveďte následující akce:

   • Ujistěte se, že konfigurace platformy jsou nastavené na mobilní a desktopové aplikace s alespoň https://login.microsoftonline.com/common/oauth2/nativeclient jednou z identifikátorů URI přesměrování. Snímek obrazovky obrazce se stránkou ověřování

   • V části Upřesnit nastavení se ujistěte, že je možnost Povolit toky veřejného klienta nastavená na Ano.

     

8. Zvolte Uložit.

9. Na stránce Přehled v části Spravovat vyberte Oprávnění rozhraní API.

10. Na stránce oprávnění rozhraní API vyberte Přidat rozhraní API oprávnění>, která moje organizace používá.

11. Na panelu hledání zadejte Office a vyberte Office 365 Exchange Online a pak vyberte Delegovaná oprávnění>EWS EWS>. Oprávnění AccessAsUser.All

    

12. Odeberte redundantní oprávnění a vyberte Udělit souhlas správce.

    

Povolení protokolu TLS 1.2

Pokud chcete povolit protokol TLS 1.2, postupujte takto:

1. Otevřete Prostředí Windows PowerShell v režimu správce v počítači konzoly portálu Service Manager.

2. Spuštěním následujícího skriptu povolte verzi protokolu TLS 1.2.

   New-Item 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SystemDefaultTlsVersions' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SchUseStrongCrypto' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-Item 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SystemDefaultTlsVersions' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SchUseStrongCrypto' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-Item 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -name 'Enabled' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -name 'DisabledByDefault' -value 0 -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-Item 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -name 'Enabled' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -name 'DisabledByDefault' -value 0 -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   Write-Host 'TLS 1.2 has been enabled. You must restart the Windows Server for the changes to take effect.' -ForegroundColor Cyan 
   

Použití OAuth pro oznámení

Pokud chcete používat OAuth pro oznámení, postupujte takto:

1. Otevřete konzolu portálu Service Manager a přejděte do části Vlastnosti kanálů>oznámení.>

2. V místní nabídce Konfigurovat kanál e-mailových oznámení zaškrtněte políčko Povolit e-mailová oznámení a vyberte Přidat.

   

3. Na stránce Přidat server SMTP postupujte takto:

   • Metoda ověřování: V rozevíracím seznamu vyberte externí ověřování e-mailem.

   • ID klienta: Zadejte ID klienta vytvořeného v předchozích krocích.

   • ID tenanta: Zadejte ID tenanta vytvořeného v předchozích krocích.

   • ID pošty: Zadejte ID pošty, které funguje jako odesílatel oznámení.

   • Heslo: Zadejte odpovídající heslo.

   

4. Kliknutím na TLAČÍTKO OK uložte změny.

5. Zadejte e-mailovou adresu pro vrácení a podle potřeby nastavte primární akci opakovat a vyberte OK.

Tento kanál použijte k odesílání oznámení nebo odchozích e-mailů.

Další nastavení přenosu konektoru/SMTP a podrobností PROTOKOLU SMTP, jako je plně kvalifikovaný název domény a číslo portu, se při odesílání oznámení nevyžadují režim ověřování externích e-mailů. Proto jsou plně kvalifikovaný název domény a číselné hodnoty portu nastaveny na náhodné hodnoty jako NA a 65534 při vytvoření kanálu pomocí této metody ověřování.

Řešení problému

Pokaždé, když se spustí část Oznámení, zaznamená události do prohlížeče událostí. V případě neočekávaného chování zkontrolujte události a vyřešte potíže. Další informace nebo pro účely ladění najdete v trasování EWS v událostech. Chcete-li zobrazit trasování a protokoly v prohlížeči událostí, otevřete příkazový řádek v režimu správce v počítači konzoly Service Manageru a nastavte hodnotu env var EXTERNALEWSLogs na 1 (setx /m EXTERNALEWSLogs 1).

Nastavení EXTERNALEWSLogs na 1 umožňuje zobrazení trasování a protokolů v prohlížeči událostí následujícím způsobem:

Vytváření šablon oznámení

Následující postupy můžete použít k vytvoření šablon oznámení pro mnoho typů informačních záznamů nebo pracovních položek, které Service Manager zaznamenává nebo sleduje, jako jsou incidenty, žádosti o změny, aktivity, záznamy vydaných verzí a položky konfigurace. Po vytvoření šablon oznámení můžete k odesílání e-mailových zpráv na základě šablon použít odběr oznámení. Šablona oznámení určuje typ a formát zpráv, které se mají odeslat.

Poznámka:

Ruční kopírování a vkládání náhradních řetězců z jiných šablon oznámení obecně nebude fungovat. Proto byste se měli vyhnout jejich kopírování, abyste zabránili chybám. Místo toho můžete snadno vyhledat a vložit dostupné náhradní řetězce do jakékoli šablony oznámení, kterou vytváříte nebo aktualizujete.

Následující dvě šablony jsou předpokladem pro další postupy:

• Přijatá šablona přiřazená novou aktivitou.
• Šablona přijetí nové standardní žádosti o změnu

Poznámka:

Oznámení se odesílají jenom e-mailem.

Vytvoření šablony oznámení pro incidenty

1. V konzole portálu Service Manager vyberte Možnost Správa.
2. V podokně Správa rozbalte Oznámení a vyberte Šablony.
3. V podokně Úlohy v části Šablony vyberte Vytvořit šablonu e-mailu.
4. Na stránce Obecné v Průvodci vytvořením šablony e-mailového oznámení zadejte do pole Název šablony oznámení název. Zadejte například novou šablonu incidentu e-mailu. Volitelně můžete do pole Popis zadat popis šablony, kterou vytváříte.
5. Vedle pole Cílová třída vyberte Procházet.
6. V dialogovém okně Zvolit třídu vyberte Incident a vyberte OK.
7. Ujistěte se, že je vybraná nezapečetěná sada Management Pack podle vašeho výběru, a vyberte Další. Vyberte například ukázkovou sadu Management Pack.
8. Na stránce Návrh šablony zadejte do pole Předmět zprávy předmět předmět předmětu e-mailové šablony. Zadejte například nový incident vytvořený pomocí ID#. Poté vyberte Vložit.
9. V dialogovém okně Vybrat vlastnost vyberte ID a vyberte Přidat.
10. Do pole Text zprávy zadejte popis, který indikuje, že byl nový incident otevřen pro problém s e-mailem.
11. Použijte další výchozí hodnoty na této stránce a vyberte Další.
12. Na stránce Souhrn zkontrolujte nastavení, která jste vybrali pro šablonu. Potom vyberte Vytvořit.
13. Na stránce Dokončení vyberte Zavřít.

Vytvoření šablony oznámení pro žádosti o změnu

1. V konzole portálu Service Manager vyberte Možnost Správa.
2. V podokně Správa rozbalte Oznámení a vyberte Šablony.
3. V podokně Úlohy v části Šablony vyberte Vytvořit šablonu e-mailu.
4. Na stránce Obecné v Průvodci vytvořením šablony e-mailového oznámení zadejte do pole Název šablony oznámení název. Zadejte například novou standardní šablonu přijaté žádosti o změnu. Volitelně můžete do pole Popis zadat popis šablony, kterou vytváříte.
5. Vedle pole Cílová třída vyberte Procházet.
6. V dialogovém okně Zvolit třídu vyberte Změnit žádost a vyberte OK.
7. Ujistěte se, že je vybraná nezapečetěná sada Management Pack podle vašeho výběru, a vyberte Další. Vyberte například ukázkovou sadu Management Pack.
8. Na stránce Návrh šablony zadejte do pole Předmět zprávy předmět předmět předmětu e-mailové šablony. Zadejte například novou standardní žádost o změnu s ID#. Poté vyberte Vložit.
9. V dialogovém okně Vybrat vlastnost vyberte ID a vyberte Přidat.
10. Do pole Text zprávy zadejte popis, který indikuje, že se otevřela nová standardní žádost o změnu.
11. Použijte další výchozí hodnoty na této stránce a vyberte Další.
12. Na stránce Souhrn zkontrolujte nastavení, která jste vybrali pro šablonu. Potom vyberte Vytvořit.
13. Na stránce Dokončení vyberte Zavřít.

Vytvoření šablony oznámení pro nově přiřazenou aktivitu

1. V konzole portálu Service Manager vyberte Možnost Správa.
2. V podokně Správa rozbalte Oznámení a vyberte Šablony.
3. V podokně Úlohy v části Šablony vyberte Vytvořit šablonu e-mailu.
4. Na stránce Obecné v Průvodci vytvořením šablony e-mailového oznámení zadejte do pole Název šablony oznámení název. Zadejte například novou přijatou šablonu přiřazené aktivitou. Volitelně můžete do pole Popis zadat popis šablony, kterou vytváříte.
5. Vedle pole Cílová třída vyberte Procházet.
6. V dialogovém okně Vybrat třídu vyberte možnost Ruční aktivita a vyberte OK.
7. Ujistěte se, že je vybraná nezapečetěná sada Management Pack podle vašeho výběru, a vyberte Další. Vyberte například ukázkovou sadu Management Pack.
8. Na stránce Návrh šablony zadejte do pole Předmět zprávy předmět předmět předmětu e-mailové šablony. Zadejte například novou aktivitu přiřazenou s ID#. Poté vyberte Vložit.
9. V dialogovém okně Vybrat vlastnost vyberte ID a vyberte Přidat.
10. Do pole Text zprávy zadejte popis, který označuje, že byla přiřazena aktivita.
11. Použijte další výchozí hodnoty na této stránce a vyberte Další.
12. Na stránce Souhrn zkontrolujte nastavení, která jste vybrali pro šablonu. Potom vyberte Vytvořit.
13. Na stránce Dokončení vyberte Zavřít.

Ověření vytvoření šablony

• Ověřte, že se nová šablona, kterou jste vytvořili, zobrazí v seznamu šablon oznámení.

K dokončení těchto a dalších souvisejících úloh můžete použít příkazy Windows PowerShellu:

• Informace o tom, jak pomocí prostředí Windows PowerShell vytvořit novou šablonu e-mailu v Service Manageru, najdete v tématu New-SCSMEmailTemplate.
• Informace o tom, jak pomocí Prostředí Windows PowerShell načíst e-mailové šablony definované v Service Manageru, najdete v tématu Get-SCSMEmailTemplate.
• Informace o tom, jak pomocí Prostředí Windows PowerShell načíst obsah e-mailové šablony portálu Service Manager, naleznete v tématu Get-SCSMEmailTemplateContent.
• Informace o tom, jak pomocí Prostředí Windows PowerShell aktualizovat vlastnosti šablony e-mailu, naleznete v tématu Update-SCSMEmailtemplate.
• Informace o tom, jak pomocí Prostředí Windows PowerShell odebrat šablonu e-mailu z portálu Service Manager, naleznete v tématu Remove-SCSMEmailTemplate.

Přihlásit se k odběru oznámení

Po vytvoření šablony oznámení a po povolení alespoň jednoho kanálu oznámení můžete pomocí průvodce odběrem oznámení přihlásit k odběru oznámení následující postup. Oznámení se pak odešlou při vytvoření nebo aktualizaci objektu nebo pravidelně, pokud jsou splněna další zadaná kritéria.

Scénáře v tomto článku jsou zaměřené na Průvodce vytvořením odběru e-mailových oznámení. Podmínka, kterou se rozhodnete oznámit, dynamicky změní stránky průvodce, které jsou k dispozici.

V prvním postupu nastavíte odběr tak, aby byl analytik zasílání zpráv upozorněn při otevření nového incidentu týkajícího se problému s e-mailem. V druhém postupu nastavíte předplatné tak, aby se aktualizace denního stavu odesílaly správci verzí, zatímco webová aplikace personálního oddělení je ve vývoji, testování a nasazení.

Poznámka:

Některé hodnoty kritérií oznámení se nemusí změnit. Pokud chcete obdržet oznámení, když dojde ke změně, ujistěte se, že zvolíte hodnotu objektu, který se pravděpodobně změní. ID incidentu pro incident se například nezmění.

Vytvoření odběru oznámení pro incident

1. V konzole portálu Service Manager vyberte Možnost Správa.

2. V podokně Správa rozbalte Oznámení a vyberte Odběry.

3. V podokně Úlohy vyberte Vytvořit předplatné.

4. Na stránce Před zahájením průvodce vytvořením odběru e-mailových oznámení vyberte Další.

5. Na stránce Obecné zadejte do pole Název odběru oznámení název. Zadejte například nový incident pro odběr oznámení o problému e-mailem. Volitelně můžete do pole Popis zadat popis předplatného, které vytváříte.

6. Vedle pole Cílová třída vyberte Procházet.

7. V okně Kdy oznámit vyberte Při vytvoření objektu vybrané třídy.

8. V dialogovém okně Zvolit třídu zvolte třídu. Vyberte například Incident. Pak vyberte OK.

9. Ujistěte se, že je vybraná nezapečetěná sada Management Pack podle vašeho výběru, a vyberte Další. Vyberte například ukázkovou sadu Management Pack.

10. Na stránce Další kritéria vyberte Incident. V seznamu Dostupné vlastnosti vyberte Kategorii klasifikace a vyberte Přidat.

11. Na stránce Další kritéria vyberte kartu Kritéria. V oblasti Kritéria vedle kategorie klasifikace [Incident] vyberte rovná se. V seznamu vyberte Problémy s e-mailem a vyberte Další.

12. Na stránce Šablona vedle pole Šablona e-mailu vyberte Vybrat.

13. V dialogovém okně Vybrat objekty v seznamu Šablony vyberte šablonu oznámení. Vyberte například možnost Nová šablona e-mailového incidentu, vyberte OK a vyberte Další.

14. Na stránce Příjemce vyberte Přidat.

15. V dialogovém okně Vybrat objekty vyhledejte příslušného uživatele a pak vyberte uživatele. Vyberte Přidat, vyberte OK a pak vyberte Další. Vyberte například uživatelský účet pro analytika zasílání zpráv nebo správce zasílání zpráv.

    Poznámka:

    Adresa oznámení musí být nakonfigurovaná pro uživatelský účet analytika zasílání zpráv nebo správce zasílání zpráv.

16. Na stránce Související příjemci vyberte Přidat.

17. V dialogovém okně Vybrat souvisejícího příjemce vyhledejte příslušnou třídu a pak vyberte odpovídající náhradní řetězec, který představuje uživatele. Vyberte Přidat, vyberte OK a pak vyberte Další. Vyberte například další uživatelské účty, kterým chcete oznámení odeslat.

18. Na stránce Souhrn zkontrolujte nastavení, která jste vybrali pro odběr oznámení, a vyberte Vytvořit.

19. Na stránce Dokončení vyberte Zavřít.

Vytvoření pravidelného odběru oznámení pro záznam verze

1. V konzole portálu Service Manager vyberte Možnost Správa.

2. V podokně Správa rozbalte Oznámení a vyberte Odběry.

3. V podokně Úlohy vyberte Vytvořit předplatné.

4. Na stránce Před zahájením průvodce vytvořením odběru e-mailových oznámení vyberte Další.

5. Na stránce Obecné zadejte do pole Název odběru oznámení název. Zadejte například denní oznámení pro nasazení záznamu verze HR Web 2.0. Volitelně můžete do pole Popis zadat popis předplatného, které vytváříte. Zadejte například Toto předplatné odešle denní oznámení o stavu záznamu verze HR Web 2.0.

6. V poli Kdy upozornit vyberte Možnost Pravidelně upozorňovat, když objekty splňují kritéria.

7. Vedle pole Cílová třída vyberte Procházet.

8. V dialogovém okně Zvolit třídu zvolte třídu a vyberte OK. Vyberte například záznam verze.

9. Ujistěte se, že je vybraná nezapečetěná sada Management Pack podle vašeho výběru, a vyberte Další. Vyberte například ukázkovou sadu Management Pack.

10. Na stránce Další kritéria vyberte Záznam verze. V seznamu Dostupné vlastnosti vyberte Stav a vyberte Přidat.

11. V oblasti Kritéria vedle položky [Release Record] Status (Záznam verze) vyberte nerovná se. V seznamu vyberte Zavřít a vyberte Další.

12. Na stránce Opakované oznámení v části Způsob opakování vyberte Možnost Oznámit při každém intervalu a pak zvolte interval. Například nastavte způsob opakování na každý den.

13. Na stránce Opakované oznámení v části Rozsah opakování vyberte rozsah opakování nebo zvolte žádné koncové datum. Vyberte například Žádné koncové datum.

14. Na stránce Šablona vedle pole Šablona e-mailu vyberte Vybrat.

15. V dialogovém okně Vybrat šablonu v seznamu Šablony vyberte šablonu oznámení, kterou jste vytvořili pro oznámení o záznamech verze.

16. Na stránce Příjemce vyberte Přidat.

17. V dialogovém okně Vybrat objekty vyhledejte příslušného uživatele a pak vyberte uživatele. Vyberte Přidat, vyberte OK a pak vyberte Další. Vyberte například uživatelský účet správce verzí.

    Poznámka:

    Adresa oznámení musí být nakonfigurovaná pro uživatelský účet analytika zasílání zpráv nebo správce zasílání zpráv.

18. Na stránce Související příjemci vyberte Přidat.

19. V dialogovém okně Vybrat souvisejícího příjemce vyhledejte příslušnou třídu a pak vyberte odpovídající náhradní řetězec, který představuje uživatele. Vyberte Přidat, vyberte OK a pak vyberte Další. Vyberte například další uživatelské účty, kterým chcete oznámení odeslat.

20. Na stránce Souhrn zkontrolujte nastavení, která jste vybrali pro odběr oznámení, a vyberte Vytvořit.

21. Na stránce Dokončení vyberte Zavřít.

Ověření odběru oznámení

• Vyhledejte odběr oznámení, který jste vytvořili v seznamu předplatných.

K dokončení těchto úloh a dalších souvisejících úloh můžete použít příkaz Windows PowerShellu:

• Informace o tom, jak pomocí Prostředí Windows PowerShell vytvořit nové předplatné v Service Manageru, najdete v tématu New-SCSMSubscription.
• Informace o tom, jak pomocí Prostředí Windows PowerShell načíst předplatná nakonfigurovaná v Service Manageru, najdete v tématu Get-SCSMSubscription.
• Informace o tom, jak pomocí prostředí Windows PowerShell aktualizovat vlastnosti předplatného v Service Manageru, najdete v tématu Update-SCSMSubscription.
• Informace o tom, jak pomocí Prostředí Windows PowerShell odebrat předplatné z portálu Service Manager, najdete v tématu Remove-SCSMSubscription.

Ověření konfigurace oznámení

Pomocí následujícího postupu můžete ověřit, že jste správně nakonfigurovali oznámení. Vygenerujte typ změny, která aktivuje odběr oznámení, který byl dříve vytvořen. Když to uděláte, předplatné vygeneruje a odešle oznámení. Příjem oznámení ověřuje úspěch. Můžete například vytvořit testovací incident, který vygeneruje e-mailové oznámení. Oznámení informuje příjemce, že se otevřel incident.

Pokud ověřujete opakované odběry oznámení, musíte počkat na časový interval, který jste nastavili dříve, než se oznámení odešle. Po přijetí oznámení se ověří konfigurace oznámení.

Pokud chcete ověřit konfiguraci oznámení, postupujte takto:

1. V konzole portálu Service Manager vyberte Pracovní položky.
2. V podokně Pracovní položky rozbalte položku Pracovní položky, rozbalte položku Správa incidentů a vyberte Všechny otevřené incidenty.
3. V podokně Úlohy v části Správa incidentů vyberte Vytvořit incident.
4. Ve formuláři Číslo incidentu Nový zadejte požadované informace do polí Ovlivněný uživatel, Název, Kategorie klasifikace, Dopad a Naléhavost.
5. V seznamu Klasifikační kategorie vyberte Problémy s e-mailem a vyberte OK.
6. Ověřte, že se obdrží e-mailové oznámení obsahující informace, které jste zadali v šabloně. Název e-mailu by měl obsahovat číslo ID incidentu.

Automaticky upozornit skupiny uživatelů portálu Service Manager

V některých situacích můžete chtít použít skupinu místo jednotlivého uživatele v Service Manageru jako účastníka pracovní položky. Můžete například chtít přiřadit incident týmu lidí, například týmu počáteční reakce, který směruje incidenty, a pak všem v týmu počáteční reakce oznámit, že byl incident přiřazen jejich týmu.

Univerzální skupiny zabezpečení s podporou zasílání zpráv v systému Microsoft Exchange Server jsou klíčem k této úloze. Tento článek popisuje, jak toho dosáhnout pomocí konzoly pro správu Systému Exchange Server pro incidenty. Následující postupy můžete použít k vytvoření univerzální skupiny zabezpečení s podporou zasílání zpráv, vytvoření pracovního postupu, který bude informovat účastníky při vytvoření incidentu a následně otestovat úspěch.

V systému Exchange Server je ve výchozím nastavení povolené nastavení Vyžadovat, aby všichni odesílatelé ověřili univerzální skupiny zabezpečení s podporou pošty. Nastavení ve vlastnostech distribuční skupiny můžete upravit v nastavení Toku pošty v dialogovém okně Omezení doručení zprávy. Pokud váš server SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) zadaný v nastavení portálu Service Manager (v části Kanály>oznámení správy>) používá anonymní jako metodu ověřování (buď v Nastavení Service Manageru nebo SMTP), pak se výše uvedené výchozí nastavení výměny neodesílají. Pokud jste na straně SMTP nakonfigurovali anonymní přístup, je nutné buď vymazat nastavení Vyžadovat, aby všichni odesílatelé byly ověřeny na serveru Exchange pro skupinu univerzálního zabezpečení s podporou pošty, nebo změnit nastavení ověřování SMTP (v Service Manageru nebo nastavení odchozího smtp serveru) z anonymního na Integrovaný systém Windows tak, aby se uživatel ověřil, povolení odeslání e-mailu.

Jako alternativu se můžete vyhnout použití přiřazené skupiny a místo toho použít změnu skupiny podpory jako aktivační pole. Pokud chcete toto nastavení nastavit, vytvořte nové odběr e-mailového oznámení a pod dalšími kritérii použijte následující:

• Změna z: [incident] Skupina podpory se nerovná vrstvě 1
• Změna na: [incident] Skupina podpory se rovná vrstvě 1

Použijte libovolnou šablonu a přidejte příjemce distribučního seznamu adresátů pro vrstvu 1. Teď je vrstva 1 upozorněna při každém odeslání lístku, a to i v případě, že se provádí prostřednictvím šablony při vytváření lístku portálu.

Nastavením jedné z těchto skupin podpory zajistíte, aby všechny vaše skupiny byly informovány o příchozích incidentech, které vyžadují jejich pozornost.

Vytvoření univerzální skupiny zabezpečení s podporou zasílání zpráv

1. V Konzola pro správu serveru Exchange přejděte do části Konfigurace příjemce, klikněte pravým tlačítkem na distribuční skupinu a vyberte Nová distribuční skupina.
2. Na úvodní stránce zvolte existující univerzální skupinu nebo vytvořte novou skupinu.
3. Na stránce Informace o skupině vyberte typ skupiny zabezpečení.
4. Dokončete vytvoření skupiny.
5. Přidejte členy do skupiny tak, že na ně kliknete pravým tlačítkem, vyberete Vlastnosti a dostanete se na kartu Členové .
6. Počkejte, až se Service Manager synchronizuje se službou Doména služby Active Directory Services (AD DS), nebo proveďte ruční synchronizaci z konektorů pro správu>. (Vyberte Ad Connector a pak vyberte úlohu Synchronizovat nyní na pravé straně).
7. Po dokončení synchronizace služby Active Directory bude nově vytvořená skupina dostupná jako položka konfigurace v Service Manageru a dá se vybrat v polích pro výběr uživatele, jako je Ovlivněný uživatel a Přiřazeno.

Vytvoření pracovního postupu pro upozornění zúčastněných stran při vytvoření incidentu

1. Přejděte do části Konfigurace pracovních postupů správy>>.
2. Poklikejte na konfiguraci pracovního postupu události incidentu.
3. Vyberte Přidat a na stránce Než začnete, vyberte Další.
4. Pojmenujte pracovní postup, například účastníky e-mailu vytvořeného incidentem.
5. V rozevíracím seznamu Zkontrolovat události ponechte výchozí hodnotu Při vytvoření incidentu.
6. Vyberte jednu z vlastních sad Management Pack (nebo vytvořte jednu) pro uložení pracovního postupu a vyberte Další.
7. Na stránce Zadat kritéria incidentu vyberte Další. (Chceme, aby se tento pracovní postup spustil při vytvoření nového incidentu.)
8. Volitelně můžete použít šablonu. (V tomto případě vytváříme pracovní postup pouze pro oznámení, takže zvolíme Nepoužádejte šablonu.)
9. V dialogovém okně Vybrat osoby, které chcete upozornit , zaškrtněte políčko Povolit oznámení . Přidejte příslušné uživatele, kterým chcete oznámit příslušné šablony.
10. Vyberte Další a výběrem možnosti Vytvořit dokončete vytváření pracovního postupu.

Otestování pracovního postupu a odeslání povolené univerzální skupiny zabezpečení

• Vytvořte incident a přiřaďte ho k univerzální skupině zabezpečení s podporou zasílání zpráv, kterou jste vytvořili dříve.

Další kroky

• Katalog služeb můžete použít k nabízení služeb.