Vytváření pomocí nástroje System Center – Service Manager

Vytváření v Service Manageru (SM) odkazuje na používání, vytváření a přizpůsobení sad Management Pack, které umožňují přizpůsobení v Service Manageru. Články v této části obsahují úvod k vytváření obsahu v Service Manageru, včetně přehledu nástroje pro tvorbu portálu Service Manager.

Úvod do vytváření pomocí nástroje pro tvorbu portálu Service Manager

Service Manager automatizuje funkce helpdesku, jako jsou procesy lístků a žádostí o změnu, a pomáhá organizacím spravovat jejich helpdesky. Service Manager se integruje se službami Doména služby Active Directory Services (AD DS), Operations Managerem a Configuration Managerem, aby se vytvořil jediný, odsouhlasený inventář prostředků organizace.

Service Manager používá soubory sady Management Pack, které obsahují definice objektů pro různé funkce produktu. Chování Portálu Service Manager můžete přizpůsobit a rozšířit vytvořením a úpravou sad Management Pack. Tento průvodce vytvářením popisuje použití, vytváření a přizpůsobení sad Management Pack.

Sada Service Manager Software Development Kit (SDK) obsahuje informace, které můžete potřebovat při vytváření pomocí Service Manageru. Sada SDK obsahuje referenční informace pro knihovny tříd a dokumenty, které schéma používá k vytváření sad Management Pack založených na jazyce XML. Pokud si chcete stáhnout dokumentaci k sadě SYSTEM Center Service Manager SDK, přečtěte si dokumentaci k sadě System Center Service Manager Software Development Kit (SDK).

Přehled sad Management Pack

Sady Management Pack v Service Manageru jsou soubory založené na jazyce XML, které obsahují definice pro třídy, pracovní postupy, zobrazení, formuláře a sestavy. Sady Management Pack můžete použít k provedení následujících kroků:

• Rozšíření portálu Service Manager o nové objekty
• Rozšíření portálu Service Manager o nové chování
• Uložte nové vlastní objekty, které jste vytvořili, například formuláře nebo šablony.
• Přenos vlastních nastavení do jiného nasazení Service Manageru nebo implementace přizpůsobení v novějším nasazení

Sady Management Pack můžete použít k rozšíření Service Manageru o definice a informace potřebné k implementaci celého procesu správy služby nebo jeho části.

Ve výchozím nastavení obsahuje instalační složka portálu Service Manager několik předimportovaných sad Management Pack, které umožňují základní funkce Service Manageru, jako je správa incidentů a správa změn.

Důležité

Nezapečetěné sady Management Pack se během upgradu na Service Manager automaticky neupgraduje.

Přehled metod vytváření pro Service Manager

Existují tři metody, které můžete použít k přizpůsobení Service Manageru. I když všechny tři metody vedou ke změnám souboru sady Management Pack, liší se v rozsahu a složitosti přizpůsobení, které poskytují.

Tři metody přizpůsobení a rozšíření portálu Service Manager jsou následující:

• Použití konzoly Service Manageru
• Použití nástroje pro tvorbu portálu Service Manager
• Přímé úpravy a vytváření souborů sady Management Pack

Obecně doporučujeme použít konzolu Service Manageru nebo Nástroj pro vytváření pro jednoduchá přizpůsobení a pracovat přímo se soubory sady Management Pack pouze pro vlastní nastavení, která konzola Service Manageru a nástroj pro tvorbu nepodporují.

Konzola portálu Service Manager

Podokno Správa a podokno Vytváření v konzole portálu Service Manager poskytují omezené ad hoc přizpůsobení funkcí portálu Service Manager. Při přizpůsobení funkcí portálu Service Manager v konzole portálu Service Manager jsou vlastní nastavení uložena v nových nebo existujících nezapečetěných sadách Management Pack a v databázi portálu Service Manager. (Nezapečetěné sady Management Pack jsou sady Management Pack, které můžete upravit. Další informace o zapečetěných a nezapečetěných sadách Management Pack naleznete v tématu Sady Management Pack: Klíčové koncepty).

Konzola portálu Service Manager poskytuje následující přizpůsobení:

• V podokně Správa můžete přizpůsobit nastavení pro aktivity, správu změn, správu incidentů a oznámení. Můžete například nakonfigurovat příjemce oznámení seznamu, když se změní stav incidentu.
• V podokně Vytváření obsahu můžete provádět jednoduchá přizpůsobení objektů, jako jsou fronty, seznamy a zobrazení.

Nástroj pro tvorbu

Nástroj pro tvorbu poskytuje prostředí, ve kterém můžete otevírat, zobrazovat, přizpůsobovat, rozšiřovat a vytvářet sady Management Pack Service Manageru. Pomocí nástroje pro tvorbu můžete upravit některé vlastnosti třídy, přizpůsobit formuláře v grafickém návrháři formulářů a upravit a vytvořit pracovní postupy Service Manageru.

Pomocí nástroje pro tvorbu můžete také vytvořit pokročilá přizpůsobení, která před implementací vyžadují testování a ověření. Nástroj pro tvorbu nevyžaduje pokročilé uživatelské dovednosti ani pokročilé znalosti interní architektury Service Manageru.

Přímé úpravy a vytváření souborů sady Management Pack

V případě rozsáhlých nebo složitých přizpůsobení a přizpůsobení, která vyžadují kódování (například rozšíření dat v databázi Service Manageru, přizpůsobení formulářů nebo úpravy výchozího chování pracovního postupu funkce), musíte upravit .xml soubor odpovídající sady Management Pack přímo. Práce přímo se soubory sady Management Pack vyžaduje podrobné znalosti v několika oblastech, jako je například běžné schéma nástroje System Center a struktura sad Management Pack. Ruční úpravy jsou také náchylné k chybám.

Přehled nástroje pro tvorbu pro Service Manager

Nástroj pro tvorbu je nástroj v Service Manageru, pomocí kterého můžete otevřít existující sadu Management Pack, abyste ji mohli zobrazit, přizpůsobit a rozšířit. Pomocí nástroje pro tvorbu můžete provést následující akce:

• Rozšíření a přizpůsobení modelu tříd Service Manageru
• Přizpůsobení formulářů
• Vytváření a přizpůsobení pracovních postupů

K vytvoření nových sad Management Pack Service Manageru můžete použít také nástroj pro tvorbu. Vytvářením sad Management Pack můžete přizpůsobit funkce portálu Service Manager.

Po úpravě nebo vytvoření sady Management Pack je nutné ji uložit a pak ji importovat do portálu Service Manager.

Požadavky nástroje pro tvorbu

Před nastavením nástroje pro tvorbu v Service Manageru se ujistěte, že server, na kterém chcete nástroj pro tvorbu nainstalovat, splňuje všechny následující požadavky na server a operační systém.

Požadavky na server

Nástroj pro tvorbu můžete nainstalovat na server, který je hostitelem serveru pro správu portálu Service Manager, nebo ho můžete nainstalovat na samostatný server.

Požadavky na operační systém

• Windows 10
• Windows 11
• Windows Server 2025 s nejnovější aktualizací Service Pack
• Windows Server 2022

Další požadavky

• Microsoft .NET Framework 3.5, který si můžete stáhnout z webu Microsoft Download Center.

• Microsoft Visual Studio 2008 Shell, který musí být ve stejném jazyce jako jazyk zobrazení operačního systému. Visual Studio 2008 Shell můžete nainstalovat ze stránky Požadavky v Průvodci instalací nástroje pro tvorbu portálu Service Manager.

  Poznámka:

  Pokud se během instalace nástroje pro tvorbu zobrazí chyba s oznámením, že aplikace Microsoft Visual Studio Shell 2008 není nainstalovaná a ověřili jste, že je nainstalovaná, nemusí být sada Visual Studio 2008 Shell Isolated Mode Redistributable Package úplně nainstalovaná. Pokud ho chcete nainstalovat, přejděte na <SystemDrive>\VS 2008 Shell Redist\Isolated Mode\ a spusťte VS_Shell_isolated.enu.exe.

Nastavení nástroje pro tvorbu

Soubor programu SCSM<>_AuthoringTool_RTM.exe obsahuje instalační balíček a podpůrné soubory nástroje service manageru pro tvorbu .msi. To zahrnuje soubory potřebné k přizpůsobení výchozích formulářů Portálu. Ujistěte se, že uživatel, který bude spouštět nástroj pro tvorbu, má přístup k místní složce, kterou jste použili k extrahování souborů z souboru programu SCSM<>_AuthoringTool_RTM.exe.

Pokud je na počítači, na kterém je spuštěn nástroj pro tvorbu, povolená Zasílání zpráv o chybách systému Windows, zobrazí se chyby automaticky.

Instalace nástroje pro tvorbu

1. Ověřte, že počítač, na který plánujete nainstalovat nástroj pro tvorbu, splňuje požadavky.

2. Stáhněte si požadovanou verzi nástroje pro tvorbu SM do místního počítače, do kterého chcete nástroj pro tvorbu nainstalovat.

   • Stažení nástroje pro tvorbu SM 2025

3. Poklikejte na stažený soubor ZIP, přečtěte si licenční smlouvu a extrahujte soubory do požadovaného umístění.
4. Přejděte do složky, do které jste extrahovali soubory, rozbalte složku CDImage a vyhledejte Setup.exe a poklikejte na Setup.exe soubor.
5. V Průvodci instalací nástroje pro tvorbu portálu Service Manager vyberte Nainstalovat nástroj pro tvorbu portálu Service Manager.
6. Pokračujte v registraci produktu a na stránkách Umístění instalace.
7. Pokud některý test předpokladů selže, na stránce Požadavky musíte server aktualizovat, aby se zajistilo splnění jednotlivých požadavků. Pokud není nainstalované prostředí Microsoft Visual Studio 2008 Shell, nainstalujte aplikaci výběrem možnosti Nainstalovat Microsoft Visual Studio Shell 2008 .
   Znovu vyberte Zkontrolovat požadované součásti a opravte všechny ostatní problémy, dokud všechny testy předpokladů neprojdou.
8. Pokračujte pomocí služby Microsoft Update a udržujte počítač zabezpečený a aktuální .
9. Na stránce Souhrn instalace vyberte Nainstalovat a počkejte na dokončení instalace.

Spuštění nástroje pro tvorbu

1. Na ploše vyberte Start.
2. Vyberte Programy, vyberte Microsoft System Center a vyberte Vytváření verzí> portálu Service Manager<.
3. Vyberte Nástroj pro tvorbu portálu Service Manager a počkejte, až se nástroj pro tvorbu otevře.
4. V podokně Prohlížeč tříd vyberte Aktualizovat. Tím se prohlížeč naplní všemi třídami definovanými v sadách Management Pack ze <složky Instalace nebo knihovny>. Při prvním otevření nástroje pro tvorbu bylo toto podokno prázdné.

Podokna nástrojů pro tvorbu

V nástroji pro tvorbu portálu Service Manager můžete otevřít sadu Management Pack, zobrazit a přizpůsobit její objekty a vytvářet nové objekty.

Nástroj pro tvorbu má několik podoken. Podle svých preferencí můžete změnit velikost, ukotvit, uvolnit, přesunout nebo zavřít každé podokno. V nabídce Zobrazení můžete otevřít libovolná podokna v nástroji pro tvorbu.

Následující části popisují podokna v nástroji pro tvorbu.

Prohlížeč tříd

V podokně Prohlížeč tříd se zobrazí třídy a jejich vlastnosti ze všech sad Management Pack, které jsou ve složce Knihovna, a všechny sady Management Pack, které byly otevřeny v nástroji pro tvorbu. Vlastnost můžete také přetáhnout z tohoto podokna a přidat ovládací prvek do formuláře, který vytváříte v podokně vytváření.

Prohlížeč formulářů

V podokně Prohlížeč formulářů se zobrazí seznam formulářů ze všech sad Management Pack, které jsou ve složce Knihovna nebo z konkrétní sady Management Pack. V tomto podokně můžete vyhledat a vybrat formulář, který chcete zobrazit nebo přizpůsobit v podokně vytváření, aniž byste museli znát přesnou sadu Management Pack formuláře. V tomto podokně můžete také zobrazit podrobnosti formuláře v podokně Podrobností .

Průzkumník sad Management Pack

V tomto navigačním podokně můžete zobrazit sady Management Pack a jejich objekty. Objekty jsou seskupené podle typů. Průzkumník sady Management Pack zobrazuje třídy, formuláře, pracovní postupy a odkazy. Můžete také vybrat konkrétní objekt, například formulář, který chcete přizpůsobit.

Vytváření obsahu

V podokně vytváření se zobrazí karty, ve kterých změníte nebo vytváříte objekty sady Management Pack, jako jsou formuláře a třídy. Když například přizpůsobíte nebo vytvoříte formuláře, zobrazí se v tomto podokně ovládací prvky uživatelského rozhraní formuláře, abyste mohli přidat, přesunout nebo změnit tyto ovládací prvky a přizpůsobit vzhled a chování formuláře.

Podokno vytváření obsahuje také kartu Úvodní stránka, která zobrazuje stránku Přehled nástrojů pro tvorbu.

Detaily

V podokně Podrobností se zobrazují podrobnosti vybraného objektu, například vlastnosti. Informace v tomto podokně se aktualizují při každém výběru objektu v Průzkumníku sady Management Pack, podokně vytváření, podokně Prohlížeče tříd nebo podokně Prohlížeč formulářů. Změny můžete provést přímo v tomto podokně a aktualizovat hodnoty vlastností.

Panel nástrojů pro přizpůsobení formuláře

Podokno Panel nástrojů přizpůsobení formuláře zobrazuje základní ovládací prvky uživatelského rozhraní, které můžete při přizpůsobení formulářů přetáhnout do podokna vytváření.

Sada nástrojů aktivit

Podokno Panel nástrojů aktivit zobrazuje aktivity, které můžete použít jako stavební bloky při vytváření pracovních postupů.

Upgrade sad Management Pack pro práci s nástrojem pro tvorbu

Během upgradu na Service Manager jsou všechny přizpůsobené sady Management Pack Service Manageru nezapečetěné. (Nezapečetěné sady Management Pack jsou sady Management Pack, které můžete upravit. Další informace o zapečetěných a nezapečetěných sadách Management Pack naleznete v tématu Sady Management Pack: Klíčové koncepty). Sady Management Pack se zkopírují do nových složek Service Manageru bez dalšího zpracování souvisejícího s upgradem. Použití těchto vlastních sad Management Pack vytvořených v předchozích verzích nástroje System Center je podporováno. Existují však některé problémy, o kterých je potřeba vědět, a možná budete muset provést některé aktualizace těchto sad Management Pack, aby se zajistilo, že po upgradu na Service Manager fungují správně a podle očekávání.

Formuláře

Umístění ovládacího prvku ve formuláři je určeno jeho horním, dolním, levým a pravým okrajem vzhledem k nadřazeným ovládacím prvkům nebo samotnému formuláři. V přizpůsobeném formuláři může tato metoda způsobit nesprávné úpravy ovládacích prvků při úpravě okrajů nadřazeného ovládacího prvku nebo formuláře.

V důsledku aktualizovaných stylů, které byly implementovány v nástroji System Center 2012 – Service Manager, můžou mít některé vlastní formuláře vytvořené v nástroji System Center Service Manager 2010 problémy s rozložením při jejich importu do portálu Service Manager. V závislosti na přizpůsobení můžou být některé ovládací prvky nesprávně umístěné, což způsobuje problémy, jako je překrývání a výřez. Některé z těchto problémů ovlivňují jenom vzhled formuláře a jiné problémy můžou bránit některým zamýšleným funkcím formuláře.

Následující části popisují problémy, se kterými se můžete setkat při importu do formulářů portálu Service Manager vytvořených v nástroji System Center Service Manager 2010. Tyto části také popisují, jak můžete pomocí nástroje pro tvorbu portálu Service Manager tyto problémy opravit, aby tyto formuláře vypadaly a fungovaly podle očekávání.

Oříznutí a překrývající se ovládací prvky

Některé ovládací prvky ve formuláři můžou být oříznuté, s neúplnými čarami ohraničení a vyjmutím textu. Někdy se tento problém zobrazí s jiným problémem, ve kterém se ovládací prvky vzájemně překrývají. Některé ovládací prvky ve formuláři také nemusí být viditelné, což způsobuje nedostupnost některých funkcí formuláře.

Pokud chcete tyto problémy opravit, budete možná muset pomocí nástroje pro tvorbu upravit vlastnosti ovládacího prvku následujícím způsobem. Možná budete muset vyzkoušet několik nápravných prostředků a možná budete muset provést několik pokusů, než se ovládací prvek správně umístí.

• Vyberte ovlivněný ovládací prvek a zkontrolujte hodnotu jeho vlastností okrajů : Dole, Vlevo, Vpravo a Nahoře. Například nastavte hodnoty těchto vlastností na 0 nebo na kladnou hodnotu, abyste zajistili, že neexistují žádné záporné hodnoty, které by způsobily nesprávné umístění ovládacího prvku.
• Zkontrolujte hodnoty vlastností skupiny Rozložení ovlivněného ovládacího prvku: Vodorovné zarovnání a Svislé zarovnání. Možná budete muset nastavit hodnoty těchto vlastností na Stretch pro lepší zarovnání ovládacího prvku.
• Umístěte ovlivněný ovládací prvek do mřížky uvnitř ovládacího prvku Panel pro lepší zarovnání ovládacích prvků.
• Nastavte rozměry nadřazeného ovládacího prvku na automaticky , aby se jeho velikost dynamicky zmenšovala nebo zvětšovala.
• Nastavte vlastnost Height kontejneru ovlivněného ovládacího prvku na hodnotu Auto. To umožňuje, aby se šířka a výška ovládacích prvků automaticky upravily tak, aby odpovídaly kontejneru objektu.

Ovládací prvky pro náhodné přemíchání

Některé ovládací prvky ve formuláři se můžou vzájemně prohazovat, což vede k tomu, že ovládací prvky nejsou umístěny do určeného umístění ve formuláři.

Pokud chcete tento problém opravit, použijte nástroj pro tvorbu a proveďte jednu z následujících věcí:

• Přetáhněte ovládací prvky do požadovaného umístění ve formuláři.
• Vyberte ovládací prvek, který se prohazuje. V podokně Podrobností ve skupině Vlastnosti okraje upravte vlastnosti, jako je dolní nebo levý , a umístěte ovládací prvek do požadovaného umístění.
• Vyberte ovládací prvek, který obsahuje přehazovaný ovládací prvek. V podokně Podrobností upravte jeho vlastnosti, jako je dolní nebo levý ve skupině Vlastností okraje.

Pracovní postupy

Pracovní postupy vyvinuté v nástroji System Center Service Manager 2010 jsou podporovány v Service Manageru.

Aktivity správy virtuálních počítačů

Aktivity pracovního postupu správa virtuálních počítačů (VMM) v Service Manageru podporují system Center Virtual Machine Manager 2008 R2. Tyto aktivity ale system Center VMM nepodporují.

Pokud se pokoušíte automatizovat procesy IT, které vyžadují použití aktivity podporující nástroj VMM, může být užitečné použít runbooky nástroje System Center – Orchestrator a nástroj VMM.

Další kroky

• Přečtěte si o přizpůsobení funkcí objektů v Service Manageru pomocí sad Management Pack v nástroji pro tvorbu.
• Přizpůsobte a vytvářejte třídy pomocí vytváření Service Manageru.