Role a oprávnění centra služeb
Přehled
Tato příručka vysvětluje vzájemné vztahy mezi uživateli, rolemi a oprávněními v centru služeb. Popisuje také dostupná oprávnění v rámci platformy.
Uživatelé
Uživatelský účet může mít přiřazeno více rolí a individuální oprávnění. Přístup k digitálním funkcím centra Services Hub závisí na oprávněních přiřazených uživateli. Úplný seznam oprávnění najdete v následujících tabulkách.
Role
Níže jsou uvedené role v centru služeb, přičemž každá z nich má sadu přidružených oprávnění.
- Služby Správa: Role zákazníka s oprávněními správce pracovního prostoru pro první pracovní prostor vytvořený při počátečním přihlášení zákazníka k podpoře. Mají také úplný přístup k řídicímu panelu viditelnosti žádostí o cloudovou podporu.
- Správce pracovního prostoru: Role zákazníka s úplnými oprávněními v rámci jednoho pracovního prostoru.
- Globální správce centra služeb: Role zákazníka s možnostmi správy a přístupem na úrovni funkcí na úrovni zákazníka.
- Customer Success Account Manager (CSAM): Role Microsoftu s možnostmi správy na úrovni zákazníka a pro každý pracovní prostor zákazníka
- Incident Manager (IM): Role Microsoftu s přístupem k pracovním prostorům každého zákazníka a podmnožinou oprávnění
Jednotlivá oprávnění
Oprávnění na úrovni zákazníka
| Oprávnění | Schopnosti |
|---|---|
| Správce na úrovni zákazníka | Přístup k centru Správa a několika možnostem správy Další podrobnosti o konkrétních možnostech správy jsou uvedeny v tabulce Správce na úrovni zákazníků níže. |
| Správce na úrovni zákazníků Microsoftu | Úplný přístup k centru Správa a možnostem správy. |
| Zobrazit otevřené plátno | Možnost zobrazit otevřené sestavy plátna. |
| Správa otevřeného plátna | Schopnost spravovat open canvas. Další informace najdete v tématu Správa přístupu. |
| Zobrazení řídicího panelu žádosti o viditelnost žádosti o podporu cloudu | Read-Only přístup k řídicímu panelu žádostí o viditelnost žádostí o cloudovou podporu. |
| Správa řídicího panelu pro přehled žádostí o cloudovou podporu | Úplný přístup k řídicímu panelu žádostí o viditelnost žádostí o cloudovou podporu |
| Zobrazit rezervaci | Zobrazit přístup k zobrazením zapojení. |
Oprávnění na úrovni pracovního prostoru
| Oprávnění | Schopnosti |
|---|---|
| Kontakt podpory | Otevření nebo zobrazení stavu žádostí o podporu |
| Zobrazit všechny případy podpory | Zobrazit všechny případy podpory přidružené k tomuto pracovnímu prostoru1 |
| Learning Manager | Přístup ke správě učení |
| Výuka | Přístup k výukovému obsahu |
| Aktivita odběratele | Přístup k zobrazení stránky Aktivita zákazníka |
| Programy | Přístup k funkci Programy |
| Pozvat uživatele | Pozvání dalších uživatelů do tohoto pracovního prostoru |
| Správa uživatelů | Správa uživatelských oprávnění na úrovni pracovního prostoru |
| Stav | Přístup k funkcím hodnocení na vyžádání2 |
| Sdílené soubory | Přístup ke sdíleným souborům pro tento pracovní prostor |
| Customer Pulse Survey | Zastaralá funkce |
| Podrobnosti o smlouvě | Zastaralá funkce |
1.I s oprávněním Zobrazit všechny případy podpory nemusí být možné zobrazit všechny případy podpory, pokud nebyl udělen souhlas pro cloudové prostředky. Další informace najdete v tématu Řídicí panel žádostí o viditelnost žádostí o podporu cloudu.
2.Další informace o tom, jak role Azure souvisejí s hodnoceními na vyžádání, najdete v tématu Vztah rolí Azure pro Log Analytics k centru služeb.
Oprávnění podle role
Legenda:
X – Oprávnění se dědí tím, že je členem této role.
G – Oprávnění je možné udělit uživateli jednotlivě.
Úroveň zákazníka
| Oprávnění | Správa služeb | Správce pracovního prostoru | Globální správce centra Services Hub | CSAM | IM | User |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Správce na úrovni zákazníka | X | |||||
| Správce na úrovni zákazníků Microsoftu | X | |||||
| Zobrazit otevřené plátno | X | X | X1 | G1 | ||
| Správa otevřeného plátna | X | X | X | G | ||
| Zobrazení řídicího panelu supportování žádostí o viditelnost cloudových služeb | X | X | X | |||
| Správa řídicího panelu pro přehled žádostí o cloudovou podporu | X | X | ||||
| Zobrazit rezervaci | X | X | G |
1.Uživatelé Microsoftu nemůžou exportovat data z centra služeb.
Úroveň pracovního prostoru
| Oprávnění | Správa služeb | Správce pracovního prostoru | Globální správce centra Services Hub | CSAM | IM | User |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kontakt podpory | G | |||||
| Zobrazit všechny případy podpory | X2 | X | X1 | X | G1 | |
| Learning Manager | X2 | X | X | G | ||
| Výuka | X2 | X | X | X | G | |
| Aktivita odběratele | X2 | X | X1 | G1 | ||
| Programy | X2 | X | X | X | G | |
| Pozvat uživatele | X2 | X | X | X | G | |
| Správa uživatelů | X2 | X | X | |||
| Stav | X2 | X | X | X | G | |
| Sdílené soubory | X2 | X | X | X | G |
1.Uživatelé Microsoftu nemůžou exportovat data z centra služeb.
2.Správci služeb se automaticky konfigurují jako správci pracovního prostoru v prvním pracovním prostoru, který byl vytvořen, když se zákazník zaregistruje k podpoře.
Správce na úrovni zákazníka
Následující tabulka podrobně popisuje možnosti správce na úrovni zákazníka v centru Správa.
| Správa středová stránka | Kartě | Sada oprávnění |
|---|---|---|
| Zákazníka | Vše | Upravit jméno zákazníka |
| Zákazníka | Globální správci | Správa globálních správců |
| Zákazníka | Nastavení zákazníka | Povolit/zakázat zobrazování osobních jmen v sestavách učení |
| Zákazníka | Nastavení zákazníka | Povolení nebo zakázání funkce zpětné vazby v produktu |
| Zákazníka | Správa zákazníků | Správa přístupu k funkcím na úrovni zákazníka, jako jsou zobrazení Open Canvas a Engagement |
| Zákazníka | Newsletter | Správa odběrů a odběratelů bulletinu |
| Workspace | Workspace | Zobrazení, úpravy a odstranění pracovních prostorů |
| Workspace | Workspace | Povolení nebo zakázání výjimky MSA |