Tento článek obsahuje nejčastější dotazy týkající se podpory pro firemní stránku. Pokud nenajdete odpověď na vaši otázku, dejte nám vědět tak, že na stránce necháme komentář, abychom mohli zvážit přidání otázky do tohoto článku.
Nejčastější dotazy k obecné podpoře pro firmy
Co je to "incident"?
Incident je definován jako jediný problém podpory a přiměřené úsilí potřebné k jeho vyřešení.
Jedním problémem podpory je problém, který nejde rozdělit na podřízené problémy. Pokud je možné ho rozdělit na podřízené problémy, považuje se každý podřízený problém za samostatný incident. Incident může vyžadovat více kontaktů a offline výzkumů, aby bylo možné dosáhnout konečného řešení.
Účtovaná částka nezávisí na množství času stráveného při poskytování těchto řešení.
Jaká je očekávaná doba odezvy?
Incidenty profesionální podpory je možné podporovat 24 hodin denně nebo během pracovní doby, dokud se nevyřeší. Pokud vyberete 24hodinovou podporu, měla by vaše společnost mít k dispozici lidi, kteří by mohli na incidentu pracovat, potenciálně 24 hodin denně. Doba odezvy je mezi dvěma a osmi hodinami v závislosti na závažnosti incidentu: Závažnost A (kritický obchodní dopad) – dvě hodiny počáteční reakce. Závažnost B (střední obchodní dopad)
- Počáteční doba odezvy ve čtyřech pracovních hodinách Závažnost C (minimální obchodní dopad)
- Osm pracovních hodin počáteční doba odezvy.
Jak zjistím, jestli je produkt stále v životním cyklu a má nárok na podporu?
Incidenty podpory Microsoft Professional Support pokrývají celý životní cyklus produktu (hlavní i rozšířenou podporu). Další informace najdete ve svém produktu a zkontrolujte způsobilost životního cyklu.
Nepokrývá se nějaká odborná podpora?
Návrhy zákazníků na funkce produktů, podporu na webu, analýzu původní příčiny, produkty mimo životní cyklus podpory, psaní nebo revize vlastního kódu a podporu pro vývojáře pro doplňky, rozhraní API a další, včetně Microsoft Graphu, nejsou pokryté.
Co když mám dotazy k fakturaci týkající se nákupu platební karty?
Navštivte account.microsoft.com s dotazy k fakturaci platební karty.
Co je považováno za přijatelné řešení problému?
Pracovník podpory definuje dohodnutou definici problému s vámi při vyvolání incidentu podpory. Incident se zavře, jakmile vám pracovník podpory předá jedno nebo více navrhovaných řešení, nebo pokud pracovník podpory prošetří a zjistí, že je problém mimo rozsah odborné podpory Microsoftu. Pokud pracovník podpory nemůže dodat řešení, upozorní vás a případ zavře jako nevyřešený. Stav fakturace nevyřešeného případu je na uvážení Microsoftu.
Mám zaručené řešení?
I když naši pracovníci podpory se snaží váš problém vyřešit co nejlépe, Microsoft nemůže zaručit řešení všech problémů, a to z důvodu rozmanitosti konfigurací počítačů našich zákazníků. Zákazníci mohou požádat o uzavření případu před vyřešením; stav fakturace incidentu je však na uvážení Microsoftu.
Jaké informace potřebuji k odeslání incidentu pomocí svého balíčku s pěti balíčky?
Když odešlete nový incident, musíte se přihlásit pomocí stejného účtu Microsoft, který jste použili k nákupu pěti balíčků incidentů. Odešlete incidenty online.
Kdy vyprší platnost incidentů s pěti balíčky?
Platnost incidentů vyprší do jednoho roku od nákupu.
Osoba, která koupila pět balení, opustila společnost. Návody získat přístup ke zbývajícím incidentům?
Pokud nemáte přístup k účtu Microsoft, který jste použili k nákupu vašeho balíčku s pěti balíčky, kontaktujte nás. Pokud chcete získat přístup ke zbývajícím incidentům, máte k dispozici číslo potvrzení objednávky jako doklad o nákupu.
Pokud jsem zákazník s osvobozením od daně, jak můžu odeslat dokumentaci k osvobození od daně pro odbornou podporu?
Informace o odeslání dokumentace k osvobození od daně najdete v dokumentaci k osvobození od daně pro služby zákaznické podpory Microsoftu.
Nejčastější dotazy k zásadám podpory partnerů MAICPP N-1
Má zásady podpory N-1 vliv na další výhody související s podporou partnerů?
Ne. Tyto zásady platí jenom pro "Partner support Gold 20pack", "Partner support Silver 15pack" a "Partner support MAPS 10pack". Podpora podpisů, rozšířená podpora pro partnery a průběžné platby za incident nejsou ovlivněné zásadami podpory N-1.
Proč nevidím zobrazený plán podpory v části "Krok 2: Řekněte nám o typu podpory, kterou potřebujete" pro staré produkty?
Pokud je produkt nebo verze neplatná, pracovní postup Podpora pro firmy nezobrazí nabídku podpory v části "Krok 2: Řekněte nám o typu potřebné podpory". Proto uvidíte nabídku podpory, například Partner support Gold 20pack, pro aktuální místní produkt (a předchozí verzi produktu, pokud je v rámci hlavní podpory). Pokud vyberete produkt, který už není podporovaný kvůli zásadám n-1 (viz aka.ms/n-1), nabídka podpory, například "Partner support Gold 20pack", se zobrazí v části "Chcete zobrazit nedostupné plány podpory?" s chybovou zprávou "Plán podpory nelze použít pro podporu pro zadaný produkt". Další informace o zásadách N-1 najdete v podpoře produktů Microsoftu (místní podpora partnerů).
Jak může partner získat podporu pro produkt, který už nemá nárok na podporu kvůli zásadám podpory N-1?
Podpora produktů je k dispozici od Microsoftu pro partnera nebo zákazníka pro produkty v rámci životního cyklu podpory Microsoftu. Vyberte možnost Koupit hned online.
Proč nevidím možnost Koupit hned?
Kvůli chybě (KB 4490370) není pro přihlášení k Microsoft Entra momentálně k dispozici platba za incident. Pro platbu za incident použijte přihlášení MSA, jako je Outlook.com.
Co je hlavní a rozšířená podpora?
Hlavní podpora je první fází životního cyklu produktu. U plateb za incident jsou k dispozici všechny možnosti podpory, včetně aktualizací nesouvisecích se zabezpečením a podpory programu / bez poplatků. Hlavní podpora trvá prvních pět let. Incidenty podpory produktů MAICPP a práva k internímu použití (IUR) je možné použít pouze během hlavní fáze podpory. Pro produkty v rozšířené podpoře placená podpora by se měla použít.
Rozšířená je druhá fáze podpory následující po hlavní fázi podpory. Aktualizace nesouvisecí se zabezpečením a podpora programů může trvat dalších pět let. Placená podpora je k dispozici pro hlavní a rozšířenou podporu. Viz KB14085 zásady microsoftu pro firmy, vývojáře a desktopové operační systémy.
Můžu pro cloudové produkty používat podporu partnera MAICPP, jako je balíček MAPS 10 pro podporu partnerů?
Podpora partnerů MAICPP nemá nárok na podporu cloudu. Partneři kompetenci by měli používat podporu podpisových cloudů pro cloudové produkty. Nabídky partnerů cloudu najdete v tématu Porovnání plánů podpory partnerů. Nabídku podobnou platbě za incident, kde můžete platit online pomocí platební karty, najdete v tématu Plány podpory Azure.