Úvodní příručka pro obecné uživatele – Microsoft Engage Center (Centrum služeb)

Abyste mohli začít používat Microsoft Engage Center, musíte mít nejprve přístup k platformě a mít přiřazenou správnou roli. Funkce Microsoft Engage Center závisí na roli přiřazené uživateli. Každá role má předdefinovanou sadu oprávnění a každý uživatelský účet může mít více rolí a oprávnění. Správce vaší organizace v rámci procesu onboardingu určí role a oprávnění uživatelů.

Aktuálního správce centra Microsoft Engage Center najdete tak, že v navigační nabídce na levé straně vyberete Uživatelé . Vyhledejte jednotlivce s rolí Manažer zákaznické podpory a spojte se s nimi se všemi žádostmi o oprávnění.

Přístup k centru Microsoft Engage Center

Po zahájení smlouvy Enterprise Support Agreement kontaktuje správce účtu Microsoft Customer Success Account Manager (CSAM) správce vaší organizace o tom, jak získat přístup k centru Microsoft Engage Center.

Jakmile vám správce udělí přístup, můžete se přihlásit k prostoru Microsoft Engage Center a zobrazit přístup. Správce vaší organizace vás upozorní, jak získat přístup k centru Microsoft Engage Center.

Domovská stránka

Jakmile budete mít přístup k centru Microsoft Engage Center, můžete zobrazit domovskou stránku, která vám poskytne:

• Přehledy o reaktivní podpoře Microsoftu
• Rychlé odkazy na možnosti, které vám pomůžou zapojit se do it prostředí
• Kontakty z týmu účtů, na které se můžete v případě potřeby obrátit

Poznámka:

Různí uživatelé můžou zobrazit jiný obsah domovské stránky v závislosti na tom, které role byly přiřazeny jednotlivým uživatelům.

Uživatelé s požadovanými oprávněními můžou také zobrazit další přehledy o reaktivní podpoře Microsoftu, přístupu k ověření spuštění zákazníka, správě uživatelů, učení a stavu IT.

Pracovní prostory

Po aktivaci smlouvy Enterprise Support Agreement se pro vaši organizaci nastaví výchozí sada pracovních prostorů. Pracovní prostory Microsoft Engage Center jsou založené na typu smlouvy Enterprise Support vaší organizace.

Nové pracovní prostory

Když si vaše organizace koupí smlouvu Enterprise Support Agreement, zobrazí výzvu k vytvoření nového pracovního prostoru v centru Microsoft Engage Center.

Když se přihlásíte do centra Microsoft Engage Center, dostanete se ke svému poslednímu přístupnému pracovnímu prostoru. Všechny dosud nepřistupované pracovní prostory se zobrazují tučným písmem.

Přepínání mezi pracovními prostory

Přepínač pracovního prostoru v horní části každé stránky umožňuje přepínat mezi různými pracovními prostory smlouvy Enterprise Support Agreement.

Oddělení pracovních prostorů umožňuje uživatelům:

• Nezávisle spravovat řízení přístupu pro každý pracovní prostor
• Mít samostatného správce pro každý pracovní prostor
• Mít data (například přehledy podpory nebo aktivity zákazníků) agregovaná pro pracovní prostor pouze členům daného pracovního prostoru

Rychlé odkazy

Následující odkazy vás nasměrují na důležité funkce centra Microsoft Engage Center.

• Přehledy podpory poskytují sestavy a analýzy řízené daty, které poskytují přehledy o podpoře pracovních prostorů smlouvy Enterprise Support Agreement, které jsou založené na typu smlouvy Enterprise Support vaší organizace.
• Posouzení poskytují průběžnou analýzu vybraného pracovního prostoru a předpovídá a předepisují užitečné další kroky, které můžete provést ke zlepšení a optimalizaci prostředí IT.
• Učení vám a vašemu týmu umožňuje udržet si přehled o technologiích Microsoftu prostřednictvím jedinečného výukového prostředí Microsoft Engage Center.

Váš tým účtů

Oddíl tým účtů obsahuje kontaktní informace pro primární CSAM Microsoftu, primárního správce incidentů a podpora Microsoftu.

Váš přístup k informacím o týmu účtu vychází z vašeho přístupu k fakturačnímu účtu a fakturačnímu profilu. Pracovní prostory jsou založené na typu smlouvy Enterprise Support vaší organizace. Pro vybraný konkrétní fakturační účet nebo fakturační profil můžete zobrazit informace o týmu účtů pro balíček pro celou organizaci a doplňkový balíček.

Přehledy podpory

Viz Přehledy podpory.

Role a oprávnění

Viz role a oprávnění.

Uživatelé přiřazení systémem

Někteří uživatelé mají role přiřazené systémem. Když se tito uživatelé poprvé přihlásí do centra Microsoft Engage Center, jejich počáteční role se automaticky přiřadí na základě smlouvy Enterprise Support Agreement místo skupiny Microsoft Entra ID.

Uživatelé přiřazení systémem můžou získat více rolí prostřednictvím skupin ID Microsoft Entra nebo ve správě přístupu.

Následující tabulka obsahuje seznam systémově přiřazených rolí microsoftu Engage Center a jejich předdefinovaných sad oprávnění.

Role	Definice	Oprávnění
Account manažer pro úspěch zákazníka (CSAM)	Role Microsoftu odpovídá za všechny poskytované služby podpory.	Zobrazení zákaznické aktivity Zobrazit skupiny Microsoft Entra Skupiny Zobrazení uživatelských rolí přístup k posouzení spravovat přístup k posouzením přístup k přehledům podpory výukového zobrazení
Customer Support Manager (CSM)	Role zákazníka vlastní smlouvu Enterprise Support Agreement.	Zobrazení názvu prostoru přejmenování aktivity zákazníka – Správa skupin Microsoft Entra Groups view Microsoft Entra Groups View User Roles View Support Insights
Customer Incident Manager (IM)	Role Microsoftu zajišťuje včasné řešení případů podpory a zodpovídá za vysoce kvalitní doručování podpory.	Zobrazení přehledů podpory

Seznam uživatelů přiřazených systémem najdete na stránce Uživatelé .

Uživatelé skupiny Microsoft Entra

Kromě rolí uživatele přiřazených systémem se všechny role uživatelů v Microsoft Engage Center spravují prostřednictvím skupin ID Microsoft Entra. Jednotlivé uživatele nejde spravovat mimo hranice skupiny Microsoft Entra.

Následující tabulka obsahuje seznam všech rolí Microsoft Engage Center a jejich předdefinovaných oprávnění.

Role	Definice	Oprávnění
Uživatel (výchozí pro všechny uživatele)	Uživatel s přístupem k Microsoft Engage Center, ale ne další funkce, jako je učení nebo správa.	Zobrazení uživatelských rolí zobrazit skupiny Microsoft Entra
Správce	Uživatel s přístupem ke všem možnostem v centru Microsoft Engage Center a správě řízení přístupu.	Zobrazení prostoru přejmenování aktivity zákazníka – Správa přehledů podpory skupin Microsoft Entra
Správce uživatelských přístupů	Uživatel s přístupem ke správě a zobrazení rolí uživatelů.	Správa skupin Microsoft Entra
Uživatel posouzení	Uživatel s přístupem ke spuštění posouzení na vyžádání a získání přehledů z doporučení.	Přístup k posouzením
Customer Contract Manager	Uživatel, který potřebuje porozumět důkazu o provedení a aktuálnímu stavu podpory smlouvy Enterprise.	Zobrazení přehledů podpory zobrazení aktivit
Učení uživatelů	Uživatel s přístupem k technologiím Microsoftu na základě výukových kurzů a workshopů.	Přístup k učení
Uživatel podpory	Uživatel s přístupem k přehledům podpory	Zobrazení přehledů podpory