Přehledy podpory centra Microsoft Engage Center (Centrum služeb)
Stránka Přehledy podpory obsahuje sestavy a analýzy řízené daty, které ukazují stav a výkon produktů a služeb Microsoftu. Přehledy vám pomůžou identifikovat příležitosti, rizika a trendy reaktivní podpory, kterou Microsoft poskytuje.
S přehledy podpory můžete:
- Vizualizujte data podpory prostřednictvím podrobných statistik a grafů.
- Podívejte se na případy podpory Microsoftu napříč cloudy.
- Zobrazení šesti měsíců dat pro metriky a trendy
Uživatelský přístup k přehledům podpory
Pokud chcete získat přístup na stránku Přehledy podpory, musíte být přidáni do skupiny Microsoft Entra, která má oprávnění Zobrazit přehledy podpory. Tady si projděte role s oprávněním Zobrazit přehledy podpory.
Co je na stránce Přehledy podpory
Stránka Přehledy podpory umožňuje vizualizovat data podpory prostřednictvím podrobných statistik, přehledů podpory pomocí grafů a zobrazit všechny případy podpory napříč cloudy. Můžete zobrazit šest měsíců dat pro všechny metriky a trendy.
Souhrnné grafy případu podpory
V současné době poskytujeme několik interaktivních grafů, které jsme předem na základě nejvyšších požadavků zákazníků (další informace najdete v tabulce Data žádosti o podporu).
Pruhové grafy a prstencové grafy jsou interaktivní. Můžete najet myší na různé části pruhu nebo na popisky v dolní části grafu a zobrazit další podrobnosti, které se zobrazí na střed myši. Pokud chcete filtrovat grafiku grafu, můžete vybrat popisky v dolní části grafu.
Spojnicové grafy jsou také interaktivní. Můžete najet myší na různé části čáry a zobrazit další podrobnosti, kde je myš zarovnaná na střed.
Mřížka Request Insights pro podporu
V interaktivním zobrazení mřížky můžete zobrazit seznam všech žádostí o podporu produktů otevřených ve vaší smlouvě o podpoře, včetně žádostí o podporu vytvořených pro cloudové produkty Microsoftu a místních produktů Microsoftu.
Pro zákazníky s více pracovními prostory Microsoft Engage Center je seznam žádostí o podporu vymezen v závislosti na uživatelích přiřazených k vybranému pracovnímu prostoru. Uživatelé sestav můžou řadit a filtrovat podle všech dostupných polí, která prezentujeme (podrobnosti najdete v tabulce Data žádosti o podporu).
Zobrazení mřížky má následující možnosti:
Seřaditelné záhlaví sloupců. Vyberte záhlaví sloupce a mřížku se seřadí podle datového typu (číslo nebo text).
Filtry pro každé datové pole Vyberte filtr, použijte ho a mřížku se vykreslí podle vašich možností filtru. Pokud chcete získat různé pohledy na přehledy, můžete vybrat několik filtrů. Každý použitý filtr zobrazuje, jestli je nastavený nebo nenastavený, abyste viděli, jestli se filtry použijí v aktuálním zobrazení.
Exportovat: Vyberte ikonu Exportovat v horní části zobrazení mřížky. Podle závazků společnosti Microsoft týkající se ochrany osobních údajů a správy dat je tato funkce dostupná pro zákazníky, ale ne pro uživatele Microsoftu.
Data žádosti o podporu
Další informace o tom, co jednotlivé statistiky a podporují graf přehledů, najdete v následující tabulce.
| Data nebo klíčový ukazatel výkonu | Popis | Styl widgetu |
|---|---|---|
| Celkový počet případů | Celkový počet žádostí o podporu pro vybraný pracovní prostor | Statická karta (neinteraktivní) |
| Počet otevřených písmen | Aktivní žádosti o podporu pro vybraný pracovní prostor | Statická karta (neinteraktivní) |
| Průměrné stárnutí (ve dnech) | Průměrný věk otevřených žádostí o podporu pro vybraný pracovní prostor | Statická karta (neinteraktivní) |
| IR Met | Počáteční odpověď splněna: Procento času počáteční doby odezvy pro nové žádosti o podporu jsou splněny pro vybraný pracovní prostor. | Statická karta (neinteraktivní) |
| Total Critsits | Počet reaktivních žádostí o podporu s maximální závažností závažnosti A bez ohledu na aktuální závažnost. | Statická karta (neinteraktivní) |
| Crit Elapsed Minutes | Počet minut reaktivních žádostí o podporu strávených ve stavu Závažnost A v době, kdy byla ve stavu Otevřít | Statická karta (neinteraktivní) |
| Otevřené případy podle závažnosti | Celkový počet žádostí o podporu aktuálně v otevřeném stavu Seřazeno podle závažnosti za posledních šest měsíců. | Interaktivní graf |
| Avg CPT (in hours) | Trend Average Customer Pain Time (CPT) za posledních šest měsíců CPT se počítá z doby (v hodinách) mezi otevřením žádosti o podporu a nabídkou řešení. | Interaktivní graf |
| Byla splněna počáteční odpověď (IR) | Počáteční doba odezvy je doba, od které zákazník odešle žádost o podporu, když podpora Microsoftu inženýr kontaktuje daného zákazníka a začne pracovat na žádosti o podporu. Počáteční doba odezvy se liší podle plánu podpory i obchodního dopadu (označovaného také jako závažnost) každého požadavku. Graf trendu IR Met představuje trend časového limitu ir (pravda nebo nepravda). | Interaktivní graf |
| Počet případů podle produktu Azure | Celkový počet žádostí o podporu, ve kterých je "Produkt" Azure. | Interaktivní graf |
| Trend objemů případů | Trend objemů případů podpory po měsících.
- Otevřený: Počet žádostí o podporu, které byly v zobrazeném měsíci ve stavu "Otevřít". - Příchozí: Počet žádostí o podporu vytvořených během zobrazeného měsíce. - Vyřešeno: Počet žádostí o podporu, které byly vyřešeny během zobrazeného měsíce. |
Interaktivní graf |
| Otevřený případ podle stavu | Všechny otevřené žádosti o podporu, které jsou v otevřeném stavu s aktuálním stavem. | Interaktivní graf |
| Distribuce celkového případu | Distribuce žádostí o podporu zařazených do kategorií podle technického oddělení nebo fakturace | Interaktivní graf |
| Číslo případu | 16místný číselný řetězec, který jednoznačně identifikuje žádost o podporu. | Interaktivní mřížka |
| Název případu | Název žádosti o podporu. Identifikovatelné osobní údaje (PII) jsou upraveny. | Interaktivní mřížka |
| Závažnost | Aktuální závažnost žádosti o podporu. | Interaktivní mřížka |
| Počáteční závažnost | Počáteční závažnost žádosti o podporu byla uvedena jako při otevření. | Interaktivní mřížka |
| Maximální závažnost | Maximální závažnost žádosti o podporu. | Interaktivní mřížka |
| State | Stav žádosti o podporu (otevřená, uzavřená). | Interaktivní mřížka |
| Stav | Aktuální stav žádosti o podporu. Zahrnuje stavy žádostí o podporu v otevřeném nebo uzavřeném stavu. Různé stavy se zobrazují pro žádosti o podporu v závislosti na jejich aktuálním stavu. | Interaktivní mřížka |
| Subscription ID | ID předplatného Azure přidružené k žádosti o podporu. Platí jenom pro produkty Azure. | Interaktivní mřížka |
| ID tenanta | ID tenanta přidružené k žádosti o podporu. Platí pouze pro cloudové produkty; žádosti o podporu pro místní produkty nemají ID tenanta. | Interaktivní mřížka |
| Datum vytvoření | Datum a čas otevření žádosti o podporu. | Interaktivní mřížka |
| Plán podpory | Plán podpory přidružený k žádosti o podporu. Toto zobrazení neobsahuje žádosti o podporu pro produkty, na které se nevztahuje smlouva o podpoře zákazníka. | Interaktivní mřížka |
| Produktová řada | První vrstva naší cesty k produktu, která identifikuje řadu ovlivněných produktů. | Interaktivní mřížka |
| Produkt | Druhá vrstva naší cesty k produktu, která identifikuje ovlivněnou součást nebo funkci. | Interaktivní mřížka |
| Téma podpory | Třetí vrstva naší cesty k produktu, která popisuje, kde se v produktu problém považuje. | Interaktivní mřížka |
| Počet otevřených dnů | Počet dnů, po které byla žádost o podporu otevřena nebo byla otevřena. | Interaktivní mřížka |
| IRMet | Počáteční doba odezvy je doba, od které zákazník odešle žádost o podporu, když podpora Microsoftu inženýr kontaktuje daného zákazníka a začne pracovat na žádosti o podporu. Počáteční doba odezvy se liší podle plánu podpory i obchodního dopadu (označovaného také jako závažnost) každého požadavku. IRMet je buď true, nebo false u jednotlivých žádostí o podporu v závislosti na tom, jestli byla splněna nebo ne. | Interaktivní mřížka |
| Cloud | Označuje, která cloudová služba je ovlivněná (Azure, Microsoft 365 nebo Dynamics 365), pokud se jedná o žádost o podporu cloudu. | Interaktivní mřížka |
Další informace
- Sjednocená podpora Microsoftu
- Přístupnost Microsoftu:
- Naše produkty a služby jsou vytvořeny s mezinárodními standardy přístupnosti, jako jsou evropské normy ETSI EN 301 549 a pravidla WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Naše zprávy o shodě přístupnosti popisují, jak naše produkty a služby odpovídají těmto standardům.
- Požádejte o pomoc Enterprise Disability Answer Desk (eDAD).
- Ochrana osobních údajů a zabezpečení Společnosti Microsoft:
- Microsoft Engage Center podléhá prohlášení společnosti Microsoft o zásadách ochrany osobních údajů.
- Další informace o tom, jak Microsoft splňuje oborové předpisy a implementuje a podporuje zabezpečení, ochranu osobních údajů, dodržování předpisů a transparentnost, navštivte naše Centrum zabezpečení.