Příprava na centrum Microsoft Engage Center (Centrum služeb)

Článek
11/03/2024

Poznámka:

Mějte na paměti, že některé z těchto funkcí jsou nadcházející a ještě nebyly nasazeny; dokumentace bude aktualizována před obecnou verzí centra Microsoft Engage Center.

Přehled

Microsoft Engage Center je nové digitální prostředí, které nahrazuje Centrum služeb. Na základě Azure přináší nové funkce, které zákazníkům pomůžou spolupracovat s Microsoftem spolu s funkcemi, které existují dnes v centru Services Hub.

Se spuštěním centra Microsoft Engage Center přecházejí zákazníci do nového moderního digitálního prostředí s přehledy podpory, it healthem a schopnostmi dovedností a získáte přístup k novým možnostem pro zapojení do Microsoftu.

Pokud chcete začít, postupujte podle kroků v kontrolním seznamu přechodu. Tento článek obsahuje osvědčené postupy pro přípravu přechodu na Microsoft Engage Center. Poskytuje také informace o funkcích a možnostech platformy v centru Services Hub a v Centru Microsoft Engage Center a uvádí, co se při přechodu mění.

Kontrolní seznam pro přechod

Pro správce

V závislosti na konfiguraci sítě možná budete muset přidat adresu URL centra Microsoft Engage Center do seznamu povolených. Další informace najdete v tématu Povolení adres URL centra Microsoft Engage Center na bráně firewall nebo proxy serveru.
Projděte si osvědčené postupy pro správu a správu a funkce a podle potřeby proveďte kroky.

Pro obecné uživatele

Projděte si osvědčené postupy pro funkce a podle potřeby proveďte kroky.

Správa a správa

Role a oprávnění

Centrum služeb	Microsoft Engage Center	Změny s přechodem
Microsoft a/nebo zákazník spravuje uživatele	Zákazník spravuje uživatele a skupiny (přes Microsoft Entra).	Zákazník sám určuje, kdo má přístup k prostředkům Microsoft Engage Center, a to v souladu se standardy cloudového portálu Microsoftu. Uživatelé Microsoftu nemají systémová oprávnění k tomu, aby měli oprávnění k pozvání pro prostředky Microsoft Engage Center každého zákazníka.
Individuální správa uživatelů e-mailem nebo prostřednictvím Microsoft Entra	Individuální správa uživatelů prostřednictvím Microsoft Entra	Vylepšené rozhraní pro přidávání uživatelů pomocí ID Microsoft Entra.
Skupiny Microsoft Entra pro všechny role s výjimkou podpory	Skupiny Microsoft Entra pro všechny role (správa nároků je individuální)	Vylepšené rozhraní pro správu přístupu ke skupině
Uživatelé s povolenými osobními účty Microsoft (MSA)	Podpora nativních uživatelů MSA (postupné ukončení)	Osobní účty Microsoft se podporují, když se uživatel přihlásí k tenantovi zákazníka jako osobní účty hosta , když se uživatel přihlásí přímo do centra Microsoft Engage Center (postupné ukončení).
Role a oprávnění se udělují na úrovni pracovního prostoru centra Services Hub a v Centru pro správu.	Role a oprávnění jsou uděleny na úrovni pracovního prostoru Microsoft Engage Center.	Pracovní prostory v centru Microsoft Engage Center zahrnují kromě podpory i funkce úloh.
Uživatelé můžou ke sdílení podrobností žádosti o podporu použít skupiny centra Services Hub.	Uživatelé můžou sdílet podrobnosti o žádosti o podporu jednotlivě nebo prostřednictvím skupin Microsoft Entra	Podporuje schopnost zákazníka používat skupiny Microsoft Entra ke sdílení podrobností žádosti o podporu.

Osvědčené postupy pro role a oprávnění

Migrace nevyžaduje žádné akce.

Všichni stávající uživatelé centra Services Hub budou migrovaní do centra Microsoft Engage Center s jednou nebo více vhodnými rolemi na základě jejich aktuálních rolí Centra služeb.

Volitelné: Auditujte uživatele, abyste měli jistotu, že správní uživatelé mají odpovídající úroveň přístupu v centru Services Hub.

Pracovní prostory

Centrum služeb	Microsoft Engage Center	Změny s přechodem
Microsoft CSAM a zákazníci vytvářejí a spravují pracovní prostory	Zákazníci vytvářejí a spravují pracovní prostory	Zákazníci mají kontrolu nad jejich prostory

Osvědčené postupy pro pracovní prostory

Projděte si pracovní prostory Microsoft Engage Center a seznamte se s konceptem pracovních prostorů.

Volitelné: Zkontrolujte aktuální pracovní prostory centra Services Hub a odstraňte všechny, které už nepotřebujete.

Poznámka:

Před migrací aktualizujeme dokumentaci k pracovním prostorům tak, aby obsahovala podrobnosti o typech pracovních prostorů Unified Support a Premier Support.

Funkce

Hodnocení

Centrum služeb	Microsoft Engage Center	Změny s přechodem
Možnost zobrazit výsledky hodnocení na vyžádání v centru Services Hub Schopnost zobrazit offline balíček hodnocení v centru Services Hub a stáhnout možnost zobrazit RaaS v rámci centra služeb a využívat	Posouzení na vyžádání, včetně zkušeností s průzkumy posouzení, pochází z konektoru centra Services Hub	Kompletní posouzení na vyžádání, včetně zkušeností s průzkumy posouzení, pochází z konektoru centra Services Hub. Ke konektoru centra Services Hub můžete přistupovat prostřednictvím centra Microsoft Engage Center.

Osvědčené postupy pro posouzení

Vytvořte konektor centra Services Hub pro přístup k posouzením.
Ujistěte se, že udělíte správná přístupová oprávnění.
Vytvořte skupinu Microsoft Entra pro každý pracovní prostor pro správu přístupu ke stavu IT nebo stačí přidat uživatele do prostředku Azure "Konektor centra služeb".
Před migrací do centra Microsoft Engage Center si stáhněte všechna offline posouzení.

Před migrací do centra Microsoft Engage Center je důležité stáhnout si balíček pro hodnocení offline a doporučení k průzkumu. Doporučení pro offline posouzení a průzkumy nemusí být po migraci okamžitě dostupná v centru Microsoft Engage Center.

Učení

Centrum služeb	Microsoft Engage Center	Změny s přechodem
Uživatelé s oprávněními Learning Manageru můžou uživatelům přiřazovat kurzy a sledovat průběh a dokončení. Uživatelé můžou vyhledat naplánované služby v katalogu služeb Centra služeb a kontaktovat jejich CSAM a dozvědět se více nebo naplánovat a mohou požádat o registraci v otevřených workshopech.	Jednotliví uživatelé vidí statické zobrazení přiřazeného učení migrovaného z centra Services Hub. Odkazy na stránky Sjednocené služby na Microsoft.com poskytují uživatelům informace o specializovaných službách, jako je akcelerace hodnot a klíčové služby.	Počáteční verze centra Microsoft Engage Center nepodporuje schopnost uživatelů s oprávněními Správce učení přiřazovat a sledovat průběh a dokončení zadání učení.

Osvědčené postupy pro výuku

Správci učení by měli nastavit data dokončení přiřazení před plánovanou migrací, což vám pomůže zajistit, aby jednotliví uživatelé před migrací do centra Microsoft Engage Center dokončili svá sledované přiřazení.
Před plánovanou migrací zkontrolujte dostupné plánované služby v katalogu centra Services Hub a požádejte o registraci.

Pokud potřebujete pomoc s výběrem služeb po migraci, obraťte se na CSAM vaší organizace.

Viditelnost cloudového případu

Centrum služeb	Microsoft Engage Center	Změny s přechodem
Omezení ochrany osobních údajů vyžadují souhlas se zobrazením podrobností o případech podpory. Po udělení souhlasu můžou uživatelé se správnými oprávněními zobrazit jejich cloudové případy a podrobnosti o případu. Zákazníci musí ručně povolit souhlas pro každé předplatné nebo tenanta.	Souhlas s viditelností žádosti o podporu cloudu už není potřeba. Pokud chcete získat podrobný přístup ke cloudovým případům, Microsoft Engage Center přesměruje zákazníky na příslušný cloudový portál, kde zákazníci řídí přístup.	Zákazníci už nemusí poskytovat souhlas, aby si mohli prohlédnout své případy v centru Microsoft Engage Center. Pokud chcete získat podrobný přístup ke cloudovým případům, Microsoft Engage Center přesměruje zákazníky na příslušný cloudový portál, kde zákazníci řídí přístup.

Osvědčené postupy pro viditelnost případu cloudu

Pokud chcete získat podrobný přístup k podrobnostem o případu, ujistěte se, že jsou na příslušných portálech podpory cloudu Microsoftu požadovaná správná oprávnění.

Přehledy podpory

Centrum služeb	Microsoft Engage Center	Změny s přechodem
Možnosti sestav přehledů 6 přizpůsobitelných sestav azure health service podporují různé cloudy na úrovni zákazníka a místní prostředí .	Interaktivní řídicí panel s přehledy 1 úrovně zákazníka napříč cloudy a místním prostředím podporují přehledy 1 úrovně Standard	Počáteční spuštění centra Microsoft Engage Center nemá přizpůsobitelné možnosti sestav ani generování sestav událostí služby Azure Health Service.

Osvědčené postupy pro přehledy podpory

Žádná doporučená akce.

Programy

Centrum služeb	Microsoft Engage Center	Změny s přechodem
Programy představují způsob, jak sdílet a sledovat informace s vaší organizací nebo zástupcem Microsoftu o výsledcích, kterých se snažíte dosáhnout.	Počáteční spuštění centra Microsoft Engage Center nepodporuje prostředí digitálního doručování programů centra Services Hub.	Programy nejsou k dispozici při počátečním spuštění centra Microsoft Engage Center.

Osvědčené postupy pro programy

Před migrací do centra Microsoft Engage Center nezapomeňte stáhnout všechny sestavy programu, které potřebujete.

Bulletiny

Centrum služeb	Microsoft Engage Center	Změny s přechodem
Publikovaná knihovna a samoobslužná správa předplatného – Správce povolení nebo zakázání služby (Premier) Admin view of subscribers	Publikovaná knihovna s mailto: Odkaz Uživatel odesílá e-maily, aby se přihlásil k požadovaným předplatným – Interní správa předplatného nebo odběratelů	Uživatelům se při počátečním spuštění centra Microsoft Engage Center může stát, že při zpracování nových žádostí o odběry uživatelů neuvidí správci seznamů odběratelů bulletinu přímo přihlášení k odběru.

Osvědčené postupy pro bulletiny