Datový konektor ServiceNow

Pokud chcete nastavit integraci ServiceNow CMDB, musíte zadat název hostitele vaší instance ServiceNow a platné přihlašovací údaje. Konektor se ověřuje pomocí základního ověřování pomocí uživatelského jména a hesla pro přístup jen pro čtení.

Poznámka

Doporučujeme vytvořit vyhrazeného uživatele pro použití s datovými konektory ve správě expozic.

Konfigurace ServiceNow

1. Vyhledejte název hostitele vaší instance ServiceNow. Například "contoso.service-now.com".  
2. Vytvořte nového uživatele ServiceNow:
   1. Pokud chcete vytvořit nového uživatele, postupujte podle těchto kroků.
   2. Uživatelské jméno (ID uživatele) a heslo , které jste zadali pro budoucí použití, ponechte.
   3. Pokud není k dispozici žádné pole s heslem, odešlete formulář a vytvořte uživatele. Když pak vyberete nového uživatele, zobrazí se možnost Nastavit heslo .
   4. Při vytváření uživatele zaškrtněte políčko Pouze přístup k webové službě tak, aby byl uživatel vyhrazený pouze pro tuto integraci.
3. Uživateli, který jste vytvořili, přiřaďte cmdb_read roli. Podrobné pokyny najdete tady.

Poznámka

Konektor ServiceNow podporuje pouze základní ověřování. Ověřování OAuth bude k dispozici později.

Navázání připojení ServiceNow ve správě expozic

Pokud chcete navázat připojení s ServiceNow ve správě expozic, postupujte takto:

1. Otevřete datové konektory z navigace Správa expozice a na dlaždici ServiceNow CMDB vyberte Připojit .
2. Zadejte podrobnosti o instanci ServiceNow a přihlašovací údaje (vytvořené v konfiguraci ServiceNow) a vyberte Připojit.

Načtená data

Správa expozic v současné době načítá data o zařízeních, jejich přidružení obchodních aplikací a důležitosti pro firmy. Načtou se také další data, která pomáhají identifikovat zařízení, například informace o síťovém adaptéru a data operačního systému.

Na základě vyhodnocení pole sys_updated_on v ci servicenow se načtou jenom zařízení, která byla aktivní za posledních 90 dnů.

Následující pole se ingestují prostřednictvím konektoru:

Kategorie	Vlastnosti
Zařízení	-operační systém – osVersion – osServicePack – cpuType -kategorie – assetTag -virtuální – serviceNowCriticality - usedFor - networkAdapter (viz podrobnosti níže) – lastLoggedOnUser – mostFrequentUser – sysClassName - uPrimaryBusinessApplication (viz podrobnosti níže)
Síťový adaptér	-Jméno – sysId – macAddress – ipAddress - ipDefaultGateway
Obchodní aplikace	– sysId -číslo - uKritičnost - obchodníkritičnost

Řešení potíží s konektorem

Tady jsou některé běžné problémy, ke kterým může dojít při konfiguraci konektoru ServiceNow, a návrhy, jak je vyřešit.

Typ chyby	Akce řešení potíží
Chybová zpráva "Název vzdáleného serveru nelze přeložit"	Ověřte název hostitele instance ServiceNow. Další informace o ověřování do ServiceNow najdete tady: Ověřování (servicenow.com)
Kód chyby 401: Chyba autorizace	Selhání autorizace značí, že přihlašovací údaje nemusí být správné nebo že neexistují dostatečná oprávnění pro přístup k datům ServiceNow. Zkontrolujte své přihlašovací údaje a ujistěte se, že jsou správné a platné. Zkontrolujte také, že vaše přihlašovací údaje mají požadovaná oprávnění. Podrobnosti o tom, jak zajistit přiřazení role cmdb_read, najdete v části Konfigurace ServiceNow. Dalším možným důvodem tohoto selhání je to, že vaše instance ServiceNow je nakonfigurovaná tak, aby přijímala připojení pouze z omezeného rozsahu IP adres. V takovém případě si přečtěte pokyny k přidání správné sady IP adres na seznam povolených tady: Seznam IP adres na seznam povolených.
Kód chyby 403: Chyba Odepření přístupu	Tato chyba značí, že zadané přihlašovací údaje nemají potřebná oprávnění ke spuštění požadovaných rozhraní API. Aktualizujte přihlašovací údaje se správnými oprávněními, jak je popsáno v části konfigurace, a ujistěte se, že mají přiřazenou roli minimálně cmdb_read.
Kód chyby 404: Chyba nenalezena	Tato chyba značí, že požadovaný koncový bod nebyl nalezen jako dostupný. Ověřte správnost názvu hostitele instance ServiceNow.
Kód chyby 429 Příliš mnoho požadavků	Systém pravidelně načítá data z nakonfigurovaných externích zprostředkovatelů, kteří můžou mít omezený počet souběžných požadavků. Doporučujeme pro konektor vytvořit vyhrazeného uživatele nebo účet, abyste tohoto limitu nedosáhli.
Chybová zpráva chybná adresa URL	Tato chyba značí, že požadovaný koncový bod nebyl nalezen jako dostupný. Ověřte správnost názvu hostitele instance ServiceNow.
Chyba Dočasné odpojení nebo Dočasná chyba	V případě, že se tato chybová zpráva zobrazí bez dalších informací, ověřte konfiguraci konektoru (název hostitele a přihlašovací údaje). Pokud jsou platné a problém se sám o sobě nevyřeší, obraťte se na podporu.
V přijatých datech se nezobrazují některé cI nebo prostředky CMDB služby ServiceNow	Popis dat, která se mají načíst konektorem CMDB ServiceNow, najdete v tématu Načtená data . Pokud data stále chybí, kontaktujte podporu.
Nezobrazují se žádná data ingestované z databáze SERVICENow CMDB	Zkontrolujte stav připojení a ujistěte se, že nedošlo k žádným chybám. Ověřte, že ve vaší databázi CMDB ServiceNow existují platné položky, které odpovídají datům, která načítáme. Spuštěním ukázkového dotazu rozšířeného proaktivního vyhledávání zkontrolujte, jestli se v tabulkách Exposure Graph nacházejí nějaké prostředky ServiceNow. Pokud stále nemůžete najít data CMDB ServiceNow, obraťte se na podporu.
Povolené IP adresy ServiceNow je potřeba nakonfigurovat tak, aby konektory pro správu expozice povolovaly přístup k ServiceNow.	Postup přidání sady IP adres, které se mají přidat do seznamu povolených, si můžete přečíst tady: Ip adresy seznamu povolených.

Další kroky

Získání hodnoty z datových konektorů