Co je nového v řešení Unified Service Desk pro správce
Publikováno: listopad 2016
Platí pro: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Toto téma obsahuje informace o změnách v řešení Unified Service Desk pro správce systému dostupné v této verzi. Pro nové funkce v řešení Unified Service Desk pro úpravce systému a vývojáře naleznete v tématu MSDN: Co je nového v řešení Unified Service Desk pro vývojáře.
V tomto tématu
Co je nového v Unified Service Desk 2.2.2
Co je nového v řešení Unified Service Desk za březen
Co je nového v Unified Service Desk 2.2.1
Co je nového v Unified Service Desk 2.2
Co je nového v Unified Service Desk 2.1
Co je nového v řešení Unified Service Desk 2.0
Co je nového v Unified Service Desk 2.2.2
Správci budou moci v této verzi využívat následující vylepšení a nové funkce.
Zasílání zpráv o diagnostice chyb a funkce protokolování výměny
Podrobné a komplexní protokolování a zasílání zpráv, k němuž dochází během poruch součásti, aplikace nebo systému, může pomoci určit, kdy a jak došlo k chybě. Kromě standardního diagnostického protokolování je nyní k dispozici vytvoření výpisu stavu paměti aplikace a rozšířené možnosti zasílání zpráv o diagnostice, jež umožňují zahrnutí informací o stavu aplikace a systému, které je možné sbírat v případě výjimky v klientu Unified Service Desk.Zasílání zpráv o diagnostice chyb
Konfigurovatelná podpora protokolování výměny, která určuje maximální počet diagnostických protokolů, jež se mají udržovat, než bude nejstarší protokol smazán v rámci minimalizace spotřeby místa na pevném disku.Konfigurace diagnostického protokolování klienta Unified Service Desk
Co je nového v řešení Unified Service Desk za březen
Veřejná ukázka: Úvod do funkce Live Assist pro Dynamics 365 využívající technologii CaféX
Možnost pro vaše zákazníky spojit se s agenty je základním prvkem při poskytování předních služeb a podpory. Agenti mohou provádět více relací s živou konverzaci v rámci Dynamics 365 (online) nebo Unified Service Desk pomocí funkce Live Assist for Dynamics 365 Powered by CaféX, kterou lze nainstalovat ze Centrum pro správu Dynamics 365.Další informace:Instalace nebo odebrání preferovaného řešení
Live Assist for Dynamics 365 Powered by CaféX byla vyvinuta technologií CaféX jako řešení jiných výrobců. Správci konfigurují funkci Live Assist for Dynamics 365 Powered by CaféX z Microsoft Dynamics 365 nebo Unified Service Desk, aby nabídli agentům bohaté a dokonalé zkušenosti, které zahrnují kontrolu přítomnosti, indikátory chatování a vizuální zapojení se zákazníky prostřednictvím společného procházení.
Důležité
-
Tato funkce je nyní k dispozici v regionech Severní Ameriky (NAM), Kanady (CAN) a Evropy, Středního východu a Afriky (EMEA).
-
Dáváme tuto předběžnou verzi k dispozici, abyste si ji mohli vyzkoušet a říci nám, co si o ní myslíte. Vaše názory nám pomůžou při rozhodování, na které funkce se máme zaměřit nejvíc. Své návrhy nám můžete napsat a případné problémy nahlásit na našem veřejném webu pro předávání názorů:Microsoft Connect
Další informace:Live Assist for Microsoft Dynamics 365 Powered by CaféX
Co je nového v Unified Service Desk 2.2.1
Správci budou moci v této verzi využívat následující vylepšení a nové funkce.
Vylepšení diagnostiky a zpracovávání chyb
Unified Service Desk nyní poskytuje rozšířené diagnostické informace, které umožňují mnohem snáze identifikovat a odstraňovat problémy, jež mohou nastat.Unified Service Desk nyní také zobrazuje výzvu k restartování klienta Unified Service Desk v případě nezávažné výjimky a automaticky restartuje klienta v případě závažné výjimky. Protokolování diagnostiky bylo dále posíleno tak, aby se eliminovalo zaznamenávání celého kódu jazyka JavaScript, který způsobil výjimku. Nyní je zaznamenáván pouze chybný kód a popis výjimky.Další informace:Konfigurace protokolování diagnostiky klienta v Unified Service Desk
Vylepšené funkce usnadnění
Klávesa Tab a sekvence kláves Shift + Tab byla v klientu Unified Service Desk zjednodušena za účelem efektivní a spolehlivé navigace po klávesnici mezi ovládacími prvky na panelu.Další informace:Nápověda a školení: Usnadnění přístupu v Unified Service Desk pro aplikaci Dynamics 365
Co je nového v Unified Service Desk 2.2
Správci budou moci v této verzi využívat následující vylepšení a nové funkce.
Vylepšené funkce usnadnění
Unified Service Desk nyní poskytuje následující vylepšení usnadnění:
Klávesnicový přístup pro IE Process hostované ovládací prvky. Po přesunutí mimo aktuální kartu hostovaného ovládacího prvku může uživatel stisknout klávesy CTRL + šipka nahoru, čímž se fokus přesune mimo hostovaný ovládací prvek na název karty. Správci mohou použít možnost IEProcessKeyboardShortcut v Unified Service Desk k přiřazení různých kombinací kláves pro přesun mimo hostovaný ovládací prvek IE Process.Další informace:Správa možností pro Unified Service Desk
Klávesnicový přístup pro úvodní obrazovku. Uživatelé nyní mohou pomocí klávesnice přejít na odkaz Změnit přihlašovací údaje na úvodní obrazovce klienta Unified Service Desk stisknutím klávesy TAB, chtějí-li zobrazit přihlašovací stránku.
Podpora režimu vysokého kontrastu. Klient Unified Service Desk umožňuje režim vysokého kontrastu, když je v systému Windows povoleni nastavení vysokého kontrastu.
Další informace o funkcích usnadnění v Unified Service Desk naleznete v části Nápověda a školení: Usnadnění v Unified Service Desk pro aplikaci Dynamics 365.
Co je nového v Unified Service Desk 2.1
Správci budou moci v této verzi využívat následující vylepšení a nové funkce.
Nové ukázkové demo balíčky
Zahrnuty jsou ukázkové demo balíčky pro nová prostředí Unified Service Desk, inovace stávajícího prostředí Unified Service Desk, integrace centra interaktivních služeb a webové klienti Dynamics CRM 2013 nebo novější.Další informace:Nasazení ukázkových aplikací řešení Unified Service Desk pomocí nástroje Package Deployer
Podpora služby Windows Update
Služba Windows Update je jednoduchý a bezplatný způsob pro zvýšení bezpečnosti a plynulosti klienta Unified Service Desk,. Stačí ji zapnout a automaticky dostanete nejnovější zabezpečení a další důležité aktualizace od společnosti Microsoft nebo je můžete použít ručně.Další informace:Instalace či upgrade klienta řešení Unified Service Desk
Integrace centra interaktivních služeb
Centrum interaktivních služeb je určeno ke zjednodušení každodenní práce agenta služby a je speciálně optimalizováno pro služby zákazníkům. Zobrazuje důležité informace na jednom místě a umožňuje agentům zaměřit se na věci, které vyžadují pozornost.Další informace:MSDN: Stránka centra interaktivních služeb (hostovaný ovládací prvek)
Pomozte vylepšit Unified Service Desk
Pomozte vylepšit Unified Service Desk anonymním odesláním údajů o používání společnosti Microsoft. Údaje o používání umožňují službě Unified Service Desk předávat důležité informace o počítači a službě Unified Service Desk společnosti Microsoft.Další informace:Vylepšování řešení Unified Service Desk
Co je nového v řešení Unified Service Desk 2.0
Správci budou moci v této verzi využívat následující vylepšení a nové funkce.
Vylepšení instalace a nasazení
Vylepšení funkce konfigurace
Auditování a diagnostika
Snadná distribuce a aktualizace vlastních komponent
Rozšířené ovládací prvky prohlížeče pro zlepšení stability a výkonu hostovaných webových stránek
Vylepšení instalace a nasazení
Zobrazí se následující změny v klientu Unified Service Desk, který vám pomůže usnadnit instalaci a nasazení:
Uživatelské rozhraní průvodce instalací má modernější vzhled.
Je podporována bezobslužná instalace. Můžete spouštět instalační program bez zásahu do uživatelského rozhraní, což umožňuje bezobslužnou instalaci nebo odinstalaci.
Součástí instalace klienta Unified Service Desk je nezbytná instalace Microsoft .NET Framework a Windows Identity Foundation.
K dispozici je integrovaný upgrade z předchozí verze klienta Unified Service Desk.
K dispozici je jeden instalační program pro všechny podporované jazyky.
Další informace:Instalace či upgrade klienta řešení Unified Service Desk
Vylepšení funkce konfigurace
Nyní jsou k dispozici následující vylepšení funkce konfigurace Unified Service Desk.
Konfiguraci lze klonovat. Tímto způsobem můžete rychle zkopírovat existující konfiguraci a odpovídajících vztahy pro použití pro jiné konfigurace.
Můžete určit konfiguraci jako výchozí pomocí atributu Je výchozí konfiguračního záznamu. Potom každý uživatel, který není přiřazen ke konfiguraci, bude mít pouze komponenty Unified Service Desk přiřazené k výchozí konfiguraci uložené v mezipaměti při přihlášení k Unified Service Desk.
Formulář a mřížky konfigurace nyní zobrazí související entity.
Pro každou konfiguraci lze povolit auditování a diagnostiku.
Podobně jako u auditování a diagnostiky lze ke konfiguraci přiřadit soubor vlastního nastavení. Další informace o funkci Snadná distribuce a aktualizace vlastních komponent najdete níže.
Příkaz Přidat do konfigurace vám umožňuje přidružit více záznamů k jedné konfiguraci.
Další informace:Řízení přístupu pomocí konfigurace Unified Service Desk
Auditování a diagnostika
Auditování a diagnostika zahrnují tyto nové funkce.
Auditování a diagnostika jsou nyní spravovány centrálně pro snadné povolení a výběr položek, které lze auditovat, nebo zvolení úrovně diagnostiky k protokolování.
Správci Unified Service Desk mohou vytvářet své vlastní zdroje auditu a diagnostiky k zachycení událostí a toků aktivit uživatelů.
Další informace:Konfigurace auditování a diagnostiky v Unified Service Desk
Snadná distribuce a aktualizace vlastních komponent
- Záznamy souboru vlastního nastavení umožňují připojit komprimovaný soubor (.zip) obsahující vlastní hostované ovládací prvky. Poté přidružte záznam souboru vlastního nastavení ke konfiguraci. Všichni uživatelé, kteří jsou přidruženi ke konfiguraci, budou mít vlastní ovládací prvky, jež jsou přesunuty do počítače během přihlášení klienta aplikace Unified Service Desk.
Další informace:Distribuce vlastních hostovaných ovládacích prvků pomocí souborů vlastního nastavení
Rozšířené ovládací prvky prohlížeče pro zlepšení stability a výkonu hostovaných webových stránek
Ovládací prvek prohlížeče IE Process byl přepracován, aby usnadnil lepší správu paměti a zlepšení stability a výkonu webové stránky hostované v Unified Service Desk. Byla zavedena také nová služba procesů sledování, Monitorovací proces Unified Service Desk (usdmp.exe), pro sledování stavu Unified Service Desk a ukončení všech instancí procesu prohlížeče, které nebudou reagovat a které způsobují zamrzání nebo zablokování Unified Service Desk. Pokud instance procesu prohlížeče nereaguje, ale Unified Service Desk reaguje, instance procesu prohlížeče nebude ukončena.Další informace:MSDN: Volba metody hostování pro ovládací prvky
Viz také
Přehled aplikace Unified Service Desk
Instalace, upgrade a nasazení řešení Unified Service Desk
MSDN: Příručka pro vývojáře v řešení Unified Service Desk
MSDN: Co je nového v řešení Unified Service Desk pro vývojáře
Unified Service Desk 2.0
© 2016 Microsoft. Všechna práva vyhrazena. Autorská práva