Poradce při potížích a důležité informace o aplikaci Microsoft Dynamics 365 pro aplikaci Outlook
Publikováno: únor 2017
Platí pro: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
Tato část popisuje odstraňování potíží instalací a upgradem Dynamics 365 pro Outlook.
Tip
Pokud narazíte na problém při instalaci, připojování nebo povolení klienta Dynamics 365 pro Outlook pro vaši organizaci Dynamics 365 (online), proveďte diagnostiku a vyřešte problém pomocí Podpora aplikace Microsoft a Pomocník pro obnovení. Budete se muset přihlásit k diagnostickému nástroji pomocí přihlašovacích údajů aplikace Dynamics 365 (online).
V tomto tématu
Potenciální problémy a řešení
Microsoft Dynamics 365 (online) se službou Office 365
Soubory protokolu
Prohlížeč událostí
Zrušení Dynamics 365 pro oznamovací pruh aplikace Outlook ve webové aplikaci
Potenciální problémy a řešení
Přiřazené úkoly nejsou po aktualizaci v aplikaci Dynamics 365 aktualizovány v aplikaci Outlook
Zvažte následující scénář:
V Outlook přiřadí uživatel 1 úkol Outlook uživateli 2.
V Outlook uživatel 2 přijme a sleduje úkol.
V Dynamics 365 uživatel 2 otevře úkol a provede změny, například změní předmět nebo označí úkol jako dokončený.
Výsledek: Pro uživatele 1 zůstává stav úkolu v Outlook beze změny.
Chcete-li vynutit změnu stavu: Uživatel 2 může v Outlook otevřením úlohy Outlook a kliknutím na volbu Odeslat zprávu o stavu aktualizovat Outlook uživatele 1 nejnovějšími informacemi.
Povolení následujícího nastavení v Možnostech úlohy Outlook (karta Domů > Nové položky > Úkol > Přidělit úkol) nemá na tento problém vliv:
V seznamu úkolů udržujte aktualizovanou verzi tohoto úkolu.
Odešlete zprávu o stavu po dokončení tohoto úkolu.
Jedná se o známý problém, který není podporován.
Souběžné používání Aplikace Dynamics 365 pro Outlook aDynamics 365 pro Outlook
Aktivity sledování nejsou podporovány, když Aplikace Dynamics 365 pro Outlook a Dynamics 365 pro Outlook používá společně stejný uživatel.
Některé doplňky aplikace Outlook mohou způsobit problémy
Některé doplňky aplikace Outlook mohou způsobit problémy, jako je selhání připojení a pomalé spouštění programů, a mohou být nekompatibilní s klientem Dynamics 365 pro Outlook. Zkuste zakázat podezřelé doplňky, abyste zjistili, zda to váš problém vyřeší.
Problém při použití souboru automatická konfigurace serveru proxy (PAC)
Klient Dynamics 365 pro Outlook má pravděpodobně problémy s připojením a ověřováním při použití souboru PAC serveru proxy nakonfigurovaném v prohlížečích pracovní stanice. Řešení naleznete v části U klienta Microsoft Dynamics CRM pro aplikaci Outlook dochází k chybě při použití souboru PAC serveru proxy.
V režimu offline nelze přidat typ souvisejícího záznamu
Pokud jste v režimu offline, nelze přidat související typ záznamu pomocí tlačítka Přidat (+). Přidejte typ souvisejícího záznamu, když jste online, a pak přejděte do režimu offline.
Vložený obrázek je po synchronizaci nahrazen textem
Vložení obrázku ze souboru do schůzky není podporováno.
Některá pole synchronizují data při vytvoření aktivity bez ohledu na nastavení synchronizace
Při vytvoření aktivity, například úkolu, se některá pole mohou synchronizovat i v případě, že je synchronizace pole nastavena na nesynchronizovat. Jedná se o známý problém, protože některá pole nemohou mít prázdnou hodnotu.
Uživatelé v jiné doméně nemohou instalovat klienta Dynamics 365 pro aplikaci Outlook
Pokud je účet uživatele domény v jiné doméně než organizace Dynamics 365, uživateli se při instalaci Dynamics 365 pro Outlook zobrazí chybová zpráva (viz níže). Nejedná se o podporovaný scénář.
Chybová zpráva
Při komunikaci se serverem Microsoft Dynamics 365 došlo k potížím. Server zřejmě není dostupný. Zkuste to znovu později. Pokud problém potrvá, obraťte se na správce systému.
Volající nebyl ověřen službou.
Podpora synchronizace pro režim serveru Exchange s mezipamětí
Synchronizace Outlook není podporována, pokud je režim serveru Exchange s mezipamětí nastaven v aplikaci Outlook na hodnotu vypnuto. Viz: Zapnout režim serveru Exchange s mezipamětí
Synchronizace na straně serveru je podporována, pokud je režim serveru Exchange s mezipamětí nastaven v aplikaci Outlook na hodnotu vypnuto. Viz: Zapnout režim serveru Exchange s mezipamětí
Automatické označování e-mailů je ve výchozím nastavení vypnuto
Toto nastavení je obsaženo v Diagnostickém nástroji aplikace Microsoft Dynamics 365, který je součástí Dynamics 365 pro Outlook. Klikněte na volbu Start > Všechny programy > Microsoft Dynamics 365 > Diagnostika > kartu Poradce při potížích se synchronizací.
Automatické označování e-mailů je ve výchozím nastavení vypnuto. Pokud povolíte toto nastavení, ale přeinstalujete aplikaci Dynamics 365 pro Outlook, automatické označování e-mailů bude vypnuto.
Schůzky a aktivity služeb nejsou synchronizovány z aplikace Outlook do aplikace Dynamics 365.
Změny schůzek a aktivit služeb v Dynamics 365 budou aktualizovány v Dynamics 365 pro Outlook při synchronizaci, nikoli však naopak. Pokud provedete změny schůzek nebo aktivit služeb v Dynamics 365 pro Outlook, změny nejsou synchronizovány do Dynamics 365.
Různé časové hodnoty v polích Datum a Čas s chováním Místní čas uživatele nebo Nezávislý na časovém pásmu
Pokud máte předem připravený systém nebo vlastní pole Datum a Čas s chováním Místní čas uživatele nebo Nezávislý na časovém pásmu, informace o datu/čase před rokem 1900 se při zobrazení v seznamu záznamů a podokně čtení v aplikaci Dynamics 365 pro Outlook nezobrazí jako zadané. Hodnoty data a času jsou v databázi správné a ve webové aplikaci Dynamics 365 se zobrazí podle očekávání.
Microsoft Dynamics 365 (online) se službou Office 365
Při pokusu o připojení k organizaci, která je součástí vašeho předplatného Microsoft Office 365, pomocí Průvodce konfigurací nebo Microsoft Dynamics 365 pro Outlook se nelze připojit. Chcete-li tento problém vyřešit, zkontrolujte a případně opravte následující:
- Ujistěte se, zda se můžete připojit k organizaci pomocí Internet Explorer. Ověřování službou mohou bránit neúplné informace na vašem účtu Microsoft Online Services. Adresa URL organizace je k dispozici v e-mailové zprávě s pozvánkou, kterou byste měli obdržet od Microsoft Online Services, a je obvykle ve tvaru https://OrganizationName. onmicrosoft.com nebo https://OrganizationName. crm.dynamics.com. Jestliže si adresou URL nejste jistí, obraťte se na správce systému.
Soubory protokolu
Při instalaci a konfiguraci Dynamics 365 pro Outlook systém vytvoří soubory protokolu, které lze použít pro řešení potíží.
Výchozí umístění souborů protokolu instalačního programu (včetně souborů crmsetup.log a crm60clientmsi.log) je následující, přičemž Uživatel označuje uživatelský účet, který spustil instalační program:
- Windows 10, Windows 8 a Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Výchozí umístění souborů protokolu konfigurace programu (včetně souboru crm50clientconfig.log) je následující, přičemž Uživatel označuje uživatelský účet, který spustil Průvodce konfigurací:
- Windows 10, Windows 8 a Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Důležité
Ve výchozím nastavení je to složka AppData skrytá. Chcete-li zobrazit složku AppData, použijte Možnosti složky v Ovládací panely, abyste povolili zobrazování skrytých souborů a složek.
Tip
K přístupu ke složce AppData můžete použít zástupnou cestu %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.
Prohlížeč událostí
Chcete-li informace o protokolování událostí přístupu Dynamics 365 pro Outlook, otevřete Prohlížeč událostí z klientského počítače, na kterém je nainstalována aplikace Dynamics 365 pro Outlook, a poté si prohlédněte položky v protokolu aplikace.
Chcete-li zobrazit protokol aplikací v Prohlížeč událostí:
Na počítači, ve kterém je nainstalován klient Dynamics 365 pro Outlook, spusťte Prohlížeč událostí.
V navigačním podokně rozbalte Protokoly systému Windows a pak klikněte na položku Aplikace.
Chcete-li usnadnit vyhledání událostí, které se vztahují k Dynamics 365 pro Outlook, použijte Vytvořit vlastní zobrazení nebo Filtrovat aktuální protokol a pak vyberte následující Zdroje událostí:
Zdroje událostí, které začínají textem MSCRM (například MSCRMAddin a MSCRMAddressBook)
MSSQL$ Dynamics 365
Zrušení Dynamics 365 pro oznamovací pruh aplikace Outlook ve webové aplikaci
Ve výchozím nastavení, pokud uživatel nemá nainstalován a nakonfigurován Dynamics 365 pro Outlook, zobrazí webová aplikace Microsoft Dynamics 365 na oznamovacím panelu tlačítko Získat klienta Dynamics 365 pro aplikaci Outlook. Toto tlačítko poskytuje uživatelům odkaz ke stažení a instalaci softwarových funkcí, které slouží ke konfiguraci místního datového úložiště Microsoft SQL Server Express. Pokud nechcete, aby uživatelé měli tuto možnost, můžete tlačítko odebrat.
Odstranění tlačítka Získat klienta Dynamics 365 pro aplikaci Outlook z webové aplikace Microsoft Dynamics 365
Pomocí role zabezpečení, která má oprávnění číst a zapisovat (například role správce systému), spusťte webovou aplikaci Microsoft Dynamics 365.
Přejděte na Nastavení > Správa.
Klikněte na položku Nastavení systému.
Klikněte na kartu Outlook.
Nastavte hodnotu položky Uživatelé uvidí na panelu zpráv možnost Získat Dynamics 365 pro Outlook na Ne.
Kliknutím na volbu OK zavřete nastavení systému.
Viz také
Plánování a instalace klienta Dynamics 365 pro aplikaci Outlook pro aplikaci Microsoft Dynamics 365 a Dynamics 365 Online
Blog: Otevřít diagnostiku konfigurace Microsoft Dynamics CRM pro Outlook
Poradce při potížích a sledování synchronizace na straně serveru
© 2017 Microsoft. Všechna práva vyhrazena. Autorská práva