Poradce při potížích a sledování synchronizace na straně serveru

 

Publikováno: únor 2017

Platí pro: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Tato stránka obsahuje problémy a jejich řešení pro odstraňování potíží se synchronizací na straně serveru. Brzy se vraťte, budou se zde objevovat aktualizované informace o zjištěných problémech a jejich řešeních.

Tip

Prohlédněte si následující téma: Blog: Testování a povolování poštovních schránek v aplikaci Microsoft Dynamics CRM 2015

Řídicí panel výkonu synchronizace na straně serveru

Pomocí řídicího panelu výkonu synchronizace na straně serveru můžete získat rychlý přehled o stavu poštovních schránek využívajících synchronizaci na straně serveru.

Přejděte na libovolný řídicí panel, klikněte na tlačítko Vybrat vedle názvu řídicího panelu a potom klikost Výkon synchronizace na straně serveru.

Tento řídicí panel je tvořen více grafy, z nichž každý poskytuje poznatky o výkonu synchronizace na straně serveru vaší organizace.

Kliknutím na číslo v seznamu poštovních schránek, které jsou nakonfigurovány pro synchronizaci na straně serveru, získáte stav konkrétní poštovní schránky.

Kliknutím na ikonu tabulky v každém grafu zobrazíte záznamy použité k vygenerování grafu.

Společné oznámení a doporučená řešení

Poštovní schránka zakázána pro synchronizaci

Výstraha: U poštovní schránky je zakázaná synchronizace schůzek, kontaktů a úkolů, protože při navazování zabezpečeného připojení k serveru Microsoft Exchange Server se stala chyba. Vlastník profilu e-mailového serveru byl upozorněn.

Řešení: https://support.microsoft.com/kb/2993502

Při navazování zabezpečeného připojení došlo k chybě

Výstraha: Poštovní schránka nemůže e-mail přijmout, protože došlo k chybě při navazování připojení k e-mailovému serveru. U poštovní schránky je zakázáno přijímání e-mailů a vlastník profilu e-mailového serveru na to byl upozorněn.

Řešení: https://support.microsoft.com/kb/2993502

E-mailová zpráva má stav „Čeká na odeslání“

Pokud vytvoříte e-mailovou zprávu v aplikaci Dynamics 365 a klepnete na tlačítko Odeslat, zpráva nebude odeslána, pokud nebude správně nakonfigurována integrace e-mailu a nebude povoleno odesílání e-mailů z aplikace Dynamics 365.

Ověřte, že uživatel, který odeslal tento e-mail, má povoleno odesílání e-mailů.

1. Klikněte na položku Nastavení a poté na položku Konfigurace e-mailu.

2. Klepněte na tlačítko Poštovní schránky a potom změňte zobrazení na Aktivní poštovní schránky.

3. Vyberte záznam poštovní schránky aplikace Dynamics 365 pro uživatele, který odeslal e-mail, a potom klepněte na tlačítko Upravit.

4. Ověřte, že je uživatel správně nakonfigurován a má povoleno odesílání e-mailů:

   • Pokud je záznam poštovní schránky uživatele aplikace Dynamics 365 nakonfigurován pro použití synchronizace na straně serveru pro odchozí e-maily, zkontrolujte, zda je e-mailová adresa uživatele schválena a je také testována a povolena. Další informace o konfiguraci synchronizace na straně serveru naleznete v tématu Nastavení synchronizace e-mailů, schůzek, kontaktů a úkolů na straně serveru.

   • Pokud je uživatel nakonfigurován pro použití Dynamics 365 pro Outlook pro odchozí zprávy elektronické pošty, ověřte, zda má uživatel nainstalovanou a nakonfigurovanou aplikaci Dynamics 365 pro Outlook. Viz Nápověda a školení: Nastavení klienta Dynamics 365 pro Outlook.

E-mailová adresa vyžaduje schválení od správce služeb Office 365

Výstraha: E-mail nelze odeslat/přijmout, protože e-mailová adresa pro poštovní schránku <uživatelské jméno> vyžaduje schválení správce služeb Office 365. U poštovní schránky je zakázáno odesílání/přijímání e-mailů a vlastník profilu e-mailového serveru Microsoft Exchange Online na to byl upozorněn.

Příčina:

Tato chyba nastane, pokud je nastavení uživatelů nakonfigurováno pro použití profilu e-mailového serveru Microsoft Exchange Online, ale jejich e-mailová adresa nebyla schválena správcem Office 365. Uživatel s rolí globálního správce ve službě Office 365 musí schválit e-mailovou adresu pro každého uživatele, který používá profil e-mailového serveru Microsoft Exchange Online. Profil Microsoft Exchange Online používá ověřování mezi servery Microsoft Dynamics 365 (online) a Exchange Online. Toto ověřování je závislé na vztahu důvěryhodnosti mezi Dynamics 365 (online) a Exchange Online. Poté, co ověříte e-mailovou adresu v Dynamics 365 jako globální správce Office 365, Dynamics 365 (online) bude moci odesílat a přijímat e-maily pro tohoto uživatele bez nutnosti jakéhokoliv pověření e-mailu v Dynamics 365.

Řešení:

Chcete-li schválit jednu nebo více poštovních schránek:

1. Přihlaste se k aplikaci Dynamics 365 (online) jako uživatel s rolí globálního správce služby Office 365.

2. Přejděte na Nastavení > Konfigurace e-mailu.

3. Klikněte na tlačítko Poštovní schránky.

4. Vyberte Aktivní poštovní schránky nebo použijte možnost Rozšířené hledání a vyhledejte seznam poštovních schránek k aktualizaci.

5. Vyberte seznam poštovních schránek, které chcete schválit a pak klikněte na možnost Schválit e-mail.

6. Kliknutím na tlačítko OK schválíte e-mailové adresy.

7. Kliknutím na možnost Testovat a povolit poštovní schránky otestujete zpracování e-mailů pro povolené poštovní schránky.

E-mailovou adresu je třeba schválit

Výstraha: Jedna nebo více poštovních schránek bylo zakázáno pro odesílání a přijímání e-mailů, protože jejich e-mailové adresy nebyly schváleny. Schvalte e-mailové adresy a potom povolte poštovní schránky pro odesílání a přijímání e-mailů.“ nebo „Poštovní schránka <název poštovní schránky> nemůže přijímat e-maily, protože e-mailová adresa poštovní schránky <název poštovní schránky> není schválená a tato poštovní schránka je zakázaná. Vlastník přidruženého profilu e-mailového serveru <název profilu e-mailového serveru> byl upozorněn.

Řešení:

Poštovní schránky musí být schváleny dříve, než bude zpracován e-mail. Chcete-li schválit poštovní schránky:

1. Přihlaste se k aplikaci Dynamics 365 (online) jako uživatel s rolí globálního správce služby Office 365.

2. Přejděte na Nastavení > Konfigurace e-mailu.

3. Klikněte na tlačítko Poštovní schránky.

4. Vyberte Aktivní poštovní schránky nebo použijte možnost Rozšířené hledání a vyhledejte seznam poštovních schránek k aktualizaci.

5. Vyberte seznam poštovních schránek, které chcete schválit a pak klikněte na možnost Schválit e-mail.

6. Kliknutím na tlačítko OK schválíte e-mailové adresy.

7. Kliknutím na možnost Testovat a povolit poštovní schránky otestujete zpracování e-mailů pro povolené poštovní schránky.

Poznámka

Požadavek na schválení poštovní schránky odeberete takto: Nastavení > Správa > Nastavení systému > karta E-mail. Zrušte zaškrtnutí políčka Zpracovat e-maily pouze pro schválené uživatele a Zpracovat e-maily pouze pro schválené fronty, pak klikněte na tlačítko OK. Pokud používáte profil Microsoft Exchange Online, e-mailové adresy musí ještě schválit globální správce služeb Office 365.

Umístění poštovní schránky nešlo určit

Výstraha: Při odesílání a přijímání e-mailové zprávy <předmět zprávy> nelze určit umístění poštovní schránky. U poštovní schránky <název poštovní schránky> je zakázáno přijímání/odesílání e-mailů a vlastník přidruženého profilu e-mailového serveru <název profilu e-mailového serveru> na to byl upozorněn.

Řešení: Tato výstraha se zobrazí v případě, že je váš profil e-mailového serveru (Nastavení > Konfigurace e-mailu > Profily e-mailového serveru) nakonfigurován tak, aby používal funkci Automaticky zjišťovat umístění serveru, ale funkce automatického zjišťování nemůže zjistit umístění poštovní schránky. Pokud nastane tento problém, obraťte se na svého správce serveru Exchange, aby ověřil, je-li vaše síť nakonfigurována pro automatické zjišťování. Můžete aktualizovat profil e-mailového serveru a kliknout na hodnotu Ne pro možnost Automaticky zjišťovat umístění serveru. Potom zadejte adresu URL webových služeb Exchange pro vaše nasazení Exchange. Příklad: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.

Přístupové údaje jsou nesprávné nebo máte nedostatečná oprávnění

Výstraha: E-mail nelze odeslat/přijmout, protože pověření specifikovaná v přidruženém profilu e-mailového serveru jsou nesprávná nebo nemáte dostatečná oprávnění pro odesílání a přijímání e-mailů. U poštovní schránky <název poštovní schránky> je zakázáno přijímání/odesílání e-mailů a vlastník profilu e-mailového serveru <název profilu e-mailového serveru> na to byl upozorněn.

Řešení:

Tato chyba se může zobrazit, pokud jsou k dispozici nesprávná pověření nebo zadaný uživatelský účet pro přístup k poštovní schránce nemá dostatečná oprávnění k poštovní schránce. Zkontrolujte oprávnění a pověření pro poštovní schránku. Pokud poskytujete pověření v rámci profilu e-mailového serveru, zkontrolujte, že má uživatel oprávnění zosobnění a přístup ke každé přidružené poštovní schránce.

Další informace o konfiguraci zosobnění Exchange a udělení přístupu k poštovní schránce viz:

• Konfigurace zosobnění serveru Exchange

• Povolení přístupu k poštovní schránce

Schůzky nelze synchronizovat

Výstraha: Schůzky nelze synchronizovat, protože pole Organizátor není k dispozici.

Příčina: Aby se záznamy schůzek synchronizovaly, je vyžadováno pole Organizátor. Toto pole není ve výchozím nastavení ve formuláři schůzky obsaženo.

Řešení:

Chcete-li do formuláře schůzky přidat pole Organizátor:

1. Přejděte do nabídky Nastavení > Vlastní nastavení > Přizpůsobit systém

2. V oblasti Součásti rozbalte položku Entity > Schůzka a poté klikněte na možnost Formuláře.

3. Klikněte na možnost Schůzka a pak přetáhněte pole Organizátor do formuláře.

4. Klikněte na možnost Uložit > Publikovat.

Schůzky, kontakty a úkoly nelze synchronizovat

Výstraha: Události, kontakty a úkoly nelze synchronizovat, protože e-mailová adresa poštovní schránky <název poštovní schránky> je nakonfigurována s jinou organizací Microsoft Dynamics 365. Nejlepší je při testování přepsat konfiguraci a povolit poštovní schránku ve vaší primární organizaci. Také změňte metodu synchronizace pro poštovní schránku v organizacích, které nejsou primární, na hodnotu Žádná.

Řešení:

Chcete-li změnit nastavení synchronizace pro primární organizaci a přepsat nastavení uložené v Exchange, klikněte na možnosti: Nastavení > Konfigurace e-mailu > Poštovní schránky > otevřete poštovní schránku > Testování a povolení poštovní schránky > vyberte možnost Synchronizovat se serverem Exchangem pouze položky z této organizace Dynamics 365, i když je server Exchange nastavený na synchronizaci s různými organizacemi. To umožní synchronizaci na straně serveru pro tuto instanci Dynamics 365 , ale v jiné instanci již synchronizace této poštovní schránky prostřednictvím synchronizace na straně serveru nebude fungovat. Chcete-li změnit metodu synchronizace pro schůzky, kontakty a úkoly, klikněte na možnosti: Nastavení > Konfigurace e-mailu > Poštovní schránky > otevřete poštovní schránku > vyberte možnost Žádná pro události, kontakty a úkoly.

Další informace naleznete v tématu: Kdy bych měl chtít toto zaškrtávací políčko použít?

Nelze nastavit uživatelské jméno a heslo

Výstraha: Nelze nastavit uživatelské jméno a heslo v profilu e-mailového serveru a jeho přidružených poštovních schránek, protože server Microsoft Dynamics 365 vyžaduje použití zabezpečeného režimu (TLS/SSL) k zadání pověření. Použijte jiný režim ověřování nebo požádejte správce serveru Microsoft Dynamics 365, aby povolil nastavení přihlašovacích údajů pomocí nezabezpečeného kanálu.

Příčina:

Z bezpečnostních důvodů aplikace Microsoft Dynamics 365 neumožňuje ukládat přihlašovací údaje e-mailu v Dynamics 365, pokud adresa URL není nakonfigurována pro TLS/SSL (HTTPS).Microsoft Dynamics 365 také neumožňuje připojení k poštovnímu serveru, který nepoužívá TLS/SSL.

Důležité

Tento požadavek lze deaktivovat pouze v místní instalaci Dynamics 365.

Řešení:

Pomocí následujících příkazů prostředí Windows PowerShell lze povolit zadání pověření prostřednictvím protokolu HTTP a zajistit připojení k e-mailovému serveru bez TLS/SSL:

Povolit pověření prostřednictvím protokolu HTTP

1. Otevřete příkazový řádek PowerShell.

2. Přidejte modul snap-in Microsoft Dynamics 365PowerShell:

   Add-PSSnapin Microsoft.Crm.PowerShell
   

3. Zadejte následující:

   $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("AllowCredentialsEntryViaInsecureChannels",1)$setting = get-crmsetting customcodesettings
   $configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
   $configEntity.LogicalName="Deployment"
   $configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
   Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity
   
   $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("ECAllowNonSSLEmail",1)
   $configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
   $configEntity.LogicalName="Deployment"
   $configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
   $configEntity.Attributes.Add($itemSetting)
   Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity
   

Poznámka

Před uložením adresy URL, která používá protokol HTTP, je třeba aktualizovat možnost Použít protokol SSL pro příchozí a odchozí připojení (přejděte na Nastavení > Konfigurace e-mailu > Profily e-mailového serveru. Vyberte profil, rozbalte položku Upřesnit a nastavte možnost Použít protokol SSL pro příchozí a odchozí připojení na hodnotu No).

Potenciální problémy a řešení

Nepodařilo odeslat nebo přijmout e-mail, když je synchronizace na straně serveru nakonfigurována pomocí služby Gmail

Pokud je aplikace Microsoft Dynamics 365 nakonfigurována pro použití synchronizace na straně serveru pomocí služby Gmail, můžete narazit na jednu z následujících chyb:

• E-mail nemůže být přijat pro poštovní schránku <název poštovní schránky>. Zkontrolujte, jestli jsou přihlašovací údaje zadané v záznamu vaší poštovní schránky správné a mají dostatečná oprávnění k příjmu e-mailů. Poté u poštovní schránky povolte zpracování e-mailů.

• Při odesílání e-mailové zprávy „Zkušební zpráva“ došlo k neznámé chybě. Poštovní schránka <název poštovní schránky> se nesynchronizovala. Vlastník přidruženého profilu e-mailového serveru <název profilu e-mailového serveru> byl upozorněn.

Další informace naleznete v tomto článku znalostní báze.

Použití aplikace Dynamics 365 (online) se serverem Exchange Online

Pokud vaše společnost používá Exchange Online s Dynamics 365 (online), pamatujte na následující skutečnosti:

Dynamics 365 (online) podporuje synchronizaci na straně serveru s Exchange Online ve stejném klientu s ověřováním mezi servery. Jiné metody ověřování nebo nastavení nejsou vhodné nebo nejsou podporovány, včetně:

• Použití pověření určených uživatelem nebo frontou

• Použití pověření určených v profilu e-mailového serveru

• Použití zosobnění

• Nastavení funkce Automaticky zjišťovat umístění serveru na hodnotu Ne

• Použití jiného profilu e-mailového serveru než Exchange Online

• Použití jiného než výchozího síťového portu

Propojení Dynamics 365 (online) s Exchange Online v různých klientech není podporováno.

Pravidelné doručování do poštovní schránky je zakázáno

Klasifikace chyb doručení do poštovní schránky:

1. Trvalé chyby (například 401 Neautorizováno) nebo přechodné chyby (například síťový problém).

2. Chyba serveru (například neplatný profil pověření) nebo chyba poštovní schránky (například neplatná pověření poštovní schránky).

Dynamics 365 odpovídá na chyby takto:

• V případě trvalé chyby serveru nebo poštovní schránky je poštovní schránka zakázána ihned, jakmile je zjištěna chyba.

• V případě přechodné chyby serveru nebo poštovní schránky je doručení opakováno až desetkrát v intervalu 5 minut. Pokud se doručení ani po 10 pokusech nezdaří, chyba je považována za trvalou a poštovní schránka je zakázána.

Zkontrolujte kroky k odstraňování potíží uvedené v tomto tématu a pokud je problém úspěšně vyřešen, povolte poštovní schránku.

Konfigurace nepodporované e-mailové služby

Synchronizace na straně serveru nepodporuje následující situace:

• Kombinace Exchange/SMTP a POP3/Exchange.

• Vytvoření hromadné e-mailové marketingové kampaně.

• Scénáře rozšiřitelnosti jako rozšíření protokolů EWS/POP3/SMTP a vytváření vlastních poskytovatelů e-mailových služeb.

• Exchange Server 2003 a Exchange Server 2007.

• Synchronizace na straně serveru v nasazení aplikace Dynamics 365 (online) nebo Microsoft Dynamics 365 (místní), které je nakonfigurováno pro soulad s normou FIPS 140-2, vyžaduje poštovní server POP3/SMTP, který je také v souladu s normou FIPS 140-2. Některé poštovní servery nejsou kompatibilní s normou FIPS 140-2, například MSN, Outlook.com nebo Windows Live Mail.

Pro většinu situací, které nejsou podporovány synchronizací synchronizace na straně serveru, lze použít Směrovač e-mailů Microsoft Dynamics CRM.Další informace:Integrace (synchronizace) e-mailového systému s aplikací Microsoft Dynamics 365

Poznámka

Doporučujeme nepoužívat smíšenou konfiguraci synchronizace Outlook a synchronizace na straně serveru pro schůzky, kontakty a úkoly ve stejné organizaci, protože jeho výsledkem může být, že aktualizovaná data Dynamics 365 nebudou synchronizována u všech účastníků.

Záznam schůzky není v aplikaci Dynamics 365 vytvořen, je-li sledován pozvaným uživatelem (365)

Předpokládejme následující situaci týkající se sledování událost v Dynamics 365:

1. Organizátor události používá Outlook jako metodu synchronizace.

2. Pozvaný uživatel události používá jako metodu synchronizace synchronizaci na straně serveru.

3. V Dynamics 365 pro Outlook organizátor vytvoří schůzku a odešle pozvánku pozvanému uživateli.

4. V Dynamics 365 pro Outlook pozvaný uživatel sleduje událost.

5. Pozvaný uživatel se přihlásí do Dynamics 365 a přejde do nabídky Marketing > Aktivity > Schůzka > Moje schůzky

Výsledek: schůzka není vytvořena v Dynamics 365 pro pozvaného uživatele.

Jedná se o známý problém, který není podporován. Pokud je organizátorem někdo mimo organizaci Dynamics 365, uživatel Dynamics 365, který je pozvaný, stále může sledovat schůzku a vytvořit záznam v Dynamics 365.

Stavová pole neuvedená v Dynamics 365 pro aplikaci Outlook

Zvažte následující scénář:

1. V Dynamics 365 pro Outlook klikněte na Soubor > Dynamics 365 > Synchronizovat > Zkontrolovat nastavení synchronizace.

2. Zvolte kartu Pole pro synchronizaci a vyberte entitu Kontakt.

Výsledek: není zde žádné pole Kategorie: [Dynamics 365] Neaktivní Outlook/Exchange a žádné Dynamics 365 pole Důvod stavu: Neaktivní.

Jedná se o známý problém, který není podporován.

Schůzky a aktivity služeb nejsou synchronizovány z aplikace Outlook do aplikace Dynamics 365.

Změny schůzek a aktivit služeb v Dynamics 365 budou aktualizovány v Dynamics 365 pro Outlook při synchronizaci, nikoli však naopak. Pokud provedete změny schůzek nebo aktivit služeb v Dynamics 365 pro Outlook, změny nejsou synchronizovány do Dynamics 365. Schůzky služeb jsou plánovány agentem a potřebují informace o volných a obsazených zdrojích, které jsou k dispozici pouze v Dynamics 365.

Mějte na paměti limity přijímání a odesílání Exchange Online

U podnikových zákazníků s velkým tokem pošty se ujistěte, že nedosahujete limitů přijímání a odesílání Exchange Online. Viz Limity Exchange Online

Viz také

Doporučené postupy pro synchronizaci na straně serveru
{Hidden Gem} Princip řídicího panelu výkonu synchronizace na straně serveru
Poradce při potížích a důležité informace o aplikaci Microsoft Dynamics 365 pro aplikaci Outlook
Nastavení synchronizace e-mailů, schůzek, kontaktů a úkolů na straně serveru

© 2017 Microsoft. Všechna práva vyhrazena. Autorská práva