Karta Služby v nastavení systému
Tato karta slouží k nastavení předvoleb pro oblast služeb zákazníkům, jako jsou smlouvy o rozsahu služeb a nároky v modelem řízených aplikacích v aplikacích pro zapojení zákazníků (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing a Dynamics 365 Project Service Automation).
Zkontrolujte, zda máte roli zabezpečení Správce systému nebo Úpravce systému nebo ekvivalentní oprávnění.
Kontrola vaší role zabezpečení:
Postupujte podle kroků uvedených v tématu Zobrazení uživatelského profilu.
Nemáte správná oprávnění? Obraťte se na správce systému.
Ve webové aplikaci přejděte na Nastavení (
) >Pokročilá nastavení.Vyberte Nastavení>Správa.
Klikněte na Nastavení systému>karta Služby.
Poznámka:
V aplikaci Centrum pro správu Customer Service vyberte Servisní týmy>Další nastavení SLA v mapě webu pro přístup k nastavení konfigurace služby.
| Nastavení | Popis |
|---|---|
| Zakázat SLA Zakažte smlouvy o rozsahu služeb (SLA) u záznamů entit s povolenou smlouvou SLA. |
Smlouvy SLA jsou standardně povoleny. Můžete je povolit nebo zakázat pro záznamy entity s povolenou smlouvou SLA ve vaší organizaci. Například během činností údržby nebo když importujete záznamy a nechcete, aby byly smlouvy SLA na tyto záznamy použity, můžete smlouvy SLA pro organizaci zakázat. - Chcete-li je zakázat, vyberte položku Ano. - Chcete-li je povolit, vyberte volbu Ne. Poznámka: Když jsou smlouvy SLA zakázány, záznamy SLA lze stále vytvářet nebo upravovat. Smlouvy SLA se však na záznamy neuplatní. |
| Přepočítat SLA u stavu terminálu Přepočítat SLA pro entity podporující SLA. |
Toto nastavení určuje, zda se má smlouva SLA přepočítat, když dosáhne konečného stavu. Další informace najdete v části Přepočet smluv SLA v konečném stavu v Dynamics 365 Customer Service. |
| Použít SLA po ručním přepsání Automaticky použít SLA při aktualizaci záznamu entity poté, co byla SLA použita ručně. Důležité: Pro organizace je tato funkce dostupná pouze v případě, že vaše organizace nainstalovala Dynamics CRM Online 2016 Update. Další informace najdete v části Vyhledání správce nebo osoby zajišťující podporu. |
Toto nastavení určuje, zda by měla být smlouva SLA automaticky použita na záznam, když je smlouva SLA ručně vybrána v poli SLA záznamu. Automatické použití smlouvy SLA lze provést buď prostřednictvím nároku uplatněného na případ (pro entitu Případ), nebo pomocí výchozí smlouvy SLA. V každém případě ruční smlouva SLA má přednost před jakýmkoli jiným způsobem použití smlouvy SLA. Pokud je nastavena hodnota Ne, nebudou smlouvy SLA použity automaticky na záznamy po ručním použití smlouvy SLA. Poznámka: Pokud se u záznamů entity případu mění oprávnění, zákazník a ruční smlouva SLA, použije se ruční smlouva SLA bez ohledu na toto nastavení. |
| Vyberte stav pozastavení smlouvy SLA Pro vybranou entitu vyberte hodnoty stavu, pro které se má pozastavit výpočet smlouvy SLA. |
Vyberte entitu s povolenou smlouvou SLA, pro kterou chcete vybrat stav „pozastavit“. Důležité: Tato funkce povolení dalších entit pro SLA byla představena v CRM Online 2016 Aktualizaci 1 a CRM 2016 SP1. Další informace najdete v části Vyhledání správce nebo osoby zajišťující podporu. Vyberte stavy, pro které by měl být výpočet smlouvy SLA pozastaven. Poklikejte na stavy ve sloupci Dostupné hodnoty. Když uživatel nastaví záznam na jeden ze stavů pozastavit, které jste zde nastavili, aplikace pro zapojení zákazníků pozastaví výpočet smlouvy SLA. Když uživatel změní stav případu zpět na jiný stav, než je stav pozastavit, aplikace pro zapojení zákazníků aktualizují čas chyb a upozornění v klíčových ukazatelích výkonu rozšířené smlouvy SLA. Také sleduje celkový čas, po který byl záznam ve stavu pozastavit. Důležité: Tato funkce povolení dalších entit pro SLA byla představena v CRM Online 2016 Aktualizaci 1 a CRM 2016 SP1. Další informace naleznete v části Vyhledání správce nebo osoby zajišťující podporu a Konfigurace podmínek pozastavení pro entity s povolenou smlouvou SLA. |
| Automaticky uplatnit nárok | - Vyberte, jestli se při vytvoření případu má automaticky použít výchozí nárok zákazníka. - Vyberte, zda se má automaticky použít výchozí oprávnění zákazníka, když je případ aktualizován a pole zákazníka, kontaktu nebo produktu se změní. |
| Export a import kalendáře Povolí export a import kalendáře. |
Pokud je toto nastavení povoleno, export smlouvy SLA prostřednictvím řešení zahrnuje export připojeného kalendáře svátků a plánu Customer Service. Podobně povolení tohoto nastavení znamená, že import smlouvy SLA prostřednictvím řešení také importuje připojený kalendář. |