Sdílet prostřednictvím

Který portál podpory mám použít?

  • Článek

Platí pro: Partnerské centrum | Partnerské centrum pro Microsoft Cloud pro státní správu USA

Příslušné role: Všichni partneři, kteří se zajímají o Partnerské centrum

Tento článek obsahuje některé pokyny, které z různých prostředků podpory Microsoftu byste měli použít.

Pokud dochází k problémům s přístupem k účtu

Pokud máte problémy s přístupem ke svému účtu nebo je váš účet uzamčený, přečtěte si téma Problémy s přístupem k účtu.

Obecné otázky

Pokud máte dotaz týkající se: Získejte nápovědu na adrese: Pokyny:
Faktury za CSP
Jednorázové dotazy týkající se fakturace na základě využití, licencí a nových obchodních fakturačních otázek (včetně refundací, úprav cen nebo daně)		 Moderní faktury – Nápověda a podpora v Partnerském centru Získání nápovědy a kontaktování podpory
Žádosti o kredit pro produkty a služby CSP (Cloud Service Provider) (s výjimkou Azure) Žádosti o kredit – Nápověda a podpora v Partnerském centru Získání nápovědy a kontaktování podpory
Soubory odsouhlasení CSP
Poplatky specifické pro zákazníky v souborech založených na licencích i v souborech založených na využití		 Nové odsouhlasení založené na obchodních licencích – Nápověda a podpora v Partnerském centru Získání nápovědy a kontaktování podpory
Problémy s kreditem získaným partnerem (PEC)
Poplatky specifické pro zákazníky v souborech založených na licencích i v souborech založených na využití		 Kredit získaný partnerem za spravované služby (plán Azure) – Nápověda a podpora v Partnerském centru Získání nápovědy a kontaktování podpory
Soubory odsouhlasení na základě využití
Dotazy týkající se spotřeby a kvót		 Podpora Azure Hlášení problémů jménem zákazníka
Žádosti o kredit pro služby Azure CSP a nabídky z Marketplace třetích stran Podpora Azure Hlášení problémů jménem zákazníka

Dotazy ke správě předplatného CSP

Pro technickou podporu jménem zákazníků vytvořte žádosti o podporu tak, že v kontextu partnera vyberete příslušnou službu, která se má přesměrovat na portál produktu. Další informace najdete v tématu Hlášení problémů jménem zákazníka.

Problém se správou předplatného: Získejte nápovědu na adrese: Pokyny
Přiřazení uživatelů k předplatným založeným na licencích v Správa Microsoftu 365 Center Správa Microsoftu 365 Získání nápovědy a kontaktování podpory
Zvýšení kvóty Azure Podpora Azure Získání nápovědy a kontaktování podpory
Rezervované instance virtuálních počítačů Azure {Rezervovaná instance Azure (RI)}:
výměny, vrácení a refundace		 Doporučená řešení pro vrácení, refundaci nebo výměnu rezervací Azure Získání nápovědy a kontaktování podpory
Přenosy předplatného Azure:
Web Direct /Enterprise do CSP		 Podpora Azure Získání nápovědy a kontaktování podpory
Zrušení předplatných nebo prostředků Azure prostřednictvím webu Azure Portal Podpora Azure Získání nápovědy a kontaktování podpory
Nesrovnalosti mezi počtem licencí mezi centrem Správa Microsoftu 365 a Partnerským centrem Správa Microsoftu 365 Získání nápovědy a kontaktování podpory
Předplatná plánů Azure prostřednictvím Partnerského centra:
ceny, nákup a zřizování		 Získání nápovědy a kontaktování podpory
Zrušení plánů Nebo předplatných Azure prostřednictvím Partnerského centra Správa objednávek > – Zrušení plánu Azure bez řízení přístupu na základě role Získání nápovědy a kontaktování podpory
Předplatná Marketplace prostřednictvím Partnerského centra:
ceny, nákupy a zřizování		 Správa nabídky Marketplace objednávek > Získání nápovědy a kontaktování podpory
Předplatná služeb založených na licencích prostřednictvím Partnerského centra: nákup, zřizování a správa Správa zákaznických předplatných na základě licencí (nový obchod) > Získání nápovědy a kontaktování podpory
Předplatná služeb založených na licencích prostřednictvím Partnerského centra:
ceny		 Ceníky založené na licencích (nový obchod) > Získání nápovědy a kontaktování podpory
Upgradování a downgradování služeb
Zvýšení nebo snížení licencí, převod zákazníků založených na licencích z jiných kanálů, tenantů a partnerů do programu CSP		 Správa zákaznických předplatných Získání nápovědy a kontaktování podpory
Ceny časově neomezených softwarových a softwarových předplatných Ceny softwaru > pro software s trvalou platností a předplatným založeným na termínech Získání nápovědy a kontaktování podpory
Časově neomezená předplatná softwaru a softwaru prostřednictvím Partnerského centra:
nákup a zřizování		 Stažení nebo aktivace softwaru zákazníka Získání nápovědy a kontaktování podpory
Kvalifikovaná předplatná nabídek (veřejného sektoru) prostřednictvím Partnerského centra:
ceny, nákupy a zřizování		 Kvalifikované nabídky Získání nápovědy a kontaktování podpory
Aktivace softwaru pro produkty CSP Telefonní čísla multilicenčního klíče – multilicenční program Microsoftu Partnerské centrum (microsoft.com)
Prodejní kanál Získejte nápovědu na adrese: Pokyny
Multilicence Prodejci by měli kontaktovat svého distributora VL.
Distributoři VL by měli kontaktovat regionální provozní centrum Microsoftu (ROC) prostřednictvím centra VL Central.		 Nový nástroj: Volume Licensing Central
Dynamics Price List (DPL) Partneři SPA: Odeslání případu prostřednictvím Partnerského centra Business Center (PSBC)
Partneři mimo SPA: Pošlete e-mail na adresu:
- USA, Kanada, LATAM: mbsorder@microsoft.com
- Evropa, Střední východ, Afrika: mbsquery@microsoft.com
- APAC, Čína, Japonsko, Indie: mbsquery@microsoft.com		 Partnerské centrum (microsoft.com)
Přímo na webu Pro předplatná založená na licencích: Správa Microsoftu 365
Pro předplatná Azure: podpora Azure		 Získání podpory
Vytvoření požadavku podpora Azure – podpora Azure ability

Související obsah

  • Získejte nápovědu a kontaktujte podporu pro přístup k článkům nápovědy a dalším informacím.
  • Naplánujte schůzku podpory pro složité žádosti o pomoc nebo pokud máte nízkou dostupnost a nejste snadno k dispozici pro přijetí neplánovaných volání. Plánování schůzek je k dispozici pro některé typy problémů a pokud je k vašemu lístku žádosti o podporu přiřazen poradce podpory partnera.