Naplánování události podpory v Partnerském centru

Článek
08/07/2024

Platí pro: Partnerské centrum | Partnerské centrum pro Microsoft Cloud pro státní správu USA

Příslušné role: Všichni uživatelé

Tento článek vás provede plánováním události podpory z Partnerského centra a doporučenými následnou aktivitou, které vám pomůžou úspěšně vyřešit váš problém s podporou. Plánování události se doporučuje v případech, kdy je vaše žádost o pomoc složitá nebo máte nízkou dostupnost a nejsou snadno dostupné pro přijetí neplánovaných volání.

Poznámka:

Schůzku Microsoft Teams používáme při plánování události podpory.

Naplánování schůzek podpory

Jakmile nahlásíte problém s Partnerským centrem, můžete naplánovat schůzku s poradcem podpory na hovoru v Microsoft Teams, pokud:

Plánování událostí je k dispozici pro typ problému, který jste nahlásili.
A k lístku žádosti o podporu se přiřadí poradce pro podporu partnera.

Jakmile obdrží vaši žádost, dostanete od poradce podpory partnera e-mail. Jakmile dostanete e-mail od poradce podpory, můžete se vrátit do Partnerského centra a naplánovat hovor v Microsoft Teams.

Poznámka:

Každý uživatel Partnerského centra může vytvořit žádost o podporu. Události jsou dostupné jenom pro žádosti o podporu, které vytvoříte v Partnerském centru pomocí svého pracovního účtu. Jsou dostupné jenom pro určité typy problémů a s určitými týmy podpory.

Naplánování události

Přihlaste se k Partnerskému centru pomocí svého pracovního účtu, otevřete navigační podokno v levém horním rohu a vyberte Nápověda a podpora.
V seznamu Moje žádosti v nápovědě a podpoře | Stránka Přehled, vyberte odkaz Naplánovat událost ve sloupci Událost pro žádost o podporu, která vyžaduje schůzku.
- "Není k dispozici pro tuto žádost" znamená, že plánování schůzek není pro typ problému dostupné nebo není přiřazený poradce pro podporu partnera.
- Pokud sloupec Událost nevidíte, vyberte Moje žádosti. Schůzku s plánem nelze použít na kartě Žádosti organizace.
- Můžete také naplánovat schůzku v rámci individuální žádosti o podporu. Stačí vybrat ID propojené žádosti ze seznamu Moje žádosti a pak na stránce Podrobnosti žádosti vybrat tlačítko Naplánovat událost.
V dalším kroku zvolte datum události a čas události na obrazovce Naplánovat událost . Zobrazí se dostupné časy schůzek vašeho poradce podpory.
Vyberte Plán a zarezervujte událost.

Na stránce Podrobnosti se zobrazí datum, čas a další informace o události spolu s možnostmi přeplánování a zrušení události.

Aktivity po plánování

Aktivity uvedené v této tabulce vám můžou pomoct efektivně vyřešit váš problém s podporou.

Krok	Aktivita následného sledování	Akce
1.	Ověření události	Vyhledejte e-mailové potvrzení z událostí v Partnerském centru s datem a časem události (ve vašem místním časovém pásmu). *Váš hovor podpory je ve vybraném jazyce, i když e-maily s potvrzením schůzky a připomenutím můžou být v angličtině. Podívejte se na stránku Podrobnosti žádosti o datum, čas a další související informace.
2.	Váš kalendář se odešle na schůzku v Teams.	Žádná akce, schůzka v Teams se odešle na vaši e-mailovou adresu. Případně můžete přílohu souboru Booking.ics otevřít v potvrzovací e-mailu a uložit.
3.	Přeposlání události kolegovi	Sdílejte odkaz Teams nebo přeposílejte e-maily s událostmi.
4.	V případě potřeby Přeplánovat nebo zrušit událost	Přejděte na Zobrazení mých žádostí o podporu v Partnerském centru a na stránce Podrobnosti žádosti vyberte tlačítko Přeplánovat nebo Zrušit událost. Odstranění události z kalendáře nezruší událost. Zrušení a přeplánování je nutné provést v Partnerském centru. Pokud se vaše žádost o podporu přenese do jiného týmu podpory, může být vaše schůzka zrušena. Pokud k tomu dojde, dostanete e-mail se zrušením s vysvětlením proč. Pokud nový tým podpory nemůže naplánovat schůzky, nemusí být k dispozici hovor podpory..
5.	Připojit se k události	V e-mailu události nebo události kalendáře vyberte Připojit se k události . Když se připojíte, budete v předsálí Teams, dokud poradce pro podporu partnera schůzku nezahájí.