Tento článek odpovídá na některé běžné otázky týkající se správy potenciálních zájemců pro nabídky komerčního marketplace. Řeší také chyby, se kterými se můžete setkat při konfiguraci potenciálních zákazníků v systému správy vztahů se zákazníky (CRM) v Partnerském centru.
Kde získám pomoc s nastavením cíle zájemců?
Přehled o tom, jak propojit systém CRM s nabídkami komerčního marketplace, najdete v tématu Potenciální zákazníci z nabídky komerčního marketplace. Mějte na paměti, že bez ohledu na to, jestli se připojujete k systému CRM, máte přístup ke potenciálním zájemcům v pracovním prostoru Referenční seznamy v Partnerském centru. Pokud dojde k chybě, projděte si následující doprovodné materiály k řešení potíží. Pokud potřebujete další podporu, odešlete lístek podpory prostřednictvím nápovědy a podpory v Partnerském centru. Pak vyberte Vytvoření>nabídky Typ konfigurace správy potenciálních>zájemců.
Musím nakonfigurovat cíl potenciálního zákazníka, aby bylo možné publikovat nabídku na komerčním marketplace?
Pracovní prostor Referenční seznamy v Partnerském centru umožňuje zobrazit a spravovat všechny potenciální zákazníky od vašich zákazníků, takže nemusíte konfigurovat systém CRM.
Jak najdu testovací zájemce v systému CRM?
Při testování připojení k systému CRM vyhledejte ve svých potenciálních klientech "MSFT_TEST". Pokud používáte pracovní prostor Referenční seznamy v Partnerském centru, tento krok není potřeba. Níže je ukázkový testovací zájemce od Microsoftu. Formát testovacího zájemce se liší v závislosti na cíli potenciálního zákazníka.
{
"userDetails": {
"FirstName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
"LastName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
"Email": "MSFT_TEST_636573304831318844@test.com",
"Phone": "1234567890",
"Country": "US",
"Company": "MSFT_TEST_636573304831318844",
"Title": "MSFT_TEST_636573304831318844"
},
"LeadSource": "AzureMarketplace",
"ActionCode": "INS",
"OfferTitle": "Contoso Test"
"Description": "MSFT_TEST_636573304831318844"
}
Mám živou nabídku, ale proč nevidím žádné potenciální zákazníky?
Nejprve zkontrolujte pracovní prostor Referenční seznamy v Partnerském centru a zjistěte, jestli tam jsou potenciální zákazníci.
Všechny shromážděné potenciální zákazníky by se tam měly zobrazit, takže pokud je v pracovním prostoru Referenční seznamy nevidíte, obraťte se na podporu.
Pokud vidíte potenciální zákazníky v pracovním prostoru Referenční seznamy v Partnerském centru, ale ne v systému CRM, můžete zkusit následující kroky:
- Ujistěte se, že je připojení k cíli potenciálního zákazníka platné. Po výběru možnosti Publikovat v nabídce v Partnerském centru vám pošleme testovací zájemce. Pokud se zobrazí testovací zájemce, připojení je platné.
- Otestujte připojení potenciálního zákazníka tak, že se během kroku Preview pokusíte získat náhled nabídky. Na výpisu na komerčním marketplace vyberte Získat hned, kontaktujte mě nebo bezplatnou zkušební verzi .
- Ujistěte se, že hledáte správná data. Vysvětlení dat potenciálních zájemců, která posíláme do cíle potenciálního zákazníka, najdete v tématu Vysvětlení dat potenciálních zájemců.
Poznámka:
Pokud problém s konfigurací CRM nebo systémem způsobil ztrátu potenciálních zákazníků, můžete je exportovat z pracovního prostoru Referenční seznamy v Partnerském centru a pak je importovat do systému CRM.
Nakonfiguroval(a) jsem službu Azure Blob Storage jako cíl potenciálního zákazníka, ale proč se potenciální zákazník nezobrazuje?
Azure Blob Storage se už nepodporuje jako cíl potenciálních zákazníků, takže vám chybí potenciální zákazníci vygenerované vaší nabídkou. Přepněte na některou z dalších možností cíle potenciálního zákazníka.
Nakonfiguroval(a) jsem tabulku Azure jako cíl potenciálního zákazníka. Jak zobrazím potenciální zákazníky?
Data potenciálních zájemců uložená v tabulce Azure můžete získat z webu Azure Portal. Můžete si také stáhnout a nainstalovat Průzkumník služby Azure Storage zdarma a zobrazit data tabulek účtu úložiště Azure.
Další možností je místo toho zobrazit je v pracovním prostoru Referenční seznamy v Partnerském centru.
Nakonfiguroval(a) jsem tabulku Azure jako cíl potenciálního zákazníka. Můžu dostávat oznámení při každém odeslání nového potenciálního zákazníka na komerčním marketplace?
Ano. Postupujte podle pokynů v tématu Konfigurace správy potenciálních uživatelů pomocí tabulky Azure a nastavte nový tok pomocí Power Automate, který odešle e-mail, pokud se zájemce přidá do tabulky Azure.
Nakonfiguroval(a) jsem Salesforce jako cíl potenciálního zákazníka, ale proč nemůžu potenciální zákazníky najít?
Zkontrolujte, jestli formulář web-to-lead je povinné pole na základě seznamu výběru. Pokud ano, přepněte pole na nespravované textové pole.
Došlo k problému s mým cílem zájemců a zmeškala jsem nějaké potenciální zákazníky. Můžu si je stáhnout a importovat?
Ano, k zobrazení potenciálních zákazníků nebo jejich exportu a následnému importu do systému CRM můžete použít pracovní prostor Referenční seznamy v Partnerském centru.
Nakonfiguroval(a) jsem tabulku Azure jako cíl potenciálního zákazníka. Kolik to bude stát?
Data generování zájemců jsou nízká. Je to méně než 1 GB pro téměř všechny vydavatele. Náklady závisí na počtu přijatých potenciálních zákazníků. Pokud se například za měsíc dostane 1 000 zájemců, cena je kolem 50 centů. Další informace o cenách úložiště najdete v tématu Přehled cen služby Azure Storage.
Pokud na vaši otázku neodpovíte, kontaktujte podpora Microsoftu prostřednictvím nápovědy a podpory v Partnerském centru. Pak vyberte Vytvoření>nabídky Typ konfigurace správy potenciálních>zájemců.
Při přijetí nových potenciálních zákazníků dostávám e-mailová oznámení. Jak můžu nakonfigurovat někoho jiného, aby tyto e-maily přijímal?
Přejděte ke své nabídce v Partnerském centru a přejděte na stránku > nabídky – Úprava správy>potenciálních zájemců. Aktualizujte e-mailové adresy v poli Kontaktní e-mail .
Obdržel(a) jsem e-mail, který zákazník zajímá o mou nabídku. Jak najdu kontaktní údaje zákazníka?
Vyhledejte kontaktní informace zákazníka v cíli potenciálního zákazníka nakonfigurované pro nabídku, jako je Dynamics, Salesforce nebo Azure Table. Pokud nakonfigurovaný cíl potenciálního zákazníka neznáte, obraťte se na někoho ve vaší společnosti, který by mohl vědět.
Návody filtrovat potenciální zákazníky z Azure Marketplace na základě kódů zemí nebo oblastí CRM?
Hodnoty polí země nebo oblasti pro zájemce z Azure Marketplace jsou otevřené a nejsou poskytovány prostřednictvím kódů zemí nebo oblastí. Zákazník do tohoto pole může zadat jakoukoli hodnotu. Podívejte se na další způsoby, jak dosáhnout požadovaného výsledku.
Řešení chyb konfigurace potenciálních zájemců
Nelze uložit zájemce do dynamics CRM. Zkontrolujte nastavení účtu Dynamics CRM. LastCRMError: Nejde se přihlásit k Dynamics CRM, LastCRMException:
Pokud je zaškrtnuté ověřování Microsoftu 365, zkontrolujte, jestli je uživatelský účet a heslo platné. Pokud bylo vybráno ID Microsoft Entra, zkontrolujte, jestli ID tenanta, ID aplikace a tajný klíč aplikace odpovídají tomu, co bylo nastaveno v Microsoft Entra ID. Pokyny najdete v pokynech ke správě potenciálních zájemců. Pokud je uživatelské jméno nebo heslo účtu platné, ujistěte se, že má přístup k Dynamics 365. Ujistěte se také, že má váš účet přiřazenou licenci (kroky 11 až 15, pokud používáte Id Microsoft Entra nebo Nastavení zabezpečení, pokud používáte uživatele Office).
Nelze uložit zájemce do dynamics CRM. Uživatel nemá oprávnění k vytvoření atributu leadsourcecode v entitě potenciálního zákazníka.
V aplikaci nebo uživateli chybí role zabezpečení pro zapisovač potenciálního zákazníka z Microsoft Marketplace. Postupujte podle kroků 11 až 15, pokud používáte MICROSOFT Entra ID nebo Nastavení zabezpečení, pokud používáte uživatele Office. Další informace najdete v pokynech ke správě potenciálních zájemců.
Nelze uložit zájemce do dynamics CRM pomocí Microsoft Entra ID. Výjimka:: Tenant nebyl nalezen. K této instanci může dojít v případě, že pro tenanta neexistují žádná aktivní předplatná.
ID adresáře zadané v části správa potenciálních zájemců není platným adresářem. Získejte ID adresáře na základě pokynů v kroku 2 (v části Microsoft Entra ID). Další informace najdete v pokynech ke správě potenciálních zájemců.
Nelze uložit zájemce do dynamics CRM. LastCRMError: SecLib::RetrievePrivilegeForUser se nezdařilo – uživateli nejsou přiřazeny žádné role.
Řešení: Přiřaďte roli zabezpečení zapisovači potenciálních zájemců z Microsoft Marketplace. Pokyny najdete v pokynech ke správě potenciálních zájemců v části Nastavení zabezpečení.
Nelze uložit zájemce do dynamics CRM pomocí Microsoft Entra ID. Výjimka:: Aplikace s identifikátorem nebyla v adresáři nalezena.
ID aplikace zadané v části správa potenciálních uživatelů není platným adresářem. Získejte ID adresáře na základě pokynů v kroku 8 (v části Microsoft Entra ID. Další informace najdete v pokynech ke správě potenciálních zájemců.
Nelze uložit zájemce do dynamics CRM pomocí Microsoft Entra ID. Výjimka:: Požadovaný identifikátor tenanta není platný a není platný formát externí domény.
ID adresáře zadané v části správa potenciálních zájemců není platným adresářem. Získejte ID adresáře na základě pokynů v kroku 2 (v části Microsoft Entra ID). Další informace najdete v pokynech ke správě potenciálních zájemců.
Nelze uložit zájemce do dynamics CRM pomocí Microsoft Entra ID. Výjimka:: Při ověřování přihlašovacích údajů došlo k chybě.: Je zadaný neplatný tajný klíč klienta.
Řešení: Přihlaste se k webu Azure Portal a zkontrolujte, jestli klíč aplikace odpovídá tomu, co je v Partnerském centru. Vygenerujte heslo na základě pokynů v kroku 10 (v části Microsoft Entra ID). Další informace najdete v pokynech ke správě potenciálních zájemců.
Nelze uložit zájemce do dynamics CRM. LastCRMError: Při čekání na odpověď po 00:02:00 vypršel časový limit kanálu požadavku. Zvyšte hodnotu časového limitu předanou volání požadavku nebo zvyšte hodnotu SendTimeout u vazby. Čas přidělený této operaci mohl být částí delšího časového limitu.
Řešení: Přihlaste se k Partnerskému centru, zkontrolujte adresu URL potenciálních zákazníků >> nastavení >> nabídky, zkontrolujte, jestli se jedná o platnou instanci dynamického CRM.