Eskalace problémů se zákaznickými službami do Microsoftu nebo hlášení ohrožení zabezpečení
Příslušné role: Agent pro správu | Obchodní agent | Agent helpdesku
Pokud se vám nedaří problém vyřešit, můžete ho microsoftu eskalovat následujícími způsoby:
- Podpora v oblasti obchodu: Podpora je dostupná všem partnerům v programu CSP.
- Technická podpora problému: Informace o konkrétních plánech podpory najdete v následující tabulce. Další informace najdete v porovnání plánů podpory partnerů.
Technická podpora
| Plán technické podpory | Funkce |
|---|---|
| Prémiová podpora pro partnery (PSfP) | S poplatkem. Používejte pro všechny produkty. |
| Rozšířená podpora pro partnery (ASfP) | Zpoplatněno Používejte pouze pro cloudové produkty. |
| Podpora partnerského cloudu | Výhody programu Microsoft AI Cloud Partner jsou zahrnuty. Používejte pouze pro cloudové produkty. Zobrazit technické výhody |
| Incidenty podpory produktů | Zahrnuto do výhod Microsoft AI Cloud Partner Program. Používejte pouze pro nedávné, místní produkty. Zobrazit Technické výhody |
Hlášení zranitelností zabezpečení
Pokud byste jako partner Microsoftu měli nahlásit potenciální bezpečnostní incident, nahlásíte to kontaktováním Microsoftu prostřednictvím msrc.microsoft.com/report, což vám umožní vytvořit hlášení.
Společnost Microsoft se řídí koordinovaným zveřejňováním zranitelností (CVD). Žádáme vás, abyste dodržovali tyto pokyny, abychom nám pomohli chránit zákazníky a ekosystém před poškozením.