Chyba při aktivaci Microsoft 365 Apps „Vyskytl se problém s vaším účtem“
Při pokusu o aktivaci Microsoft 365 Apps se může zobrazit chyba "Momentálně se nemůžeme připojit", za kterým následuje jeden z následujících kódů chyb:
Došlo k potížím s vaším účtem, zkuste to prosím znovu později.
K chybě účtu došlo k problému s vaším účtem. Pokud chcete tento problém vyřešit, přihlaste se znovu a problém vyřešte.
Chcete-li problém vyřešit, vyzkoušejte následující metody odstraňování problémů.
Poznámka Některé z těchto metod odstraňování problémů může provádět pouze správce Microsoft 365. Pokud nejste správce, přečtěte si část Jak najdu svého správce Microsoft 365?
Řešení potíží s aktivací na Macu:
Odebrání licenčních souborů Office na Macu
Přečtěte si, jak odebrat soubory licencí Office na Macu.
Řešení potíží s aktivací ve Windows:
Ujistěte se, že máte nainstalovaný správný Office.
Přejděte a https://portal.office.com/account zkontrolujte, jakou verzi a edici Office máte k dispozici.
Pokud se nezobrazí žádná verze Office, nemáte přiřazenou licenci Office k účtu, pod kterým jste přihlášení. Pokud jste přihlášení pomocí svého pracovního nebo školního účtu a nemáte přiřazenou licenci, obraťte se na svého Správa Microsoftu 365 stratora a požádejte ho o přiřazení licence. Návody najít svého správce Microsoftu 365?
Pokud máte Microsoft 365 for Business Basic, nebudete mít k instalaci žádné aplikace Office lications. Aplikace Office Online můžete používat na adrese https://office.com.
Ujistěte se, že uvedená verze (32bitová nebo 64bitová) odpovídá vaší verzi Windows. Pokud chcete zkontrolovat, jakou verzi Windows máte nainstalovanou, přejděte na Start>Settings (ikona ozubeného kola)> System>About a zkontrolujte typ systému.
Pokud máte na svém zařízení nainstalovanou jinou edici nebo verzi, spusťte balíček SaRA a odinstalujte Office. Restartujte zařízení a nainstalujte https://portal.office.com/account ho, abyste získali správnou verzi.
Resetování stavu aktivace Microsoft 365
.Viz Stav obnovení aktivace pro Microsoft 365 Apps pro velké organizace.
Spuštění poradce při potížích s aktivací Microsoftu 365 v nápovědě
Poradce při potížích s aktivací Microsoftu 365 vám pomůže vyřešit problémy s aktivací předplatného Microsoftu 365.
Poznámka:
Pokud chcete spustit poradce při potížích s aktivací Microsoftu 365, ujistěte se, že používáte stejné zařízení s Windows, na kterém je nainstalovaný Microsoft 365. Kromě toho se ujistěte, že vaše zařízení používá Windows 10 nebo novější verzi.
Pokud chcete spustit poradce při potížích, postupujte takto:
Výběrem následujícího tlačítka spusťte poradce při potížích.
Pokud se zobrazí automaticky otevírané okno s textem "Tento web se pokouší otevřít nápovědu", vyberte Otevřít.
Postupujte podle pokynů v aplikaci Získat nápovědu a spusťte poradce při potížích.
Po dokončení poradce při potížích se zobrazí výsledky a zobrazí další informace o řešení problému.
Odhlášení a opětovné přihlášení do Office
- Otevřete aplikace Office, například Word.
- Nahoře vyberte své jméno a profilový obrázek nebo ikonu.
- Vyberte Odhlásit se.
- Vyberte Sign in (Přihlásit se).
- Ujistěte se, že jste přihlášeni pomocí pracovního nebo školního účtu, nikoli pomocí osobního účtu Microsoft.
- Zkuste znovu aktivovat Microsoft 365.
Ujistěte se, že jsou přiřazeny uživatelské licence
- V Centru pro správu Microsoft 365 přejděte na stránku Uživatelé>Aktivní uživatelé.
- Vyberte řádek uživatele, kterému chcete přiřadit licenci.
- V pravém podokně vyberte Licence a aplikace.
- Rozbalte oddíl Licence, zaškrtněte políčka u licencí, které chcete přiřadit, a vyberte Uložit změny.
- Pokud je licence již přiřazena, zrušte zaškrtnutí, vyberte Uložit změny, poté ji znovu zaškrtněte a znovu vyberte možnost Uložit změny.
Odebrání nepoužívaných zařízení
Přejděte a https://myaccount.microsoft.com/device-list přihlaste se pomocí stejného účtu, který používáte k aktivaci Microsoft 365 Apps. Odeberte všechna nepoužívané zařízení.
S jednou licencí můžete nainstalovat Microsoft 365 Apps až na 5 zařízení. Další informace o licencování najdete v tématu Přehled licencování a aktivace v Microsoft 365 Apps.