Sdílet prostřednictvím

Problémy s připojením k síti s aktivací Microsoft 365 Apps

  • Článek
  • Platí pro:
    Microsoft 365

Tento článek vám pomůže vyřešit potíže s připojením k síti při aktivaci aplikací Microsoft 365. Pokud máte problémy s připojením k síti, může dojít k chybě, jako je například následující příklad:

Máme potíže s aktivací Office.

Chcete-li problém vyřešit, vyzkoušejte následující metody odstraňování problémů.

Poznámka Některé z těchto metod řešení potíží může provádět jenom správce Microsoftu 365. Pokud nejste správce, podívejte se na článek Návody najít mého správce Microsoftu 365?

Aktivace Microsoftu 365 na Windows 8.1 nebo starších verzích

Pokud chcete aktivovat Microsoft 365 Apps, musí být v operačním systému povolený protokol TLS 1.2. Některé starší operační systémy, například Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 a Windows Server 2012, vyžadují aktualizaci, která ve výchozím nastavení povolí protokol TLS 1.2.

Důležité Spouštění Microsoft 365 Apps v těchto starších operačních systémech se nepodporuje. Další informace najdete v tématu Ukončení zdrojů podpory pro Office.

  1. Pokud používáte Windows 7 nebo Windows Server 2008, ujistěte se, že je nainstalovaná aktualizace Service Pack 1 .
  2. Pomocí této snadné opravy povolte protokol TLS 1.2 jako výchozí protokol a restartujte zařízení.
  3. Na obrazovce Start vyberte Ovládací panely>Možnosti> sítěUpřesnit nastavení.
  4. Pokud není zaškrtnuté políčko TLS 1.2 , zkontrolujte ho a pak vyberte Použít a OK.
  5. Restartujte zařízení a zkuste Znovu aktivovat Microsoft 365.
Aktualizace Windows
  1. V nabídce Start zadejte vyhledat aktualizace a ve výsledcích vyhledávání vyberte možnost Vyhledat aktualizace.
  2. Vyberte Vyhledat aktualizace.
  3. Stáhněte a nainstalujte dostupné aktualizace.
  4. Restartujte zařízení a zkuste znovu aktivovat Microsoft 365.
Zkontrolujte, jestli se nacházíte za proxy serverem.

Jste za proxy serverem? Pokud si nejste jistí, zeptejte se správce. Pokud ano, možná budete muset vy (nebo váš správce) změnit nastavení proxy pro klienty HTTP Windows. Postupujte takto:

  1. Otevřete okno příkazového řádku jako správce. V nabídce Start zadejte do vyhledávacího pole cmd.exe, v seznamu klikněte pravým tlačítkem na Příkazový řádek a vyberte možnost Spustit jako správce.
  2. Napište netsh winhttp set proxy <Address of proxy server> a stiskněte Enter.

Musíte povolit adresy URL a IP adresy v tomto seznamu.

Můžete také povolit Microsoftu 365 obejít proxy server vytvořením souboru PAC. Další informace o vytvoření souboru PAC najdete v tématu Správa koncových bodů Microsoftu 365.

Zkontrolujte, jestli se nacházíte za bránou firewall.

Jste za bránou firewall? Pokud si nejste jistí, zeptejte se správce. Pokud se nacházíte za bránou firewall, může být potřeba ji nakonfigurovat tak, aby umožňovala přístup k následujícím adresám URL:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Každá brána firewall bude mít jinou metodu, jak povolit přístup k těmto identifikátorům URI. Pokyny najdete v dokumentaci k softwaru nebo požádejte správce, aby to udělal za vás.

Další informace o Microsoft 365 Apps pro velké organizace adresÁCH URL a IP adresách najdete v tématu Adresy URL a rozsahy IP adres Microsoftu 365.

Kontrola procesu BrokerPlugin

Některé antivirové programy, servery proxy nebo brány firewall mohou blokovat následující proces modulu plug-in:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Dočasně vypněte antivirový software. Kontaktujte svého správce systému a zjistěte, zda se nacházíte za proxy serverem nebo bránou firewall, které tento proces blokují. Pokud ano, budete taky muset dočasně zakázat připojení proxy serveru nebo brány firewall. Pokud se připojujete přes virtuální privátní síť (VPN), možná budete muset dočasně deaktivovat také vaši VPN.

Pokud tento proces není zablokovaný, ale Microsoft 365 stále nejde aktivovat, odstraňte data BrokerPlugin a pak ho znovu nainstalujte pomocí následujícího postupu:

  1. Otevřete Průzkumníka souborů a do adresního řádku vložte následující umístění:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Stisknutím kombinace kláves CTRL+A vyberte vše.
  3. Klikněte pravým tlačítkem myši na vybrané soubory a zvolte Smazat.
  4. Do adresního řádku Průzkumníka souborů vložte následující umístění:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Vyberte všechny soubory a odstraňte je.
  6. Restartujte zařízení.
  7. Stáhněte a spusťte balíček SaRA pro problémy s přihlášením.

Ruční odstraňování problémů v kroku 7 nebo další informace naleznete v části Oprava problémů s ověřováním v aplikacích Office při pokusu o připojení ke službě Microsoft 365.

Kontrola nesprávných záznamů CNAME v externím DNS

Zkontrolujte, jestli externí DNS obsahuje záznam MSOID CNAME, který odkazuje na clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Tento záznam CNAME se vyžaduje jenom pro zákazníky, kteří používají Microsoft 365 provozovaný společností 21Vianet. 21Vianet je služba dostupná v Číně. Pokud existuje tento záznam CNAME a vaše služba Microsoft 365 není provozována společností 21Vianet, uživatelům ve vaší vlastní doméně se zobrazí chybová zpráva "vlastní doména není v našem systému". Kvůli této chybě si uživatelé nebudou moct aktivovat licenci na aplikace Microsoft 365. Pokud tento záznam CNAME najdete, odstraňte ho a počkejte, až replikace DNS záznam DNS aktualizuje.

Zakázání protokolu IPv6
  1. Klikněte pravým tlačítkem na ikonu sítě na hlavním panelu systému.
  2. Vyberte Otevřít nastavení sítě & internetu.
  3. Vyberte Změnit možnosti adaptéru.
  4. Klikněte pravým tlačítkem na síťové připojení a pak vyberte Vlastnosti.
  5. Zrušte zaškrtnutí políčka Protokol IP verze 6.
  6. Zkuste znovu aktivovat Microsoft 365.
  7. Znovu povolte protokol IPv6.
Ujistěte se, že jsou spuštěné požadované služby.
  1. V nabídce Start zadejte services.msca pak vyberte aplikaci Služby .
  2. Ujistěte se, že jsou spuštěné všechny následující služby:
    • Automatické nastavení zařízení připojených k síti
    • Služba seznamu sítí
    • Sledování umístění v síti
    • Protokol událostí systému Windows
  3. Pokud některá z těchto služeb není spuštěná, klikněte na ni pravým tlačítkem a vyberte Spustit.
  4. Pokud máte potíže se spuštěním služby, spusťte kontrolu systémových souborů pomocí následujícího postupu:
    1. V nabídce Start zadejte cmd. Ve výsledcích hledání klikněte pravým tlačítkem na Příkazový řádek a vyberte Spustit jako správce.
    2. Na příkazovém řádku zadejte sfc /scannow
    3. Po dokončení kontroly restartujte zařízení.
  5. Až budou všechny služby uvedené v kroku 2 spuštěné, zkuste Microsoft 365 aktivovat znovu.
Kontrola NCSI

Indikátor stavu připojení k síti (NCSI) je funkce operačního systému, která určuje, jestli je k dispozici přístup k internetu.

Pomocí následujícího postupu zkontrolujte, jestli služba NCSI registruje vaše připojení k internetu:

  1. V nabídce Start zadejte powershella pak ve výsledcích hledání vyberte Windows PowerShell.
  2. Na příkazovém řádku zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter:
    Get-NetConnectionProfile
  3. Pokud IPv4Connectivity uvádí Internet, znamená to, že ncsi správně registruje vaše připojení k internetu. Pokud je uvedeno NoTraffic nebo LocalNetwork, není.
  4. Pokud nejste za proxy serverem, zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter:
    nslookup dns.msftncsi.com.
  5. Pokud se adresa přeloží, znamená to, že služba NCSI správně registruje vaše připojení k internetu.
  6. Zkontrolujte cíle testu HTTP tak, že otevřete prohlížeč a do adresního řádku vložíte následující adresy URL:
    • Pro Windows 10 verze 1607 nebo novější http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txthttp://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txt a by měl vrátit Microsoft Connect Test.
    • Pro Windows 10 verze 1511 nebo starší a http://www.msftncsi.com/ncsi.txthttp://ipv6.msftncsi.com/ncsi.txt by měl vrátit Microsoft NCSI.

Pokud NCSI neregistruje vaše připojení k internetu, zkuste ho nastavit tak, aby používal GlobalDNS pomocí následujícího postupu:

  1. V nabídce Start zadejte regedit a pak ve výsledcích vyberte Registr Editor.
  2. Přejděte na HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator.
  3. Klikněte pravým tlačítkem na hodnotu registru a vyberte Nový, poté vyberte DWORD.
  4. Pojmenujte DWORD UseGlobalDNSa nastavte hodnotu na 1.
  5. Zkuste znovu aktivovat Microsoft 365.
Přejmenování Connections hodnoty registru

Důležité Před úpravou registru důrazně doporučujeme registr zálohovat. Pokyny najdete v tématu Postup zálohování a obnovení registru ve Windows.

  1. V nabídce Start zadejte regedit a pak ve výsledcích vyberte Registr Editor.
  2. Přejděte na HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/ CurrentVersion/Internet Settings/Connections.
  3. Klikněte pravým tlačítkem na Connections a vyberte Přejmenovat.
  4. Přejmenujte Connections na Connections.old.
  5. Restartujte zařízení a zkuste Znovu aktivovat Microsoft 365.
Kontrola oprávnění síťových služeb

Důležité Před úpravou registru důrazně doporučujeme registr zálohovat. Pokyny najdete v tématu Postup zálohování a obnovení registru ve Windows.

  1. V nabídce Start zadejte regedit a pak ve výsledcích vyberte Registr Editor.
  2. Přejděte na HKEY_USERS/S-1-5-20.
  3. Klikněte pravým tlačítkem na hodnotu registru a vyberte Oprávnění.
  4. Pokud je uvedená síťová služba , vyberte ji. Ujistěte se, že jsou zaškrtnuté políčko Úplné řízení a Čtení .
  5. Pokud síťová služba není uvedená:
    1. Vyberte možnost Přidat.
    2. Do pole s popiskem Zadejte názvy objektů, které chcete vybrat, zadejte síťová služba.
    3. Vyberte Zkontrolovat jména. Po nalezení služby vyberte OK.
    4. Ujistěte se, že jsou zaškrtnuté možnosti Úplné řízení a Čtení , a pak vyberte Použít a pak OK.
  6. Restartujte zařízení.
  7. Zkuste znovu aktivovat Microsoft 365.
Resetování rozhraní Winsock
  1. Otevřete okno příkazového řádku jako správce. V nabídce Start zadejte do vyhledávacího pole cmd.exe, v seznamu klikněte pravým tlačítkem na Příkazový řádek a vyberte možnost Spustit jako správce.
  2. Napište netsh int ip reset a stiskněte Enter.
  3. Napište netsh winsock reset a stiskněte Enter.
  4. Restartujte zařízení.
  5. Zkuste znovu aktivovat Microsoft 365.
Resetování nastavení aplikace Microsoft Edge

Důležité Resetování nastavení Edge může způsobit, že některé webové stránky, které spoléhají na vlastní nastavení, nebudou správně fungovat.

  1. Otevřete Edge a vyberte tři tečky v horní části.
  2. Vyberte Nastavení.
  3. Vyberte Obnovit nastavení a pak Obnovit výchozí hodnoty nastavení.
  4. Po dokončení procesu zavřete Edge a zkuste ho znovu aktivovat.
Odstranění podsložek officeclient v registru
  1. V nabídce Start zadejte regedit a pak ve výsledcích vyberte Registr Editor.
  2. Přejděte na HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com.
  3. Odstraňte všechny podsložky objektu officeclient.microsoft.com.
  4. Restartujte zařízení a zkuste ho znovu aktivovat.
Vypnutí výchozího zabezpečení z portal.azure.com

Postupujte podle pokynů v tématu Zakázání výchozích nastavení zabezpečení.