Chyby ověření účtu nebo předplatného při aktivaci Microsoft 365 Apps
Při pokusu o aktivaci Microsoft 365 Apps dojde k jedné z následujících chyb:
Nepovedlo se nám ověřit předplatné.
Chyba: Účet nejde ověřit
Nepovedlo se ověřit účet. Máme potíže s ověřením vašeho účtu Microsoft 365 na tomto počítači. Většina funkcí bude vypnutá (datum).
Chcete-li problém vyřešit, vyzkoušejte následující metody odstraňování problémů.
Poznámka Některé z těchto metod odstraňování problémů může provádět pouze správce Microsoft 365. Pokud nejste správce, přečtěte si část Jak najdu svého správce Microsoft 365?
Aktivace Microsoftu 365 na Windows 8.1 nebo starších verzích
Pokud chcete aktivovat Microsoft 365 Apps, musí být v operačním systému povolený protokol TLS 1.2. Některé starší operační systémy, například Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 a Windows Server 2012, vyžadují aktualizaci, která ve výchozím nastavení povolí protokol TLS 1.2.
Důležité Spouštění Microsoft 365 Apps v těchto starších operačních systémech se nepodporuje. Další informace najdete v tématu Ukončení zdrojů podpory pro Office.
- Pokud používáte Windows 7 nebo Windows Server 2008, ujistěte se, že je nainstalovaná aktualizace Service Pack 1 .
- Pomocí této snadné opravy povolte protokol TLS 1.2 jako výchozí protokol a restartujte zařízení.
- Na obrazovce Start vyberte Ovládací panely>Možnosti> sítěUpřesnit nastavení.
- Pokud není zaškrtnuté políčko TLS 1.2 , zkontrolujte ho a pak vyberte Použít a OK.
- Restartujte zařízení a zkuste Znovu aktivovat Microsoft 365.
Aktualizace Microsoftu 365
Doporučuje se nakonfigurovat Microsoft 365 tak, aby se aktualizace instalovaly automaticky. Pokud chcete vyhledat aktualizace, otevřete aplikace Office (například Word), vyberte Soubora pak vyberte Účet.
Vyberte Možnosti aktualizace a poté vyberte Aktualizovat nyní.
Resetování stavu aktivace Microsoftu 365
Spusťte Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) a resetujte stav aktivace Microsoft 365.
Ruční postup nebo další informace najdete v tématu Resetování stavu aktivace Microsoft 365 Apps pro velké organizace.
Resetování hesla
Přejděte na https://portal.office.com/account a vyberte Zabezpečení & soukromí. Resetujte heslo a zkuste Microsoft 365 aktivovat znovu.
Odhlaste se z Office a znovu se přihlaste.
- Otevřete aplikace Office, například Word.
- Nahoře vyberte své jméno a profilový obrázek nebo ikonu.
- Vyberte Odhlásit se.
- Vyberte možnost Přihlásit se.
- Ujistěte se, že jste přihlášeni pomocí pracovního nebo školního účtu, nikoli pomocí osobního účtu Microsoft.
- Zkuste znovu aktivovat Microsoft 365.
Ujistěte se, že máte nainstalovaný správný Office.
Přejděte na stránku a podívejte se https://portal.office.com/account , kterou verzi a edici Office máte k dispozici.
Pokud se nezobrazí žádná verze Office, nemáte přiřazenou licenci Office k účtu, pod kterým jste přihlášení. Pokud jste přihlášení pomocí svého pracovního nebo školního účtu a nemáte přiřazenou licenci, požádejte správce Microsoftu 365 o přiřazení licence. Návody najít mého správce Microsoftu 365?
Pokud máte Microsoft 365 pro firmy Basic, nebudete mít žádné aplikace Office k instalaci. Aplikace Office Online můžete používat na adrese https://office.com.
Ujistěte se, že uvedená verze (32bitová nebo 64bitová) odpovídá vaší verzi Windows. Pokud chcete zkontrolovat, jakou verzi Windows máte nainstalovanou, přejděte na Nastavení Start> (ikona ozubeného kola) >Systém>O systému a zkontrolujte Typ systému.
Pokud máte na zařízení nainstalovanou jinou edici nebo verzi, spusťte balíček SaRA a odinstalujte Office. Restartujte zařízení a nainstalujte ho z, https://portal.office.com/account abyste získali správnou verzi.
Ujistěte se, že jsou přiřazené uživatelské licence.
- V Centru pro správu Microsoft 365 přejděte na stránku Uživatelé>Aktivní uživatelé.
- Vyberte řádek uživatele, kterému chcete přiřadit licenci.
- V pravém podokně vyberte Licence a aplikace.
- Rozbalte oddíl Licence, zaškrtněte políčka u licencí, které chcete přiřadit, a vyberte Uložit změny.
- Pokud je licence již přiřazena, zrušte zaškrtnutí, vyberte Uložit změny, poté ji znovu zaškrtněte a znovu vyberte možnost Uložit změny.
Oprava Microsoft 365
Vyzkoušejte postup v článku Oprava aplikace Office.
Zkontrolujte, jestli se nacházíte za proxy serverem.
Jste za proxy serverem? Pokud si nejste jistí, zeptejte se správce. Pokud ano, možná budete muset vy (nebo váš správce) změnit nastavení proxy pro klienty HTTP Windows. Postupujte takto:
- Otevřete okno příkazového řádku jako správce. V nabídce Start zadejte do vyhledávacího pole cmd.exe, v seznamu klikněte pravým tlačítkem na Příkazový řádek a vyberte možnost Spustit jako správce.
- Zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter:
netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >
Musíte povolit adresy URL a IP adresy v tomto seznamu.
Můžete také povolit Microsoftu 365 obejít proxy server vytvořením souboru PAC. Další informace o vytvoření souboru PAC najdete v tématu Správa koncových bodů Microsoftu 365.
Zkontrolujte, jestli se nacházíte za bránou firewall.
Jste za bránou firewall? Pokud si nejste jistí, zeptejte se správce. Pokud jste za bránou firewall, možná bude nutné ji nakonfigurovat tak, aby umožňovala přístup k následujícímu:
officecdn.microsoft.comols.officeapps.live.com/olscactivation.sls.microsoft.comodc.officeapps.live.comcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlwww.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlgo.microsoft.comOffice15client.microsoft.comlogin.windows.netlogin.microsoft.comlogin.microsoftonline.comcrl.microsoft.comcdn.odc.officeapps.live.comajax.aspnetcdn.comofficeclient.microsoft.comaadcdn.msauth.netaadcdn.msauthimages.netenterpriseregistration.windows.net
Každá brána firewall bude mít jinou metodu, jak povolit přístup k těmto identifikátorům URI. Pokyny najdete v dokumentaci k softwaru nebo požádejte správce, aby to udělal za vás.
Další informace o Microsoft 365 Apps pro velké organizace adresÁCH URL a IP adresách najdete v následujícím článku společnosti Microsoft: Adresy URL a rozsahy IP adres Microsoftu 365.