IT helpdesk
Vydavatel: Microsoft
Předdefinovaný agent pro IT Helpdesk využívá znalostní bázi vaší organizace ke zvýšení provozní efektivity, zvýšení spokojenosti zaměstnanců a optimalizaci využití zdrojů ve scénářích helpdesku. Ať už jste zaměstnanec hledající pomoc, nebo agent podpory, který řeší dotazy, tento inteligentní společník je tu, aby vám pomohl. Zapojte se do konverzací o technických problémech a získejte chytrá doporučení vytvořená přímo ze znalostní báze vaší organizace k řešení problémů. Pokud agent nemá konkrétní odpověď, může vám pomoct vytvořit lístek ServiceNow pro eskalaci problému. Po vytvoření lístek můžete pomocí agent zobrazit podrobnosti a stavy, což vám umožní sledovat vaše dotazy.
Poznámka:
Předpřipravení agenti jsou v současné době k dispozici pouze v angličtině a měli by být omezeni na interní použití v rámci vaší organizace.
Podívejte se na toto video a získejte přehled o tom, jak používat předdefinovaný IT Helpdesk agent:
Předpoklady
Licence pro Copilot Studio (pro vaše tvůrce)
Další informace: Získání přístupu k Copilot Studio
Pokud nemáte zkušenosti s vytvářením agentů, přečtěte si téma Rychlý start: Vytvoření a nasazení agenta Copilot Studio
Kapacita zpráv Copilot Studio
Připojení a přístup ServiceNow k instanci se zapnutým pluginem znalostní báze
Integrace s ServiceNow během instalace
V nastavení vašeho agenta můžete připojit svá data z ServiceNow v sekci Připojit vaše data. Potřebujete přihlašovací údaje uživatele a adresu URL instance ServiceNow, kterou chcete připojit ke svému agentovi.
Funkce
Zaměstnanci mohou využít IT Helpdesk k řešení technických problémů, se kterými se setkají u svých zařízení nebo softwaru. Agent obsahuje pokyny k řešení běžných problémů na základě existujících článků znalostní báze vaší organizace, které jsou hostovány v ServiceNow, nebo těch, které přidáte.
Pokud agent nemůže problém vyřešit, může uživateli pomoct vytvořit lístek ServiceNow a eskalovat problém týmu podpory IT. Uživatelé mohou také použít agent ke kontrole stavu svých tiketů.
Agent pro IT Helpdesk se integruje s ServiceNow tím, že vrací informace o vytvořených tiketech, aby uživatelé mohli sledovat své otevřené případy.
Případy použití
Zaměstnanec má obecný dotaz na konkrétní téma. Místo toho, aby prohledávali různou dokumentaci nebo kontaktovali více oddělení, mohou pomocí agent položit svůj dotaz pomocí přirozeného jazyka. Agent se svou vestavěnou znalostní bází a konverzačními schopnostmi dokáže pochopit kontext otázky a poskytnout relevantní odpověď.
Pokud agent nemůže zobrazit relevantní informace, může zaměstnanci pomoci s vytvořením lístku ServiceNow, aby eskaloval svůj problém správnému týmu podpory.
Zaměstnanec může využít IT helpdesk k vyhledání lístků ServiceNow zadaných prostřednictvím rozhraní zadáním ID lístku. Alternativně může zaměstnanec použít agenta k zobrazení všech lístků ServiceNow odeslaných prostřednictvím rozhraní, pohodlně uvedených s relevantními informacemi.
Příležitosti rozšíření
Pokud chcete, aby váš agent eskaloval konverzaci zástupci zákaznické podpory, když IT helpdesk není schopen poskytnout řešení, můžete nakonfigurovat centrum interakce. Agent může zástupci zákaznické podpory poskytnout shrnutí problému a všechny relevantní informace shromážděné během konverzace.
S pomocí rozšíření agentů může agent generovat zprávy o objemech lístků, dobách odezvy a dalších klíčových metrikách, které pomáhají IT manažerům identifikovat trendy a činit informovaná rozhodnutí o alokaci zdrojů a zlepšování procesů.
IT Helpdesk může poskytovat samoobslužné možnosti pro běžné úkoly, jako je resetování hesla nebo instalace softwaru, což uživatelům umožňuje rychle řešit problémy bez nutnosti lidského zásahu.
Omezení
Obsah vygenerovaný umělou inteligencí může obsahovat chyby, takže nezapomeňte ověřit, že je správný a vhodný. Zkontrolujte Doplňkové podmínky.