Case Management

Vydavatel: Microsoft

Předdefinovaný agent pro správu případů pomáhá při vytváření a správě případů a zvyšuje efektivitu podpory jak pro žadatele, tak pro plnění. Snadno vytvářejte nové případy tím, že agent poskytnete informace konverzačně – agent vás provede celým procesem a v případě potřeby vás požádá o úpravy, aby vytvořil podrobnosti případu. Poté, co se ujistíte, že vše vypadá dobře, agent odešle váš případ a poskytne podrobnosti.

Poznámka:

Předpřipravení agenti jsou v současné době k dispozici pouze v angličtině a měli by být omezeni na interní použití v rámci vaší organizace.

Podívejte se na toto video a získejte přehled o tom, jak používat předem připravenou Agent pro správu případů:

Předpoklady

• Licence pro Copilot Studio (pro vaše tvůrce)

  • Další informace: Získání přístupu k Copilot Studio

  • Pokud nemáte zkušenosti s vytvářením agentů, přečtěte si téma Rychlý start: Vytvoření a nasazení agenta Copilot Studio

• Kapacita zpráv Copilot Studio

• Připojení a přístup ServiceNow

  Poznámka:

  Ujistěte se, že jsou v ServiceNow nainstalovány následující pluginy: sn_customerservice (Customer Service) a sn_km_api (Knowledge API).

Integrace s ServiceNow během instalace

V nastavení vašeho agenta můžete připojit svá data z ServiceNow v sekci Připojit vaše data. Potřebujete přihlašovací údaje uživatele a adresu URL instance ServiceNow, kterou chcete připojit ke svému agentovi.

Funkce

Správa případů vám pomůže vytvořit nové případy, jakmile je uděleno oprávnění, shromažďováním informací od zákazníka konverzačně a následným předáváním podrobností zpět zákazníkovi.

Zákazník může položit agentovi otázku a získat užitečné informace s citacemi vrácenými z poskytnuté dokumentace od společnosti. Pokud nejste spokojeni s poskytnutými informacemi, agent pomůže při vytváření nového případu.

Případy použití

Zákazník si koupí novou pračku, ale má potíže s jejím provozem. Otevřou Agent pro správu případů a požádají o pomoc. Zákazník popisuje problém. Agent provede zákazníka kroky pro odstraňování problémů, jako je kontrola napájení, připojení vody a nastavení cyklu, aby se problém vyřešil.

Zákazník není schopen vyřešit problém s pračkou a musí problém eskalovat na technickou podporu. Agent pro správu případů pomáhá zákazníkovi vytvořit nový případ podpory tím, že shromažďuje podrobnosti o problému s pračkou, jako jsou chybové kódy nebo konkrétní příznaky. Agent pak vytvoří nový případ a poskytne zákazníkovi shrnutí případu, než jej odešle technické podpoře k další pomoci.

Omezení

Obsah vygenerovaný umělou inteligencí může obsahovat chyby, takže nezapomeňte ověřit, že je správný a vhodný. Zkontrolujte Doplňkové podmínky.