Analýza přepisu agenta
Tip
Analýza reprezentativních přepisů může poskytnout přehled o tom, jaká nová témata nebo samoobslužné akce lze přidat do agent, aby se snížila eskalace a zlepšila se odchylka.
Reprezentativní přepis recenzní proces je podobný kopilot přepis recenzi:
Identifikujte hlavní témata vedoucí k eskalaci.
Stáhněte si reprezentativní přepisy konverzací z centra pro zapojení (například stáhněte si přepisy z Dynamics 365 Omnikanál pro Customer Service).
Vyberte nejnovější ukázkovou sadu lidských reprezentativních přepisů konverzace pro tuto téma (například 10 relací). Velikost sady vzorků závisí na tom, jakou přesnost požadujete. Pro rychlou analýzu můžete začít s 10 relacemi.
Přečtěte si každý z rozhovorů zastupujících člověka a identifikujte cestu řešení, kterou poskytují zástupci lidí a vzorce, které se pro tento rozhovor objevují.
Vypište cesty řešení určené pro každou relaci a seskupte je podle cesty řešení.
Pro každou skupinu cest řešení přijďte s doporučením k implementaci v Copilot Studio jako tématu nebo samoobslužná akce atd.
Implementujte doporučení v agent tématech a sledujte změnu v rychlosti eskalace a odchylky.