Stahování přepisů konverzací v Copilot Studio

Přepisy interakcí zákazníků s vaším agentem můžete prohlížet, exportovat a stahovat v obou systémech Power Apps a Copilot Studio. Informace, které každá aplikace exportuje, se mírně liší.

Tento článek popisuje stažení přepisů konverzací v Copilot Studio. Pokud chcete přepisy stáhnout v Power Apps, přečtěte si téma Stažení přepisů konverzací v Power Apps.

Ve výchozím nastavení si můžete stáhnout až sedm dní přepisů konverzací s agenty za posledních 30 dní přímo z nástroje Copilot Studio.

Předpoklady

• Pokud chcete zobrazit přepisy, potřebujete roli zabezpečení prohlížeče přepisů. Tuto roli mohou udělit jen správci, a to přiřazením role zabezpečení Prohlížeč přepisů během sdílení agenta.

Stažení přepisů relací agenta

1. Otevřete požadovaného agenta.

2. V horní nabídce vyberte Analýza.

3. Vyberte kartu Relace.

   Tip

   Nevidíte kartu Relace? Nové upgradované analytické prostředí nahrazuje stávající sadu karet užitečnějším zobrazením výkonu agent, zpětné vazby od uživatelů a využití zdrojů znalostí.

   Pokud chcete přepínat mezi tradičním a upgradovaným analytickým prostředím, použijte přepínač Nová analýza v horní části stránky.

4. Výběrem řádku stáhnete přepisy relace pro zadaný časový rámec.

   

   Poznámka:

   Návštěvy jsou rozděleny do řádků představujících jednodenní přírůstky, z nichž každá může obsahovat až 50 tisíc návštěv.

   U klasických chatbotů platí, že pokud zadané časové období zahrnuje datum spadající do posledních 24 hodin, relace jsou reprezentovány jedním řádkem s až 2 500 relacemi. Jinak jsou návštěvy rozděleny do řádků představujících jednodenní přírůstky, z nichž každá může obsahovat až 2500 tisíc návštěv.

   Stahování začne okamžitě. Soubor se uloží do výchozího umístění prohlížeče pro stahování.

Práce s přepisy relací

Soubor relace přepis je souboru hodnot oddělených čárkami (CSV), který obsahuje následující informace:

• SessionID: Jedinečný identifikátor relace.

• StartDateTime: Čas, kdy relace začala. Záznamy jsou seřazeny v sestupném pořadí podle tohoto sloupce.

• InitialUserMessage: První zpráva zapsaná uživatelem.

• TopicName: Název posledního vytvořeného tématu, které bylo spuštěno v této relaci.

• ChatTranscript: Přepis relace v následujícím formátu: „Uživatel říká: <VstupUživatele>; robot říká: <OdpověďColupilota>;“.

  • Výměny v konverzaci jsou odděleny středníky.
  • <CopilotResponse> nezahrnuje možnosti poskytnuté uživateli.

  Příklad:

  User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
  

• SessionOutcome: Výsledek relace (vyřešený, eskalovaný, opuštěný, nezapojený).

• TopicId: Jedinečný identifikátor posledního vytvořeného tématu, které bylo spuštěno v této relaci.