Chatujte s daty Copilot pro Service v Microsoft 365 Copilot (Preview)
Důležité
- Toto je funkce Preview.
- Funkce Preview nejsou určené pro normální používání a mohou mít omezené fungování. Jsou to funkce, které jsou poskytnuté před svým oficiálním vydáním, aby si je zákazníci mohli co nejdříve vyzkoušet a mohli nám napsat své názory.
Tento článek vysvětluje, jak používat Microsoft 365 Copilota k chatování s daty CRM pomocí rozšíření Microsoft 365 Copilot pro Service (Preview). Pokud správce zapnul agenta Copilot pro Service (Preview) v centru pro správu Microsoft 365, můžete jej použít k dotazování na data CRM a přístupu k funkcím AI, jako jsou souhrny případů.
Rozšíření Copilot pro Service (Preview) spolupracuje s Microsoft 365 Copilot, aby vám pomohlo:
- Poskytovat konzistentní služby v každém rozhovoru s vašimi zákazníky.
- Propojovat zákaznická data a přehledy napříč celou společností.
- Poskytovat přirozené uživatelské prostředí pomocí nástrojů, které si vyberete.
Poznámka:
Tato funkce je aktuálně dostupná pouze v prostředích v USA.
Předpoklady
Chcete-li používat data CRM s Microsoft Copilot, musíte splnit následující předpoklady:
- Správce musí nasadit rozšíření Copilot pro Service. Další informace: Nasazení rozšíření Copilot pro Service
- Musíte se přihlásit do chatu Copilota pro Service v Outlooku. Další informace: Přihlášení ke Copilotovi pro Service v Outlooku
Použití rozšíření Copilot pro Service (Preview)
- Přihlaste se k Microsoft 365 Copilot a poté v rozbalovací nabídce chatu vyberte rozšíření Copilot pro Service (Preview) plugin.
- Chcete-li přidat nové připojení vyberte Připojit.
- Obnovte chat, aby se zobrazil název přepínače s aktualizovaným názvem: Rozšíření Customer Service (Preview) – PowerPlatformConnector – {ConnectionId}
- Nastavte přepínač na Zapnuto.
- Začněte používat chat, abyste viděli výsledky dat CRM.
Podporované datové typy
Data, která se nacházejí uvnitř tabulek, se označují jako strukturovaná data. Data, která jsou přítomna ve statických dokumentech, jako jsou soubory Word a PDF, se označují jako nestrukturovaná data. Rozšíření Copilot pro Service (Preview) zatím podporuje hlavně strukturovaná data a strukturované vyhledávací dotazy jsou dostupné pouze v aplikacích Dynamics 365.
Dostupné výchozí scénáře
Pokud máte přístup k datům CRM, můžete zapnout plugin v Microsoft 365 Copilot a dotazovat se na data, aniž byste opustili nástroj. Pro dotazování pomocí dat CRM jsou podporovanými CRM aplikace Dynamics 365. Pro souhrnné dotazy případu jsou podporovanými CRM Dynamics 365 a Salesforce.
Některé příklady dotazů jsou následující:
- Ukaž mi shrnutí případu pro číslo případu CAS-01006-W8H5Q.
- Ukaž mi lístky podpory s vysokou prioritou pro Contoso Coffee za posledních 30 dní.
- Řekni mi, zda má Contoso Coffee za poslední tři měsíce aktivní eskalované případy. Pokud ano, ukaž mi seznam.
- Jaké jsou případy, které za posledních sedm dní nedodržely SLA?
- Ukaž mi všechny moje aktivní případy.
- Ukaž mi moje případy, které mají termín zítra.
- Řekni mi podrobnosti pro číslo případu CAS-01006-W8H5Q.
- Jaké je řešení pro případ #abc?
- Ukaž mi aktivní lístky podpory s vysokou prioritou pro JménaAgenta za posledních 30 dní.
- Ukaž mi aktivní eskalované lístky podpory pro JménaAgenta za posledních 30 dní.
Důležité
Obsah generovaný umělou inteligencí je návrh. Před sdílením odpovědí je vaší odpovědností zkontrolovat a upravit navrhovaný obsah, abyste se ujistili, že je přesný a vhodný.