Používání funkcí Copilot v systémech CRM jiných společností než Microsoft
Nástroj Microsoft 365 Copilot pro Service můžete použít k poskytnutí pomoci s AI v reálném čase v rámci CRM, která nejsou od společnosti Microsoft. Copilot for Service vám pomůže efektivně řešit případy a konverzace a rychleji řešit problémy, což vám umožní poskytovat zákazníkům větší hodnotu.
Při použití Copilot pro Service můžete použít následující funkce Copilot:
- Položit otázku
- Generování souhrnu případu
- Generování poznámek k řešení pro případy
- Generování souhrnu konverzace pro uzavřenou konverzaci
- Napsat e-mail
Navigace
Přihlaste se k CRM od jiného výrobce než Microsoft a spusťte Copilot pro Service. Zobrazí se podokno nápovědy Copilot. Můžete vybrat následující karty:
- Položení otázky: Vygenerujte shrnutí případu, poznámky k řešení a shrnutí konverzace.
- Vytvoření konceptu e-mailu: Vygenerujte e-mailovou odpověď pomocí asistence s e-maily Copilota.
Položit otázku
Copilot funguje jako váš partner a pomáhá odpovídat na otázky, aniž byste hledali informace. Copilot rychle načítá informace, generuje souhrny případů a získává požadované podrobnosti o datech případu, to vše ve stejném rozhraní. Další informace najdete v části Položení otázky.
Poznámka:
Ujistěte se, že máte zdroj znalostí nakonfigurovaný pro Copilot pro generování informací.
Generování souhrnu případu
V CRM od jiného výrobce než Microsoft se shrnutí případu zobrazí jako karta v podokně nápovědy Copilota na kartě Položte otázku. Copilot generuje souhrny případů na základě následujících informací o případu pro odpovídající CRM:
Salesforce: Copilot vygeneruje souhrn případu na základě polí případu a aktivit přidružených k případu. Shrnutí případu obsahuje následující informace:
- Pole případu: ID případu, popis, předmět, priorita, typ, jméno zákazníka, adresa URL případu, e-mail a název produktu, pokud má přístup zástupce zákaznické podpory.
- Textový příspěvek: ID, název, text, datum vytvoření
- Komentář: ID, obsah, createddate
- E-mail: ID, text, lastmodifieddate, fromaddress, toaddress.
ServiceNow: Copilot vygeneruje souhrn případu na základě dat incidentu a aktivit, které jsou připojeny k incidentu. Shrnutí případu obsahuje následující informace:
- Data incidentu: ID incidentu, popis, krátký popis, priorita, typ, jméno zákazníka, adresa URL incidentu, e-mail a poznámky.
- Pracovní poznámky a komentáře: ID, TextContext, datum vytvoření.
- E-mail: ID, text, datum vytvoření, FromAddress, ToAddress
Souhrn můžete zkopírovat, obnovit a poskytnout zpětnou vazbu.
Vygenerovat poznámky k řešení
Copilot generuje poznámky k řešení na základě podrobností případu, e-mailů a poznámek spojených s případem, které vám pomohou případ nebo incident rychleji uzavřít. Vygenerovaný souhrn řešení obsahuje problém, hlavní příčinu, postup řešení potíží a poskytnuté řešení. Souhrn můžete zkopírovat, obnovit a poskytnout zpětnou vazbu.
- Vyberte požadovaný případ.
- Vyberte vloženou Copilot. Zobrazí se podokno nápovědy Copilot.
- Na kartě Položte otázku vyberte Generovat poznámky k řešení. Souhrn konverzace se zobrazí jako karta v podokně nápovědy.
Generování souhrnu konverzace
V CRM od jiného výrobce než Microsoft můžete vygenerovat souhrn konverzace pro uzavřené konverzace následujícím způsobem:
- Vyberte požadovanou konverzaci
- Vyberte vloženou Copilot. Zobrazí se podokno nápovědy Copilot.
- Na kartě Položte otázku vyberte Shrnout konverzace. Souhrn konverzace se zobrazí jako karta v podokně nápovědy.
Souhrn můžete zkopírovat, obnovit a poskytnout zpětnou vazbu.
