Sdílet prostřednictvím

Upozornění "Poštovní schránka je plná" i v případě, že poštovní schránka nedosáhla limitu úložiště

  • Článek
  • Platí pro:
    Exchange Online

Příznaky

Uživatel se setká s jedním z následujících příznaků.

Příznak 1

Uživateli se zobrazí zpráva s upozorněním "Poštovní schránka je plná" pro poštovní schránku, která nedosáhla limitu úložiště.

Příznak 2

Když uživatel odstraní e-mailové zprávy, zobrazí se následující zpráva upozornění:

Operaci nelze dokončit.

Příznak 3

Uživatel nemůže změnit ani přijmout pozvánku kalendáře.

Příčina

K tomuto problému dochází v případě, že velikost poštovní schránky překračuje kvótu poštovní schránky. Velikost poštovní schránky, kterou uživatel uvidí, není skutečnou velikostí, protože neobsahuje složku Obnovitelné položky. Tato složka není viditelná pro uživatele.

Řešení

Tento problém můžete vyřešit takto:

  1. Spuštěním následující rutiny ověřte kvóty úložiště poštovní schránky uživatele:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl ProhibitSendReceiveQuota,RecoverableItemsQuota

    Potom spuštěním této rutiny ověřte stav kvóty poštovní schránky:

    Get-MailboxStatistics user@contoso.com | fl StorageLimitStatus,TotalItemSize,TotalDeletedItemSize
    • StorageLimitStatus Pokud hodnota není prázdná, znamená to, že velikost poštovní schránky překročí kvótu. Uživatel se setká s problémem uvedeným v části Příznaky.
    • Hodnota TotalItemSize odkazuje na část poštovní schránky, která je viditelná pro uživatele. Hodnota TotalDeletedItemSize odkazuje na velikost složky Obnovitelné položky, která není viditelná pro uživatele.

  2. TotalItemSize Pokud hodnota překročí ProhibitSendReceiveQuota hodnotu, nebo pokud TotalDeletedItemSize hodnota překročí RecoverableItemsQuota hodnotu:

    • U příznaků 1 a 3 můžete buď požádat ovlivněného uživatele, aby odstranil položky z poštovní schránky, nebo můžete postupovat podle dalších kroků.
    • V případě příznaku 2 postupujte podle dalších kroků.

Tento problém můžete vyřešit následujícím postupem:

  1. Spuštěním následující rutiny ověřte, že je pro poštovní schránku ovlivněného uživatele povolený archiv:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl ArchiveStat*

    ArchiveStatus Pokud je hodnota Archiv a pokud ArchiveState je hodnota Místní, archiv je povolen v cloudové službě. V tomto případě přejděte ke kroku 3.

    Pokud není povolený žádný archiv, spuštěním následující rutiny zkontrolujte, jestli je uživatel blokován:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl *HoldEnabled

    Pokud alespoň jedna z vrácených hodnot je True, znamená to, že uživatel je blokován. Pokud nechcete povolit archiv pro daného uživatele, musíte zprávy ze složky Obnovitelné položky odebrat. Další informace o složce Obnovitelné položky, kvótě úložiště a způsobu interakce se složkou Místní blokování a blokování soudních sporů najdete v tématu Obnovitelné položky ve službě Exchange Online.

  2. Povolte archiv a nastavte zásadu uchovávání informací nebo odstranění tak, aby automaticky zpracovávala e-mailové zprávy. Další informace najdete v tématu Nastavení zásad archivace a odstranění poštovních schránek ve vaší organizaci.

  3. Spuštěním následující rutiny ověřte, které zásady uchovávání informací se vztahují na ovlivněného uživatele:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl RetentionPolicy

    Mějte na paměti, že tyto zásady po nějaké době automaticky archivují nebo odstraňují položky z poštovní schránky.

  4. Pokud byly zásady uchovávání informací nedávno změněny nebo použity pro ovlivněného uživatele, spusťte zpracování poštovní schránky ručně pomocí následující rutiny:

    Start-ManagedFolderAssistant user@contoso.com

    Tato rutina spustí úlohy zpracování poštovní schránky, které spouštějí zásady uchovávání informací a vymažou zprávy podle konfigurace. Počkejte aspoň hodinu a pak znovu zkontrolujte poštovní schránku.

Pokud tyto kroky problém nevyřeší, požádejte o pomoc podpora Microsoftu.

Více informací

Informace o jiných problémech, které můžou bránit zásadám uchovávání informací v odstraňování e-mailových zpráv, najdete v tématu Řešení problémů s archivací a odstraňováním e-mailů při použití zásad uchovávání informací.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.