Řešení chybových zpráv a problémů v Microsoft 365 Lighthouse
Tento článek popisuje chybové zprávy a problémy, se kterými se můžete setkat při používání Microsoft 365 Lighthouse, a obsahuje kroky pro řešení potíží, které můžete použít k jejich řešení.
Onboarding partnerů
Zpráva při pokusu o přístup k Lighthouse: "Microsoft 365 Lighthouse v tuto chvíli nepodporuje nepřímé poskytovatele, abyste mohli tuto službu používat, musíte být nepřímým prodejcem nebo partnerem s přímým vyúčtováním"
Příčina: Pokusili jste se o přístup k Lighthouse jako partner s nepřímými vyúčtováními. V tuto chvíli Lighthouse podporuje pouze nepřímé prodejce a partnery s přímým vyúčtováním.
Usnesení: Úplný seznam kvalifikací a požadavků najdete v tématu Požadavky na Microsoft 365 Lighthouse. Pokud nejste nepřímý poskytovatel a domníváte se, že se vám tato zpráva zobrazila omylem, obraťte se na podporu. Další informace najdete v tématu Získání nápovědy a podpory pro Microsoft 365 Lighthouse.
Zpráva při pokusu o přístup k Lighthouse: Abyste mohli tuto službu používat, musíte být nepřímým prodejcem nebo partnerem s přímým vyúčtováním.
Příčina: Pokusili jste se o přístup k Lighthouse a nejste partnerem Microsoftu. Abyste mohli používat Lighthouse, musíte být zaregistrovaní v programu Cloud Solution Provider (CSP) jako nepřímý prodejce nebo partner s přímým vyúčtováním.
Usnesení: Úplný seznam kvalifikací a požadavků najdete v tématu Požadavky na Microsoft 365 Lighthouse. Pokud máte nárok na přístup k Lighthouse a domníváte se, že se vám tato zpráva zobrazila omylem, obraťte se na podporu. Další informace najdete v tématu Získání nápovědy a podpory pro Microsoft 365 Lighthouse.
Zpráva při přihlašování k Lighthouse: "Microsoft 365 Lighthouse byl odebrán pro vaši organizaci"
Příčina: Microsoft 365 Lighthouse je ve vašem partnerském tenantovi zakázaná.
Usnesení: Pokud chcete povolit používání Microsoft 365 Lighthouse, obraťte se na správce ve vašem partnerském tenantovi a požádejte ho, aby postupoval takto:
Přejděte na Centrum pro správu Microsoftu 365 na adrese https://admin.microsoft.com a přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů tenanta partnera.
V levém navigačním podokně vyberte Nastavení>Nastavení Organizace.
Na kartě Služby vyberte v seznamu služeb Microsoft 365 Lighthouse a pak vyberte možnost povolit používání Microsoft 365 Lighthouse prostředí správy zákazníků ve vašem tenantovi.
Vyberte Uložit.
Onboarding tenanta zákazníka
U zákaznických tenantů se v seznamu tenantů zobrazuje jiný stav než Spravované.
Příčina: Tenanti vašich zákazníků nesplňují následující kritéria:
- Aby bylo možné spravovat tenanta zákazníka, musíte mít pro poskytovatele spravovaných služeb (MSP) nastavený delegovaný přístup.
- Musíte mít alespoň jedno předplatné Enterprise, Business, Frontline nebo Education microsoftu 365, Office 365, Exchange Online, Windows 365 Business nebo Microsoft Defender pro firmy
- Nesmí mít více než 2500 licencovaných uživatelů.
- Musí se nacházet ve stejné geografické oblasti (Amerika, Evropská unie nebo Asie a Austrálie) jako partnerská organizace, která je spravuje.
Usnesení: Následující tabulka popisuje různé stavy tenantů, které vyžadují akci, a vysvětluje, jak je vyřešit.
K onboardingu zákazníků do Lighthouse se vyžaduje podrobná delegovaná oprávnění správce (GDAP) a vztah nepřímého prodejce nebo vztah delegovaných oprávnění správce (DAP). Pokud dap a GDAP existují společně v tenantovi zákazníka, mají oprávnění GDAP přednost pro techniky MSP ve skupinách zabezpečení s podporou GDAP. Zákazníci s relacemi pouze GDAP (bez vztahů s nepřímým prodejcem) se budou moct brzy připojit k Lighthouse.
| Stav | Popis | Řešení |
|---|---|---|
| Omezený | Tento tenant zákazníka má ve službě Lighthouse přístup pouze k omezené sadě prostředí, včetně nastavení a správy GDAP, vyhledávání uživatelů, podrobností o uživateli, označování tenantů a stavu služby. | Výběrem názvu tenanta zobrazíte podrobný stav požadavků na správu lighthouse. Další informace najdete v tématu Požadavky pro Microsoft 365 Lighthouse. |
| Odebrané partnerem | Vaše organizace vyřadila tohoto tenanta zákazníka ze správy Lighthouse. | Tenanta je potřeba znovu aktivovat, aby bylo možné ho spravovat pomocí služby Lighthouse. Na stránce Tenanti vyberte tři tečky (další akce) vedle tenanta, kterého chcete spravovat, a pak vyberte Spravovat tenanta. Může trvat 24 až 48 hodin, než se počáteční zákaznická data zobrazí ve službě Lighthouse. |
| Odebrané zákazníkem | Zákazník se rozhodl zakázat používání Microsoft 365 Lighthouse ke správě svého tenanta. | Správce v tenantovi zákazníka musí v Centrum pro správu Microsoftu 365 přejít do nastavení organizace, vybrat Microsoft 365 Lighthouse na kartě Služby a pak vybrat možnost povolit použití Microsoft 365 Lighthouse prostředí správy zákazníků v jejich tenantovi. |
| Error | Během procesu onboardingu tohoto tenanta zákazníka došlo k chybě a pracujeme na opravě. | Pokud tato chyba přetrvává déle než 48 hodin, kontaktujte prosím podporu. |
Pokud jste potvrdili, že váš tenant zákazníka splňuje kritéria onboardingu a stále se ve službě Lighthouse nezobrazuje jako Spravovaný , obraťte se na podporu. Další informace najdete v tématu Získání nápovědy a podpory pro Microsoft 365 Lighthouse.
Přístup a oprávnění
Zpráva při pokusu o přístup ke službě Lighthouse: Neautorizováno, Nedostatečná oprávnění nebo Omezení přístupu: Nedostatečná nebo nedostatečná oprávnění způsobují omezení přístupu
Příčina: V Microsoft Entra ID nepatříte do správné skupiny zabezpečení nebo nemáte přiřazenou správnou roli v Partnerském centru, abyste měli přístup k Lighthouse.
Usnesení: Ujistěte se, že vás správce z tenanta partnera přiřadil ke správné skupině zabezpečení GDAP v Microsoft Entra ID a přiřadil vám správnou roli v Partnerském centru. Mějte také na paměti, že některé akce ve službě Lighthouse vyžadují, abyste ve službě Lighthouse měli roli správce. Další informace o rolích GDAP a o tom, co jednotlivé role můžou dělat, najdete v tématu Přehled oprávnění v Microsoft 365 Lighthouse. Podrobný popis všech Microsoft Entra předdefinovaných rolí a oprávnění pro GDAP najdete v tématu Microsoft Entra předdefinovaných rolí.
U zákazníků s vztahy DAP vás správce partnera musí přiřadit k roli agenta Správa nebo agenta helpdesku v Partnerském centru. Podrobný popis všech rolí a oprávnění v Partnerském centru najdete v tématu Přiřazení rolí a oprávnění uživatelům – Partnerské centrum.
V určitých oblastech Lighthouse se nezobrazují úplná data, nemůžu provádět určité úlohy nebo nemůžu získat přístup k určitým tenantům
Příčina: Přístup GDAP jste omezili na základě rolí přiřazených skupině zabezpečení Microsoft Entra, ve které se nacházíte.
Usnesení: Ujistěte se, že vás správce z vašeho partnerského tenanta přiřadil ke správné skupině zabezpečení GDAP v Microsoft Entra ID. Mějte také na paměti, že některé akce ve službě Lighthouse vyžadují, abyste ve službě Lighthouse měli roli správce. Další informace o rolích GDAP a o tom, co jednotlivé role můžou dělat, najdete v tématu Přehled oprávnění v Microsoft 365 Lighthouse. Podrobný popis všech Microsoft Entra předdefinovaných rolí a oprávnění pro GDAP najdete v tématu Microsoft Entra předdefinovaných rolí.
Nastavení a správa GDAP
Zpráva při spuštění instalace GDAP: "Nepodařilo se vytvořit relaci"
Příčina: Nemáte požadované role k nastavení GDAP ve službě Lighthouse nebo nastavení v tenantech partnera nebo zákazníka vám brání v dokončení nastavení GDAP.
Usnesení: Ujistěte se, že máte požadované role ke spuštění instalace GDAP, včetně správce (přiřazeného v Lighthouse) a agenta Správa (přiřazeného v Partnerském centru). Ujistěte se také, že váš účet splňuje požadavky na zabezpečení pro spuštění instalace GDAP, včetně toho, že nejste rizikový uživatel a že máte nastavené vícefaktorové ověřování (MFA). Informace o kontrole a nápravě rizik ve vašem účtu najdete v tématu Náprava rizik a odblokování uživatelů. Pokyny k nařazování vícefaktorového ověřování najdete v tématu Mandování vícefaktorového ověřování pro partnerského tenanta – Partnerské centrum.
Měli byste také zajistit, aby zásady podmíněného přístupu nakonfigurované v tenantech zákazníka neblokovaly vaši možnost navázat s nimi vztah GDAP. Podrobné pokyny k potvrzení najdete v tématu Jaký je další doporučený krok, pokud zásady podmíněného přístupu nastavené zákazníkem blokují veškerý externí přístup?.
Skupiny zabezpečení se po spuštění instalace GDAP nepřiřazují k relacím GDAP
Příčina: Nedokončíte všechny kroky nastavení GDAP nebo relace GDAP vytvořená nastavením GDAP stále vyžaduje souhlas zákazníka.
Usnesení: Musíte dokončit každý krok instalace GDAP, aby se všechna nastavení použila, a po dokončení vyberte Dokončit . Na poslední stránce nastavení GDAP budou mít zákazníci se stavem Aktivní přiřazené skupiny zabezpečení. Pokud nemáte souhlas se správou služeb pro žádného ze svých zákazníků, budete jim muset poslat žádost o vztah správce. Po schválení žádosti znovu spusťte instalační program GDAP a přiřaďte skupiny zabezpečení k relaci GDAP vytvořené pro tyto zákazníky.
Při konfiguraci výstrah nebo přiřazování uživatelů do skupin zabezpečení v nastavení GDAP chybí někteří uživatelé v partnerském tenantovi.
Příčina: Pole Typ uživatele v účtu Microsoft Entra ID je buď prázdné, nebo je nastavené na Host.
Usnesení: Ujistěte se, že správce vašeho partnerského tenanta nastavil ve vašem účtu Microsoft Entra ID typ uživatele na Člen.
Správa tenanta zákazníka
V tenantovi zákazníka se v Lighthouse nezobrazují žádná data
Příčina: Pokoušíte se zobrazit data ve službě Lighthouse před dokončením onboardingu tenanta.
Usnesení: Může trvat 24 až 48 hodin, než se počáteční zákaznická data zobrazí ve službě Lighthouse. Pokud od registrace tenanta uplynulo více než 48 hodin a stále nemůžete zobrazit nebo načíst data tenanta nebo nemůžete zobrazit nebo načíst data, která jste dříve mohli, kontaktujte podporu. Další informace najdete v tématu Získání nápovědy a podpory pro Microsoft 365 Lighthouse. Buďte připraveni poskytnout relevantní síťové protokoly a seznam všech možností, které mohly být změněny.
Data tenanta zákazníka se po provedení změn v tenantovi zákazníka neaktualizuje
Příčina: Synchronizace změn provedených v tenantovi zákazníka s daty tenanta zákazníka v Lighthouse může trvat až 4 hodiny.
Usnesení: Pokud uplynuly déle než 4 hodiny a data tenanta zákazníka se ve službě Lighthouse stále neaktualizují, kontaktujte podporu. Další informace najdete v tématu Získání nápovědy a podpory pro Microsoft 365 Lighthouse. Buďte připraveni poskytnout informace o tenantovi zákazníka.
Zpráva při použití směrného plánu na tenanta zákazníka: Došlo k chybě procesu
Příčina: Konfiguraci Microsoft Intune v rámci tenanta zákazníka jste úspěšně nedokončí.
Usnesení: Ověřte, že jste dokončili základní kroky konfigurace pro Intune v rámci tenanta zákazníka. Pokud problém přetrvává i po ověření dokončení konfigurace Intune pro tenanta zákazníka, obraťte se na podporu. Další informace najdete v tématu Získání nápovědy a podpory pro Microsoft 365 Lighthouse.
Nejde získat přístup k datům tenanta partnera ve službě Lighthouse
Příčina: Lighthouse podporuje pouze zobrazení a správu tenantů zákazníků . V současné době nepodporuje zobrazení a správu partnerských tenantů.
Usnesení: Pokračujte v používání jakékoli metody, kterou jste používali k zobrazení a správě partnerského tenanta.
Správa zařízení a hrozeb
Na stránkách Dodržování předpisů zařízením a správa hrozeb služby Lighthouse se nezobrazují žádná data tenanta zákazníka
Příčina 1: Tenant zákazníka nedokončil onboarding k Intune. Data tenanta zákazníka nebudou dostupná na stránkách Dodržování předpisů zařízením nebo Správa hrozeb služby Lighthouse, dokud tenant zákazníka nedokončí onboarding do Intune.
Usnesení: Ověřte, že tenant zákazníka, pro kterého se pokoušíte zobrazit data, dokončil onboarding do Intune. Po dokončení onboardingu v Intune počkejte 4 hodiny, než se data zařízení zobrazí ve službě Lighthouse.
Příčina 2: Tenant zákazníka byl nedávno onboardován do lighthouse a data se stále načítají v Lighthouse.
Usnesení: Po nasazení tenanta zákazníka do služby Lighthouse počkejte 24–48 hodin, než se zobrazí počáteční data zákazníka.
Příčina 3: Zařízení tenanta zákazníka je nové a data zařízení se ve službě Lighthouse stále načítají.
Usnesení: Po přidání zařízení tenanta počkejte 4 hodiny, než se data zařízení zobrazí ve službě Lighthouse.
Pokud se po provedení pokynů k řešení na stránkách Dodržování předpisů zařízením a správě hrozeb stále nezobrazují data, obraťte se na podporu. Další informace najdete v tématu Získání nápovědy a podpory pro Microsoft 365 Lighthouse.
Sales Advisor
Zpráva při prohlížení stránky Příležitosti prodejního poradce ve službě Lighthouse: "Nemáte oprávnění k zobrazení informací na této stránce"
Příčina: V Partnerském centru nemáte správná oprávnění k zobrazení stránek Sales Advisoru ve službě Lighthouse.
Usnesení: Ověřte, že ve službě Lighthouse máte roli Správce účtů. Pokud roli Správce účtů nemáte, obraťte se na někoho, kdo má roli správce ve službě Lighthouse, a požádejte ho, aby vám tuto roli přiřadil. Další informace najdete v tématu Získání přístupu k prodejnímu poradci v rámci Microsoft 365 Lighthouse.
Zpráva při prohlížení stránky Příležitosti prodejního poradce ve službě Lighthouse: "Neexistují žádné příležitosti"
Příčina 1: Model sklonů sales advisoru nemusí generovat nová doporučení pro vaše zákazníky. To znamená, že v současné době nemáte žádné příležitosti k zobrazení nebo akci.
Usnesení: Za dva týdny zkontrolujte, jestli se negenerovala nějaká nová doporučení.
Příčina 2: Na našem back-endu je technický problém, který brání zobrazení příležitostí.
Usnesení: Podle pokynů v tématu Získání nápovědy a podpory pro Microsoft 365 Lighthouse otevřete žádost o službu. Pokud chcete vytvořit žádost o službu Lighthouse, ujistěte se, že máte přiřazenou roli tenanta partnera a alespoň jednu roli Microsoft Entra s následující sadou vlastností: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Úplný seznam Microsoft Entra rolí najdete v tématu Microsoft Entra předdefinovaných rolí.
Zpráva při pokusu o přístup k Lighthouse z karty Přehledy partnerů poradce pro prodej: "Abyste mohli tuto službu používat, musíte být nepřímým prodejcem nebo partnerem s přímým vyúčtováním" nebo jsem přesměrován(a) na domovskou stránku Lighthouse, ale nemůžu se přihlásit
Příčina 1: Microsoft 365 Lighthouse ještě není nasazený ve vašem partnerském tenantovi.
Usnesení: Ve spolupráci s někým, kdo má ve službě Lighthouse roli správce, nasaďte Lighthouse ve vašem partnerském tenantovi. Další informace najdete v tématu Registrace k Microsoft 365 Lighthouse.
Příčina 2: Vaše organizace má několik partnerských tenantů a vy jste se pokusili o přístup k Lighthouse pomocí přihlašovacích údajů pro partnerského tenanta, který ještě nenasadil Lighthouse.
Usnesení: Pro přístup k Lighthouse použijte stejné Microsoft Entra přihlašovací údaje, které jste použili k přihlášení k Partnerskému centru. Pokud si nejste jistí, obraťte se na někoho ve vašem partnerském tenantovi, který má příslušná oprávnění k potvrzení, kteří tenanti partnerů nasadili Lighthouse. V případě potřeby je požádejte, aby nasadili Lighthouse do partnerského tenanta, kterého se pokoušíte použít. Další informace najdete v tématu Registrace k Microsoft 365 Lighthouse.
Příčina 3: Pokusili jste se o přístup k Lighthouse z partnerského tenanta, který nemá oprávnění používat Lighthouse. V tuto chvíli Lighthouse podporuje pouze nepřímé prodejce a partnery s přímým vyúčtováním.
Usnesení: Úplný seznam kvalifikací a požadavků najdete v tématu Požadavky na Microsoft 365 Lighthouse. Pokud nejste nepřímý poskytovatel a domníváte se, že se vám tato zpráva zobrazila omylem, obraťte se na podporu. Další informace najdete v tématu Získání nápovědy a podpory pro Microsoft 365 Lighthouse.
Data nebo příležitosti zobrazené na stránkách Sales Advisoru se zdají být nepřesné
Příčina: Pokud se vám zobrazí příležitost se zákazníkem, kterého neznáte, můžete mít neúplné nebo nesprávné informace týkající se partnerského vztahu, který má vaše organizace s tímto zákazníkem.
Usnesení: Podle pokynů v tématu Získání nápovědy a podpory pro Microsoft 365 Lighthouse otevřete žádost o službu. Pokud chcete vytvořit žádost o službu Lighthouse, ujistěte se, že máte přiřazenou roli tenanta partnera a alespoň jednu roli Microsoft Entra s následující sadou vlastností: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Úplný seznam Microsoft Entra rolí najdete v tématu Microsoft Entra předdefinovaných rolí.
Související obsah
Známé problémy s Microsoft 365 Lighthouse (článek)
nejčastější dotazy k Microsoft 365 Lighthouse (článek)
Získání nápovědy a podpory pro Microsoft 365 Lighthouse (článek)