Spolupráce týmů prvního kontaktu
Spojte svou frontovou linii, abyste mohli komunikovat, spolupracovat a zjednodušit provoz pomocí Microsoft Teams. Microsoft 365 a Teams umožňují pracovníkům v maloobchodě, zdravotníkům, poskytovatelům finančních služeb, organizátorům neziskových organizací, pracovníkům ve výrobě a dalším pracovníkům bezproblémově komunikovat a spolupracovat.
Poznámka
Tyto scénáře jsou také součástí microsoftových cloudů pro finanční služby, zdravotnictví, neziskové organizace a maloobchod. S těmito scénáři toho můžete dělat víc, když také používáte jiné funkce z microsoft cloudů, jako je Microsoft Dynamics 365 a Azure.
Každodenní komunikace a spolupráce v Teams
Microsoft Teams umožňuje vašim pracovníkům efektivně spolupracovat s funkcemi a aplikacemi pro spolupráci. Vaši pracovníci v první linii můžou používat Teams na osobních nebo sdílených zařízeních v závislosti na potřebách vaší organizace.
Tady je několik způsobů, jak může vaše frontová linie používat Teams ke komunikaci a sdílení informací.
| Úloha | Popis | Správa této funkce | Školení koncových uživatelů |
|---|---|---|---|
| Chatovat, publikovat zprávy a komunikovat | Pracovníci v první linii můžou bezproblémově komunikovat v rámci i mezi lokalitami prostřednictvím chatů a konverzací kanálu. Teams poskytuje skvělé prostředí pro spolupráci s předefinované prostředí pro vaši organizaci a většina organizací zjistí, že výchozí nastavení pro ně funguje. | Umožňuje spravovat chat, týmy, kanály a aplikace. | Klábosí:
|
| Volání a schůzka se členy týmu | Manažeři můžou nastavovat jednotlivé schůzky nebo používat schůzky kanálu ke správě každodenních schůzek, a to jak pomocí funkcí zvuku, videa, sdílení obrazovky, nahrávání a přepisu v Teams. Budete muset nakonfigurovat nastavení pro schůzky a konference a povolit hlasové řešení, které bude používat volání. | Přehled schůzek, webinářů a radnic v teams a plánování hlasového řešení Teams | Volá:
|
| Ukládání a sdílení souborů a dokumentů | Sdílení souborů umožňuje zaměstnancům v prodejnách snadno přistupovat k informacím, jako jsou obchodní diagramy, aniž by museli opustit prodejní prostor nebo získat pomoc od manažera. Každý tým má automaticky kartu Soubory , kterou můžete použít k ukládání a sdílení dokumentů. Tato karta ve skutečnosti představuje složku v knihovně dokumentů výchozího týmového webu na SharePointu, která se automaticky vytvoří při vytvoření týmu. | Přehled integrace Teams a SharePointu | Nahrávání a sdílení souborů (školicí video) |
Podívejte se na příklady toho, jak můžou různé obory využívat komunikační funkce v Teams.
Tyto příklady jsou určené pro odvětví zahrnutá v oborových cloudech Microsoftu, ale tyto funkce můžete použít pro organizaci v libovolném sektoru.
Maloobchod
Zaměstnanci maloobchodního prodeje můžou teams používat k udržování kontaktu a lepšímu poskytování služby zákazníkům. Různá místa a oddělení můžou používat chaty a kanály ke sdílení informací o produktech a zásadách, například o tom, které položky se propagují nebo které se právě prodávají. Zaměstnanci v různých odděleních nebo místech můžou schůzky Teams používat k získání důležitých aktualizací, aniž by museli opustit své stanice. Manažeři nebo specialisté na merchandising můžou pomocí sdílení souborů rozesílat diagramy pro nové displeje nebo štítky nových produktů.
Zdravotní péče
Zdravotničtí pracovníci v nemocnici používají funkce Teams ke koordinaci péče. Všichni v kanceláři jsou součástí obecného chatu a každá skupina pracovníků (lékaři, zdravotní sestry, recepční a další zaměstnanci) může mít svůj vlastní kanál, kde se mohou ptát a komunikovat. Zaměstnanci v různých odděleních používají schůzky a hovory Teams k udržování aktuálního stavu, aniž by museli opustit své stanice. Když se o jednoho pacienta stará více pedagogů, sdílí poznámky a plány péče přes Teams. Zaměstnanci, kteří pracují s nástroji a stroji, jako jsou technici se zdravotními přístroji, mohou sdílet fakta a pečovatelské listy o zařízení.
Finanční služby
Zaměstnanci banky můžou teams používat ke komunikaci mezi pobočkami a sdílení informací. Každá větev může používat samostatný kanál, stejně jako různé pracovní skupiny, jako jsou správci a poradci. Banky můžou pořádat schůzky Teams pro různé pobočky, aby se dozvěděly o nových zásadách a produktech. Mohou také uspořádat dopolední schůzky s celým regionem před otevřením poboček. Když banka spustí nový produkt, například platební kartu nebo typ účtu, můžete v Teams sdílet přehledy faktů, aby všichni měli rychlý přístup k novým informacím.
Výroba
Výrobní pracovníci můžou teams používat ke komunikaci a koordinaci výroby v rámci a mezi lokalitami. Rostliny můžou pořádat ranní stand-up schůzky, aniž by někdo musel opustit jejich stanice. Pracovníci můžou pomocí chatu kontaktovat sebe navzájem a vedoucí pracovníky, aby nemuseli hledat pomoc napříč velkými oblastmi. Váš tým může pomocí sdílení souborů zajistit, aby všichni uživatelé měli přístup k příručkám, návodům, záznamům o kontrolách a dalším informacím, které vaši pracovníci potřebují.
Aplikace v Teams
Váš tým může používat aplikace v Teams ke koordinaci a vzájemné spolupráci na každodenních úkolech, jako jsou například následující:
- Vytvoření přizpůsobeného prostředí pomocí Viva Connections
- Vytváření, správa a publikování plánů pomocí Shifts
- Mějte kontakt s vysílačkou
- Sledování a monitorování práce s Planner
- Zjednodušení schvalování pomocí schválení
- Kontrola průběhu pomocí Aktualizace
- Posílení morálky s pochvalou
Tip
Příklady jsou uvedeny pro finanční služby, zdravotnictví, neziskové organizace a maloobchod, ale tyto aplikace můžete použít pro organizaci v libovolném sektoru.
Aplikace pro vaši organizaci spravujete v Centru pro správu Teams. Další informace najdete v tématu Přehled správy aplikací a zásad správného řízení v Centru pro správu Teams.
Uživatelé můžou do svých týmů přidávat libovolné aplikace, které jste povolili. Sdílejte toto školení s uživateli, abyste jim ukázali, jak na to: Najít a používat aplikace.
Vytvoření přizpůsobeného prostředí pomocí Viva Connections
Viva Connections je součástí Sada produktů Microsoft Viva a umožňuje vám vytvořit přizpůsobené prostředí pro přistání v Teams.
Řídicí panel Viva Connections poskytuje rychlý a snadný přístup k informacím a úkolům souvisejícím s úlohami. Pokud například přidáte kartu Směny, zobrazí se informace o další nebo aktuální směně z aplikace Směny. Obsah na kartách je dynamický a přizpůsobený uživateli.
Přečtěte si další informace o Viva Connections a postupu vytvoření řídicího panelu Viva Connections.
Vytváření, správa a publikování plánů pomocí Shifts
Používejte Směny k bezproblémové správě a sdílení plánů. Manažeři můžou vytvářet vlastní skupiny, jako jsou pokladní, zdravotní sestry nebo specialisté na hypotéky, přiřazovat směny zaměstnancům, přidávat přestávky a přidávat otevřené směny, o které můžou zaměstnanci požádat. Zaměstnanci můžou pomocí Směny nastavit svou dostupnost, zobrazit si rozvrhy, prohodit směny se spolupracovníky, hodiny in a odcházení a další. Například koordinátor dobrovolníků v neziskové organizaci by mohl vytvořit otevřené směny, o které mohou dobrovolníci požádat.
Naučte se nasazovat a spravovat směny ve vaší organizaci.
Sdílejte s uživateli dokumentaci nápovědy Ke směnám .
Mějte kontakt s vysílačkou
Aplikace Vysílačka v Teams poskytuje prostředí PTT (Push-to-Talk), které umožňuje jasnou, okamžitou a zabezpečenou hlasovou komunikaci. Pokud se například zákazník na jedné straně obchodu zeptá zaměstnance, jestli je položka na skladě na druhé straně obchodu, může zaměstnanec pomocí vysílačky kontaktovat někoho, kdo pracuje poblíž dané položky. Zaměstnanci se také mohou snadno poradit s odborníky v jiných prodejnách nebo firemních pobočkách. Vzhledem k tomu, že vysílačka funguje přes Wi-Fi nebo mobilní data, vaše frontová linka může komunikovat odkudkoli, kde má připojení k internetu.
| Průmysl | Příklad |
|---|---|
| Maloobchod | Pokud zákazník položí spolupracovníkovi obchodu otázku, na kterou nezná odpověď, může tento partner pomocí vysílačky komunikovat s manažerem nebo jiným odborníkem, aniž by musel zákazníka opustit. |
| Zdravotní péče | Lékař, který má dotaz ohledně léčby pacienta, může pomocí vysílačky komunikovat s jiným pracovníkem, který s pacientem pracuje. |
| Finanční služby | Zaměstnanec banky, který se zákazníkem diskutuje o možnostech půjčky, může pomocí vysílačky poradit s odborníkem na půjčky a určit nejlepší možnost pro zákazníka. |
| Výroba | Technik může pomocí vysílačky poradit s odborníkem na jiném místě při provádění údržby nebo oprav zařízení. |
Zjistěte, jak spravovat vysílačku pro vaši organizaci.
Sdílejte s uživateli tyto zdroje informací o vysílačce:
Sledování a monitorování práce s Planner
Pomocí Planner v Teams můžete sledovat úkoly pro celý tým v první linii. Manažeři a zaměstnanci prodejen můžou kdykoli vytvářet, přiřazovat a plánovat úkoly, kategorizovat úkoly a aktualizovat stav z libovolného zařízení, na kterém běží Teams.
Provozní manažeři a vedoucí pracovníci můžou publikovat seznamy úkolů pro konkrétní týmy vaší organizace a monitorovat dokončení práce. Můžete například publikovat sadu úkolů pro každodenní čištění nebo kroky pro nastavení nové obrazovky.
| Průmysl | Příklad |
|---|---|
| Maloobchod | Manažer obchodu může přiřadit spolupracovníkům úkol, který nastaví novou sezónní obrazovku. |
| Zdravotní péče | Vedoucí týmu v ordinaci lékaře může zdravotní sestru přiřadit úkol, aby se zúčastnila školení. |
| Finanční služby | Bankovní manažer může specialistům na hypotéky přiřadit úkol, který zkontroluje a seznámí se s novými sazbami nebo zásadami. |
| Výroba | Nadřízený může pracovníkovi přiřadit úkol pro kontrolu nové dávky produktů. |
Zjistěte, jak spravovat aplikaci Planner pro vaši organizaci a jak nastavit hierarchii týmů pro publikování úkolů.
Sdílejte Planner v Teams a pomozte & učení s vašimi uživateli.
Zjistěte, jak publikovat seznamy úkolů pro definování a sledování práce ve vaší organizaci.
Zjednodušení schvalování pomocí schválení
Pomocí funkce Schválení můžete zefektivnit požadavky a procesy ve vašem týmu. Vytvářejte, spravujte a sdílejte schválení přímo z centra pro týmovou práci. Spusťte tok schválení ze stejného místa, kam posíláte chat, v konverzaci kanálu nebo ze samotné aplikace Schválení. Stačí vybrat typ schválení, přidat podrobnosti, připojit soubory a zvolit schvalovatele. Po odeslání budou schvalovatelé upozorněni a můžou žádost zkontrolovat a reagovat na ně. Můžete povolit aplikaci Schválení pro vaši organizaci a přidat ji do Teams.
| Průmysl | Příklad |
|---|---|
| Maloobchod | Prodejce může odeslat žádost o schválení a nabídnout zákazníkovi slevu nebo speciální sazbu. |
| Zdravotní péče | Zdravotní sestra by mohla podat žádost o schválení ke změně léku lůžka. |
| Finanční služby | Odborník na půjčky by mohl podat žádost o schválení dohlížiteli, aby mohl nabídnout zvláštní úrokovou sazbu. |
| Výroba | Obsluha stroje může odeslat žádost o schválení o úpravu nastavení na zařízení. |
Zjistěte, jak spravovat aplikaci Schválení pro vaši organizaci.
Sdílejte toto videotrénování Schválení se svými uživateli.
Kontrola průběhu pomocí Aktualizace
Aktualizace v aplikaci Microsoft Teams poskytuje centralizované místo, kde můžou členové vaší organizace vytvářet, kontrolovat a odesílat aktualizace. Vytvořením šablon můžete pomocí aplikace Aktualizace mít přehled o tom, co vaše organizace potřebuje. Aktualizace je k dispozici pro stolní počítače i mobilní zařízení.
| Průmysl | Příklad |
|---|---|
| Maloobchod | Manažer může přiřadit předdefinované šablony otevření obchodu, aby se zájemce o směnu dokončil každé ráno. |
| Zdravotní péče | Vedoucí týmu může vytvořit a přiřadit opakující se denní šablonu s kontrolním seznamem pro přípravu vybavení. |
| Finanční služby | Bankovní manažer by mohl vytvořit a přiřadit opakující se denní šablonu pro pokladny, která by potvrzovala ranní počty. |
| Výroba | Vedoucí může vytvořit a přiřadit šablonu, která bude sledovat průběh výroby nové dávky položek. |
Zjistěte, jak spravovat aplikaci Aktualizace pro vaši organizaci.
Sdílejte tento Aktualizace videotréning s uživateli.
Posílení morálky s pochvalou
Aplikace Pochvala umožňuje členům vedení a týmu v první linii vzájemně pogratulovat a sdílet uznání odesíláním odznaků. Pochvala pomáhá zaměstnancům cítit se uznávanými za dosažené cíle, jako je dosažení prodejních cílů a nad rámec, aby pomohli zákazníkům.
| Průmysl | Příklad |
|---|---|
| Maloobchod | Manažer obchodu může odeslat odznak Awesome spolupracovníkovi, který splňuje jeho prodejní cíle. |
| Zdravotní péče | Zdravotničtí pracovníci mohou poslat odznak Kind heart peerovi, který věnuje zvýšené úsilí péči o pacienty. |
| Finanční služby | Bankovní manažer může odeslat odznáček Achiever manažerovi vztahů, který pomáhá udržet důležitého klienta. |
| Výroba | Manažer může odeslat odznak Vedení vedoucímu, jehož tým funguje dobře. |
Přečtěte si, jak spravovat aplikaci Pochvalu pro vaši organizaci.
Podělte se s uživateli o toto video s pochvalným videem .
Komunikace přes e-mail s Exchange Online a Outlookem
Email je základním komunikačním nástrojem pro většinu pracovních prostorů. Nastavte si e-mail s Exchange Online, aby vaši vedoucí pracovníci a pracovníci v první linii mohli komunikovat mezi sebou, se zaměstnanci na jiných místech nebo s ústředím. Aby uživatelé mohli mít e-mailovou poštovní schránku, musí mít licenci F3.
Můžete také nastavit sdílené poštovní schránky tak, aby umožňovaly příchozí poštu od zákazníků (například pro žádosti o služby zákazníkům nebo plánování), a měli skupinu pracovníků, kteří monitorují a posílají e-maily z veřejného e-mailového aliasu, jako je info@contoso.com. Další informace o sdílených poštovních schránkách najdete v tématech Informace o sdílených poštovních schránkách a Otevření a použití sdílené poštovní schránky v Outlooku.