Sdílet prostřednictvím

Podpora produktů FSLogix

  • Článek

Tato stránka popisuje způsobilost, hranice podpory a tři (3) metody pro zapojení do podpora Microsoftu.

Požadavky

Nárok na podporu

FSLogix je součástí moderních zásad životního cyklu Microsoftu. FSLogix se průběžně aktualizuje a vyžaduje, aby zákazníci zůstali aktuální v nejnovější verzi, aby měli podporu. Zákazníci, kteří mají problémy s předchozími verzemi FSLogix, musí provést upgrade. FSLogix neposkytuje aktualizace ani změny předchozích verzí (back-porting). Problémy zjištěné prostřednictvím případů podpory nebo jiných prostředků budou vyřešeny v budoucích verzích funkcí nebo oprav hotfix.

Podpora fsLogix a jejích produktů je omezená na zákazníky, kteří splňují požadavky na způsobilost k produktu. FsLogix je navíc podporován pouze v následujících verzích Windows a podléhá také rozšířenému koncovému datu podpory produktů.

Bitová architektura operačního systému

Poznámka:

32bitová architektura byla vyřazena k 11. únoru 2025 a již není podporována. Další informace najdete na stránce vyřazení funkce.

  • 64bitová

Klientské operační systémy

  • Windows 10
  • Windows 11

Důležité

Zahrnuje skladové položky s více relacemi nalezené na Azure Marketplace.

Serverové operační systémy

Poznámka:

Podpora pro Windows Server 2012 R2 byla vyřazena od 11. února 2025 a už není podporována. Další informace najdete na stránce vyřazení funkce.

  • Windows Server 2016
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2022
  • Windows Server 2025

Hranice podpory

  • Pokud zdroj problému nejde identifikovat v protokolech zachycených nástrojem pro podporu FSLogix, z výpisu paměti nebo trasovacích souborů ETL, vyžaduje podpora Společnosti Microsoft pokyny k reprodukci problému z čisté instalace Systému Windows.

  • V případech, kdy dojde k chybovému ukončení virtuálního počítače, zablokování (s BSOD nebo bez) nebo k chybovému ukončení služby FSLogix App Service, microsoft podporuje řešení potíží z výpisu paměti, i když se problém nedá reprodukovat.

  • Vzhledem k množství proměnných prostředí a různým konfiguracím microsoft žádá podpora společnosti Microsoft, aby se problém reprodukoval z čisté instalace Systému Windows. To zahrnuje všechny programy a nastavení nakonfigurované ve Windows, FSLogix a aplikacích třetích stran.

  • FSLogix sleduje nově vznikající problémy s produkty třetích stran, u nichž je podezření, že způsobují problémy s kompatibilitou, a dokud se tyto problémy nedají reprodukovat, tyto problémy nebudou vyřešeny z aktualizací produktů.

  • Technická podpora FSLogix pomáhá s řešením problémů s přerušením a poskytne rady pro nasazení a konfiguraci jako "nejlepší úsilí".

    Důležité

    Za těchto podmínek byste měli zvážit konzultační služby společnosti Microsoft nebo pomoc s partnerem Microsoftu:

    • Správa projektů
    • Nasazení ve velkém měřítku
    • Migrace profilů
    • Složité konfigurace

Vytvoření žádosti o podporu

Tyto další části popisují tři (3) primární metody při vytváření žádosti o podporu.

portál Azure

Zákazníci, kteří používají FSLogix v kontextu Azure (například Azure Virtual Desktop, Infrastruktura jako služba atd.), můžou vytvořit žádost o podporu prostřednictvím portálu v části Nápověda a podpora.

Vytvoření žádosti o podporu

Po zobrazení výzvy se ujistěte, že jste v rozevíracích seznamech vybrali správné položky:

  • Typ problému: Technický
  • Služba: Azure Virtual Desktop
  • Typ problému: FSLogix

Centrum služeb

Zákazníci, kteří používají FSLogix v místním scénáři, můžou žádost o podporu otevřít pomocí centra Services Hub. V závislosti na vaší smlouvě o podpoře s Microsoftem (například Premier nebo Unified Support) existují dvě (2) možnosti:

Telefonická podpora