Oprava chyby oznámení o nedoručení 550 5.7.1 v Exchangi Online

Důležité

Pravidla toku pošty jsou teď dostupná v novém Centru pro správu Exchange. Vyzkoušejte to teď!

Je frustrující, když se po odeslání e-mailové zprávy zobrazí chyba. Toto téma popisuje, co můžete udělat, pokud se v oznámení o nedoručení zobrazí kód chyby 5.7.1 (označovaný také jako oznámení o nedoručení, zpráva o nedoručitelnosti, oznámení o stavu doručení nebo DSN). Tyto informace platí také pro kódy chyb 5.7.0 až 5.7.999.

	Mám tu zprávu o nedoručitelnosti. Návody tento problém vyřešit?		Jsem správce e-mailu. Jak můžu tento problém vyřešit?

Tyto informace platí také pro kódy chyb 5.7.0 až 5.7.999 v Exchangi Online a Microsoftu 365 nebo Office 365. Kód chyby dsn 5.7.1 může mít několik příčin, pro která jsou řešení k dispozici dále v tomto tématu.

Proč se mi tato zpráva o nedoručitelnosti zobrazila?

Tato chyba obvykle značí nastavení zabezpečení ve vaší organizaci nebo organizaci příjemce brání vaší zprávě dostat se k příjemci. Příklad:

• Nemáte oprávnění k odeslání příjemci.
• Příjemce je skupina a nemáte oprávnění k odeslání skupině nebo některé z jejích podskupin.
• Nemáte oprávnění odesílat e-maily prostřednictvím e-mailového serveru, který je mezi vámi a příjemcem.
• Vaše zpráva byla směrována na nesprávný e-mailový server.

Mám tu zprávu o nedoručitelnosti. Návody tento problém vyřešit?

Obvykle se problém nedá vyřešit sami. Budete potřebovat příjemce nebo správce e-mailu příjemce, aby konfiguraci opravili na jeho konci. Tady je ale několik kroků, které můžete vyzkoušet:

• Pokud je příjemce externí (mimo vaši organizaci): Obraťte se na příjemce (telefonicky, osobně atd.) a požádejte ho, aby o vašem problému s doručováním e-mailů řekl svému správci e-mailu. Správce e-mailu možná bude muset překonfigurovat poštovní schránku příjemce, aby od vás přijímal e-maily.

• Pokud je příjemce interní skupinou: Je možné, že nemáte oprávnění k odeslání do skupiny nebo do některé z jejích podskupin. V takovém případě oznámení o nedoručení bude obsahovat názvy skupin s omezeným přístupem, ke kterým nemáte oprávnění odesílat. Požádejte vlastníka skupiny s omezeným přístupem, aby vám udělil oprávnění k odesílání zpráv skupině. Pokud vlastníka skupiny neznáte, můžete ho najít v Outlooku nebo Outlook na webu (dříve Outlook Web App) pomocí následujícího postupu:

  • Outlook: Vyberte oznámení o nedoručení, poklikejte na název skupiny na řádku To a pak zvolte Kontakt.
  • Outlook na webu: Vyberte oznámení o nedoručení, zvolte název skupiny na řádku To a pak zvolte Vlastník.

• Pokud odesíláte do velké distribuční skupiny: U skupin s více než 5 000 členy platí následující omezení:

  • Zprávy odeslané skupině vyžadují schválení moderátorem.
  • Velké zprávy nelze odeslat do skupiny. Odesílatelé velkých zpráv ale obdrží jiné oznámení o nedoručení. Další informace o velkých zprávách najdete v tématu Omezení distribuční skupiny.

  Pokud chcete tento problém vyřešit, připojte se ke skupině nebo požádejte vlastníka nebo moderátora skupiny, aby vaši zprávu schválil. Odkažte je na vlastníka skupiny s omezeným přístupem. Co můžu dělat? dále v tomto tématu.

Pokud žádný z předchozích kroků váš problém nepoužívejte nebo nevyřešte, obraťte se na správce e-mailu příjemce a obraťte se na správce e-mailu. Jak můžu tento problém vyřešit? dále v tomto tématu.

Jsem vlastníkem omezené skupiny. Co mám dělat?

Pokud odesílatel zprávy obdržel toto oznámení o nedoručení, když se pokusil odeslat zprávu do vaší skupiny a chcete, aby zprávy úspěšně odeslal do vaší skupiny, zkuste jeden z následujících kroků:

• Odeberte omezení odesílatele: Změňte nastavení skupiny a odblokujte ho jedním z následujících způsobů:

  • Přidejte odesílatele do seznamu povolených odesílatelů skupiny. Upozorňujeme, že musíte vytvořit poštovní kontakt nebo poštovního uživatele , který bude představovat externího odesílatele ve vaší organizaci.
  • Pokud je odesílatel omezený, protože je externí (mimo vaši organizaci), nakonfigurujte skupinu tak, aby přijímala zprávy od externích odesílatelů.
  • Pokud jste nakonfigurovali pravidlo toku pošty (označované také jako pravidlo přenosu) tak, aby omezovalo určité odesílatele nebo skupiny odesílatelů, můžete pravidlo upravit tak, aby přijímalo zprávy od odesílatele.

• Omezení u velkých skupin: Skupiny s více než 5 000 členy mají automaticky použitá následující omezení:

  • Zprávy odeslané skupině vyžadují schválení moderátorem.
  • Velké zprávy nelze odeslat do skupiny (pokud se jedná o problém, dostanete jiné oznámení o nedoručení od této skupiny). Viz Omezení Exchange Online.

  Pokud chcete tento problém vyřešit pro odesílatele, schvalte zprávu nebo ho přidejte do skupiny.

• Správa distribučních skupin

  • Konfigurace moderovaných příjemců v Exchangi Online
  • Vytváření a správa distribučních skupin v Exchangi Online

Jsem správce e-mailu. Jak můžu tento problém vyřešit?

Odesílatel je externí (mimo vaši organizaci).

Pokud má pouze tento příjemce potíže s přijímáním zpráv od externích odesílatelů, nakonfigurujte příjemce nebo vaše e-mailové servery tak, aby přijímaly zprávy od externích nebo anonymních odesílatelů.

Příjemce je veřejná složka ve vaší organizaci Exchange Online.

Pokud je příjemcem veřejná složka s povoleným e-mailem ve vaší organizaci Exchange Online, externí odesílatel obdrží oznámení o nedoručení s následujícím kódem chyby:

Remote Server returned '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; authentication required [Stage: CreateMessage]'

Chcete-li nakonfigurovat veřejnou složku tak, aby přijímala zprávy od externích odesílatelů, postupujte takto:

Nový EAC

1. Otevřete Centrum pro správu Exchange (EAC). Pro další informace se podívejte na Exchange admin Center v Exchange Online.

2. Přejděte na Veřejné složky Veřejné složky>.

3. V seznamu vyberte veřejnou složku a klikněte na tlačítko Upravit .

   

4. Klikněte na Nastavení toku pošty.

5. V části Omezení>doručení zpráv přijímají zprávy od, proveďte následující úlohy:

   • Zrušte zaškrtnutí políčka Vyžadovat ověření všech odesílatelů.
   • Vyberte Všechny odesílatele.

   

6. Klikněte na Uložit.

Klasický EAC

1. Otevřete Centrum pro správu Exchange (EAC). Další informace najdete v Centru pro správu Exchange online.

2. V EAC přejděte do Veřejné složky Veřejné složky>> vyberte veřejnou složku ze seznamu a klepněte na tlačítko Upravit .

   

3. V dialogovém okně vlastností veřejné složky, které se otevře, přejděte do nastavení toku pošty a v části Přijmout zprávy nakonfigurujte následující nastavení:

   • Zrušte zaškrtnutí políčka Vyžadovat ověření všech odesílatelů.
   • Vyberte Všechny odesílatele.

   

4. Klikněte na Uložit.

Odesílatel je externí a jeho zdrojová IP adresa je na seznamu blokovaných společností Microsoft.

V takovém případě by oznámení o nedoručení, které odesílatel obdrží, obsahovalo informace v části Diagnostika správců podobně jako v následujících informacích:

5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Blocklist 1; To request removal from this list please forward this message to delist@microsoft.com

Pokud chcete odebrat omezení zdrojového e-mailového systému odesílatele, přeposlání zprávy o nedoručení na delist@microsoft.comadresu . Podívejte se také na téma Použití portálu pro vyřazení ze seznamu blokovaných odesílatelů.

Vaše doména není plně zaregistrovaná v Microsoftu 365 nebo Office 365

Pokud vaše doména není plně zaregistrovaná v Microsoftu 365 nebo Office 365, vyzkoušejte následující kroky:

• Ověřte, že je vaše doména v Centrum pro správu Microsoftu 365 v doménách nastavení>v pořádku.
• Informace o přidání domény do Microsoftu 365 nebo Office 365 najdete v tématu Přidání domény do Microsoftu 365.
• Informace o řešení potíží s ověřením domény najdete v tématu Řešení potíží s ověřením domény v Office 365.

Záznam MX vaší domény má problém

Pokud máte nesprávný záznam MX, vyzkoušejte následující kroky:

1. Pomocí testu Advanced Diagnostics>Exchange Online v nástroji podpora Microsoftu a Recovery Assistant zkontrolujte nesprávné nebo zastaralé záznamy MX odesílatele a příjemce. Další informace o nástroji Support and Recovery Assistant najdete v tématu O nástroji podpora Microsoftu a nástroji Recovery Assistant.

2. Ověřte správnost záznamu MX pro vaši doménu u doménového registrátora nebo hostingové služby DNS. Záznam MX pro doménu zaregistrovanou v Exchangi Online používá syntaxi _\<domain\ >_.mail.protection.outlook.com.

3. Ověřte příchozí e-mail SMTP a odchozí e-mail SMTP v konfiguraci toku pošty Office 365>v Nástroji Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

4. Ověřte, že máte pro svoji doménu nakonfigurovaný jenom jeden záznam MX. Microsoft nepodporuje použití více než jednoho záznamu MX pro doménu zaregistrovanou v Exchangi Online.

U záznamu SPF vaší domény došlo k problému

Záznam SPF (Sender Policy Framework) pro vaši doménu může být neúplný a nemusí obsahovat všechny zdroje e-mailu pro vaši doménu. Další informace najdete v tématu Nastavení SPF, aby se zabránilo falšování identity.

Problémy s hybridní konfigurací

• Pokud je vaše doména součástí hybridního nasazení mezi místním Exchangem a Exchangem Online, průvodce hybridní konfigurací by měl automaticky nakonfigurovat požadované konektory pro tok pošty. I tak můžete pomocí kroků v této části ověřit nastavení konektoru.

  1. Otevřete Centrum pro správu Microsoftu 365 na adrese https://portal.microsoftonline.coma klikněte na Správce>Exchange.

  2. V Centru pro správu Exchange klikněte na Konektory toku>pošty. Vyberte konektor, který se používá pro hybridní použití, a zvolte Upravit. Ověřte následující informace:

     • Doručení: Pokud je vybraná možnost Směrovat poštu prostřednictvím inteligentních hostitelů , ověřte, že je zadaná správná IP adresa nebo plně kvalifikovaný název domény. Pokud je vybraný záznam MX přidružený k doméně příjemce, potvrďte záznam MX pro doménu, který odkazuje na správný poštovní server.

       Záznam MX a schopnost odesílat poštu z vaší organizace Exchange Online můžete otestovat pomocí testu Odchozí e-mail SMTP v nástroji Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

     • Rozsah: Pokud potřebujete směrovat příchozí internetovou poštu do místní organizace Exchange, musí domény obsahovat všechny e-mailové domény, které se používají v místní organizaci. Pomocí hvězdičky (*) můžete také směrovat veškerou odchozí internetovou poštu přes místní organizaci.

  Pokud jsou konektory nakonfigurované nesprávně, musí správce Exchange znovu spustit Průvodce hybridní konfigurací v místní organizaci Exchange.

• Pokud zakážete účet místní Active Directory, zobrazí se následující chybová zpráva:

  Vaši zprávu nelze příjemci doručit, protože nemáte oprávnění k odeslání. Požádejte správce e-mailu příjemce, aby vás přidal do seznamu přijetí příjemce. Další informace najdete v tématu Chyby DSN 5.7.129 v Exchangi Online a Microsoftu 365 nebo Office 365.

  Pokud chcete ukončit veškerou komunikaci s poštovní schránkou Exchange Online, musíte místo zakázání odstranit místní uživatelský účet.

  Dalším řešením by bylo odebrat licenci, ale pak byste museli vytvořit pravidlo toku pošty (označované také jako pravidlo přenosu), aby uživatel nemohl přijímat e-mailové zprávy. Jinak by uživatel dál přijímal zprávy asi 30 dní po odebrání licence.

  Tento scénář zvažte jako součást pracovního postupu pro zakázání uživatele v Exchangi Online.

Stále potřebujete pomoc?

Viz také

E-mailové zprávy o nedoručení v Exchangi Online