Integrace jednotného přihlašování (SSO) Microsoft Entra s centrem kontaktů Bright Pattern Omnichannel

V tomto článku se dozvíte, jak integrovat Bright Pattern Omnichannel Contact Center s Microsoft Entra ID. Když integrujete Bright Pattern Omnichannel Contact Center s Microsoft Entra ID, můžete:

• Řízení v Microsoft Entra ID, který má přístup k Bright Pattern Omnichannel Contact Center.
• Povolte uživatelům, aby se pomocí svých účtů Microsoft Entra automaticky přihlásili k centru kontaktů Bright Pattern Omnichannel.
• Spravujte účty v jednom centrálním umístění.

Další informace o integraci aplikací SaaS s Microsoft Entra ID najdete v tématu Co je přístup k aplikacím a jednotné přihlašování pomocí Microsoft Entra ID.

Požadavky

Scénář popsaný v tomto článku předpokládá, že již máte následující požadavky:

• Uživatelský účet Microsoft Entra s aktivním předplatným. Pokud ho ještě nemáte, můžete si vytvořit účet zdarma.
• Jedna z následujících rolí:
  • správce aplikace
  • správce cloudových aplikací
  • vlastník aplikace.

• Bright Pattern Omnichannel Contact Center – jednotné přihlašování (SSO) s povoleným předplatným.

Popis scénáře

V tomto článku nakonfigurujete a otestujete jednotné přihlašování Microsoft Entra v testovacím prostředí.

• Bright Pattern Omnichannel Contact Center podporuje jednotné přihlašování SP a IDP iniciované jednotné přihlašování
• Bright Pattern Omnichannel Contact Center podporuje just-in-time zřizování uživatelů

Přidání centra kontaktů Bright Pattern Omnichannel z galerie

Pokud chcete nakonfigurovat integraci aplikace Bright Pattern Omnichannel Contact Center do Microsoft Entra ID, musíte přidat Centrum kontaktů Bright Pattern Omnichannel z galerie do seznamu spravovaných aplikací SaaS.

1. Přihlaste se do centra pro správu Microsoft Entra alespoň jako správce cloudových aplikací .
2. Přejděte na Identitu>Aplikace>Podnikové aplikace>Nová aplikace.
3. V části Přidat z galerie zadejte do vyhledávacího pole Bright Pattern Omnichannel Contact Center.
4. Na panelu výsledků vyberte Bright Pattern Omnichannel Contact Center a pak přidejte aplikaci. Počkejte několik sekund, než se aplikace přidá do vašeho tenanta.

Alternativně můžete také použít průvodce konfigurací podnikové aplikace . V tomto průvodci můžete do tenanta přidat aplikaci, přidat uživatele nebo skupiny do aplikace, přiřadit role a také si projít konfiguraci jednotného přihlašování. Další informace o průvodcích Microsoft 365

Konfigurace a testování jednotného přihlašování Microsoft Entra pro Centrum kontaktů Bright Pattern Omnichannel

Konfigurace a otestování jednotného přihlašování Microsoft Entra pomocí aplikace Bright Pattern Omnichannel Contact Center pomocí testovacího uživatele s názvem B.Simon. Aby jednotné přihlašování fungovalo, musíte vytvořit vztah propojení mezi uživatelem Microsoft Entra a souvisejícím uživatelem v Centru kontaktů Bright Pattern Omnichannel.

Pokud chcete nakonfigurovat a otestovat SSO Microsoft Entra s centrem kontaktů Bright Pattern Omnichannel, proveďte následující kroky:

1. Nakonfigurujte jednotné přihlašování Microsoft Entra – aby uživatelé mohli tuto funkci používat.
   1. Vytvoření testovacího uživatele Microsoft Entra – k otestování jednotného přihlašování Microsoft Entra pomocí B.Simon.
   2. Přiřazení testovacího uživatele Microsoft Entra – aby B.Simon mohl používat jednotné přihlašování Microsoft Entra.
2. Konfigurace jednotného přihlašování pro Omnichannel Kontaktní centrum – pro konfiguraci nastavení jednotného přihlašování na straně aplikace.
   1. Vytvořit testovacího uživatele pro Bright Pattern Omnichannel Contact Center – aby měl ekvivalent B. Simon v Bright Pattern Omnichannel Contact Center, který je propojen s reprezentací uživatele v Microsoft Entra.
3. testovat jednotné přihlašování – ověřit, zda konfigurace funguje.

Konfigurace jednotného přihlašování Microsoft Entra

Následující kroky použijte pro povolení SSO Microsoft Entra.

1. Přihlaste se do administrátorského centra Microsoft Entra jako správce cloudových aplikací alespoň .

2. Přejděte na Identity>Aplikace>podnikové aplikace>Bright Pattern Omnichannel Contact Center>Jednotné přihlášení.

3. Na stránce Vyberte metodu jednotného přihlašování vyberte možnost SAML.

4. Na stránce Nastavení jednotného přihlašování pomocí SAML klikněte na ikonu pro úpravy u položky Základní konfigurace SAML a upravte nastavení.

   

5. V části Základní konfigurace SAML, pokud chcete aplikaci nakonfigurovat v režimu iniciovaném IDP , zadejte hodnoty následujících polí:

   a. Do textového pole Identifikátor zadejte adresu URL pomocí následujícího vzoru: <SUBDOMAIN>_sso

   b. Do textového pole Adresa URL odpovědi zadejte adresu URL pomocí následujícího vzoru: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/agentdesktop/sso/redirect

6. Klikněte na Nastavit další adresy URL a pokud chcete aplikaci nakonfigurovat v režimu SP, proveďte následující krok:

   Do textového pole přihlašovací adresa URL zadejte adresu URL pomocí následujícího vzoru: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/

   Poznámka

   Tyto hodnoty nejsou reálné. Aktualizujte tyto hodnoty skutečným identifikátorem, adresou URL odpovědi a přihlašovací adresou. Pokud chcete získat tyto hodnoty, kontaktujte tým podpory zákazníků Omnichannel Contact Center Bright Pattern. Můžete se také odkazovat na vzorce uvedené v části Základní konfigurace SAML.

7. Aplikace Bright Pattern Omnichannel Contact Center očekává výrazy SAML v určitém formátu, což vyžaduje přidání uživatelských mapování atributů v konfiguraci atributů SAML tokenu. Následující snímek obrazovky ukazuje seznam výchozích atributů.

   

8. Kromě výše uvedeného očekává aplikace Bright Pattern Omnichannel Contact Center několik dalších atributů, které se předávají zpět v odpovědi SAML, které jsou uvedeny níže. Tyto atributy jsou také předem vyplněné, ale podle vašeho požadavku je můžete zkontrolovat.

   Jméno	Namespace
   jméno	uživatel.křestní_jméno
   lastName	uživatel.příjmení
   E-mail	uživatelský e-mail

9. Na stránce Nastavení jednotného přihlašování pomocí protokolu SAML v části Podpisový certifikát SAML vyhledejte certifikát (Base64) a klikněte na Stáhnout pro stažení certifikátu a jeho uložení do počítače.

   

10. Na stránce Nastavení v oddílu Bright Pattern Omnichannel kontaktního centra zkopírujte příslušné adresy URL podle vašich potřeb.

    

Vytvoření testovacího uživatele Microsoft Entra

V této části vytvoříte testovacího uživatele s názvem B.Simon.

1. Přihlaste se do centra pro správu Microsoft Entra s minimální rolí Administrátor uživatelů.
2. Přejděte na Identity>Uživatelé>Všichni uživatelé.
3. V horní části obrazovky vyberte Nový uživatel>a vytvořte nového uživatele.
4. Ve vlastnostech User postupujte takto:
   1. Do pole Zobrazovaný název zadejte B.Simon.
   2. Do pole Hlavní název uživatele zadejte username@companydomain.extension. Například B.Simon@contoso.com.
   3. Zaškrtněte políčko Zobrazit heslo a poznamenejte si hodnotu zobrazenou v poli Heslo.
   4. Vyberte Zkontrolovat a vytvořit.
5. Vyberte Vytvořit.

Přiřazení testovacího uživatele Microsoft Entra

V této části povolíte B.Simonu používat jednotné přihlašování tím, že udělíte přístup k Centru kontaktů Bright Pattern Omnichannel.

1. Přihlaste se do centra pro správu Microsoft Entra alespoň na pozici Správce Cloudových Aplikací.

2. Přejděte na Identity>Aplikace>Podnikové aplikace>Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

3. Na stránce s přehledem aplikace najděte část Spravovat a vyberte Uživatelé a skupiny.

   

4. Vyberte Přidat uživatele, pak v dialogovém okně Přidat přiřazení vyberte Uživatelé a skupiny.

   

5. V dialogovém okně Uživatelé a skupiny vyberte v seznamu Uživatelé B.Simon a potom klikněte na tlačítko Vybrat v dolní části obrazovky.

6. Pokud očekáváte jakoukoli hodnotu role v prohlášení SAML, v dialogovém okně Vybrat roli vyberte příslušnou roli pro uživatele ze seznamu a poté klikněte na tlačítko Vybrat na dolní části obrazovky.

7. V dialogovém okně Přidat přiřazení klikněte na tlačítko Přiřadit.

Konfigurace jednotného přihlašování pro kontaktní centrum Omnichannel Bright Pattern

Pokud chcete nakonfigurovat jednotné přihlašování na straně Bright Pattern Omnichannel Contact Center, musíte odeslat stažený Certifikát (Base64) a příslušné zkopírované adresy URL z konfigurace aplikace týmu podpory Bright Pattern Omnichannel Contact Center. Toto nastavení zajišťuje, že je SAML SSO připojení správně nakonfigurováno na obou stranách.

Vytvořte testovacího uživatele pro Bright Pattern omnichannelové kontaktní centrum.

V této části se uživatel s názvem B.Simon vytvoří v Centru kontaktů Bright Pattern Omnichannel. Bright Pattern Omnichannel Contact Center podporuje zřizování uživatelů v reálném čase, které je standardně povolené. V této části pro vás není žádný úkol. Pokud uživatel v Centru kontaktů Bright Pattern Omnichannel ještě neexistuje, vytvoří se po ověření nový.

Testování jednotného přihlašování

V této části otestujete konfiguraci jednotného přihlašování Microsoft Entra pomocí přístupového panelu.

Když kliknete na dlaždici Bright Pattern Omnichannel Contact Center na přístupovém panelu, měli byste být automaticky přihlášení k Centru kontaktů Bright Pattern Omnichannel, pro které jste nastavili jednotné přihlašování. Další informace o přístupovém panelu naleznete v tématu Úvod do přístupového panelu.

Další zdroje informací

• Seznam článků o tom, jak integrovat aplikace SaaS s Microsoft Entra ID

• Co je přístup k aplikacím a jednotné přihlašování pomocí Microsoft Entra ID?

• Co je podmíněný přístup v Microsoft Entra ID?