Kurz: Integrace jednotného přihlašování (SSO) Microsoft Entra s centrem kontaktů Bright Pattern Omnichannel

V tomto kurzu se dozvíte, jak integrovat Centrum kontaktů Bright Pattern Omnichannel s Microsoft Entra ID. Když integrujete Bright Pattern Omnichannel Contact Center s Microsoft Entra ID, můžete:

• Řízení v Microsoft Entra ID, který má přístup k Bright Pattern Omnichannel Contact Center.
• Povolte uživatelům, aby se pomocí svých účtů Microsoft Entra automaticky přihlásili k centru kontaktů Bright Pattern Omnichannel.
• Spravujte účty v jednom centrálním umístění.

Další informace o integraci aplikací SaaS s ID Microsoft Entra najdete v tématu Co je přístup k aplikacím a jednotné přihlašování pomocí Microsoft Entra ID.

Předpoklady

Abyste mohli začít, potřebujete následující položky:

• Předplatné Microsoft Entra. Pokud předplatné nemáte, můžete získat bezplatný účet.
• Bright Pattern Omnichannel Contact Center – jednotné přihlašování (SSO) s povoleným předplatným.

Popis scénáře

V tomto kurzu nakonfigurujete a otestujete jednotné přihlašování Microsoft Entra v testovacím prostředí.

• Bright Pattern Omnichannel Contact Center podporuje jednotné přihlašování iniciované sp a IDP
• Bright Pattern Omnichannel Contact Center podporuje zřizování uživatelů za běhu

Přidání centra kontaktů Bright Pattern Omnichannel z galerie

Pokud chcete nakonfigurovat integraci aplikace Bright Pattern Omnichannel Contact Center do Microsoft Entra ID, musíte přidat Centrum kontaktů Bright Pattern Omnichannel z galerie do seznamu spravovaných aplikací SaaS.

1. Přihlaste se do Centra pro správu Microsoft Entra jako alespoň cloudová aplikace Správa istrator.
2. Přejděte k podnikovým aplikacím>Identita>Aplikace>– Nová aplikace.
3. V části Přidat z galerie do vyhledávacího pole zadejte Centrum kontaktů Bright Pattern Omnichannel.
4. Na panelu výsledků vyberte Bright Pattern Omnichannel Contact Center a pak přidejte aplikaci. Počkejte několik sekund, než se aplikace přidá do vašeho tenanta.

Alternativně můžete také použít Průvodce konfigurací podnikové aplikace. V tomto průvodci můžete do tenanta přidat aplikaci, přidat uživatele nebo skupiny do aplikace, přiřadit role a také si projít konfiguraci jednotného přihlašování. Přečtěte si další informace o průvodcích Microsoft 365.

Konfigurace a testování jednotného přihlašování Microsoft Entra pro Centrum kontaktů Bright Pattern Omnichannel

Nakonfigurujte a otestujte aplikaci Microsoft Entra SSO s aplikací Bright Pattern Omnichannel Contact Center pomocí testovacího uživatele s názvem B.Simon. Aby jednotné přihlašování fungovalo, musíte vytvořit vztah propojení mezi uživatelem Microsoft Entra a souvisejícím uživatelem v Centru kontaktů Bright Pattern Omnichannel.

Pokud chcete nakonfigurovat a otestovat jednotné přihlašování Microsoft Entra pomocí centra kontaktů Bright Pattern Omnichannel, proveďte následující stavební bloky:

1. Nakonfigurujte jednotné přihlašování Microsoft Entra – aby uživatelé mohli tuto funkci používat.
   1. Vytvoření testovacího uživatele Microsoft Entra – k otestování jednotného přihlašování Microsoft Entra pomocí B.Simon.
   2. Přiřaďte testovacího uživatele Microsoft Entra – aby B.Simon mohl používat jednotné přihlašování Microsoft Entra.
2. Konfigurace jednotného přihlašování Bright Pattern Omnichannel Kontaktní centrum – konfigurace nastavení jednotného přihlašování na straně aplikace
   1. Vytvořit Bright Pattern Omnichannel Kontaktní centrum test uživatele - mít protějšk B.Simon v Bright Pattern Omnichannel Contact Center, který je propojen s microsoft Entra reprezentace uživatele.
3. Otestujte jednotné přihlašování a ověřte, jestli konfigurace funguje.

Konfigurace jednotného přihlašování Microsoft Entra

Následujícím postupem povolíte jednotné přihlašování microsoftu Entra.

1. Přihlaste se do Centra pro správu Microsoft Entra jako alespoň cloudová aplikace Správa istrator.

2. Přejděte k podnikovým>aplikacím>identit>Bright Pattern Omnichannel Contact Center>– jednotné přihlašování.

3. Na stránce Vybrat metodu jednotného přihlašování vyberte SAML.

4. Na stránce Nastavit jednotné přihlašování pomocí SAML klikněte na ikonu úprav a pera pro základní konfiguraci SAML a upravte nastavení.

   

5. Pokud chcete nakonfigurovat aplikaci v režimu iniciovaném protokolem IDP, zadejte hodnoty pro následující pole v části Základní konfigurace SAML:

   a. Do textového pole Identifikátor zadejte adresu URL pomocí následujícího vzoru: <SUBDOMAIN>_sso

   b. Do textového pole Adresa URL odpovědi zadejte adresu URL pomocí následujícího vzoru: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/agentdesktop/sso/redirect

6. Klikněte na Nastavit další adresy URL a proveďte následující krok, pokud chcete nakonfigurovat aplikaci v režimu iniciovaném aktualizací SP :

   Do textového pole Přihlašovací adresa URL zadejte adresu URL pomocí následujícího vzoru: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/

   Poznámka:

   Tyto hodnoty nejsou reálné. Aktualizujte tyto hodnoty skutečným identifikátorem, adresou URL odpovědi a přihlašovací adresou URL. Pokud chcete získat tyto hodnoty, obraťte se na tým podpory klienta Bright Pattern Omnichannel Contact Center. Můžete také odkazovat na vzory uvedené v části Základní konfigurace SAML.

7. Aplikace Bright Pattern Omnichannel Contact Center očekává kontrolní výrazy SAML v určitém formátu, což vyžaduje přidání vlastních mapování atributů na konfiguraci atributů tokenu SAML. Následující snímek obrazovky ukazuje seznam výchozích atributů.

   

8. Kromě výše uvedeného očekává aplikace Bright Pattern Omnichannel Contact Center několik dalších atributů, které se předávají zpět v odpovědi SAML, které jsou uvedeny níže. Tyto atributy jsou také předem vyplněné, ale podle vašeho požadavku je můžete zkontrolovat.

   Název	Obor názvů
   firstName	user.givenname
   lastName	user.last
   E-mail	user.mail

9. Na stránce Nastavit jednotné přihlašování pomocí SAML v části Podpisový certifikát SAML vyhledejte certifikát (Base64) a vyberte Stáhnout a stáhněte certifikát a uložte ho do počítače.

   

10. V části Nastavit Bright Pattern Omnichannel Contact Center zkopírujte odpovídající adresy URL podle vašeho požadavku.

    

Vytvoření testovacího uživatele Microsoft Entra

V této části vytvoříte testovacího uživatele s názvem B.Simon.

1. Přihlaste se k Centru pro správu Microsoft Entra alespoň jako uživatel Správa istrator.
2. Přejděte k identitě>Uživatelé>Všichni uživatelé.
3. V horní části obrazovky vyberte Nový uživatel>Vytvořit nového uživatele.
4. Ve vlastnostech uživatele postupujte takto:
   1. Do pole Zobrazovaný název zadejte B.Simon.
   2. Do pole Hlavní název uživatele zadejte .username@companydomain.extension Například, B.Simon@contoso.com.
   3. Zaškrtněte políčko Zobrazit heslo a potom poznamenejte hodnotu, která se zobrazí v poli Heslo.
   4. Vyberte Zkontrolovat a vytvořit.
5. Vyberte Vytvořit.

Přiřazení testovacího uživatele Microsoft Entra

V této části povolíte B.Simonu používat jednotné přihlašování tím, že udělíte přístup k Centru kontaktů Bright Pattern Omnichannel.

1. Přihlaste se do Centra pro správu Microsoft Entra jako alespoň cloudová aplikace Správa istrator.

2. Přejděte na Podnikové aplikace>Identita>Applications>Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

3. Na stránce s přehledem aplikace najděte oddíl Spravovat a vyberte Uživatelé a skupiny.

   

4. Vyberte Přidat uživatele a potom v dialogovém okně Přidat přiřazení vyberte Uživatelé a skupiny.

   

5. V dialogovém okně Uživatelé a skupiny vyberte B.Simon ze seznamu Uživatelé a potom klikněte na tlačítko Vybrat v dolní části obrazovky.

6. Pokud očekáváte jakoukoli hodnotu role v kontrolním výrazu SAML, vyberte v dialogovém okně Vybrat roli příslušnou roli pro uživatele ze seznamu a potom klikněte na tlačítko Vybrat v dolní části obrazovky.

7. V dialogovém okně Přidat přiřazení klikněte na tlačítko Přiřadit .

Konfigurace jednotného přihlašování centra kontaktů Omnichannel Bright Pattern

Pokud chcete nakonfigurovat jednotné přihlašování na straně Centra kontaktů Bright Pattern Omnichannel, musíte odeslat stažený certifikát (Base64) a příslušné zkopírované adresy URL z konfigurace aplikace týmu podpory Bright Pattern Omnichannel Contact Center. Toto nastavení nastaví tak, aby bylo správně nastavené připojení jednotného přihlašování SAML na obou stranách.

Vytvoření jasného vzoru Omnichannel kontaktního centra testovacího uživatele

V této části se uživatel s názvem B.Simon vytvoří v Centru kontaktů Bright Pattern Omnichannel. Bright Pattern Omnichannel Contact Center podporuje zřizování uživatelů za běhu, které je ve výchozím nastavení povolené. V této části není žádná položka akce. Pokud uživatel v Centru kontaktů Bright Pattern Omnichannel ještě neexistuje, vytvoří se po ověření nový.

Testování jednotného přihlašování

V této části otestujete konfiguraci jednotného přihlašování Microsoft Entra pomocí Přístupový panel.

Když kliknete na dlaždici Bright Pattern Omnichannel Contact Center v Přístupový panel, měli byste být automaticky přihlášení k Centru kontaktů Bright Pattern Omnichannel, pro který jste nastavili jednotné přihlašování. Další informace o Přístupový panel naleznete v tématu Úvod do Přístupový panel.

Další materiály

• Seznam kurzů o integraci aplikací SaaS s Microsoft Entra ID

• Co je přístup k aplikacím a jednotné přihlašování pomocí Microsoft Entra ID?

• Co je podmíněný přístup v Microsoft Entra ID?