Příjem neohlášeného vráceného zboží
Microsoft Dynamics 365 Supply Chain ManagementProces vrácení prodeje je obvykle zahájen vytvořením objednávky autorizace vrácení materiálu (RMA). Proces vytváření objednávky RMA podporuje scénář, kdy důvod vrácení není okamžitě zřejmý nebo zveřejněný. Objednávka RMA slouží jako primární dokument, který řídí následné kroky v procesu vracení, včetně přijetí do skladu a přijímacích procedur.
V některých obchodních scénářích však mohou zákazníci požadovat vrácení produktů bez předchozího upozornění nebo související objednávky. V těchto scénářích se obchází standardní proces RMA a je třeba věnovat zvláštní pozornost neplánovaným nebo neočekávaným (neohlášeným) vrácením.
Tento článek vysvětluje, jak nastavit Supply Chain Management na podporu neohlášeného vrácení a jak přijímat neohlášená vrácení ve skladu.
Předpoklady
Než budete moci používat funkce popsané v tomto článku, váš systém musí splňovat následující požadavky:
- Chcete-li přijímat neohlášené prodejní vratky, musíte používat Supply Chain Management verze 10.0.39 nebo novější.
- Chcete-li používat integraci s funkcí expedice malých balíků (SPS), musíte používat Supply Chain Management verze 10.0.39 nebo novější.
- Chcete-li tisknout štítky registračních značek z mobilního zařízení, musíte používat Supply Chain Management verze 10.0.40 nebo novější.
Proces přijímání neohlášeného vrácení
Postup Přijímání položky vrácení v mobilní aplikaci Warehouse Management podporuje dva procesy přijímání neohlášených vracení: Slepé vracení a Údaje vrácení.
Následující obrázek znázorňuje fungování toku u každého procesu.
Proces slepého vrácení
Slepé vrácení je vrácení, kde předem neexistuje žádná RMA objednávka nebo záznam s údaji o vrácení a kde při příjmu nemusí být specifikována žádná původní prodejní objednávka nebo zásilka. Během procesu Vrácení položky musí pracovníci pomocí mobilní aplikace identifikovat a potvrdit následující informace:
- Účet odběratele nebo Zdrojový systém – Zdroj, který vrací položku. Účet odběratele se používá pro prodejní vratky a zdrojový systém se používá při použití příchozích dodávkových objednávek jako součást procesu režimu Pouze řízení skladu.
- Číslo položky a množství – Položky, které se vracejí, a množství, které se pro každou položku vrací.
- ID registrační značky– Registrační značka místa, kde jsou uloženy příchozí položky po jejich přijetí.
- Dispoziční kód – V závislosti na nastavení položky nabídky mobilního zařízení mohou pracovníci vybrat dispoziční kód a určit, co se má s vrácenými produkty udělat. Pokud se tato možnost v aplikaci během příjmu nezobrazí, uživatel Supply Chain Management musí po dokončení smíšené registrační značky zadat dispoziční kód.
Poznámka
Při spuštění procesu vratky pro objednávky příchozích dodávek musíte také definovat dispoziční kódy zdrojového systému.
Proces údajů vrácení
Proces vrácení Údaje vrácení používá záznam údajů o vrácení. Tento záznam je automaticky generován při odeslání objednávky. Obsahuje všechny informace, které jsou nutné pro zpracování vrácení, jako je ID vrácení, ID původní objednávky, ID zásilky, řádky objednávky a data vrácení.
Odesílající společnost obvykle vytiskne návratový štítek pro každou odchozí zásilku a doručí ho společně s touto zásilkou. Štítek vrácení obsahuje čárový kód, který obsahuje ID vrácení. Pokud pak zákazník musí vrátit položku, nemusí kontaktovat odesílající společnost. Místo toho může zboží pouze zabalit a nalepit zpět štítek, který obdržel spolu s původní zásilkou.
Poznámka
Prostřednictvím tohoto procesu lze vrátit pouze položky/varianty, sledovací dimenze a množství, které jsou uvedeny v zadaném záznamu údajů o vrácení.
Záznam údajů o vrácení lze vygenerovat dvěma způsoby:
- Ve scénáři balení systém generuje záznam údajů o vrácení poté, co je každá prodejní objednávka zabalena do kontejneru a kontejner je uzavřen.
- Ve scénáři bez balení systém vygeneruje záznam údajů o vrácení poté, co pracovník vytvoří zásilku pro prodejní objednávku a potvrdí ji.
V obou případech se při potvrzení související zásilky vyplní datum odeslání a datum vrácení-do.
Během procesu Vrácení položky musí pracovníci pomocí mobilní aplikace identifikovat a potvrdit následující informace:
- ID vrácení– ID číslo záznamu podrobností o vrácení.
- Číslo položky a množství – Položky, které se vracejí, a množství, které se pro každou položku vrací.
- ID registrační značky– Registrační značka místa, kde jsou uloženy příchozí položky po jejich přijetí.
- Dispoziční kód – V závislosti na nastavení položky nabídky mobilního zařízení mohou pracovníci vybrat dispoziční kód a určit, co se má s vrácenými produkty udělat. Pokud se tato možnost v aplikaci během příjmu nezobrazí, uživatel Supply Chain Management musí po dokončení smíšené registrační značky zadat dispoziční kód.
Nastavení příjmu neohlášeného vráceného zboží
Chcete-li svůj systém připravit na příjem vrácení bez použití objednávky RMA, musíte zapnout příslušné funkce a provést několik souvisejících konfigurací. V následujících podčástech je popsáno nastavení, které je nutné.
Zapnutí neohlášeného vrácení
Než budete moci použít slepé vracení nebo automatické generování údajů o vracení během příjmu, musíte provést tyto kroky k zapnutí a nastavení každé funkce ve vašem systému.
Přejděte do nabídky Řízení skladu>Nastavení>Parametry řízení skladu.
Pokud plánujete použít proces vrácení Údaje vrácení, postupujte podle následujících kroků a zadejte číselné řady, které tento proces podporují:
- Na kartě Číselné řady najděte řádek, kde je pole Odkaz nastaveno na ID vrácení. U tohoto řádku nastavte pole Kód číselné řady na číselnou řadu, kterou chcete použít.
- Najděte řádek, kde je pole Reference nastaveno na Načíst výběr zásob. U tohoto řádku nastavte pole Kód číselné řady na číselnou řadu, kterou chcete použít.
Další informace o tom, jak nastavit číselné řady pro tyto účely, naleznete v části Přehled číselných řad.
Pokud plánujete použít proces Údaje vrácení, na kartě Vytížení nastavte Zapnout trasu vychystávání řádku vytížení prodeje na možnost Ano. Toto nastavení umožňuje propojení řádků vytížení s transakcemi zásob řádků prodeje. Propojení se provádí na úrovni zásilky. Tato volba používá po dokončení práce a zavření kontejnerů číselnou řadu Vychystávání zásob řádku vytížení.
Na kartě Obecné na pevné záložce Vrácení nastavte následující možnosti:
- Povolit vytváření podrobností o vrácení– Nastavte tuto možnost na Ano , chcete-li povolit vytvoření podrobností o vrácení při uzavření kontejneru a během potvrzení zásilky. Tato možnost je vyžadována pouze pro proces Údaje o vrácení.
- Povolit vytváření vratka z mobilního zařízení – Nastavte tuto možnost na Ano , chcete-li povolit vytváření vratek z toku mobilního zařízení. Tento tok používá řádky přijetí smíšených registračních značek. Tato možnost je vyžadována pro proces Údaje o vrácení i Slepé vrácení.
Pokud používáte režim Pouze řízení skladu, musíte nastavit vratky pro každý zdrojový systém podle následujících kroků:
- Přejděte na Správa skladu>Nastavení>Integrace správy skladu>Zdrojové systémy.
- V podokně seznamu vyberte zdrojový systém, který chcete nastavit pro vratky.
- Na záložce s náhledem Objednávky příchozích dodávek proveďte následující nastavení:
- Povolit proces vrácení– Nastavením na Ano povolíte proces vrácení pro aktuální zdrojový systém.
- Kód číselné řady – Vyberte číselnou řadu, kterou chcete použít ke generování čísel objednávek pro příchozí zásilky.
- Typ vratka– Zadejte text, který se použije k označení vytvořené objednávky příchozí zásilky. Tato hodnota slouží k rozlišení vratek od jiných objednávek příchozích dodávek.
- Opakujte tyto kroky pro každý relevantní zdrojový systém.
Nastavit dispoziční kódy
Dispoziční kódy je sada pravidel, které lze použít při příjmu položek v Supply Chain Management. Pomáhají podle naskenovaného dispozičního kódu určit stav zásob přijatého zboží, šablonu práce a směrnici umístění položek.
Například když pracovník skladu při práci používá mobilní zařízení k příjmu položek, které byly poškozené, musí naskenovat dispoziční kód pro poškozené položky.
- Chcete-li položku připsat do zásob a zpřístupnit ji k opětovnému nákupu, nastavte dispoziční kód, který nastaví stav zásob přijaté položky na Dostupný.
- Pokud obdržíte položky, které nemůžete dále prodat, a proto se jich musíte zbavit, můžete použít dispoziční kód pro odpad RMA. Tento dispoziční kód pak vrátí dispoziční kód vrácení.
Dispoziční kódy lze použít pro různé procesy, jako např. příjem nákupní objednávky, označení sestavy výrobní zakázky jako dokončené a příjem vrácení prodejní objednávky. Pokud v případě procesu příjmu prodejní vratky jsou položky registrovány pomocí mobilního zařízení, použití dispozičního kódu je povinné.
Dispoziční kódy vrácení
Chcete-li zobrazit a nastavit své dispoziční kódy vrácení, přejděte na Prodej a marketing>Nastavení>Vrácení>Dispoziční kódy. Každý kód definujete zadáním čísla ID, akce a popisu. Akce definuje, jak se má zacházet s položkami přiřazenými ke kódu.
Další informace o návratových dispozičních kódech a akcích, které jsou k dispozici, viz Dispoziční kódy a dispoziční akce.
Dispoziční kódy mobilního zařízení
Chcete-li nastavit dispoziční kódy, které lze použít na mobilním zařízení, přejděte na Správa skladu>Nastavení>Mobilní zařízení>Dispoziční kódy. Dispoziční kódy, které zde vytvoříte, jsou dostupné pro mobilní zařízení a mohou podporovat několik typů operací, včetně vracení, prodejních objednávek a správy zásob. Dispoziční kódy pro vrácení musí být propojeny s dispozičním kódem pro vrácení, který je definován v nabídce Prodej a marketing>Nastavení>Vrácení>Dispoziční kódy a který přiřadí kódu akci vrácení.
Další informace o mobilních dispozičních kódech a jejich nastavení naleznete v části Nastavení dispozičních kódů.
Dispoziční kódy zdrojového systému
Pokud používáte režim Pouze řízení skladu, musíte namapovat místní dispoziční kódy na dispozičními kódy zdrojového systému používanými v každém relevantním zdrojovém systému. Tyto kódy se používají při zpracování příchozích objednávek dodávek.
K nastavení dispozičních kódů zdrojového systému postupujte následovně:
Přejděte na Řízení skladu>Nastavení>Integrace správy skladu>Dispoziční kódy zdrojového systému.
V podokně akci volbou Nový vytvořte nový kód. Poté proveďte následující nastavení pro nový kód:
- Dispoziční kód – Vyberte místní dispoziční kód, který chcete namapovat.
- Zdrojový systém – Vyberte zdrojový systém, na který chcete namapovat místní dispoziční kód.
- Dispoziční kód zdrojového systému– Zadejte dispoziční kód, který se používá ve zdrojovém systému.
Opakujte předchozí krok, dokud nenastavíte všechny dispoziční kódy, které potřebujete namapovat.
Nastavení zásad vrácení položky
Zásady vrácení položek vám umožňují řídit podmínky, za kterých systém umožňuje vrácení položek. Podle potřeby můžete nastavit zásady pro každou položku, skupiny položek nebo všechny položky. Chcete-li nastavit zásady, postupujte následujícím způsobem.
Přejděte na Správa skladu>Nastavení>Vrácení položek>Zásady vracení položek.
V podokně Akce vyberte možnost Nové k vytvoření zásad.
V poli Kód položky vyberte jednu z následujících hodnot a určete rozsah položek, na které se nová zásada vztahuje:
- Tabulka – Zásady vrácení položky se vztahují pouze na konkrétní produkt.
- Skupina – Zásady vrácení položky se vztahují na konkrétní skupinu produktů.
- Vše – Zásady vrácení položky se vztahují na všechny produkty.
Pokud v poli Položka pole Kód položky nastavíte na Tabulka v předchozím kroku, vyberte číslo položky, na kterou se nová zásada vztahuje. Pokud pole Kód položky nastavíte na Skupina, vyberte skupinu položek, na kterou se nové zásady vztahují. Pokud bylo pole Kód položky vybrána možnost Vše, nebude pole Položka k dispozici.
V poli Přijetí vrácení vyberte některou z následujících hodnot:
- Vždy povoleno – Položky, které odpovídají vybranému kódu položky a hodnotám položky , lze vždy vrátit.
- Nikdy není povoleno – Položky, které odpovídají vybranému kódu položky a hodnotám položky , nelze nikdy vrátit.
- Povolené dny po odeslání – Položky, které odpovídají vybranému kódu položky a hodnotám položky , lze vrátit pouze po omezenou dobu poté, co byly prodány, jak je definováno v poli Povolené dny pro vrácení .
Pokud nastavíte pole Přijetí vrácení na hodnotu Povolené dny po odeslání, nastavte pole Povolené dny pro vrácení na počet povolených dnů.
Opakujte tento postup pro každou položku nebo skupinu položek podle potřeby. Při zpracování vracení platí pro každou položku ve vráceném zboží nejkonkrétnější zásady pro vrácení zboží.
V podokně akcí vyberte Uložit.
Vytvoření zásad příjmu položek vrácení
Než vytvoříte související položky nabídky mobilního zařízení, musíte definovat požadované zásady příjmu vrácených položek. Tyto zásady umožňují každé položce nabídky správně zpracovat vrácení.
Přejděte na Správa skladu>Nastavení>Mobilní zařízení>Zásady příjmu položky vrácení.
V podokně akcí vyberte možnost Nový pro přidání zásad příjmu položky vrácení.
Nastavte následující pole pro novou zásadu:
- ID zásady příjmu vrácené položky– Zadejte název zásady (například Slepé vrácení nebo Podrobnosti o vrácení).
- Popis – Zadejte krátký popis zásady.
- Proces vrácení– Vyberte typ procesu vrácení, který politika představuje (Podrobnosti o vrácení nebo Slepé vrácení).
Pokud nastavíte Proces vrácení jako Neurčená vratka, pak se zpřístupní nastavení Vytvořit vratku. Pomocí tohoto nastavení můžete určit, jaký typ vratky má systém vytvořit pro správu neurčené vratky. Zvolte jednu z následujících hodnot:
- vratka – Systém vytváří vratka pro každý návrat naslepo. Tuto možnost vyberte, pokud nepoužíváte režim Pouze řízení skladu.
- Objednávka příchozí dodávky – Systém vytvoří objednávku příchozí dodávky pro každé slepé vrácení. Tuto možnost vyberte, pokud používáte režim Pouze řízení skladu.
Pokud podporujete oba typy procesů neohlášeného vrácení (Údaje vrácení i Slepé vrácení), opakujte tento postup a přidejte zásady přijímání vrácených položek pro druhý proces.
Vytvoření položek nabídky mobilního zařízení
Chcete-li pracovníkům umožnit zpracování neohlášených vracení, musíte pro každý typ neohlášeného vracení vytvořit samostatnou položku nabídky mobilního zařízení (Údaje vrácení nebo Slepé vrácení), které podporujete.
Přejděte do nabídky Řízení skladu>Nastavení>Mobilní zařízení>Položky nabídky mobilního zařízení.
V podokně Akce vyberte možnost Nová, abyste přidali novou položku mobilního zařízení.
Pro novou položku nabídky nastavte následující pole:
- Název položky nabídky– Zadejte interní název položky nabídky (napřample,Slepé návraty).
- Název – Zadejte název, který by se měl zobrazit pro položku nabídky v mobilní aplikaci (napřample,Příjem položky vrácení naslepo).
- Režim – Vyberte možnost Práce.
- Použít existující práci – Nastavte tuto možnost na Ne.
- Proces vytváření práce – Vyberte možnost Vrátit příjem položky.
- Zásady pro data čárových kódů– Vyberte zásadu, která se použije, pokud je na základě jednoho skenování čárového kódu vyplněno více polí. Další informace naleznete v tématu Čárové kódy GS1.
- Generovat registrační značku – Nastavte tuto možnost na Ano , chcete-li automaticky vytvářet nové registrační značky podle potřeby. Nastavte ji na Ne, pokud musí pracovník vždy vybrat existující registrační značku.
- Zobrazit dispoziční kód – Vyberte, zda mají být pracovníci vyzváni k výběru dispozičního kódu během procesu příjmu. Dispoziční kód určuje stav zásob, šablonu práce a směrnici umístění vrácených položek.
- Tisk štítku – Nastavte tuto možnost na Ano , chcete-li vždy vytisknout štítek registrační značky po dokončení všech kroků v související šabloně práce (bez ohledu na to, zda je v šabloně práce zahrnut krok tisku). Pokud chcete šablonu práce povolit k vytisknutí štítku registrační značky v jiném bodě procesu, nastavte tuto možnost na Ne. Štítek registrační značky obsahuje čárový kód, který poskytuje ID registrační značky, kam pracovník umístí vrácené položky. Další informace získáte v části Rozložení a tisk štítků s registračními značkami.
- ID zásady příjmu vrácené položky – Vyberte zásadu příjmu položky, kterou jste vytvořili pro typ procesu vrácení (Podrobnosti o vrácení a Slepé vrácení), který tato položka nabídky podporuje.
Pokud podporujete oba typy procesů neohlášeného vrácení (Údaje vrácení i Slepé vrácení), opakujte kroky 2 a 3 k vytvoření položky nabídky pro druhý proces
Přejděte do nabídky Řízení skladu>Nastavení>Mobilní zařízení>Nabídka mobilního zařízení.
Přidejte nové položky nabídky na vhodné místo ve struktuře nabídky vašeho mobilního zařízení.
Integrace tisku štítků vratek s expedicí malých balíků
Integrace expedice malých balíků (SPS) umožňuje získat expediční štítky od přepravců nebo přepravních uzlů SPS, které integrujete se svým systémem. Je však třeba učinit několik vlastních nastavení. Integrace podporuje štítky vratek s předem zadanou adresou a provedenou platbou, díky nimž je vrácení pohodlnější pro vaše zákazníky. Štítky vratek mohou zahrnovat čárový kód, který identifikuje ID záznamu údajů o vrácení. Pracovníci skladu pak mohou tento čárový kód naskenovat, když balíček dorazí do vašeho skladu.
Další informace nastavení integrace SPS získáte v tématu Expedice malých balíků.
Chcete-li s integrací SPS povolit podrobnosti o vrácení, postupujte podle těchto kroků.
- Přejděte do nabídky Správa přepravy>Nastavení>Parametry správy přepravy.
- Na záložce s náhledem Dopravci dodávky nastavte možnost Povolit typ požadavku na přepravní štítek na Ano. Toto nastavení přidá nové pole Pravidlo tisku přepravního štítku pro vrácení kontejneru na stránku Zásady balení kontejneru. Toto pole můžete použít k výběru podmínek, za kterých by se měly štítky vratek tisknout v rámci procesu balení kontejneru. Informace o použití tohoto nastavení najdete v další části.
Tisk štítků vratek
Když použijete proces vrácení Podrobnosti vrácení, musíte vytisknout štítek vratky pro každou dodávku a tento štítek k ní přiložit. Zásady balení kontejnerů, které se vztahují na každou dodávku, stanoví možnosti tisku. V závislosti na nastavení vašeho systému se štítky vratek obvykle tisknou jako součást procesu uzavírání kontejnerů. Můžete je však kdykoli ručně vytisknout nebo znovu vytisknout pro vybraný záznam podrobností vrácení.
Štítek vratky obsahuje dodací adresu vašeho skladu pro vrácení a čárový kód, který obsahuje ID záznamu podrobností o vrácení. Proto pracovníci ve skladu pak mohou tento čárový kód naskenovat, když balíček dorazí do vašeho skladu.
Chcete-li nakonfigurovat možnosti tisku štítků pro zásady balení kontejnerů, postupujte podle těchto kroků.
Přejděte na Řízení skladu>Nastavení>Kontejnery>Zásady balení kontejneru.
Vyberte nebo vytvořte zásady balení kontejnerů, které chcete nastavit.
Na záložce s náhledem Manifest kontejneru můžete nastavit následující pole:
- Automatický manifest při zavření kontejneru– Nastavte tuto možnost na Ano.
- Požadavky manifestu pro kontejner – Nastavte toto pole na Správa přepravy.
Na záložce s náhledem Tisk štítku dopravce můžete nastavit následující pole:
Pravidlo tisku přepravního štítku kontejneru – Vyberte jednu z následujících možností a určete pravidlo pro tisk odchozích přepravních štítků:
- Nikdy – Uživatelé mohou zavřít kontejnery bez tisku přepravního štítku.
- Vždy - Je vyžadován přepravní štítek. Uživatelé nemohou uzavřít kontejner, pokud systém nemůže načíst štítek.
- Pokud existuje nastavení – U kontejnerů, kde existuje nastavení přepravního štítku, musí systém načíst požadovaný štítek, než budou moci uživatelé kontejner zavřít. U kontejnerů, kde neexistuje žádné nastavení přepravního štítku, mohou uživatelé kontejner uzavřít bez vytištění štítku.
Pravidlo pro tisk přepravního štítku pro vrácení kontejneru – Vyberte jednu z následujících možností a určete pravidlo pro tisk štítků pro vrácení, které má být zahrnuto v každém kontejneru:
- Nikdy – Uživatelé mohou zavřít kontejnery bez tisku štítku pro vrácení.
- Vždy – Je vyžadován návratový štítek. Uživatelé nemohou uzavřít kontejner, pokud systém nemůže načíst štítek.
- Pokud existuje nastavení– U kontejnerů, kde existuje nastavení návratového štítku, musí systém načíst požadovaný štítek, než budou moci uživatelé kontejner zavřít. U kontejnerů, kde neexistuje žádné nastavení štítku vratky, mohou uživatelé kontejner uzavřít bez vytištění štítku.
Název tiskárny– Vyberte tiskárnu Zebra Programming Language (ZPL), kde má systém tisknout přepravní a/nebo návratové štítky, když je použita tato zásada balení kontejnerů.
Chcete-li ručně vytisknout nebo znovu vytisknout štítek vratky pro záznam podrobností o vrácení, postupujte podle těchto kroků.
- Přejděte na Řízení skladu>Dotazy a sestavy>Údaje o vrácení.
- V podokně seznamu vyberte záznam podrobností o vrácení, pro který chcete vytisknout štítek.
- V podokně akcí vyberte Tisk>Přepravní štítek pro vrácení.
Štítek vratky se vytiskne na tiskárně, která je uvedena v příslušných zásadách balení kontejneru, které jsou spojeny s hodnotou ID kontejneru, která je uvedena u záznamu podrobností o vrácení.
Příklady postupů pro vytváření prodejních vratek
Tato část obsahuje příklady scénářů, které ukazují, jak nastavit a zpracovat neohlášená vrácení.
Předpoklady scénáře
Než si projdete ukázkové scénáře, musíte splnit všechny předpoklady popsané v následujících podsekcích.
Povolit ukázková data
Chcete-li s příkladovými scénáři pracovat pomocí zde specifikovaných ukázkových záznamů a hodnot, musíte používat systém, ve kterém jsou nainstalována standardní ukázková data. Kromě toho musíte dříve, než začnete, také vybrat právnickou osobu USMF. Ukázkové scénáře používají ukázková data, která jsou spojena s pracovníkem/osobou Julia Funderburk.
Tyto scénáře můžete také použít jako vodítko pro použití této funkce v produkčním systému. V takovém případě však musíte každé vlastní nastavení, které je zde popsáno, nahradit vlastními hodnotami.
Nastavit číselné řady
Musíte mít číselné řady, které generují jedinečná návratová ID a čísla vychystání skladových zásob vytížení.
Přejděte na Správa organizace>Číselné řady>Číselné řady.
V podokně akcí na kartě Číselná řada ve skupině Nové vyberte Číselná řada pro vytvoření číselné řady, která generuje ID čísla vrácení.
Nastavte následující hodnoty pro novou číselnou řadu:
- Kód číselné řady:ReturnID
- Název: ReturnID
- Rozsah: Společnost
- Společnost:USMF
V podokně akcí vyberte tlačítko Zpět.
V podokně akcí na kartě Číselná řada ve skupině Nové vyberte Číselná řada pro vytvoření číselné řady, která generuje čísla vychystání zásob řádku vytížení.
Nastavte následující hodnoty pro novou číselnou řadu:
- Kód číselné řady:LLIP
- Název: LLIP
- Rozsah: Společnost
- Společnost:USMF
V podokně akcí vyberte Uložit.
Zapnutí funkcí neohlášeného vrácení
Chcete-li povolit funkce, které jsou vyžadovány pro podporu neohlášených vrácení, postupujte podle těchto kroků.
- Přejděte do nabídky Řízení skladu>Nastavení>Parametry řízení skladu.
- Na kartě Číselné řady nastavte pole Kód číselné řady na ReturnID.
- Nastavte pole Kód číselné řady na LLIP.
- Na kartě Obecné zapněte možnost Zapnout vytváření údajů o vrácení.
- Zapněte možnost Zapnout vytváření vratky mobilního zařízení.
- Na kartě Vytížení zapněte možnost Zapnout trasu vychystávání prodejního řádku.
Informace o způsobu konfigurace těchto nastavení naleznete v části Zapnutí neohlášeného vrácení.
Vytvoření zásad vrácení položky
Chcete-li vytvořit zásady pro vracení položek, které jsou používány ve scénářích, postupujte podle těchto kroků.
- Přejděte na Správa skladu>Nastavení>Vrácení položek>Zásady vracení položek.
- Přidejte zásadu vrácení položky a definujte podmínky, za kterých lze vrátit položku, která se používá ve scénářích.
- Nastavte následující hodnoty pro novou zásadu:
- Kód položky:Tabulka
- Položka:A0001
- Přijetí vrácení: Povolené dny po odeslání
- Povolené dny pro vrácení:28
Další informace naleznete v části Nastavení zásad vrácení položek.
Nastavení zásad příjmu položek vrácení
Chcete-li vytvořit zásady pro příjem položek v daných scénářích, postupujte podle těchto kroků.
- Přejděte na Správa skladu>Nastavení>Mobilní zařízení>Zásady příjmu položky vrácení.
- Přidejte dvě zásady příjmu položek vrácení: jednu pro proces Slepé vrácení a jednu pro proces Údaje o vrácení.
Další informace naleznete v části Vytvoření zásad příjmu položky vrácení.
Nastavení položek a nabídek nabídky mobilního zařízení
Podle následujících kroků vytvoříte položky nabídky na mobilním zařízení pro dané scénáře.
Přejděte do nabídky Řízení skladu>Nastavení>Mobilní zařízení>Položky nabídky mobilního zařízení.
Vytvořte dvě položky nabídky mobilního zařízení pro zpracování neohlášených vrácení: jednu pro proces Slepé vrácení a jednu pro proces Údaje o vrácení.
Nové položky nabídky nastavte následovně:
- Každé položce nabídky dejte název, který identifikuje typ vrácení, který má být zpracován (například Příjem slepého vrácení nebo Příjem údajů o vrácení).
- U každé položky nabídky nastavte pole Proces vytváření práce na hodnotu Příjem položky vrácení.
- U každé položky nabídky zapněte jak možnost Generovat registrační značku, tak možnost Zobrazit dispoziční kód.
- U každé položky nabídky nastavte pole ID zásady příjmu položky vrácení na zásadu, která odpovídá typu vrácení, který by měla položka nabídky zpracovat (slepé vrácení, nebo údaje o vrácení).
Přejděte do nabídky Řízení skladu>Nastavení>Mobilní zařízení>Nabídka mobilního zařízení.
Přidejte obě položky nabídky na vhodné místo ve struktuře nabídky vašeho mobilního zařízení.
Další informace viz část Nastavení položek nabídky mobilního zařízení.
Příklad scénáře 1: Vrácení zákazníka se zásadou slepého vrácení
V procesu slepého příjmu mohou pracovníci skladu přijímat vrácené položky, aniž by je přiřazovali k původní prodejní objednávce nebo zásilce. Pracovníkům skladu stačí zadat ID zákaznického účtu, ID položek a množství.
Následující obrázek znázorňuje schéma proces slepého vrácení.
Použití mobilní aplikace k příjmu slepého vrácení ke smíšené registrační značce
Chcete-li přijímat produkty se smíšenou registrační značkou ve skladu, pokud existuje zásada slepého vrácení, postupujte podle těchto kroků.
Otevřete mobilní aplikaci Warehouse Management a přihlaste se pomocí čísla 62 jako ID uživatele a 1 jako hesla.
Otevřete položku nabídky, kterou jste vytvořili pro příjem slepého vrácení (například Příchozí>Příjem slepého vrácení).
Do pole Účet odběratele zadejte US-003.
Do pole Položka zadejte nebo naskenujte číslo položky A0001.
Přijměte doporučenou registrační značku vozidla.
Do pole mn. zadejte hodnotu 1.
V poli Dispoziční kód vyberte Kredit RMA.
Příjem práce dokončíte tlačítkem OK.
Výběrem možnosti Zrušit ukončíte tok a zavřete položku nabídky.
Poznámka
Chcete-li odemknout registrační značku, musíte tok opustit. Pokud je registrační značka uzamčena, nemůžete dokončit příjem smíšené registrační značky v Supply Chain Management, jak je popsáno v další části. V některých nastaveních můžete dokončit zpracování smíšených registračních značek během toku Příjem položky pro vrácení. V tomto scénáři však registrační značku zpracujete v Supply Chain Management.
Dokončení přijetí smíšené registrační značky
Vrácené produkty jsou nyní umístěny na smíšenou registrační značkou k dalšímu zpracování. (Další informace naleznete v části Příjem smíšené registrační značky.) Proveďte příjem vrácených položek podle následujících kroků.
- Přejděte na Warehouse Management>Dotazy a sestavy>Příjem smíšených registračních značek.
- V mřížce Registrační značka najděte smíšenou registrační značku, kterou jste zpracovali pomocí mobilní aplikace.
- V podokně akcí na záložce Registrační značka vyberte Dokončit registrační značku pro dokončení příjmu smíšené registrační značky.
Poté, co dokončíte příjem smíšené registrační značky, Supply Chain Management automaticky vytvoří objednávku RMA, která je připravena pro další následné zpracování, jak je popsáno v části Vrácení prodejů.
Tip
Položku nabídky na mobilním zařízení pro zpracování vratek můžete nastavit tak, aby obsahovala krok, který umožní pracovníkům dokončit příjem smíšených registračních značek přímo z mobilního zařízení při příjmu vratky. Potom již nebudete muset vyplňovat tento krok později ve webovém klientovi Supply Chain Management. To provedete vytvořením položky obcházení s Kódem aktivity Dokončit smíšenou registrační značku. Viz také Nastavení položky nabídky na mobilním zařízení pro dokončení smíšených registračních značek.
Příklad scénáře 2: Vrácení zákazníka se zásadou údajů o vrácení
V tomto scénáři se údaje o vrácení vygenerují, když je objednávka zpracována k odeslání v balicí stanici, a se zásilkou jsou přiloženy odpovídající štítky. Pokud musí být nějaké položky vráceny, zákazník vrácené položky zabalí, připojí návratový štítek, který obdržel spolu s původní zásilkou, a odešle vrácené položky zpět prodejci. Když vrácené položky dorazí do skladu prodejce, pracovník naskenuje návratový štítek a položku, aby získal ID pro vrácení. ID vrácení identifikuje záznam údajů o vrácení, který obsahuje údaje původní objednávky. Tento proces pomáhá předcházet podvodům, chybám ve skladových zásobách a ztraceným balíkům.
Následující ilustrace ukazuje kroky, které jsou potřeba k vytvoření prodejní objednávky a provedení přesunu objednaných položek na balicí oblast, postupujte podle těchto kroků. Pracovníci pak objednávku zabalí a po zavření kontejneru se vygenerují údaje o vrácení.
Následující obrázek ukazuje vývojový diagram procesu příjmu, kde se položka nabídky mobilního zařízení Příjem položky vrácení používá ke zpracování vrácení s údaji o vrácení.
Vytvoření prodejní objednávky a její uvolnění do skladu pro balení
V tomto scénáři již musí existovat související prodejní objednávka a položka musí být odeslána před vrácením. Proto musíte vytvořit požadované záznamy, než budete moci pracovat se souvisejícím vrácením. Chcete-li vytvořit prodejní objednávku a provést přesun objednaných položek na balicí oblast, postupujte podle těchto kroků.
Přejděte na Prodej a marketing>Prodejní objednávky>Všechny prodejní objednávky.
V podokně akcí zvolte možnost Nový.
V dialogovém okně Vytvořit prodejní objednávku nastavte v poli Účet odběratele hodnotu US-001.
Zvolte OK a zavřete dialogové okno.
Otevře se nová prodejní objednávka. Záložka s náhledem Řádky prodejní objednávky obsahuje jeden, prázdný řádek objednávky. Pro tento řádek nastavte následující hodnoty:
- Číslo položky:A0001
- Množství:1
- Stránka:6
- Sklad:62
V době, kdy je vybrán řádek objednávky, vyberte na pevné záložce Řádky prodejní objednávky na panelu nástrojů Skladové zásoby>Rezervace.
Na stránce Rezervace v podokně Akce klikněte na Rezervovat šarži. Ve skladu se provede rezervace celého množství vybraného řádku.
V podokně akcí vyberte tlačítko Zpět a vraťte se do prodejní objednávky.
V podokně Akce na kartě Sklad vyberte možnost Uvolnit do skladu. Zpráva zobrazuje ID zásilky a vlny pro objednávku.
V době, kdy je stále vybrán řádek objednávky na záložce s náhledem Řádky prodejní objednávky, vyberte na panelu nástrojů Sklad>Údaje o práci. Pokud používáte ke spuštění svých vln dávkové zpracování, možná budete muset chvíli počkat, než se práce vytvoří.
V podokně akcí na kartě Práce na kartě Práce vyberte Provést práci.
Na stránce Provedení práce pole ID uživatele nastavte na 62.
V podokně akcí vyberte možnost Ověřit práci.
Když obdržíte zprávu, že vaše práce je platná, v podokně akcí vyberte Provést práce k dokončení procesu vybírání skladových položek a jejich umístění do místa Balení.
Poznamenejte si hodnotu ID zásilky, která je zobrazena pro práci v horní mřížce.
Zabalte objednané položky do kontejneru a vygenerujte údaje o vrácení
Skladové položky byly nyní převezeny do balicí oblasti a jsou připraveny k zabalení do kontejnerů. Postupujte následujícím způsobem k vytvoření nového kontejneru v systému a zabalení a uzavření kontejneru. Po zavření kontejneru systém automaticky vytvoří záznam údajů o vrácení. Na tento záznam lze odkazovat později, když jsou vrácené položky přijaty zpět do skladu. V tomto okamžiku lze vytisknout štítek vrácení a dodat ho společně s kontejnerem.
Přejděte na Warehouse Management>Balení a kontejnerizace>Balení.
V dialogovém okně Vybrat balicí stanici nastavte následující hodnoty:
- Stránka:6
- Sklad:62
- Umístění:Balení
- ID profilu balení: WH62
Vyberte OK k zavření dialogového a návratu na stránku Balení.
Na záložce s náhledem Balicí stanice v poli Registrační značka nebo zásilka zadejte ID zásilky, které jste si poznamenali na konci předchozího postupu. Poté vyberte Vrácení.
V podokně Akce vyberte možnost Nový kontejner k zahájení procesu vytváření kontejneru.
V dialogovém okně nastavte pole Typ kontejneru na SmallBox. Výběrem OK se poté vraťte na stránku Balení.
Na pevné záložce Balení položky nastavte pole Identifikátor na A0001. Poté vyberte Vrácení. Množství 1 čísla položky A0001 se přesune do kontejneru pro zásilku. Na pevné záložce Všechny řádky řádek pro číslo položky A0001 nyní ukazuje zaškrtnutí ve sloupci Dokončeno.
V podokně Akce vyberte možnost Zavřít kontejner k zahájení procesu zavření kontejneru.
V dialogovém okně vyberte odkaz Získat hmotnost systému pro načtení hmotnosti zásilky do části Celková hmotnost. Výběrem OK se poté vraťte na stránku Balení.
Nyní, když je kontejner uzavřen, systém automaticky vytvoří údaje o vrácení. Přejděte na Warehouse Management>Dotazy a sestavy>Údaje o vrácení.
Stránka Údaje o vrácení by měla obsahovat nový záznam údajů o vrácení, který ukazuje číslo objednávky a řádkovou položku, kterou jste právě zabalili. Poznamenejte si hodnotu ID vrácení pro nový záznam. Tuto hodnotu budete potřebovat později v tomto scénáři.
Přejděte na Warehouse Management>Dodávky>Všechny dodávky.
Vyberte zásilku, která má ID zásilky, které jste si poznamenali na konci předchozího postupu.
V podokně akcí na kartě Dodávky zvolte Potvrdit dodávku.
Zpráva ukazuje, že zásilka je potvrzena.
Poznámka
Pokud se vrátíte na stránku Údaje o vrácení a otevřete záznam s ID vrácení, které jste si poznamenali dříve, pevná záložka Řádky by nyní měla zobrazovat hodnotu Vrátit do data odpovídající zásadám vrácení položky, které jste nastavili pro zabalenou položku. Systém tuto hodnotu automaticky přičte po potvrzení zásilky.
Příjem produktu s údaji o vrácení na smíšenou registrační značku
Chcete-li přijímat vrácené položky do skladu, postupujte podle těchto kroků.
Otevřete mobilní aplikaci Warehouse Management a přihlaste se pomocí čísla 62 jako ID uživatele a 1 jako hesla.
Otevřete položku nabídky, kterou jste vytvořili pro příjem, pomocí procesu Údaje o vrácení (například Příchozí>Příjem údajů o vrácení).
Do pole ID vrácení zadejte ID vrácení, které jste si poznamenali během předchozího postupu. Ve scénáři reálného světa pracovník skladu obvykle naskenuje tuto hodnotu z návratového štítku, který je připojen k balíku. (Tento štítek byl zaslán zákazníkovi spolu s původní zásilkou.)
Do pole Položka zadejte nebo naskenujte číslo položky A0001.
Přijměte doporučenou registrační značku vozidla.
Do pole mn. zadejte hodnotu 1.
V poli Dispoziční kód vyberte Kredit RMA.
Příjem práce dokončíte tlačítkem OK.
Výběrem možnosti Zrušit ukončíte tok a zavřete položku nabídky.
Poznámka
Chcete-li odemknout registrační značku, musíte tok opustit. Pokud je registrační značka uzamčena, nemůžete dokončit příjem smíšené registrační značky v Supply Chain Management, jak je popsáno v další části. V některých nastaveních můžete dokončit zpracování smíšených registračních značek během toku Příjem položky pro vrácení. V tomto scénáři však registrační značku zpracujete v Supply Chain Management.
Dokončení přijetí smíšené registrační značky
Vrácené produkty jsou nyní umístěny na smíšenou registrační značkou k dalšímu zpracování (viz také Přijetí smíšené registrační značky). Podle těchto kroků dokončíte příjem vrácených položek.
- Přejděte na Warehouse Management>Dotazy a sestavy>Příjem smíšených registračních značek.
- V mřížce Registrační značka najděte smíšenou registrační značku, kterou jste zpracovali pomocí mobilní aplikace.
- V podokně akcí na záložce Registrační značka vyberte Dokončit registrační značku pro dokončení příjmu smíšené registrační značky.
Poté, co dokončíte příjem smíšené registrační značky, Supply Chain Management automaticky vytvoří objednávku RMA, která je připravena pro další následné zpracování, jak je popsáno v části Vrácení prodejů.
Tip
Položku nabídky na mobilním zařízení pro zpracování vratek můžete nastavit tak, aby obsahovala krok, který umožní pracovníkům dokončit příjem smíšených registračních značek přímo z mobilního zařízení při příjmu vratky. Potom již nebudete muset vyplňovat tento krok později ve webovém klientovi Supply Chain Management. To provedete vytvořením položky obcházení s Kódem aktivity Dokončit smíšenou registrační značku. Viz také Nastavení položky nabídky na mobilním zařízení pro dokončení smíšených registračních značek.
Příklad scénáře 3: Scénáře nezabalení pro údaje o vrácení
Proces Údaje o vrácení lze také použít ve scénářích, kdy k přípravě odchozích zásilek nepoužíváte balicí stanici. V tomto případě jsou vaše odchozí zásilky doručeny na paletě ke nákladovým dveřím, kde jsou přímo zabaleny a odeslány. Systém proto po zabalení a uzavření kontejneru nevygeneruje záznam údajů o vrácení (ze stránky Balení v Supply Chain Management). Místo toho vygeneruje záznam údajů o vrácení při potvrzení odchozí zásilky (ze stránky Všechny náklady v Supply Chain Management). Jinak tento scénář funguje stejně jako dříve popsaný scénář balení.
Pro tento scénář je důležité, aby byl váš systém nakonfigurován tak, aby vytvářel údaje o vracení, generoval čísla vychystávání na skladě a používal trasy vychystávání na skladě, jak je popsáno v části Předpoklady scénáře.