Poradce při potížích a důležité informace o aplikaci Microsoft Dynamics 365 for Outlook
Tato část popisuje odstraňování potíží instalací a upgradem Dynamics 365 for Outlook.
Zpropitné
Pokud narazíte na problém při instalaci, připojování nebo povolení klienta Dynamics 365 for Outlook pro vaši organizaci Customer Engagement, proveďte diagnostiku a vyřešte problém pomocí podpory společnosti Microsoft a Pomocníka pro obnovení. Budete se muset přihlásit k diagnostickému nástroji pomocí přihlašovacích údajů aplikace Customer Engagement.
Potenciální problémy a řešení
Common Data Service
U služby Common Data Service 2.0 není povolena aplikace Microsoft Dynamics 365 for Outlook.
Přiřazené úkoly nejsou po aktualizaci v aplikacích Dynamics 365 aktualizovány v aplikaci Outlook
Zvažte následující scénář:
V Outlook přiřadí uživatel 1 úkol Outlook uživateli 2.
V Outlook uživatel 2 přijme a sleduje úkol.
V Customer Engagement uživatel 2 otevře úkol a provede změny, například změní předmět nebo označí úkol jako dokončený.
Výsledek: Pro uživatele 1 zůstává stav úkolu v Outlook beze změny.
Chcete-li vynutit změnu stavu: Uživatel 2 může v Outlook otevřením úlohy Outlook a kliknutím na volbu Odeslat zprávu o stavu aktualizovat Outlook uživatele 1 nejnovějšími informacemi.
Povolení následujícího nastavení v možnostech úkolů Outlook (karta Domů>Nové položky>Úkol>Přidělit úkol) nemá na tento problém vliv:
V seznamu úkolů udržujte aktualizovanou verzi tohoto úkolu.
Odešlete zprávu o stavu po dokončení tohoto úkolu.
Jedná se o známý problém, který není podporován.
Souběžné používání Dynamics 365 App for Outlook aDynamics 365 for Outlook
Aktivity sledování nejsou podporovány, když Dynamics 365 App for Outlook a Dynamics 365 for Outlook používá společně stejný uživatel.
Některé doplňky aplikace Outlook mohou způsobit problémy
Některé doplňky aplikace Outlook mohou způsobit problémy, jako je selhání připojení a pomalé spouštění programů, a mohou být nekompatibilní s klientem Dynamics 365 for Outlook. Zkuste zakázat podezřelé doplňky, abyste zjistili, zda to váš problém vyřeší.
Problém při použití souboru automatická konfigurace serveru proxy (PAC)
Klient Dynamics 365 for Outlook má pravděpodobně problémy s připojením a ověřováním při použití souboru PAC serveru proxy nakonfigurovaném v prohlížečích pracovní stanice.
V režimu offline nelze přidat typ souvisejícího záznamu
Pokud jste v režimu offline, nelze přidat související typ záznamu pomocí tlačítka Přidat (+). Přidejte typ souvisejícího záznamu, když jste online, a pak přejděte do režimu offline.
Vložený obrázek je po synchronizaci nahrazen textem
Vložení obrázku ze souboru do schůzky není podporováno.
Některá pole synchronizují data při vytvoření aktivity bez ohledu na nastavení synchronizace
Když je vytvořena aktivita, jako například úloha, některá pole se mohou synchronizovat, i když je synchronizace pole nastavena, aby se neprováděla. Toto je známý problém, protože některá pole nemohou mít prázdnou hodnotu.
Uživatelé v jiné doméně nemohou instalovat klienta Dynamics 365 for Outlook
Pokud je účet uživatele domény v jiné doméně než organizace Customer Engagement, uživateli se při instalaci Dynamics 365 for Outlook zobrazí chybová zpráva (viz níže). Nejedná se o podporovaný scénář.
Chybová zpráva
Při komunikaci se serverem Dynamics 365 pro Customer Engagement došlo k potížím. Server zřejmě není dostupný. Zkuste to znovu později. Pokud problém potrvá, obraťte se na správce systému.
Volající nebyl ověřen službou.
Podpora synchronizace pro režim serveru Exchange s mezipamětí
Synchronizace Outlook není podporována, pokud je režim serveru Exchange s mezipamětí nastaven v aplikaci Outlook na hodnotu vypnuto. Viz: Zapnutí režimu serveru Exchange s mezipamětí
Synchronizace na straně serveru je podporována, pokud je režim serveru Exchange s mezipamětí nastaven v aplikaci Outlook na hodnotu vypnuto. Viz: Zapnutí režimu serveru Exchange s mezipamětí
Automatické označování e-mailů je ve výchozím nastavení vypnuto
Toto nastavení je obsaženo v Diagnostickém nástroji aplikací Microsoft Dynamics 365, který je součástí Dynamics 365 for Outlook. Klikněte na Start>Všechny programy>Aplikace Microsoft Dynamics 365>Diagnostika>karta Poradce při potížích se synchronizací.
Automatické označování e-mailů je ve výchozím nastavení vypnuto. Pokud povolíte toto nastavení, ale přeinstalujete aplikaci Dynamics 365 for Outlook, automatické označování e-mailů bude vypnuto.
Schůzky a aktivity služeb nejsou synchronizovány z aplikace Outlook do aplikací Dynamics 365.
Změny schůzek a aktivit služeb v Customer Engagement budou aktualizovány v aplikacích Dynamics 365 for Outlook při synchronizaci, nikoli však naopak. Pokud provedete změny schůzek nebo aktivit služeb v Dynamics 365 for Outlook, změny nejsou synchronizovány do Customer Engagement.
Různé časové hodnoty v polích Datum a Čas s chováním Místní čas uživatele nebo Nezávislý na časovém pásmu
Pokud máte předem připravený systém nebo vlastní pole Datum a Čas s chováním Místní čas uživatele nebo Nezávislý na časovém pásmu, informace o datu/čase před rokem 1900 se při zobrazení v seznamu záznamů a podokně čtení v aplikaci Dynamics 365 for Outlook nezobrazí jako zadané. Hodnoty data a času jsou v databázi správné a ve webové aplikaci Customer Engagement se zobrazí podle očekávání.
Aplikace Microsoft Dynamics 365 s Microsoft 365
Při pokusu o připojení k organizaci, která je součástí vašeho předplatného Microsoft 365, pomocí průvodce konfigurací nebo Dynamics 365 for Outlook se nelze připojit. Chcete-li tento problém vyřešit, zkontrolujte a případně opravte následující:
- Ujistěte se, zda se můžete připojit k organizaci pomocí Internet Explorer. Ověřování službou mohou bránit neúplné informace na vašem účtu služeb Microsoft Online. Adresa URL organizace je k dispozici v e-mailové zprávě s pozvánkou, kterou byste měli obdržet od služeb Microsoft Online, a je obvykle ve tvaru https://OrganizationName.onmicrosoft.com nebo https://OrganizationName.crm.dynamics.com. Jestliže si adresou URL nejste jistí, obraťte se na správce systému.
Soubory protokolu
Při instalaci a konfiguraci Dynamics 365 for Outlook systém vytvoří soubory protokolu, které lze použít pro řešení potíží.
Výchozí umístění souborů protokolu instalačního programu (včetně souborů crmsetup.log a crm60clientmsi.log) je následující, přičemž Uživatel označuje uživatelský účet, který spustil instalační program:
Windows 10, Windows 8 a Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\LogsVýchozí umístění souborů protokolu konfigurace programu (včetně souboru crm50clientconfig.log) je následující, přičemž Uživatel označuje uživatelský účet, který spustil Průvodce konfigurací:
Windows 10, Windows 8 a Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Důležité
Ve výchozím nastavení je to složka AppData skrytá. Chcete-li zobrazit složku AppData, použijte Možnosti složky v Ovládacím panelu, abyste povolili zobrazování skrytých souborů a složek.
Zpropitné
K přístupu ke složce AppData můžete použít zástupnou cestu %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.
Prohlížeč událostí
Chcete-li informace o protokolování událostí přístupu Dynamics 365 for Outlook, otevřete Prohlížeč udávlostí z klientského počítače, na kterém je nainstalována aplikace Dynamics 365 for Outlook, a poté si prohlédněte položky v protokolu aplikace.
Chcete-li zobrazit protokol aplikací v Prohlížeči událostí:
Na počítači, ve kterém je nainstalován klient Dynamics 365 for Outlook, spusťte Prohlížeč událostí.
V navigačním podokně rozbalte Protokoly systému Windows a pak klikněte na položku Aplikace.
Chcete-li usnadnit vyhledání událostí, které se vztahují k Dynamics 365 for Outlook, použijte Vytvořit vlastní zobrazení nebo Filtrovat aktuální protokol a pak vyberte následující Zdroje událostí:
Zdroje událostí, které začínají textem MSCRM (například MSCRMAddin a MSCRMAddressBook)
Aplikace MSSQL$Dynamics 365
Zrušení oznamovacího pruhu klienta Dynamics 365 for Outlook ve webové aplikaci
Ve výchozím nastavení, pokud uživatel nemá nainstalován a nakonfigurován Dynamics 365 for Outlook, zobrazí webové aplikace Microsoft Dynamics 365 na oznamovacím panelu tlačítko Získat klienta Dynamics 365 for Outlook. Toto tlačítko poskytuje uživatelům odkaz ke stažení a instalaci softwarových funkcí, které slouží ke konfiguraci místního datového úložiště SQL Server Express. Pokud nechcete, aby uživatelé měli tuto možnost, můžete tlačítko odebrat.
Odstranění tlačítka Získat klienta Dynamics 365 for Outlook z webové aplikace pro aplikace Microsoft Dynamics 365
Pomocí role zabezpečení, která má oprávnění číst a zapisovat (například role správce systému), spusťte webovou aplikaci pro aplikace Microsoft Dynamics 365.
Přejděte do Nastavení>Správa.
Klikněte na Nastavení systému.
Klikněte na kartu Outlook.
Nastavte hodnotu položky Uživatelé uvidí na panelu zpráv možnost „Získat klienta Dynamics 365 for Outlook“ na Ne.
Kliknutím na volbu OK zavřete nastavení systému.
Viz také
Blog: Diagnostika konfigurace aplikace Microsoft Dynamics CRM for Outlook
Řešení problémů a monitorování synchronizace na straně serveru