Zpracovat vrácení (RMA a RTV)

Chcete-li zpracovat vrácení produktu nebo zákazníka majetek, vytvořte autorizaci vrácení zboží (RMA) a poté potvrzení RMA. Kromě toho, pokud vrácení směřuje k dodavateli, vytvořte návrat k prodejci (RTV). Zjistěte více o vracení zboží.

Vytvoření smlouvy RMA

1. V Dynamics 365 Field Service vyberte oblast Inventář .

2. V části Inventář vyberte RMA.

3. Vyberte Nový.

4. Zadejte následující údaje:

   • pracovní příkaz: Pokud byl produkt použit na pracovní příkaz, vyberte pracovní příkaz. Související servisní účet je automaticky vyplněn.
   • Dílčí stav: Pokud chcete dílčí stav RMA, vyberte nebo vytvořte. Příklady dílčích stavů zahrnují výměnu, opravu, vyřazení a upgrade.
   • Odeslat přes: Pokud chcete sledovat způsob dopravy pro vrácení, vyberte nebo vytvořte. Příklady způsobů dopravy zahrnují nákladní dopravu, USPS Ground a FedEx

5. Zvolte Uložit.

Přidejte produkty RMA

Po vytvoření RMA přidejte produkty, které lze vrátit. Produkty RMA můžete přidat ručně nebo můžete přidat produkty, které byly použity na pracovní příkaz.

Přidejte produkty ručně

1. V záznamu RMA v části Produkt vyberte Přidat záznam produktu RMA.
2. Při zadávání informací se řiďte popisky.
3. Zvolte Uložit a zavřít.

Přidejte produkty používané na pracovní příkaz

Poznámka:

Tuto metodu můžete použít pouze v případě, že je pracovní příkaz přidružen k RMA.

1. V záznamu RMA na panelu příkazů v horní části zvolte Přidat produkty pracovního příkazu.
2. Pomocí popisků můžete vyplnit informace o produktech, které se vracejí.
3. Vyberte OK.

Vytvořte RMA účtenku

Po obdržení produktů RMA vytvořte účtenku RMA.

1. V záznamu RMA vyberte Související>Příjmy.
2. Vyberte Nová účtenka RMA.
3. Při zadávání informací se řiďte popisky.
4. Zvolte Uložit a zavřít.

Přidejte produkty RMA účtenek

1. V záznamu RMA účtenky vyberte Související>Produkty účtenek.
2. Vyberte Nový produkt RMA účtenky.
3. Do pole Produkt RMA zadejte produkt, který jste obdrželi.
4. Do pole Množství zadejte přijaté množství.
5. Zvolte Uložit a zavřít.

Pro produkty, které jsou sledovány v zásobách, a pro vratky, které jdou do skladů, se automaticky vytvoří deník zásob. Tento deník zásob zvyšuje množství na skladě o množství produktu RMA příjemky.

Vytvořit RTV (volitelné)

Pokud vrácení směřuje zpět k dodavateli, vytvořte RTV.

1. V záznamu RMA na panelu příkazů v horní části vyberte Vytvořit RTV.

2. Zkontrolujte podrobnosti a poté vyberte OK.

3. Chcete-li zobrazit záznam RTV, přejděte v hlavní nabídce na Služby v terénu>Inventář>RTV.

4. Vyberte záznam RTV, který jste vytvořili, a otevřete jej.

5. Chcete-li vrácení sledovat, aktualizujte hodnotu Stav systému , když je vrácení schváleno, odesláno a přijato.

6. Chcete-li připsat kredit zákazníkovi, otevřete RMA a poté upravte hodnotu Produkt RMA .

7. Nastavte pole Kredit na účet na hodnotu Ano a poté vyberte Uložit.

   

8. Chcete-li vystavit dobropis, vraťte RMA a přejděte na Příjmy RMA.

9. Vyberte potvrzení RMA.

10. Na panelu příkazů v horní části zvolte Připsat zákazníkovi.