Sdílet prostřednictvím

Přehled kontrol

  • Článek

Inspekce Field Service jsou digitální formuláře, které technici používají k rychlé a snadné odpovědi na seznam otázek v rámci pracovního příkazu. Seznam otázek může zahrnovat bezpečnostní protokoly, úspěšné a neúspěšné testy na zákazníka, rozhovor se zákazníkem nebo jiné audity a hodnocení. Můžete také vytvořit kontroly bez pracovního příkazu.

Díky rozhraní podporující přetahování se kontroly snadno vytvářejí a technici se snáze vyplňují ve srovnání s papírovými formuláři. Inspekční odpovědi jsou uloženy v Microsoft Dataverse, takže je snadné podávat zprávy o výsledcích a provádět kontroly inspekcí do vašich automatizovaných obchodních procesů.

Inspekce ve Field Service poskytují:

  • Offline podporu: Technici mohou prohlížet a vyplňovat kontroly na svých mobilních telefonech nebo tabletech bez přístupu k internetu. Odpovědi se synchronizují, když se obnoví připojení (mobilní nebo WiFi).
  • Majetek zákazníka: Inspekce mohou být přidruženy k majetku, což uživatelům umožňuje zobrazit historii všech inspekcí konkrétního zařízení.
  • Správa verzí: Správci mohou průběžně aktualizovat a publikovat kontroly, aby vyhovovaly měnícím se procesům a vyvíjejícím se obchodním potřebám.

Proces inspekce

Proces inspekce zahrnuje následující kroky:

  1. Správce vytvoří šablonu inspekce a poté ji publikuje, čímž inspekci přiřadí k typu servisní úlohy.
  2. Dispečer přidá Typ servisní úlohy do Pracovního příkazu.
  3. Technik dokončí kontrolu.
  4. Dispečer si prohlédne výsledky kontroly.

Prohlídku s průvodcem najdete v následujícím videu.

Inspekce Field Service nebo servisní úkoly pracovních příkazů

Ve srovnání s typy incidentů pracovních příkazů a úkoly související se službou mají inspekce další výhody:

  • Snadnější vytváření: Správci mohou rychle vytvořit inspekci pomocí rozhraní podporující přetahování, aniž by museli přidávat nové entity a pole.
  • Snadnější vyplnění: Technici mohou rychle zadat odpovědi na každou inspekční otázku a všechny uložit najednou. Záznamy o servisních úkolech pracovního příkazu musí být otevřeny a prováděny jeden po druhém.
  • Pružnější a robustnější: Kontroly Field Service mají mnoho formátů otázek a možností ověření, jako je výběr více možností, povinná pole, obrázky a přílohy.

Inspekce Field Service nebo Power Apps

I když můžete vytvářet inspekce v Power Apps, je několik důvodů, proč se zákazníci rozhodnou použít inspekce Field Service.

  • Offline podporu: Technici mohou prohlížet a vyplňovat kontroly na svých mobilních telefonech nebo tabletech bez přístupu k internetu. Kontroly a odpovědi se ukládají lokálně v mobilním zařízení a poté se po obnovení připojení (mobilní nebo WiFi) synchronizují se serverem.
  • Správa verzí: Správci mohou jednoduše znovu publikovat nebo měnit kontroly, aby vyhovovaly měnícím se procesům a vyvíjejícím se obchodním potřebám.
  • Snadnější vytváření a používání: Inspekce Field Service nevyžadují žádné další školení a jsou navrženy tak, aby byly snadno použitelné. Inspekce Power Apps vyžadují rozsáhlé znalosti platformy Power Apps a mohou vyžadovat kódování.
  • Více škálovatelné: Pokud má vaše organizace mnoho různých inspekcí, je snazší vytvářet inspekce Field Service s rozhraním podporujícím přetažení s dynamickým větvením. Kontroly Power Apps vyžadují vytvoření nových entit a formulářů pro každou inspekci, což je časově náročnější.
  • Lepší integrace s Dynamics 365: Kontroly Field Service jsou integrovány do funkcí pracovního příkazu a správy majetku.

Další kroky