Sdílet prostřednictvím

Připojení Customer Engagement (on-premises) k serverům IMAP, POP nebo SMTP

  • Článek

Poznámka:

Pokud jste povolili pouze režim Sjednocené rozhraní, před použitím postupů v tomto článku proveďte následující:

  1. Vyberte Nastavení (Ikona ozubeného kolečka.) na navigační liště.
  2. Vyberte Rozšířená nastavení.

    Rozšířená nastavení.

Podle těchto kroků se připojte k aplikaci Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) pomocí e-mailových serverů IMAP, POP3 nebo SMTP, jako jsou například servery použité pro Gmail a Yahoo! Pošta.

Poznámka:

Pro systémy IMAP/POP3/SMTP podporované společností Microsoft najdete informace v následujícím tématu: Podporované konfigurace e-mailových služeb pro synchronizaci na straně serveru.

Poznámka:

Počínaje verzí 9.1 se k ověření stavu odvolání certifikátu používá protokol OCSP (Online Certificate Status Protocol). Pokud používáte Customer Engagement (on-premises), zajistěte, aby asynchronní služba Dynamics 365 měla správný síťový přístup pro připojení k certifikačním autoritám a používání OCSP. Pokud je přístup k síti zablokován, může se v poštovní schránce zobrazit upozornění podobné následujícímu:

„Nelze odesílat e-mailové zprávy, protože nebylo možné ověřit certifikát serveru vyžadovaný pro připojení k e-mailovému serveru, nebo jsou přihlašovací údaje použité k odesílání zpráv nesprávné nebo neposkytují přístup. Chyba: MailKit.Security.SslHandshakeException: Při pokusu o navázání připojení SSL nebo TLS došlo k chybě.“

Vytvoření profilu poštovního serveru

  1. Přejděte k položce Nastavení>Konfigurace e-mailu>Profily poštovního serveru.

  2. Vyberte Nový>Server IMAP/SMTP.

  3. Pro profil poštovního serveru Yahoo zadejte následující podrobnosti:

    Pole Popis
    Obecné
    Jméno Zadejte smysluplný název profilu.
    Popis Zadejte krátký popis cíle profilu poštovního serveru.
    Umístění serveru příchozí pošty a umístění serveru odchozí pošty Zadejte Umístění příchozího serveru a Umístění odchozího serveru.

    Příklad:

    Umístění příchozího serveruimap.mail.yahoo.com
    Umístění odchozího serverusmtp.mail.yahoo.com
    Pověření
    Ověřovat pomocí Vyberte metodu ověřování při připojování k zadanému poštovnímu serveru.

    • Přihlašovací údaje zadané uživatelem nebo frontou: Pokud vyberete tuto možnost, použijí se pro odesílání a přijímání e-mailů pro uživatele nebo fronty přihlašovací údaje zadané v záznamu poštovní schránky příslušného uživatele nebo fronty.

      Poznámka: K zajištění zabezpečení přihlašovacích údajů slouží šifrování SQL používané k šifrování přihlašovacích údajů uložených v poštovní schránce.

    • Přihlašovací údaje zadané v profilu e-mailového serveru: Pokud vyberete tuto možnost, použijí se k odesílání nebo přijímání e-mailů v poštovní schránce všech uživatelů a front přidružených k tomuto profilu přihlašovací údaje zadané v profilu poštovního serveru. Pověření musí disponovat oprávněním zosobnění nebo delegování poštovních schránek přidružených k profilu. Tato možnost vyžaduje určitou konfiguraci poštovního serveru, například konfiguraci práv zosobnění v aplikaci Exchange pro poštovní schránky přidružené k profilu.

      Poznámka: K zajištění zabezpečení přihlašovacích údajů jsou přihlašovací údaje při zpracování e-mailů pomocí synchronizace na serveru uložené v profilu poštovního serveru zašifrovány prostřednictvím šifrování SQL.

    • Integrované ověřování Windows: Tato možnost se vztahuje pouze na typy poštovního serveru Exchange a SMTP. Pokud vyberete tuto možnost, budou použity přihlašovací údaje, se kterými byla asynchronní služba nakonfigurována.

    • Bez přihlašovacích údajů (anonymní): Neplatné nastavení.
    Uživatelské jméno Zadejte uživatelské jméno použité pro připojení k poštovnímu serveru pro odesílání nebo přijímání e-mailů v poštovní schránce všech uživatelů a front přidružených k tomuto profilu. Toto pole je povoleno a je platné pouze tehdy, pokud je v nabídce Ověřování pomocí nastavena možnost Pověření zadaná v profilu poštovního serveru. Uživatelské jméno, které zadáte, musí mít oprávnění k odesílání a přijímání e-mailů z poštovních schránek uživatelů a front přidružených k tomuto profilu.

    Poznámka: Pokud pro aplikace pro zapojení zákazníků používáte protokol HTTP, pole Uživatelské jméno a Heslo budou zakázána. Pokud budete chtít tuto možnost povolit, změňte hodnotu vlastnosti nasazení AllowCredentialsEntryViaNonSecureChannels na 1.
    Heslo Zadejte heslo uživatele použitého společně s uživatelským jménem pro připojení k poštovnímu serveru pro odesílání nebo přijímání e-mailů v poštovní schránce uživatelů a front přidružených k tomuto profilu. Heslo je uloženo zabezpečené.

    Poznámka: Pokud pro aplikace pro zapojení zákazníků používáte protokol HTTP, pole Uživatelské jméno a Heslo budou zakázána. Pokud budete chtít tuto možnost povolit, změňte hodnotu vlastnosti nasazení AllowCredentialsEntryViaNonSecureChannels na 1.
    Použít stejná nastavení pro odchozí Pokud chcete použít stejná nastavení pověření pro příchozí i odchozí připojení, vyberte tlačítko Ano.
    Upřesnit
    Příchozí port Toto pole zobrazuje port poštovního serveru pro přístup k příchozímu e-mailu. Toto pole se vyplní automaticky při uložení záznamu.
    Odchozí port Toto pole zobrazuje port poštovního serveru pro přístup k odchozímu e-mailu. Toto pole se vyplní automaticky při uložení záznamu.
    Pro příchozí připojení používat protokol SSL Vyberte tlačítko Ano, pokud je poštovní kanál zabezpečený a pro příjem e-mailu musí být použit protokol TLS/SSL.
    Pro odchozí připojení používat protokol SSL Vyberte tlačítko Ano, pokud je poštovní kanál zabezpečený a pro odeslání e-mailu musí být použit protokol TSL/SSL.
    Protokol pro ověřování příchozích a odchozích e-mailů Vyberte protokol, který bude použit pro ověření příchozích a odchozích e-mailů.
    Další nastavení
    Zpracovávat e-maily od Vyberte datum a čas. E-maily přijaté po tomto datu a čase budou zpracovány pomocí synchronizace na serveru u všech poštovních schránek přidružených k tomuto profilu. Pokud nastavíte hodnotu před aktuálním datem, změna se použije na všechny nově přidružené poštovní schránky a budou vyžádány jejich e-maily zpracované před aktuálním datem.
    Minimální intervaly dotazování v minutách Zadejte minimální interval cyklického dotazování (v minutách) pro poštovní schránky, které jsou přidružené k tomuto profilu e-mailového serveru. Interval dotazování určuje, jak často se synchronizace na serveru dotazuje poštovních schránek na nové e-mailové zprávy.
    Maximální počet souběžných připojení Zadejte maximální počet souběžných připojení k odpovídajícímu e-mailovému serveru pro každou poštovní schránku. Zvýšením hodnoty povolíte další paralelní volání na server Exchange a tím zvýšíte výkon, nebo hodnotu snižte, pokud dochází k chybám na serveru Exchange z důvodu velkého počtu volání z aplikací pro zapojení zákazníků. Výchozí hodnota tohoto pole je 10. Maximální počet se počítá pro poštovní schránky nebo pro profil poštovního serveru v závislosti na tom, zda jsou přihlašovací údaje zadány v poštovní schránce nebo v profilu poštovního serveru.

  4. Zvolte Uložit.

Konfigurace výchozího zpracování e-mailů a synchronizace

Nastavte synchronizaci na straně serveru tak, aby byla výchozí metodou konfigurace.

  1. Přejděte k položce Nastavení>Konfigurace e-mailu>Nastavení konfigurace e-mailu.

  2. Nastavte pole zpracování a synchronizace takto:

    • Profil serveru: Profil, který jste vytvořili v předchozí sekci.

    • Příchozí e-maily: Synchronizace na straně serveru nebo Směrovač e-mailů

    • Odchozí e-maily: Synchronizace na straně serveru nebo Směrovač e-mailů

    • Schůzky, kontakty a úkolySynchronizace na straně serveru nebo Směrovač e-mailů

      Poznámka:

      Synchronizace na straně serveru nebo směrovače e-mailů není pro schůzky, kontakty a úkoly u profilu POP3-SMTP podporována.

      Necháte-li u možnosti Zpracování e-mailů neschválených uživatelů a front výchozí hodnoty (zaškrtnuto), budete muset schválit e-mailové zprávy a fronty pro uživatelské poštovní schránky podle pokynů níže v části Schválit e-mail.

      Nastavení systému pro synchronizaci na straně serveru.

  3. Klikněte na OK.

Konfigurace poštovních schránek

Chcete-li nastavit poštovní schránky tak, aby využívaly výchozí profil, je nutné nejprve nastavit Profil serveru a metodu doručení e-mailů, schůzek, kontaktů a úkolů.

K nastavení způsobu doručení pro poštovní schránku potřebujete kromě oprávnění správce rovněž oprávnění ke čtení a zápisu pro entitu poštovní schránky.

Klikněte na jednu z následujících možností:

Nastavení poštovní schránky do výchozího profilu

  1. Přejděte k položce Nastavení>Konfigurace e-mailu>Poštovní schránky.

  2. Zvolte položku Aktivní poštovní schránky.

  3. Vyberte všechny poštovní schránky, které chcete přidružit k vytvořenému profilu POP3-SMTP, klikněte na položku Použít výchozí nastavení e-mailu, zkontrolujte nastavení a potom klikněte na tlačítko OK.

    Použít výchozí nastavení e-mailu.

    Ve výchozím nastavení je konfigurace poštovní schránky testována a poštovní schránky jsou povoleny po kliknutí na tlačítko OK.

Úprava poštovní schránky pro nastavení profilu a metod doručení

  1. Přejděte k položce Nastavení>Konfigurace e-mailu>Poštovní schránky.

  2. Klikněte na položku Aktivní poštovní schránky.

  3. Vyberte poštovní schránky, které chcete konfigurovat, a poté klikněte na možnost Upravit.

  4. Ve formuláři Změnit víc záznamů v oblasti Způsob synchronizace nastavte Profil serveru na dříve vytvořený profil POP3-SMTP.

  5. Nastavte položky Příchozí a Odchozíe-maily na Synchronizace na straně serveru nebo Směrovač e-mailů.

  6. Nastavte Schůzky, Kontakty a Úkoly na hodnotu Žádné.

  7. Klikněte na položku Změnit.

Schválení e-mailu

Každou poštovní schránku uživatele nebo frontu je nutné schválit před tím, než bude tato poštovní schránka moci zpracovávat e-maily.

  1. Přejděte k položce Nastavení>Konfigurace e-mailu>Poštovní schránky.

  2. Klikněte na položku Aktivní poštovní schránky.

  3. Vyberte poštovní schránky, které chcete schválit, a pak klikněte na možnost Další příkazy (…) >Schválit e-mail.

  4. Klikněte na tlačítko OK.

Otestujte konfiguraci poštovních schránek

  1. Přejděte k položce Nastavení>Konfigurace e-mailu>Poštovní schránky.

  2. Klikněte na položku Aktivní poštovní schránky.

  3. Vyberte poštovní schránky, které chcete otestovat, a poté klikněte na volbu Testovat a povolit poštovní schránky.

    Dojde k testu konfigurace příchozích a odchozích e-mailů pro vybrané poštovní schránky a umožní se u nich zpracování e-mailů. Pokud dojde v poštovní schránce k chybě, na stěně s oznámením vlastníka poštovní schránky a profilu se zobrazí výstraha. V závislosti na povaze chyby se aplikace Customer Engagement (on-premises) pokusí zpracovat e-maily po nějaké době znovu, nebo při zpracování e-mailů zakáže používat danou poštovní schránku.

    Výsledek testu konfigurace e-mailu se zobrazí v polích Stav příchozích e-mailů, Stav odchozích e-mailů a Stav schůzek, kontaktů a úkolů v záznamu poštovní schránky. Upozornění se vygeneruje také při úspěšném dokončení konfigurace pro poštovní schránku. Tato výstraha je zobrazena vlastníkovi poštovní schránky.

    Informace o opakovaných problémech a další informace o řešení problémů naleznete v tématu Blog: Testování a povolování poštovních schránek v aplikaci Microsoft Dynamics CRM 2015 a Řešení problémů a monitorování synchronizace na straně serveru.

Zpropitné

Pokud pro poštovní schránku nemůžete synchronizovat kontakty, schůzky a úkoly, můžete zaškrtnou políčko Synchronizovat položky se systémem Exchange pouze z této organizace, i když byla nastavena synchronizace systému Exchange s jinou organizací. Další informace o tomto zaškrtávacím políčku.

Otestování konfiguraci e-mailu pro všechny poštovní schránky, které jsou přidružené k profilu poštovního serveru

  1. Přejděte k položce Nastavení>Konfigurace e-mailu>Profily poštovního serveru.

  2. Vyberte vytvořený profil a potom klikněte na možnost Testovat a povolit poštovní schránky.

    Při testování konfigurace e-mailu běží asynchronní úlohy na pozadí. Dokončení testu může trvat několik minut. Aplikace Customer Engagement (on-premises) testuje konfiguraci e-mailu pro všechny poštovní schránky, které jsou přidružené k profilu POP3-SMTP. U poštovních schránek, kde je synchronizace schůzek, úkolů a kontaktů konfigurována pomocí synchronizace na serveru, se také zkontroluje, zda jsou tyto akce správně nakonfigurovány.

Zpropitné

Pokud pro poštovní schránku nemůžete synchronizovat kontakty, schůzky a úkoly, můžete zaškrtnou políčko Synchronizovat položky se systémem Exchange pouze z této organizace, i když byla nastavena synchronizace systému Exchange s jinou organizací. Další informace o tomto zaškrtávacím políčku.

Viz také

Řešení problémů a monitorování synchronizace na straně serveru
Testování toku pošty pomocí aplikace Analyzátor vzdáleného připojení
Nastavení synchronizace na straně serveru